軟件升級和維護保障合同合同編號：________________甲方（委托方）：名稱：________________地址：________________聯系人：________________聯系方式：________________乙方（承建方）：名稱：________________地址：________________聯系人：________________聯系方式：________________第一章合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方全稱：________________1.1.2甲方性質：________________1.1.3甲方注冊資本：________________1.1.4甲方經營范圍：________________1.2乙方基本信息1.2.1乙方全稱：________________1.2.2乙方性質：________________1.2.3乙方注冊資本：________________1.2.4乙方經營范圍：________________第二章軟件升級服務內容2.1軟件升級范圍2.1.1乙方將對甲方使用的軟件進行定期升級，包括但不限于：2.1.1.1軟件功能模塊的更新2.1.1.2軟件功能優化2.1.1.3軟件安全漏洞修復2.2升級頻率2.2.1乙方承諾每年至少進行一次重大升級，并每月至少進行一次小版本更新。2.3升級方式2.3.1升級將通過遠程升級或現場升級的方式進行，具體方式由雙方協商確定。第三章軟件維護服務內容3.1維護范圍3.1.1乙方將對甲方使用的軟件進行日常維護，包括但不限于：3.1.1.1軟件運行狀態監控3.1.1.2軟件問題診斷與解決3.1.1.3數據備份與恢復3.2維護響應時間3.2.1乙方承諾在接到甲方故障報告后的8小時內響應。3.3維護服務方式3.3.1維護服務通過遠程支持或現場支持的方式進行，具體方式由雙方協商確定。第四章軟件升級和維護費用4.1費用構成4.1.1升級費用包括但不限于：4.1.1.1升級軟件的成本4.1.1.2升級所需的人工費用4.2費用支付4.2.1本合同簽訂后，甲方應向乙方支付預付款總額的50%。4.2.2升級和維護服務完成后，甲方應在收到乙方提交的結算單據后30日內支付剩余的50%費用。4.3費用調整4.3.1如因軟件版本更新或功能增加導致升級費用增加，乙方將另行與甲方協商確定費用調整方案。第五章合同期限與終止5.1合同期限5.1.1本合同有效期為________________年，自雙方簽字蓋章之日起計算。5.2合同終止5.2.1在合同有效期內，任何一方有權在提前30日書面通知對方的情況下終止合同。5.2.2如出現以下情況，合同自動終止：5.2.2.1雙方協商一致同意終止合同；5.2.2.2任何一方違反合同約定，經另一方書面通知后30日內仍未糾正；5.2.2.3由于不可抗力導致合同無法履行。5.3終止后的費用結算5.3.1合同終止后，雙方應根據實際提供的服務進行費用結算，并支付相應的費用。第六章軟件升級和維護服務流程6.1升級流程6.1.1乙方在軟件升級前，應向甲方提供升級方案，包括升級時間、升級內容、預期效果等信息。6.1.2甲方應在收到升級方案后，確認升級計劃，并通知乙方。6.1.3乙方按照確認的升級計劃進行軟件升級，并在升級完成后通知甲方。6.2維護流程6.2.1甲方發覺軟件問題后，應及時向乙方報告，并描述問題詳情。6.2.2乙方在接到問題報告后，應進行問題診斷，并提供解決方案。6.2.3甲方應在乙方提供解決方案后，確認并實施。第七章技術支持與培訓7.1技術支持7.1.1乙方應提供及時的技術支持，包括但不限于電話、郵件、遠程協助等方式。7.1.2乙方技術支持人員應具備相應的專業知識和技能，保證服務質量。7.2培訓7.2.1乙方應提供軟件操作培訓，包括但不限于新功能介紹、日常使用技巧等。7.2.2培訓時間、地點和內容由雙方協商確定。第八章數據安全與保密8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據的安全性和完整性。8.1.2乙方不得未經甲方同意，泄露、篡改或刪除甲方數據。8.2保密8.2.1雙方對本合同內容以及甲方數據負有保密義務。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。第九章軟件版本與更新9.1軟件版本9.1.1乙方提供的軟件版本應滿足甲方業務需求，并符合行業標準和規范。9.2軟件更新9.2.1乙方應定期發布軟件更新，包括但不限于功能改進、功能優化、安全修復等。9.2.2更新方式由雙方協商確定。第十章軟件升級和維護服務保障10.1服務保障10.1.1乙方承諾在合同有效期內，提供高質量的軟件升級和維護服務。10.1.2乙方應保證軟件升級和維護服務不影響甲方正常業務運行。10.2服務質量標準10.2.1乙方應按照國家標準和行業標準，保證軟件升級和維護服務的質量。10.2.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和評估。10.3服務效果評估10.3.1雙方應定期對軟件升級和維護服務的效果進行評估，并及時溝通改進措施。第十一章服務驗收與反饋11.1驗收標準11.1.1本合同項下的軟件升級和維護服務，以軟件功能的正常運行、功能指標的達成、問題解決的及時性等為驗收標準。11.2驗收流程11.2.1乙方完成軟件升級或維護服務后，應及時通知甲方進行驗收。11.2.2甲方應在收到通知后的三個工作日內對服務進行驗收。11.2.3驗收過程中，如有問題，甲方應及時與乙方溝通，乙方應在五個工作日內提出解決方案。11.3驗收反饋11.3.1甲方應在驗收完成后五個工作日內向乙方提供書面驗收反饋。11.3.2乙方應根據甲方的反饋，及時進行整改。第十二章附加條款12.1不可抗力12.1.1由于不可抗力因素導致合同無法履行時，雙方應相互理解，并根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。12.2通知12.2.1本合同項下的通知，應以書面形式發送，自發出之日起視為送達。12.3法律適用與爭議解決12.3.1本合同適用中華人民共和國法律。12.3.2雙方因本合同發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章合同附件13.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.2附件包括但不限