早教機構店面管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規范早教機構店面的運營管理，確保教學質量、服務水平和員工工作效率，為學員提供優質的早教服務，促進早教機構的持續健康發展。2.適用范圍本制度適用于早教機構店面全體員工，包括教學人員、銷售人員、行政人員、后勤人員等。3.基本原則以學員為中心，提供優質、專業、個性化的早教服務。遵守國家法律法規和行業規范，誠信經營。注重團隊協作，鼓勵員工積極進取、創新發展。實行規范化、科學化管理，不斷提高管理水平和運營效率。二、組織架構與崗位職責1.組織架構早教機構店面設置店長、教學主管、銷售主管、行政主管、后勤主管等崗位，形成分工明確、協作緊密的組織架構。2.崗位職責店長全面負責店面的日常運營管理，制定并執行店面經營計劃和目標。管理教學、銷售、行政、后勤團隊，協調各部門工作，確保店面各項工作順利開展。負責學員招生、客戶關系維護，提高學員滿意度和忠誠度。監督教學質量，確保教學活動符合教學大綱和標準。管理店面財務、物資，控制成本，確保店面運營效益。教學主管制定教學計劃和課程安排，組織教師開展教學活動。負責教師隊伍建設，組織教師培訓、考核和評估。監督教學質量，定期檢查教學效果，及時調整教學方法和內容。與家長溝通學員學習情況，提供教學建議和指導。銷售主管制定銷售計劃和策略，組織銷售人員開展招生工作。培訓銷售人員銷售技巧和業務知識，提高銷售團隊業務能力。分析市場動態和競爭對手情況，為店面經營決策提供依據。管理客戶資源，跟進潛在客戶，促成招生簽約。行政主管負責店面行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購等。制定行政管理制度和流程，規范店面行政工作。組織員工培訓、會議等活動，負責活動策劃和實施。協助店長處理對外聯絡、公關事務。后勤主管負責店面后勤保障工作，包括教學設備維護、環境衛生管理等。制定后勤管理制度和流程，確保后勤工作正常運轉。管理店面物資采購、庫存，合理控制物資成本。負責食品安全管理，確保學員飲食安全。三、教學管理1.教學計劃與課程設置根據早教機構的教育理念和課程體系，結合學員年齡特點和發展需求，制定年度、季度和月度教學計劃。課程設置應涵蓋語言、認知、社交、運動等多個領域，注重培養學員的綜合素質和能力。定期評估教學計劃和課程設置的合理性，根據市場需求和學員反饋進行調整優化。2.教師管理教師應具備相應的專業資質和教學經驗，經過嚴格的招聘和面試程序入職。定期組織教師培訓，包括專業知識培訓、教學技能培訓、教育理念培訓等，不斷提升教師業務水平。建立教師考核評估機制，從教學質量、學員滿意度、團隊協作等方面對教師進行考核，考核結果與績效掛鉤。鼓勵教師開展教學研究和創新，分享教學經驗和成果，形成良好的教學氛圍。3.教學過程管理教師應按照教學計劃和課程標準開展教學活動，提前備課，精心設計教學方案。課堂教學應注重互動性和趣味性，采用多樣化的教學方法和手段，激發學員學習興趣。建立教學質量監控體系，定期檢查教師教學情況，包括教學內容、教學方法、教學效果等，及時發現問題并提出改進意見。加強與家長的溝通與合作，定期向家長反饋學員學習情況，聽取家長意見和建議，共同促進學員成長。四、銷售管理1.銷售計劃與目標根據店面經營目標和市場情況，制定年度、季度和月度銷售計劃，明確招生人數、銷售額等具體目標。將銷售計劃分解到每個銷售人員，確保目標明確、責任到人。2.銷售團隊建設招聘具有良好溝通能力、銷售技巧和教育行業經驗的銷售人員。定期組織銷售培訓，包括銷售技巧培訓、產品知識培訓、客戶心理分析等，提升銷售團隊業務能力。建立銷售激勵機制，對完成銷售目標的銷售人員給予獎勵，激發銷售人員積極性和主動性。3.銷售流程管理銷售人員應主動開拓市場，尋找潛在客戶，通過電話營銷、上門拜訪、活動推廣等方式進行招生宣傳。與潛在客戶建立聯系，了解客戶需求，介紹早教機構課程和服務，邀請客戶參觀體驗。為客戶提供專業的咨詢服務，解答客戶疑問，幫助客戶做出決策。跟進客戶簽約過程，協助客戶辦理入學手續，確保簽約順利完成。建立客戶信息管理系統，對客戶資料進行分類整理、跟蹤維護，提高客戶轉化率和忠誠度。五、行政管理1.文件與檔案管理負責文件的收發、登記、傳閱、歸檔和保管工作，確保文件傳遞及時、準確、安全。建立健全檔案管理制度，對店面各類檔案進行分類整理、編號存儲，便于查詢和使用。定期對檔案進行清理和銷毀，確保檔案信息的安全性和保密性。2.辦公用品與設備管理制定辦公用品采購計劃，合理控制辦公用品費用支出。負責辦公用品的采購、入庫、發放和管理工作，建立辦公用品領用臺賬。定期對教學設備、辦公設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。做好設備采購、維修、報廢等相關記錄，建立設備檔案。3.會議與活動管理組織店面周會、月會、季度總結會等會議，負責會議通知、議程安排、會議記錄等工作。協助店長策劃和組織各類員工培訓、學員活動、市場推廣活動等，確保活動順利開展。做好活動現場布置、物資準備、人員協調等工作，活動結束后及時進行總結和評估。4.對外聯絡與公關管理負責與教育主管部門、行業協會等相關機構保持聯系，及時了解政策法規和行業動態。協助店長處理與周邊社區、合作伙伴等的關系，開展合作交流活動，提升早教機構社會形象。接待來訪客人，做好接待安排和溝通協調工作，維護良好的對外關系。六、后勤管理1.教學設備管理建立教學設備臺賬，詳細記錄設備名稱、型號、數量、購置時間、使用狀況等信息。定期對教學設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行，及時維修或更換損壞設備。制定教學設備使用管理制度，規范教師和學員對設備的使用方法和操作流程，防止設備損壞和丟失。2.環境衛生管理制定店面環境衛生標準和清潔流程，明確各區域清潔責任人。