培訓后跟蹤服務管理制度一、總則（一）目的為了確保員工培訓效果的有效轉(zhuǎn)化，提升員工工作績效，促進公司整體業(yè)務發(fā)展，特制定本培訓后跟蹤服務管理制度。通過對培訓后的員工進行持續(xù)跟蹤服務，及時了解員工在實際工作中對培訓知識和技能的應用情況，解決員工在工作中遇到的問題，強化培訓效果，實現(xiàn)培訓投資的最大價值。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓課程結(jié)束后，對參加培訓員工的跟蹤服務管理。包括但不限于新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、專業(yè)知識培訓等。（三）基本原則1.以員工為中心原則跟蹤服務工作要緊密圍繞員工的實際需求展開，關(guān)注員工在工作中對培訓內(nèi)容的應用情況，及時提供支持和幫助，促進員工個人成長與發(fā)展。2.持續(xù)改進原則通過對培訓后跟蹤服務數(shù)據(jù)的收集、分析和總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)培訓過程中存在的問題以及培訓內(nèi)容與實際工作的差距，為后續(xù)培訓計劃的優(yōu)化提供依據(jù)，持續(xù)提升培訓質(zhì)量。3.協(xié)同合作原則涉及培訓的各部門（培訓部門、用人部門、員工本人等）要密切配合，形成合力。培訓部門負責跟蹤服務的組織與協(xié)調(diào)，用人部門負責對員工在工作中的實際應用情況進行監(jiān)督與指導，員工本人要積極參與并反饋問題，共同推動跟蹤服務工作的順利開展。二、跟蹤服務職責分工（一）培訓部門1.制定培訓后跟蹤服務計劃，明確跟蹤服務的內(nèi)容、方式、時間安排等。2.負責組織實施跟蹤服務工作，通過問卷調(diào)查、面談、電話溝通、在線交流等方式，收集員工對培訓內(nèi)容的反饋意見和在工作中的應用情況。3.對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和總結(jié)，形成培訓后跟蹤服務報告，包括培訓效果評估、員工存在的問題及建議、對后續(xù)培訓的改進措施等。4.根據(jù)跟蹤服務報告，與用人部門共同商討解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，為員工提供必要的支持和幫助。5.定期對培訓后跟蹤服務工作進行總結(jié)和反思，不斷完善跟蹤服務流程和方法，提高跟蹤服務質(zhì)量。（二）用人部門1.協(xié)助培訓部門制定跟蹤服務計劃，提供本部門員工培訓后的工作實際需求信息。2.在日常工作中，觀察員工對培訓知識和技能的應用情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導和反饋。3.配合培訓部門開展跟蹤服務工作，如參加面談、提供工作場景案例等，為分析培訓效果提供實際依據(jù)。4.根據(jù)跟蹤服務結(jié)果，對員工的工作表現(xiàn)進行評估和考核，將培訓效果納入績效考核體系，激勵員工積極應用培訓所學。5.根據(jù)部門業(yè)務發(fā)展需求，向培訓部門提出針對性的培訓需求和改進建議，以便優(yōu)化后續(xù)培訓內(nèi)容。（三）員工本人1.積極參加培訓后跟蹤服務活動，如實反饋培訓內(nèi)容在工作中的應用情況、遇到的問題及自身的學習收獲。2.在工作中主動應用培訓所學知識和技能，不斷提高工作效率和質(zhì)量，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。3.根據(jù)自身工作需求，向培訓部門和用人部門提出關(guān)于培訓內(nèi)容和跟蹤服務的意見和建議，促進培訓與實際工作的更好結(jié)合。三、跟蹤服務內(nèi)容（一）培訓內(nèi)容應用情況1.了解員工是否將培訓所學的知識、技能和方法應用到實際工作中，應用的程度和范圍如何。2.觀察員工在工作流程、工作方法、工作態(tài)度等方面是否因培訓而發(fā)生積極的改變。（二）工作績效提升情況1.對比培訓前后員工的工作績效指標完成情況，如工作質(zhì)量、工作效率、工作成果等，評估培訓對工作績效的提升效果。2.收集員工本人、上級領(lǐng)導及同事對其工作績效變化的評價和反饋。（三）員工滿意度調(diào)查1.通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解員工對培訓課程內(nèi)容、培訓講師、培訓方式等方面的滿意度，收集員工對培訓的意見和建議。