縣志愿服務中心管理制度一、總則（一）目的為了規范縣志愿服務中心的管理，保障志愿服務活動的順利開展，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于縣志愿服務中心全體工作人員、注冊志愿者以及參與志愿服務活動的相關人員。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿服務活動應基于個人自愿，不得強迫或變相強迫他人參與。2.無償服務原則：志愿者提供志愿服務應是無償的，不得從中獲取報酬。3.平等尊重原則：尊重服務對象的人格尊嚴和合法權益，平等對待每一位服務對象。4.誠實守信原則：志愿者應如實提供個人信息，遵守服務承諾，誠實守信地開展志愿服務活動。二、組織架構與職責（一）組織架構縣志愿服務中心設立理事會、監事會和日常辦事機構。理事會是決策機構，監事會是監督機構，日常辦事機構負責具體的組織實施和管理工作。（二）職責分工1.理事會職責制定和修改志愿服務中心的章程。選舉和罷免理事長、副理事長、理事。審議和批準志愿服務中心的工作計劃、工作報告、財務預算和決算等重要事項。決定志愿服務中心的終止事宜。決定其他重大事項。2.監事會職責監督理事會的工作，對理事會的決策和工作進行監督和檢查。檢查志愿服務中心的財務狀況，對財務收支情況進行監督。受理對志愿服務中心工作人員的投訴和舉報，對違規違紀行為進行調查和處理。向理事會提出改進工作的建議和意見。3.日常辦事機構職責負責制定和執行志愿服務中心的年度工作計劃和活動方案。組織開展各類志愿服務活動，招募、培訓、管理志愿者。建立志愿者檔案，記錄志愿者的服務時間、服務內容、服務評價等信息。與服務對象、合作單位等進行溝通協調，拓展志愿服務領域和資源。負責志愿服務中心的財務管理、物資管理、檔案管理等工作。完成理事會交辦的其他工作任務。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募的崗位、人數、條件、程序等。2.通過多種渠道發布招募信息，如網站、微信公眾號、社區公告欄、學校宣傳等。3.對報名者進行資格審查，確定入選志愿者名單。4.向入選志愿者發送錄取通知，告知志愿服務的相關事項。（二）志愿者培訓1.根據志愿服務項目的需求，制定培訓計劃，確定培訓內容和方式。2.培訓內容包括志愿服務理念、服務技能、安全知識、溝通技巧等。3.采用集中培訓、現場指導、線上學習等多種方式進行培訓，確保志愿者具備相應的服務能力。4.對培訓效果進行考核，考核合格的志愿者方可上崗服務。（三）志愿者注冊1.建立志愿者注冊系統，為志愿者提供便捷的注冊渠道。2.志愿者在注冊時應如實填寫個人信息，包括姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、服務意向等。3.對注冊志愿者進行審核，審核通過后為志愿者頒發注冊志愿者證書。（四）志愿者服務記錄1.建立志愿者服務記錄制度，對志愿者的服務時間、服務內容、服務評價等進行詳細記錄。2.志愿者每次服務結束后，服務對象應及時對志愿者的服務進行評價，評價結果作為志愿者星級評定和表彰獎勵的重要依據。3.志愿服務中心定期對志愿者的服務記錄進行整理和統計，為志愿者提供服務證明和志愿服務時長記錄。（五）志愿者星級評定1.制定志愿者星級評定標準，根據志愿者的服務時間、服務質量、服務貢獻等因素進行星級評定。2.星級評定分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，五星級為最高等級。3.對星級志愿者進行表彰獎勵，頒發星級志愿者證書和獎章，并在相關媒體上進行宣傳報道。（六）志愿者激勵與保障1.建立志愿者激勵機制，對表現優秀的志愿者進行表彰獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵、提供培訓機會、推薦參加評選表彰等。2.為志愿者提供必要的保障，如購買意外保險、提供培訓補貼、解決服務過程中的實際困難等。