每日對教室、活動室、走廊、衛生間等區域進行清潔消毒，保持店面環境整潔衛生。定期對店面進行全面衛生檢查，包括門窗、地面、墻面、天花板等，確保環境衛生達標。3.食品安全管理嚴格遵守食品安全法律法規，建立食品安全管理制度。負責食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理，確保食品質量安全。食堂工作人員應持健康證上崗，嚴格遵守食品加工操作規范，保持食堂環境清潔衛生。定期組織食品安全培訓和檢查，及時消除食品安全隱患。4.物資采購與庫存管理制定物資采購計劃，根據教學、行政、后勤等工作需要，合理采購各類物資。建立物資采購審批制度，嚴格控制采購成本，確保物資采購質量。做好物資入庫、驗收、存儲工作，建立物資庫存臺賬，定期盤點物資，確保賬物相符。合理控制物資庫存水平，避免積壓和浪費，及時處理過期、損壞物資。七、員工考勤與休假管理1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工應在規定時間內打卡簽到、簽退，因特殊情況無法打卡的，應提前向店長或行政主管說明并填寫請假單。店長或行政主管負責對員工考勤情況進行監督檢查，每月統計員工考勤數據，作為績效考核的依據之一。2.請假制度員工請假應提前填寫請假單，按照審批流程進行審批。病假需提供醫院診斷證明，事假應提前安排好工作交接。請假天數在[X]天以內的，由店長審批；請假天數在[X]天以上的，由上級領導審批。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。3.休假制度員工享有國家法定節假日、年假、婚假、產假、陪產假、病假、喪假等休假權利。年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應在當年內安排休完，確因工作需要不能安排的，經店長批準后可以跨1個年度安排。婚假、產假、陪產假、病假、喪假等按照國家相關規定執行。八、員工薪酬與福利管理1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等確定，為員工提供基本生活保障。績效工資：與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金：根據店面經營業績、個人突出貢獻等發放，包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等。2.薪酬發放工資發放時間為每月[具體日期]，如遇節假日提前發放。員工應在規定時間內提供個人銀行賬號信息，以便工資發放。如有工資異議，員工應在工資發放后[X]個工作日內提出，經核實后進行調整。3.福利待遇按照國家規定為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓、團建活動，為員工提供職業發展機會和良好的工作氛圍。根據店面經營情況，發放節日福利、生日福利等。九、員工培訓與發展1.培訓體系建立完善的員工培訓體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等。根據員工崗位需求和個人發展規劃，制定個性化的培訓計劃，確保培訓內容具有針對性和實用性。2.培訓方式內部培訓：由店面管理人員、資深教師等擔任培訓講師，開展內部培訓課程。外部培訓：選派員工參加專業機構組織的培訓課程、研討會、講座等，拓寬員工視野，提升專業水平。在線學習：提供在線學習平臺，員工可以自主學習相關課程和資料，提升自身能力。3.培訓評估與反饋建立培訓評估機制，對培訓效果進行評估，包括培訓內容、培訓方式、培訓講師等方面的評估。收集員工對培訓的反饋意見，及時調整培訓計劃和內容，提高培訓質量。將培訓評估結果與員工績效考核、職業發展掛鉤，激勵員工積極參加培訓。4.職業發展規劃為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向和目標。根據員工個人能力和業績表現，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬員工職業發展路徑。建立員工職業發展檔案，記錄員工培訓、考核、晉升等情況，為員工職業發展提供參考依據。十、績效考核管理1.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結果真實、客觀地反映員工工作表現。定量與定性相結合原則，綜合考慮員工工作業績、工作態度、團隊協作等方面的表現。考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤原則，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核：每月末進行，主要考核員工當月工作任務完成情況、工作態度等。季度考核：每季度末進行，在月度考核基礎上，綜合考核員工季度工作業績、團隊協作等方面的表現。年度考核：每年末進行，全面考核員工年度工作表現，包括工作業績、工作能力、職業素養等方面，作為員工晉升、獎勵、調薪的重要依據。3.考核內容與指標教學人員考核內容包括教學質量、學員滿意度、教學研究等方面，考核指標如教學計劃完成率、學員進步率、家長好評率等。銷售人員考核內容包括招生業績、客戶開發與維護、銷售技巧等方面，考核指標如招生人數、銷售額、客戶轉化率等。行政人員考核內容包括行政管理工作完成情況、工作效率、服務質量等方面，考核指標如文件處理及時率、辦公用品采購成本控制率等。后勤人員考核內容包括后勤保障工作完成情況、物資管理、環境衛生等方面，考核指標如設備完好率、食品安全事故發生率等。4.考核流程員工自評：員工根據考核周期內工作表現，進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工上級主管根據員工工作實際情況，對員工進行評價，填寫評價表。