2.分析員工滿意度調(diào)查結(jié)果，找出培訓過程中存在的優(yōu)點和不足之處，為改進培訓工作提供參考。（四）問題反饋與解決1.鼓勵員工及時反饋在工作中遇到的與培訓相關(guān)的問題，如培訓內(nèi)容與實際工作不匹配、應用過程中遇到困難等。2.對員工反饋的問題進行分類整理，組織相關(guān)人員進行分析和討論，制定解決方案，并跟蹤問題解決的進度和效果。（五）職業(yè)發(fā)展指導1.根據(jù)員工的培訓情況和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展方面的指導和建議，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.關(guān)注員工在培訓后的職業(yè)發(fā)展需求，提供晉升機會、崗位輪換等方面的信息和支持，促進員工職業(yè)成長。四、跟蹤服務方式（一）問卷調(diào)查在培訓結(jié)束后的[X]周內(nèi)，向參加培訓的員工發(fā)放調(diào)查問卷，了解培訓內(nèi)容的掌握程度、應用情況、對培訓的滿意度等方面的信息。問卷設計應簡潔明了，具有針對性，便于員工填寫和反饋。（二）面談1.培訓部門與用人部門共同選取部分具有代表性的員工進行面談，深入了解員工在工作中對培訓知識和技能的應用情況、遇到的問題及個人發(fā)展需求等。2.面談可以采用一對一或小組討論的形式，時間控制在[X]分鐘左右，確保充分溝通和交流。面談過程中要做好記錄，以便后續(xù)分析和總結(jié)。（三）電話溝通對于一些不太方便進行面談的員工，培訓部門可以通過電話溝通的方式進行跟蹤服務。定期與員工聯(lián)系，詢問培訓后的工作情況，及時解答員工的疑問，了解員工的反饋意見。（四）在線交流平臺利用公司內(nèi)部的在線交流平臺（如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋⑴嘤柦涣魅航M。員工可以在群內(nèi)分享培訓后的工作經(jīng)驗、交流遇到的問題，培訓部門和用人部門的相關(guān)人員及時給予回復和指導。同時，培訓部門也可以在群內(nèi)發(fā)布跟蹤服務的相關(guān)通知和信息，方便員工參與。（五）工作現(xiàn)場觀察培訓部門和用人部門的管理人員可以不定期到員工的工作現(xiàn)場進行觀察，了解員工在實際工作中對培訓內(nèi)容的應用情況，觀察員工的工作行為和工作態(tài)度是否發(fā)生積極變化。通過現(xiàn)場觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予現(xiàn)場指導。五、跟蹤服務流程（一）培訓結(jié)束前準備1.培訓部門在培訓課程接近尾聲時，制定跟蹤服務計劃，明確跟蹤服務的各項工作安排，包括時間節(jié)點、責任人等。2.準備跟蹤服務所需的各類工具和資料，如調(diào)查問卷、面談提綱、在線交流平臺賬號等。（二）培訓結(jié)束后初期跟蹤1.在培訓結(jié)束后的[X]周內(nèi)，開展問卷調(diào)查工作，確保問卷及時發(fā)放給參加培訓的員工，并在規(guī)定時間內(nèi)回收。2.對回收的問卷進行初步整理和分析，了解員工對培訓的整體反饋情況，如培訓內(nèi)容的實用性、培訓方式的滿意度等。（三）定期跟蹤與溝通1.根據(jù)跟蹤服務計劃，每隔[X]周對員工進行一次定期跟蹤。跟蹤方式可以根據(jù)實際情況選擇面談、電話溝通或在線交流等。2.在跟蹤過程中，詳細記錄員工反饋的問題和意見，以及員工在工作中應用培訓知識和技能的具體案例。（四）問題收集與分析1.定期收集員工反饋的問題，對問題進行分類整理，分析問題產(chǎn)生的原因。2.對于普遍性問題，組織相關(guān)人員（培訓講師、用人部門負責人、專家等）進行深入討論，共同探討解決方案。（五）解決方案制定與實施1.根據(jù)問題分析結(jié)果，制定針對性的解決方案。解決方案應明確責任部門、責任人、完成時間等。2.跟蹤解決方案的實施進度，確保各項措施得到有效執(zhí)行。對于實施過程中遇到的困難，及時協(xié)調(diào)解決。（六）效果評估與總結(jié)1.在跟蹤服務工作進行一段時間后（如[X]個月），對培訓效果進行全面評估。評估指標包括培訓內(nèi)容應用情況、工作績效提升情況、員工滿意度等。2.根據(jù)評估結(jié)果，撰寫培訓后跟蹤服務報告，總結(jié)跟蹤服務工作的經(jīng)驗和教訓，提出對后續(xù)培訓工作的改進建議。