3.鼓勵志愿者參與志愿服務中心的管理和決策，聽取志愿者的意見和建議，充分發揮志愿者的主體作用。四、志愿服務項目管理（一）項目策劃1.根據社會需求和志愿服務中心的宗旨，制定志愿服務項目策劃方案。2.項目策劃方案應包括項目名稱、服務對象、服務內容、服務時間、服務地點、人員安排、經費預算、預期效果等內容。3.對項目策劃方案進行可行性研究和論證，確保項目具有可操作性和實效性。（二）項目申報1.志愿服務項目策劃方案經審核通過后，由志愿服務中心向相關部門或單位進行項目申報。2.申報材料應包括項目策劃方案、項目預算、服務對象需求說明、志愿者招募計劃等。3.相關部門或單位對申報項目進行評審，確定立項項目名單。（三）項目實施1.志愿服務中心根據立項項目名單，制定項目實施方案，明確項目實施步驟、工作要求、責任分工等。2.按照項目實施方案組織開展志愿服務活動，確保服務質量和效果。3.在項目實施過程中，及時收集服務對象的意見和建議，對項目進行調整和完善。4.做好項目實施過程中的安全管理工作，確保志愿者和服務對象的人身安全。（四）項目評估1.項目結束后，志愿服務中心對項目進行自我評估，總結項目實施經驗和成效，分析存在的問題和不足。2.邀請服務對象、相關部門或單位、專家學者等對項目進行第三方評估，評估結果作為項目改進和后續項目策劃的重要依據。3.根據項目評估結果，對表現優秀的項目團隊和志愿者進行表彰獎勵，對存在問題的項目進行整改和完善。五、財務管理（一）財務管理制度1.建立健全財務管理制度，規范財務行為，加強財務管理和監督。2.財務管理制度應包括財務預算、財務收支、財務核算、財務審批、財務審計等內容。3.嚴格執行國家有關財務法律法規和財務制度，確保財務管理工作合法合規。（二）財務預算1.每年年初，志愿服務中心應根據工作計劃和活動安排，編制年度財務預算。2.財務預算應包括收入預算和支出預算，收入預算應明確各項收入來源和金額，支出預算應合理安排各項費用支出，確保收支平衡。3.財務預算經理事會審議通過后執行，在執行過程中如需調整預算，應按規定程序進行審批。（三）財務收支1.志愿服務中心的收入主要包括政府資助、社會捐贈、服務收費等。2.嚴格按照國家有關規定和財務制度，對各項收入進行核算和管理，確保收入真實、準確、完整。3.志愿服務中心的支出主要包括人員工資、辦公費用、項目經費、培訓費用、宣傳費用等。4.嚴格控制各項費用支出，按照財務審批制度進行審批，確保支出合理、合規、合法。（四）財務核算1.建立健全財務核算制度，按照國家統一的會計制度進行會計核算。2.定期編制財務報表，如實反映志愿服務中心的財務狀況和經營成果。3.加強財務檔案管理，妥善保管會計憑證、會計賬簿、財務報表等財務資料。（五）財務審批1.建立財務審批制度，明確審批流程和審批權限。2.各項費用支出應按照規定的審批流程進行審批，審批人應在授權范圍內進行審批，不得越權審批。3.重大財務支出應經理事會審議通過后執行。（六）財務審計1.定期對志愿服務中心的財務收支情況進行內部審計，確保財務管理工作規范有序。2.接受相關部門或單位的外部審計，積極配合審計工作，及時提供審計所需的資料和信息。3.根據審計意見和建議，及時整改存在的問題，完善財務管理工作。六、物資管理（一）物資采購1.制定物資采購管理制度，規范物資采購行為。2.根據志愿服務活動的需求，編制物資采購計劃，明確采購的物資名稱、規格、數量、質量要求等。3.按照采購管理制度進行物資采購，選擇信譽良好、質量可靠、價格合理的供應商。4.對采購的物資進行驗收，確保物資符合質量要求和采購合同約定。（二）物資保管1.建立物資保管制度，明確物資保管責任和保管要求。2.設立物資倉庫，對采購的物資進行分類存放，做好防潮、防火、防盜、防蟲等工作。3.定期對物資進行盤點，確保物資賬實相符。4.對庫存物資進行動態管理，及時清理過期、損壞、閑置的物資。（三）物資使用1.建立物資使用管理制度，規范物資使用行為。2.根據志愿服務活動的實際需求，合理領用物資，確保物資使用合理、節約。