出租車運營公司管理制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規(guī)范出租車運營行為，提高服務質量，保障公司和駕駛員的合法權益，促進公司健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體出租車駕駛員、調度人員以及與出租車運營相關的工作人員。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定，合法開展出租車運營活動。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保乘客生命財產安全。3.優(yōu)質服務原則：樹立良好的服務意識，為乘客提供文明、熱情、周到的服務。4.公平公正原則：在管理過程中，做到公平對待每一位駕駛員，公正處理各類問題。二、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.招聘條件年齡在2160周歲之間，身體健康，持有相應準駕車型的駕駛證且駕齡滿3年以上。無暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個記分周期內沒有記滿12分記錄。熟悉本地路況，具有較強的安全意識和服務意識。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘條件、崗位要求和待遇等。應聘者提交簡歷，包括個人基本信息、駕駛證及從業(yè)資格證等相關證件復印件。組織面試，對應聘者的駕駛技能、服務意識、溝通能力等進行考察。面試合格者進行背景調查，核實其犯罪記錄和駕駛證記分情況。背景調查通過后，安排參加培訓，培訓合格后方可上崗。（二）駕駛員培訓1.培訓內容法律法規(guī)培訓：包括《道路交通安全法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)。安全知識培訓：如安全駕駛技能、應急處置方法、車輛安全檢查等。服務規(guī)范培訓：涵蓋文明用語、著裝要求、服務態(tài)度等服務標準。職業(yè)道德培訓：培養(yǎng)駕駛員的敬業(yè)精神、誠信意識和社會責任。2.培訓方式定期集中培訓：每月至少組織一次集中培訓，每次培訓時間不少于2小時。在線學習：利用網(wǎng)絡平臺提供法律法規(guī)、安全知識等學習資料，駕駛員自主學習并完成相應考核。案例分析：通過實際案例分析，提高駕駛員應對突發(fā)情況的能力和服務意識。（三）駕駛員考核1.考核周期實行月度考核和年度考核相結合的方式。2.考核內容安全指標：包括交通事故發(fā)生率、交通違法行為次數(shù)等。服務質量：如乘客投訴率、乘客滿意度調查結果等。運營指標：如出車率、里程數(shù)、營收情況等。遵章守紀：遵守公司規(guī)章制度、行業(yè)管理規(guī)定的情況。3.考核評分標準滿分100分，各項考核指標設定相應分值。根據(jù)駕駛員的實際表現(xiàn)進行評分，90分及以上為優(yōu)秀，7089分為良好，6069分為合格，60分以下為不合格。4.考核結果應用月度考核結果與當月績效獎金掛鉤，優(yōu)秀者給予獎勵，不合格者進行相應處罰。年度考核結果作為駕駛員評優(yōu)評先、續(xù)簽勞動合同的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核不合格的，公司有權解除勞動合同。（四）駕駛員獎懲1.獎勵安全行車獎：對全年無交通事故、交通違法行為的駕駛員給予獎勵。優(yōu)質服務獎：根據(jù)乘客滿意度調查結果，對服務質量優(yōu)秀的駕駛員進行表彰和獎勵。拾金不昧獎：對拾到乘客遺失物品并及時歸還的駕駛員給予獎勵。2.處罰警告：對違反公司規(guī)章制度或服務質量不達標的駕駛員給予警告處分。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以相應金額的罰款。停運學習：對于多次違規(guī)或嚴重違反規(guī)定的駕駛員，安排停運學習，學習期間停發(fā)工資。解除勞動合同：對嚴重違反法律法規(guī)、公司規(guī)章制度或造成重大損失的駕駛員，依法解除勞動合同。三、車輛管理（一）車輛購置與更新1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，制定車輛購置計劃。2.選擇符合行業(yè)標準、質量可靠、節(jié)能環(huán)保的車輛。3.車輛購置后，及時辦理相關手續(xù)，包括行駛證、營運證等。4.定期對車輛進行評估，根據(jù)車輛使用年限、車況等因素，適時更新車輛。（二）車輛維護與保養(yǎng)1.建立車輛維護保養(yǎng)制度，明確各級維護保養(yǎng)的周期和內容。2.駕駛員每日出車前、行車中、收車后對車輛進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。3.定期安排車輛到指定的維修廠進行二級維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。4.維修保養(yǎng)記錄應詳細、準確，包括維修時間、項目、更換零部件等信息，并存檔保存。（三）車輛安全檢查1.每月組織一次車輛安全大檢查，由公司安全管理人員和專業(yè)技術人員對車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部位進行全面檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知，駕駛員應按要求限期整改。3.整改完成后進行復查，確保車輛安全隱患消除。（四）車輛保險與理賠1.為每輛出租車足額購買交強險、商業(yè)險等相關保險，確保車輛運營風險得到有效保障。2.發(fā)生交通事故后，駕駛員應立即報警，并及時通知公司。公司協(xié)助駕駛員處理事故理賠事宜，提供必要的證明材料和指導。3.建立事故理賠檔案，對每次事故的理賠情況進行詳細記錄，分析事故原因，總結經(jīng)驗教訓，采取相應的防范措施。四、運營管理（一）運營調度1.建立運營調度中心，配備專業(yè)的調度人員，負責車輛的調度指揮。2.調度人員根據(jù)乘客需求、車輛分布等情況，合理安排車輛接送乘客。