六、培訓效果評估（一）評估指標1.培訓內(nèi)容掌握程度：通過考試、實際操作等方式，評估員工對培訓課程中知識點的掌握情況。2.工作績效提升：對比培訓前后員工的關(guān)鍵績效指標（KPI）完成情況，如銷售額、客戶滿意度、工作失誤率等，評估培訓對工作績效的直接影響。3.員工滿意度：根據(jù)員工對培訓課程內(nèi)容、培訓講師、培訓方式等方面的滿意度調(diào)查結(jié)果進行評估。4.培訓內(nèi)容應用情況：觀察員工在工作中是否能夠主動應用培訓所學知識和技能，應用的頻率和效果如何。（二）評估方法1.定量評估收集培訓前后員工的工作績效數(shù)據(jù)，進行對比分析，計算績效提升的具體數(shù)值和比例。對員工滿意度調(diào)查問卷進行量化統(tǒng)計，如計算各項滿意度指標的平均分等。2.定性評估通過面談、現(xiàn)場觀察等方式，了解員工對培訓內(nèi)容的理解和應用情況，以及在工作中的行為變化，進行定性描述和分析。收集員工上級領(lǐng)導和同事對員工培訓后工作表現(xiàn)的評價和反饋，進行綜合評估。（三）評估周期1.短期評估：在培訓結(jié)束后的[X]周內(nèi)進行，主要了解員工對培訓內(nèi)容的初步掌握情況和對培訓的基本反饋。2.中期評估：在培訓結(jié)束后的[X]個月內(nèi)進行，重點評估員工在工作中對培訓知識和技能的應用情況以及工作績效的變化。3.長期評估：在培訓結(jié)束后的[X]個月以上進行，全面評估培訓對員工職業(yè)發(fā)展和公司整體業(yè)務的長期影響。（四）評估結(jié)果應用1.根據(jù)評估結(jié)果，對培訓效果顯著的員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與培訓并有效應用所學知識和技能。2.將評估結(jié)果反饋給培訓部門和用人部門，作為改進培訓計劃、優(yōu)化培訓內(nèi)容和調(diào)整員工發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。3.對于培訓效果不理想的情況，深入分析原因，采取針對性的改進措施，如重新培訓、提供輔導支持等，確保員工能夠真正掌握培訓內(nèi)容并應用到工作中。七、激勵與約束機制（一）激勵措施1.績效獎勵將培訓效果與員工績效考核掛鉤，對在工作中能夠有效應用培訓所學，工作績效得到顯著提升的員工，在績效考核中給予加分獎勵，并根據(jù)公司績效獎金制度發(fā)放相應的績效獎金。2.職業(yè)發(fā)展激勵優(yōu)先考慮將培訓后表現(xiàn)優(yōu)秀的員工納入公司的晉升、崗位輪換、項目負責人等職業(yè)發(fā)展機會的候選人名單，為員工提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。3.榮譽表彰對在培訓后能夠積極分享經(jīng)驗、幫助同事共同成長，且培訓效果突出的員工，給予公司內(nèi)部的榮譽表彰，如頒發(fā)“優(yōu)秀學員”“培訓應用標兵”等榮譽稱號，并在公司內(nèi)部進行宣傳推廣。（二）約束機制1.培訓補考與再培訓對于在培訓考核中未達到合格標準的員工，給予一次補考機會。若補考仍未通過，根據(jù)情況安排員工參加再培訓，直至考核合格為止。再培訓期間的費用由員工個人承擔。2.績效扣分對于在跟蹤服務過程中發(fā)現(xiàn)員工未認真對待培訓，或在工作中未積極應用培訓所學知識和技能，導致工作績效未得到提升甚至出現(xiàn)下滑的情況，在績效考核中給予相應的扣分處理。3.職業(yè)發(fā)展限制對于培訓后多次未能有效應用培訓內(nèi)容，且工作表現(xiàn)不佳的員工，限制其在公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展機會，如晉升受限、崗位調(diào)整機會減少等。八、信息管理與保密（一）信息管理1.培訓部門負責建立培訓后跟蹤服務信息管理檔案，對跟蹤服務過程中收集到的各類數(shù)據(jù)、資料進行整理和歸檔。2.信息管理檔案應包括員工培訓基本信息、培訓內(nèi)容、跟蹤服務記錄（調(diào)查問卷、面談記錄、電話溝通記錄等）、培訓效果評估報告、員工反饋問題及解決方案等內(nèi)容。3.定期對信息管理檔案進行更新和維護，確保檔案內(nèi)容的完整性和準確性，以便為后續(xù)的培訓工作提供參考和依據(jù)。（二）保密要求1.參與跟蹤服務工作的所有人員應嚴格遵守公司的保密制度，對在跟蹤