3.在物資使用過程中，做好物資使用記錄，及時反饋物資使用情況。4.對物資使用后的剩余物資，應及時交回物資倉庫，不得擅自處理。（四）物資捐贈與回收1.鼓勵社會各界向志愿服務中心捐贈物資，對捐贈物資進行登記、驗收、保管和使用。2.建立物資回收制度，對志愿服務活動中產生的可回收物資進行回收和處理，實現資源的循環利用。七、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，規范檔案管理行為，加強檔案管理和監督。2.檔案管理制度應包括檔案收集、整理、歸檔、保管、查閱、銷毀等內容。3.嚴格執行國家有關檔案法律法規和檔案制度，確保檔案管理工作合法合規。（二）檔案收集1.明確檔案收集范圍，包括志愿者檔案、志愿服務項目檔案、財務檔案、物資檔案、活動檔案等。2.各部門或崗位應按照檔案收集范圍，及時收集和整理本部門或崗位產生的檔案資料，并定期移交檔案管理部門。3.檔案管理部門應定期對檔案資料進行檢查和核對，確保檔案資料的完整性和準確性。（三）檔案整理1.對收集到的檔案資料進行分類整理，按照檔案管理的要求進行編號、編目、裝訂等。2.檔案整理應做到分類科學、編號規范、編目準確、裝訂整齊，便于查閱和保管。3.建立檔案目錄數據庫，實現檔案信息的數字化管理。（四）檔案歸檔1.將整理好的檔案資料按照檔案管理的規定進行歸檔，存入檔案庫房。2.檔案歸檔應按照檔案保管期限進行分類存放，便于查找和利用。3.對重要檔案資料應進行備份，確保檔案資料的安全。（五）檔案保管1.建立檔案庫房管理制度，明確檔案庫房的安全管理責任和保管要求。2.檔案庫房應具備防火、防潮、防蟲、防盜、防光、防塵等條件，確保檔案資料的安全。3.定期對檔案資料進行檢查和維護，發現問題及時處理。4.嚴格控制檔案庫房的訪問權限，未經授權不得進入檔案庫房。（六）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，明確檔案查閱的流程和權限。2.因工作需要查閱檔案資料的，應填寫檔案查閱申請表，經審批后到檔案管理部門查閱。3.查閱檔案資料時，應在檔案管理部門指定的地點進行，不得擅自將檔案資料帶出檔案庫房。4.查閱檔案資料應嚴格遵守保密規定，不得泄露檔案資料的內容。（七）檔案銷毀1.對已超過保管期限或失去保存價值的檔案資料，應按照檔案銷毀制度進行銷毀。2.檔案銷毀前，應編制檔案銷毀清單，經審批后進行銷毀。3.檔案銷毀應采用適當的方式進行，確保檔案資料徹底銷毀，防止信息泄露。4.檔案銷毀過程應進行記錄，并存檔備查。八、信息管理（一）信息管理制度1.建立健全信息管理制度，規范信息管理行為，加強信息管理和監督。2.信息管理制度應包括信息收集、整理、發布、維護、安全等內容。3.嚴格執行國家有關信息法律法規和信息制度，確保信息管理工作合法合規。（二）信息收集1.明確信息收集范圍，包括志愿服務活動信息、志愿者信息、服務對象信息、合作單位信息等。2.各部門或崗位應按照信息收集范圍，及時收集和整理本部門或崗位產生的信息資料，并定期移交信息管理部門。3.信息管理部門應通過多種渠道收集與志愿服務相關的信息，如網絡、媒體、社區等。（三）信息整理1.對收集到的信息資料進行分類整理，按照信息管理的要求進行編號、編目、存儲等。2.信息整理應做到分類科學、編號規范、編目準確、存儲安全，便于查詢和使用。3.建立信息數據庫，實現信息的數字化管理。（四）信息發布1.建立信息發布制度，明確信息發布的流程和渠道。2.志愿服務中心的信息應通過官方網站、微信公眾號、微博等渠道及時發布，確保信息的公開、透明。3.信息發布前應進行審核，確保信息內容真實、準確、合法。（五）信息維護1.定期對信息數據庫進行維護和更新，確保信息的時效性和準確性。2.及時處理信息管理過程中出現的問題，如信息錯誤、信息丟失等。3.加強信息安全管理，防止信息泄露和被篡改。（六）信息安全1.建立信息安全管理制度，明確信息安全責任和安全措施。2.采取必要的技術手段和管理措