3.通過電話、短信、手機軟件等方式及時向駕駛員發(fā)送派單信息，駕駛員應在規(guī)定時間內響應并前往指定地點載客。4.對運營過程中的特殊情況，如乘客變更目的地、道路臨時管制等，調度人員應及時與駕駛員溝通協(xié)調，調整運營安排。（二）運營服務規(guī)范1.駕駛員應遵守以下服務規(guī)范：著裝整潔，佩戴服務監(jiān)督卡，文明禮貌待客。按照規(guī)定使用計價器，不得故意繞路、拒載、議價。保持車內整潔衛(wèi)生，定期消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。主動幫助乘客搬運行李，提醒乘客保管好個人物品。到達目的地后，按規(guī)定打印發(fā)票，禮貌送客。2.公司設立服務監(jiān)督電話和投訴郵箱，接受乘客的監(jiān)督和投訴。對乘客投訴應及時受理，核實情況后依法依規(guī)處理，并將處理結果及時反饋給乘客。（三）營收管理1.駕駛員應嚴格按照計價器顯示金額收費，不得私自收取其他費用。2.每日運營結束后，駕駛員應及時將營收款項交回公司，公司安排專人進行核對、清點。3.建立營收臺賬，詳細記錄每輛車的營收情況，包括日期、金額、乘客信息等。4.定期對營收數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時查明原因并處理。（四）運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.利用出租車運營管理系統(tǒng)，對車輛的運營數(shù)據(jù)進行實時采集和統(tǒng)計，包括出車時間、行駛里程、載客次數(shù)、營收金額等。2.每月對運營數(shù)據(jù)進行匯總分析，繪制運營指標報表，如出車率、里程利用率、營收增長率等。3.通過數(shù)據(jù)分析，了解公司運營狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為公司決策提供依據(jù)，制定相應的改進措施。五、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級管理人員和駕駛員的安全職責。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范駕駛員的行車行為。3.定期組織安全培訓和應急演練，提高駕駛員的安全意識和應急處置能力。（二）安全檢查與隱患排查1.公司安全管理人員定期對車輛、駕駛員進行安全檢查，重點檢查車輛安全設施設備、駕駛員的操作規(guī)范等。2.駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時報告，公司對安全隱患進行評估，制定整改措施，限期整改。3.建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行詳細記錄。（三）交通事故處理1.發(fā)生交通事故后，駕駛員應立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報警和通知公司。2.公司安全管理人員及時趕赴事故現(xiàn)場，協(xié)助處理事故，配合交警部門進行調查取證。3.對交通事故進行分析總結，查找事故原因，采取針對性的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。（四）應急管理1.制定應急預案，包括火災、交通事故、突發(fā)疾病等應急處置預案。2.定期組織應急演練，確保駕駛員熟悉應急處置流程，能夠在緊急情況下迅速、有效地采取措施。3.配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救箱等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。六、財務管理（一）財務管理制度1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算、資金管理、費用報銷等財務行為。2.配備專業(yè)的財務人員，負責公司的財務管理工作。3.嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理控制成本費用。（二）收入管理1.加強對出租車營收的管理，確保營收款項及時、足額入賬。2.定期核對營收數(shù)據(jù)與銀行存款，確保賬實相符。3.對營收票據(jù)進行規(guī)范管理，建立票據(jù)領用、使用、核銷制度。（三）成本費用管理1.嚴格控制車輛購置、維修保養(yǎng)、保險、燃料等成本費用支出。2.制定費用報銷標準和審批流程，加強對各項費用的審核把關。3.定期對成本費用進行分析，查找節(jié)約空間，降低運營成本。（四）財務審計與監(jiān)督1.定期開展財務審計工作，對公司財務收支、經(jīng)營成果等進行審計監(jiān)督。2.配合相關部門的檢查和審計，提供真實、準確的財務資料。3.對審計中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，規(guī)范財務管理行為。七、信息化管理（一）信息化系統(tǒng)建設1.建立出租車運營管理信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛調度、營收管理、安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等功能的信息化管理。2.配備必要的硬件設備，如服務器、終端設備等，確保信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.定期對信息化系統(tǒng)進行維護和升級，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高管理效率。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強對運營數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性。2.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.