旅游廁所巡查管理制度一、總則（一）目的為加強旅游廁所的管理，確保旅游廁所設施設備完好、清潔衛(wèi)生、正常使用，提升旅游服務質量，特制定本巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責管理的所有旅游廁所。（三）基本原則1.定期巡查原則：建立固定的巡查周期，確保對旅游廁所進行全面、及時的檢查。2.責任明確原則：明確巡查人員的職責，做到責任到人。3.及時整改原則：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，限期整改。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)巡查結果，不斷完善旅游廁所管理措施，提高管理水平。二、巡查組織與人員職責（一）巡查組織架構成立旅游廁所巡查管理小組，由公司人事總監(jiān)擔任組長，成員包括各相關部門負責人及專業(yè)技術人員。（二）人員職責1.組長職責全面負責旅游廁所巡查管理工作的領導和決策。審核巡查計劃、巡查報告及整改方案。協(xié)調解決巡查管理工作中的重大問題。2.巡查人員職責按照巡查計劃對旅游廁所進行實地檢查，包括設施設備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、標識指示等。詳細記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，填寫巡查記錄表。及時向相關部門反饋巡查情況，督促問題整改。協(xié)助整改責任部門制定整改措施，并跟蹤整改落實情況。3.整改責任部門職責負責對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，制定具體的整改方案，明確整改責任人及整改期限。按時完成整改任務，并將整改情況及時反饋給巡查人員。分析問題產(chǎn)生的原因，采取有效措施防止問題再次出現(xiàn)。三、巡查內容與標準（一）設施設備巡查1.便器外觀無損壞、無堵塞，沖水功能正常。座便器墊圈清潔，無污漬、異味。蹲便器踏板無松動、損壞，排水通暢。2.洗手設施水龍頭無損壞、漏水，出水正常。洗手盆臺面清潔，無污漬、積水。洗手液、擦手紙等用品配備齊全，且在有效期內。3.通風設備通風扇運轉正常，通風良好，無異味。通風管道無堵塞、破損。4.照明設備燈具無損壞，照明充足。開關、插座功能正常，無漏電現(xiàn)象。5.除臭設備除臭裝置運行正常，除臭效果良好。定期清理除臭劑儲存容器，確保除臭劑充足。6.無障礙設施無障礙通道暢通無阻，無障礙物。無障礙廁位設施符合相關標準，扶手牢固，緊急呼叫裝置正常。（二）環(huán)境衛(wèi)生巡查1.地面地面清潔，無垃圾、污漬、積水。防滑措施有效，無明顯磨損。2.墻面墻面無污漬、涂鴉、破損。瓷磚表面清潔光亮，縫隙無污垢。3.門窗門窗玻璃清潔，無灰塵、污漬。門窗開關靈活，關閉嚴密，無損壞。4.天花板天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣板無松動、變形。5.垃圾桶垃圾桶配備充足，擺放整齊。垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象，周圍地面清潔。（三）標識指示巡查1.廁所標識廁所標識明顯、清晰，易于識別。標識安裝位置合理，高度適中。2.功能區(qū)標識區(qū)分男女、無障礙、兒童等功能區(qū)的標識準確無誤。各功能區(qū)內的使用說明標識清晰，如洗手、沖水等操作指引。3.導向標識通往廁所的導向標識連續(xù)、清晰，設置在顯眼位置。四、巡查計劃與實施（一）巡查計劃制定1.根據(jù)旅游廁所分布情況及使用頻率，制定年度巡查計劃，明確巡查周期、巡查路線及重點巡查區(qū)域。2.巡查周期分為日常巡查、定期巡查和專項巡查。日常巡查由各區(qū)域負責人每日進行；定期巡查每周至少進行一次全面巡查；專項巡查根據(jù)實際情況，針對特定問題或重要節(jié)假日等進行。3.巡查路線應覆蓋所有旅游廁所，確保不遺漏任何一處。重點巡查區(qū)域包括人流量較大的廁所、新開放的廁所、近期出現(xiàn)問題較多的廁所等。（二）巡查實施1.