景區商戶日常管理制度一、總則（一）目的為了加強景區商戶的管理，規范商戶經營行為，維護景區的正常運營秩序，提升景區的整體形象和服務質量，保障景區、商戶和游客的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在景區內從事經營活動的所有商戶，包括但不限于餐飲、住宿、零售、娛樂等各類業態。（三）基本原則1.依法依規原則：商戶的經營活動必須遵守國家法律法規和景區的相關規定。2.誠信經營原則：商戶應誠實守信，保證商品和服務質量，不得欺詐游客。3.優質服務原則：商戶應樹立良好的服務意識，為游客提供熱情、周到、便捷的服務。4.公平競爭原則：鼓勵商戶之間公平競爭，共同營造良好的經營環境。二、商戶準入與退出管理（一）準入條件1.具有合法經營資質：商戶必須持有有效的營業執照、稅務登記證、行業許可證等相關證件，并按照規定進行年檢。2.遵守景區規劃：商戶的經營項目應符合景區的整體規劃和業態布局要求。3.具備經營場地：商戶應在景區指定的經營區域內開展經營活動，經營場地的面積、位置等應符合景區的規定。4.繳納相關費用：商戶應按照規定繳納場地租金、管理費、保證金等相關費用。5.接受培訓考核：商戶應參加景區組織的相關培訓，并通過考核，熟悉景區的管理制度和服務規范。（二）準入流程1.提交申請：商戶向景區管理部門提交《景區商戶入駐申請表》，并附上相關證件和資料。2.資格審核：景區管理部門對商戶提交的申請進行資格審核，包括經營資質、場地條件、經營范圍等方面的審核。3.實地考察：對通過資格審核的商戶，景區管理部門進行實地考察，核實經營場地的實際情況。4.簽訂合同：經審核和考察合格的商戶，與景區管理部門簽訂《景區商戶經營合同》，明確雙方的權利和義務。5.繳費入駐：商戶按照合同約定繳納相關費用，辦理入駐手續，領取經營標識牌，正式開展經營活動。（三）退出管理1.主動退出：商戶因自身原因需要退出景區經營的，應提前[X]個月向景區管理部門提交書面申請，經同意后，辦理相關退出手續，結清費用，交回經營標識牌等物品。2.被動退出：商戶如有下列情形之一的，景區管理部門有權解除合同，責令其退出景區經營：嚴重違反國家法律法規和景區管理制度的；嚴重損害景區形象和游客利益的；連續[X]個月未開展經營活動或擅自停業的；拖欠租金、管理費等費用超過[X]個月的；經營場地不符合安全、衛生等要求，經整改仍不合格的；其他違反合同約定或景區規定的行為。三、經營行為規范（一）商品與服務管理1.商品質量：商戶銷售的商品應符合國家相關質量標準，不得銷售假冒偽劣商品。2.明碼標價：商戶應在經營場所顯著位置明碼標價，注明商品的名稱、規格、價格等信息，不得哄抬物價、價格欺詐。3.服務標準：商戶應按照行業規范和景區要求，為游客提供優質的服務，包括但不限于熱情接待、耐心解答、及時處理投訴等。4.服務承諾：商戶應向游客作出服務承諾，并嚴格履行承諾內容，如商品退換貨、質量保證等。（二）環境衛生管理1.經營場所衛生：商戶應保持經營場所的環境衛生整潔，定期清掃、消毒，垃圾應及時清理，不得隨意丟棄。2.門前三包：商戶應負責門前區域的環境衛生、綠化和秩序管理，不得在門前亂堆亂放、亂停車輛。3.食品衛生：從事餐飲經營的商戶應嚴格遵守食品衛生法律法規，確保食品的加工、儲存、銷售等環節符合衛生標準，保障游客飲食安全。（三）安全管理1.消防安全：商戶應配備必要的消防設施和器材，確保消防通道暢通，不得私拉亂接電線、違規使用明火。2.人員安全：商戶應加強對員工的安全教育，確保員工在經營活動中的人身安全，同時要采取必要的安全防護措施，保障游客的人身安全。3.財產安全：商戶應妥善保管經營場所內的財物，做好防盜、防搶等安全防范工作。