嚴加保潔公司管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保保潔服務工作的高效、有序開展，提高服務質(zhì)量，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于嚴加保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務。3.注重員工培訓與發(fā)展，建立健全激勵機制。4.加強團隊協(xié)作，營造良好的工作氛圍。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)[畫出簡單的公司組織架構(gòu)圖，包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理、保潔主管、保潔員等層級關系]（二）職責分工1.總經(jīng)理全面負責公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。負責公司重大決策的制定與實施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關系。監(jiān)督公司各項管理制度的執(zhí)行情況，對公司運營情況進行全面把控。2.部門經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責公司日常運營管理。制定部門工作計劃，合理安排人員，確保各項保潔任務按時完成。對保潔工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，及時處理客戶投訴和反饋問題。組織員工培訓，提高員工業(yè)務能力和服務水平。負責與客戶溝通協(xié)調(diào)，維護良好的客戶關系。3.保潔主管具體負責保潔區(qū)域的工作安排和現(xiàn)場管理。指導保潔員正確使用清潔工具和清潔劑，確保工作安全與質(zhì)量。對保潔員的工作進行日常檢查和考核，及時糾正不當操作和問題。定期向上級匯報保潔工作進展情況和存在的問題，提出改進建議。協(xié)助處理突發(fā)清潔任務和應急情況。4.保潔員嚴格按照規(guī)定的工作流程和標準，完成所負責區(qū)域的保潔工作，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等。愛護清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。注意節(jié)約清潔用品，合理使用資源，降低成本。積極配合上級工作安排，完成臨時交辦的其他保潔任務。三、保潔服務標準（一）公共區(qū)域1.大廳地面干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印，光亮如新。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。門窗玻璃透明、無污漬，金屬邊框光亮。綠植擺放整齊，花盆表面無灰塵。休息桌椅擺放整齊，表面清潔無雜物。垃圾桶及時清理，周圍地面無垃圾散落。2.走廊地面清潔，無雜物、痰跡、口香糖漬等。墻面、墻角無灰塵、污漬，踢腳線干凈。天花板無蜘蛛網(wǎng)，燈具表面清潔。消防栓、安全標識等設施表面無灰塵，保持清潔。門窗關閉良好，玻璃干凈。3.樓梯臺階表面干凈，無垃圾、污漬，扶手無灰塵，保持光亮。樓梯側(cè)面墻壁無灰塵、污漬。樓梯間垃圾桶及時清理，無異味。（二）衛(wèi)生間1.便器內(nèi)外清潔，無尿垢、污漬，沖水通暢。2.洗手臺臺面清潔，無污漬、水漬，水龍頭光亮，下水管道無堵塞。鏡子清晰明亮，無水印、污漬。3.地面干凈無水漬，防滑性能良好，無異味。4.墻面無污漬、霉斑，瓷磚表面光亮。5.垃圾桶及時清理，套袋更換及時，周圍無垃圾散落，無異味。（三）辦公室1.桌面物品擺放整齊，桌面清潔無雜物。2.地面清掃干凈，無垃圾、灰塵。3.門窗玻璃擦拭干凈，保持透明。4.文件柜等表面無灰塵，柜門關閉良好。（四）其他區(qū)域根據(jù)不同客戶的特殊要求和具體區(qū)域，制定相應的個性化保潔服務標準。四、工作流程與規(guī)范（一）日常保潔工作流程1.準備工作保潔員提前到達工作崗位，領取清潔工具和清潔用品。檢查工具和用品是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。熟悉當天工作任務和清潔標準。2.區(qū)域清潔按照由上至下、由左至右的順序進行清潔。先清理垃圾和雜物，再進行擦拭、清掃等工作。對于頑固污漬，使用合適的清潔劑進行處理。3.檢查驗收清潔完成后，保潔員對自己負責的區(qū)域進行自我檢查。保潔主管進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員返工。4.記錄與報告保潔員將當天的工作情況記錄在工作日志上，包括清潔區(qū)域、工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。如遇到重大問題或客戶投訴，及時向上級報告。（二）特殊情況處理流程1.突發(fā)污染事件保潔員發(fā)現(xiàn)突發(fā)污染事件后，立即報告保潔主管。迅速采取措施進行清理，防止污染擴散。保潔主管根據(jù)情況組織相關人員進行支援，并及時向上級匯報。2.客戶臨時增加清潔任務接到客戶通知后，保潔主管及時安排人員前往。與客戶溝通具體清潔要求和時間安排。任務完成后，由客戶簽字確認。（三）清潔用品使用規(guī)范1.嚴格按照規(guī)定的種類、數(shù)量和使用方法領取清潔用品。2.注意節(jié)約，避免浪費，對于可回收利用的清潔用品要妥善保管。3.定期清理清潔用品倉庫，確保庫存充足、擺放整齊，過期或損壞的用品及時處理。（四）清潔設備操作規(guī)范1.保潔員必須經(jīng)過培訓后才能操作清潔設備。2.使用前檢查設備是否正常，如發(fā)現(xiàn)故障及時報修。3.按照操作規(guī)程正確使用設備，避免因操作不當造成損壞或安全事故。4.使用后及時清理設備，進行維護保養(yǎng)，定期檢查設備性能。五、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單。4.組織面試，重點考察其工作經(jīng)驗、技能水平、服務意識等。5.對面試合格者進行背景調(diào)查，確保其品行端正，無不良記錄。6.錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)。（二）人員培訓1.入職培訓公司概況介紹，包括公司歷史、文化、組織架構(gòu)等。保潔服務標準和工作流程培訓。清潔工具和清潔劑的使用方法培訓。安全知識培訓，包括工作安全、化學品安全等。2.定期培訓根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和客戶需求變化，定期組織保潔員進行業(yè)務培訓。邀請專業(yè)講師進行授課，內(nèi)容涵蓋清潔新技術(shù)、新方法、客戶溝通技巧等。培訓后進行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。3.現(xiàn)場培訓保潔主管在日常工作中對保潔員進行現(xiàn)場指導，及時糾正錯誤操作，傳授工作技巧。六、績效考核與薪酬福利（一）績效考核1.制定績效考核指標，包括工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度、團隊協(xié)作等方面。2.保潔員每月進行自評，保潔主管進行初評，部門經(jīng)理進行復評。3.根據(jù)考核結(jié)果進行排名，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。（二）薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)保潔員薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成。基本工資根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準和崗位要求確定。績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。加班工資按照國家規(guī)定支付。2.福利為員工繳納社會保險。提供帶薪年假、病假等法定假期。定期組織員工體檢。根據(jù)公司經(jīng)營情況發(fā)放節(jié)日福利等。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工操作行為。（二）安全教育1.定期組織員工進行安全培訓，提高安全意識。2.新員工入職時必須接受安全培訓合格后方可上崗。（三）安全檢查1.定期進行安全檢查，包括清潔工具、設備、清潔劑等的安全性檢查。2.及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并采取措施進行整改，確保工作環(huán)境安全。（四）應急處理1.制定應急預案，包括火災、化學品泄漏等突發(fā)事件的應急處理措施。2.定期組織應急演練，提高員工應急處理能力。八、客戶投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、客戶意見箱等。2.接到客戶投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容、客戶信息等。（二）調(diào)查處理1.保潔主管及時對投訴問題進行調(diào)查核實。2.分析