巡查人員應按照巡查計劃，攜帶必要的工具和設備，如檢查表、相機、手電筒等，對旅游廁所進行實地巡查。2.在巡查過程中，巡查人員要認真仔細，按照巡查內容與標準逐一檢查，不得敷衍了事。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，巡查人員應現(xiàn)場拍照記錄，詳細描述問題情況，并填寫巡查記錄表。巡查記錄表應包括廁所名稱、巡查時間、問題描述、整改建議等內容。4.巡查結束后，巡查人員應及時整理巡查記錄，將巡查情況反饋給相關部門及整改責任部門。五、問題反饋與整改（一）問題反饋1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問題后，應立即向整改責任部門反饋，并填寫《旅游廁所巡查問題反饋單》。反饋單應一式兩份，一份交整改責任部門，一份留存巡查管理小組。2.反饋單應明確問題所在廁所的名稱、位置、問題描述及要求整改的期限。3.對于緊急問題，如設施設備嚴重損壞影響正常使用、衛(wèi)生狀況極差等，巡查人員應及時通知整改責任部門采取臨時措施，確保旅游廁所正常運行，并在第一時間填寫反饋單。（二）整改措施制定1.整改責任部門接到問題反饋單后，應立即組織人員對問題進行分析，制定具體的整改措施。2.整改措施應明確整改責任人、整改步驟、整改期限及預期效果。對于較為復雜的問題，應制定詳細的整改方案。3.整改措施應具有可操作性，能夠有效解決問題，并防止問題再次出現(xiàn)。（三）整改實施1.整改責任人應按照整改措施認真組織實施整改工作，確保整改任務按時完成。2.在整改過程中，整改責任部門應及時向巡查人員反饋整改進展情況，如遇困難或需要協(xié)調的問題，應及時提出。3.巡查人員應對整改情況進行跟蹤檢查，督促整改責任人按時完成整改任務。對于整改不力的情況，應及時向上級領導匯報，并責令整改責任部門重新制定整改措施，加快整改進度。（四）整改驗收1.整改完成后，整改責任部門應向巡查管理小組提交《旅游廁所巡查問題整改報告》，申請整改驗收。2.巡查管理小組應組織相關人員對整改情況進行實地驗收，對照巡查問題反饋單及整改措施進行逐一檢查。3.驗收合格后，巡查管理小組應在整改報告上簽字確認，并將整改情況記錄存檔。對于驗收不合格的，整改責任部門應繼續(xù)整改，直至達到驗收標準。六、考核與獎懲（一）考核機制1.建立旅游廁所巡查管理考核制度，對巡查人員、整改責任部門及相關責任人的工作進行考核。2.考核內容包括巡查工作完成情況、問題反饋及時性、整改措施落實情況、整改效果等方面。3.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式，對各部門及人員的工作進行全面評估。（二）獎勵措施1.對于在旅游廁所巡查管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。對巡查認真負責、及時發(fā)現(xiàn)并解決重大問題的巡查人員，給予一定的物質獎勵和榮譽證書。對整改工作積極主動、按時高質量完成整改任務的整改責任部門，給予績效加分或其他形式的獎勵。2.獎勵資金從公司專項經(jīng)費中列支，具體獎勵標準根據(jù)實際情況另行制定。（三）懲罰措施1.對于在旅游廁所巡查管理工作中存在敷衍了事、弄虛作假等行為的巡查人員，給予批評教育、績效扣分等處罰。情節(jié)嚴重的，予以辭退。2.對未按時完成整改任務或整改效果不達標的整改責任部門，責令限期整改，并給予績效扣分。多次整改不力的，追究部門負責人的責任。3.因旅游廁所管理不善導致游客投訴或造成不良社會影響的，對相關責任部門和責任人進行嚴肅問責，并視情節(jié)輕重給予相應的經(jīng)濟處罰。七、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織巡查人員、整改責任部門及相關工作人員進行旅游廁所管理知識培訓，提高其業(yè)務水平和責任意識。2.培訓內容包括旅游廁所設施設備維護知識、環(huán)境衛(wèi)生標準、標識指示規(guī)范、巡查方法與技巧、問題整改流程等方面。3.通過邀請專家授課、實地操作演示、案例分析等方式，豐富培訓形式，提高培訓效果。（二）宣傳1.加強對旅游廁所巡查管理制度的宣傳，使全體員