4.應急管理：商戶應制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進行處置。（四）價格管理1.價格備案：商戶應將所售商品和服務的價格報景區管理部門備案，備案價格應合理、公正，不得高于市場同類產品和服務的價格。2.價格調整：商戶如需調整價格，應提前[X]天向景區管理部門報告，并在經營場所顯著位置公示。3.價格投訴處理：景區管理部門接到游客關于價格方面的投訴后，應及時進行調查處理，對違規商戶依法予以處罰。（五）廣告宣傳管理1.廣告內容：商戶的廣告宣傳內容應真實、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導性信息，不得侵犯他人知識產權。2.廣告設置：商戶的廣告宣傳應在景區管理部門指定的位置和范圍內進行設置，不得擅自設置戶外廣告、張貼宣傳海報等。3.廣告清理：商戶應及時清理過期、破損的廣告宣傳物品，保持經營場所的整潔美觀。四、商戶培訓與考核（一）培訓內容1.景區管理制度：包括景區的各項規章制度、經營行為規范、安全管理要求等。2.服務技能：如接待禮儀、溝通技巧、投訴處理等方面的培訓。3.行業知識：根據商戶的經營業態，開展相關行業知識培訓，如餐飲衛生知識、商品銷售技巧等。4.應急處置：突發事件的應急處理方法和程序等方面的培訓。（二）培訓方式1.集中培訓：景區管理部門定期組織商戶進行集中培訓，邀請專業講師進行授課。2.現場指導：景區管理人員定期到商戶經營現場進行指導，及時發現問題并給予解決。3.在線學習：建立商戶在線學習平臺，提供相關培訓資料和視頻，方便商戶隨時學習。（三）考核機制1.定期考核：景區管理部門定期對商戶進行考核，考核內容包括經營行為、服務質量、環境衛生、安全管理等方面。2.游客評價：通過游客滿意度調查等方式，收集游客對商戶的評價意見，作為考核的重要依據。3.考核結果應用：考核結果與商戶的經營資格、租金調整、評優評先等掛鉤。對考核優秀的商戶給予表彰和獎勵，對考核不合格的商戶進行警告、限期整改，整改仍不合格的，按照退出管理規定處理。五、監督與檢查（一）日常巡查景區管理部門安排專人對景區商戶進行日常巡查，及時發現和糾正商戶的違規經營行為，檢查內容包括經營行為規范、環境衛生、安全管理等方面。（二）專項檢查根據景區實際情況，不定期開展專項檢查，如食品安全檢查、價格專項檢查、消防安全檢查等，對重點領域和關鍵環節進行重點監管。（三）投訴處理景區管理部門設立投訴舉報電話和郵箱，接受游客對商戶的投訴舉報。接到投訴舉報后，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（四）信息公開景區管理部門定期將商戶的經營情況、考核結果等信息進行公開，接受社會監督。同時，對違規商戶的處罰信息也進行公開曝光，起到警示作用。六、獎勵與處罰（一）獎勵1.誠信經營獎：對在經營活動中誠實守信、服務質量高、游客滿意度高的商戶，給予“誠信經營獎”，并頒發榮譽證書和獎金。2.優質服務獎：對服務熱情、周到，為游客提供優質服務的商戶，給予“優質服務獎”，并進行表彰和宣傳。3.安全管理獎：對安全管理工作落實到位，全年無安全事故的商戶，給予“安全管理獎”，并給予一定的獎勵。（二）處罰1.警告：對初次違反景區管理制度，情節較輕的商戶，給予警告處分，并責令其限期整改。2.罰款：對違反景區管理制度，情節較重的商戶，給予罰款處罰，罰款金額根據違規情節和造成的影響確定。3.停業整頓：對嚴重違反景區管理制度，影響惡劣的商戶，責令其停業整頓[X]天至[X]個月不等，停業整頓期間不得開展經營活動。4.解除合同：對屢教不改、嚴重違反景