軟件系統維護與服務支持合同第一章合同概述1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.2.1甲方（軟件系統供應商）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：________________1.2.2乙方（軟件系統用戶）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方式：________________1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在軟件系統維護與服務支持方面的權利、義務和責任，保證軟件系統的正常運行及乙方的業務需求得到滿足。1.5合同期限1.5.1合同生效日期：_______1.5.2合同終止日期：_______1.6維護與服務支持內容1.6.1軟件系統正常運行保障1.6.2系統升級與優化1.6.3技術支持與咨詢服務1.6.4故障排除與修復1.6.5用戶培訓與操作手冊提供第二章軟件系統維護2.1維護范圍2.1.1軟件系統的日常維護，包括但不限于數據備份、系統檢查、功能監控等。2.1.2軟件系統出現故障時的修復服務。2.1.3軟件系統升級所需的準備工作及實施。2.2維護期限2.2.1甲方應保證在接到乙方故障報告后，于____小時內響應。2.2.2甲方應在____小時內完成軟件系統故障的修復。2.3維護服務標準2.3.1維護服務應保證軟件系統穩定運行，故障修復率達到100%。2.3.2甲方應定期對軟件系統進行維護，保證系統功能優化。第三章服務支持3.1技術支持3.1.1甲方提供24小時在線技術支持服務。3.1.2技術支持內容應包括軟件系統使用過程中的技術指導、問題解答等。3.2咨詢服務3.2.1甲方應提供專業的咨詢服務，包括軟件系統優化建議、業務流程改進等。3.2.2咨詢服務應保證乙方在軟件系統使用過程中能夠獲得及時、有效的指導。3.3用戶培訓3.3.1甲方應提供乙方員工使用軟件系統的培訓服務。3.3.2培訓內容應包括軟件系統的基本操作、高級功能使用等。第四章費用與支付4.1維護與服務支持費用4.1.1甲方根據乙方軟件系統的規模和需求，制定合理的維護與服務支持費用。4.1.2費用包括但不限于系統維護、故障修復、技術支持、用戶培訓等。4.2支付方式4.2.1乙方應按照合同約定的時間支付費用。4.2.2乙方可采用銀行轉賬、支票等形式支付費用。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1任何一方需對合同內容進行變更時，應提前____個工作日書面通知對方。5.1.2合同變更經雙方協商一致后，應以書面形式確認。5.2合同解除5.2.1合同解除需經雙方協商一致，并以書面形式通知對方。5.2.2在合同解除前，雙方應結清所有未付費用。5.3合同終止后的責任5.3.1合同終止后，甲方應將乙方軟件系統維護至正常狀態。5.3.2合同終止后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務項目。第六章軟件系統升級與更新6.1升級與更新策略6.1.1甲方將定期對軟件系統進行升級與更新，保證系統符合當前技術發展及用戶需求。6.1.2升級與更新將包括但不限于功能提升、功能增強、安全加固等方面。6.2升級與更新通知6.2.1甲方將在升級與更新前至少____個工作日，以書面形式通知乙方。6.2.2通知內容包括升級與更新的具體時間、影響范圍及準備工作要求。6.3升級與更新實施6.3.1甲方負責在約定的時間內完成軟件系統的升級與更新。6.3.2升級與更新期間，甲方應保證乙方業務不受嚴重影響。6.4升級與更新后的支持6.4.1升級與更新后的系統維護及服務支持按照本合同規定執行。6.4.2甲方應對升級后的系統提供相應的技術支持與咨詢服務。第七章用戶數據保護與隱私7.1數據保護責任7.1.1甲方有責任采取適當的技術和管理措施，保證乙方用戶數據的安全。7.1.2甲方不得未經乙方同意，泄露、篡改或刪除乙方用戶數據。7.2隱私政策7.2.1甲方應制定并公開隱私政策，明確用戶數據的收集、使用、存儲和共享規則。7.2.2乙方用戶應同意甲方隱私政策中的條款，方可使用軟件系統。7.3用戶數據備份與恢復7.3.1甲方應定期備份用戶數據，并保證在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。7.3.2數據備份及恢復的具體措施應符合行業標準和最佳實踐。第八章軟件系統安全8.1安全保障措施8.1.1甲方應采取必要的安全措施，防止軟件系統遭受惡意攻擊、病毒感染等安全威脅。8.1.2安全措施包括但不限于防火墻、入侵檢測、安全審計等。8.2安全事件處理8.2.1發生安全事件時，甲方應立即啟動應急預案，采取措施遏制安全事件的影響。8.2.2甲方應在安全事件發生后____小時內通知乙方，并告知事件處理進展。8.3安全更新與維護8.3.1甲方應定期對軟件系統進行安全更新，修復已知的安全漏洞。8.3.2安全更新及維護應不影響乙方的正常業務運營。第九章人員與技術支持9.1技術支持團隊9.1.1甲方應組建一支具備專業技能的技術支持團隊，為乙方提供專業的技術支持服務。9.1.2技術支持團隊應包括系統管理員、技術工程師等崗位。9.2技術支持人員要求9.2.1技術支持人員應具備豐富的軟件系統維護經驗，熟悉相關技術標準。9.2.2技術支持人員應具有良好的溝通能力，能夠為乙方提供高效、專業的服務。9.3技術支持服務標準9.3.1技術支持服務應保證在接到乙方請求后，于____小時內響應。9.3.2技術支持服務應保證乙方業務不受重大影響。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1除非合同另有約定，通知應以書面形式發送至對方指定的聯系人或地址。10.1.2通知可以采用郵件、快遞、傳真等方式。10.2通知生效10.2.1通知自發出之日起____個工作日視為送達。10.2.2如以郵件發送，以發送成功并收到對方確認回復為送達。10.3溝通渠道10.3.1甲乙雙方應通過約定的溝通渠道進行日常溝通。10.3.2溝通渠道包括但不限于電話、郵件、即時通訊工具等。10.4溝通記錄10.4.1甲乙雙方應保留溝通記錄，以備查詢。10.4.2溝通記錄應包括溝通時間、參與人員、溝通內容等。第十一章合同執行與監督11.1合同執行11.1.1甲乙雙方應按照本合同的約定，全面履行各自的義務。11.1.2雙方應定期對合同執行情況進行檢查，保證各項條款得到有效執行。11.2監督機制11.2.1甲方應設立專門的項目管理團隊，負責對軟件系統維護與服務支持項目的監督。11.2.2項目管理團隊應定期向乙方匯報項目進展情況，包括維護質量、服務響應時間等。11.3違規處理11.3.1如一方違反合同約定，另一方有權要求其限期改正。11.3.2逾期未改正或情節嚴重的，另一方有權要求解除合同，并追究違約方的責任。第十二章結算與發票12.1結算方式12.1.1合同費用按月結算，乙方應在每月的最后五個工作日內支付當月費用。12.1.2甲方應在收到乙方支付后五個工作日內開具正規發票。12.2發票要求12.2.1發票應加蓋甲方公章，并注明合同編號、金額等信息。12.2.2發票開具后，甲方應及時將發票送至乙方指定地址。12.3付款條件12.3.1乙方應按照合同約定的付款條件支付費用。12.3.2若乙方未按時付款，甲方有權暫停相關服務，直至乙方付清所有欠款。第十三章合同終止后的后續事宜13.1合同終止條件13.1.1本合同因期滿、雙方協商一致或法定事由終止。13.1.2合同終止后，雙方應結清所有未了事項。13.2知識產權13.2.1本合同終止后，甲方的知識產權歸甲方所有。13.2.2乙方不得未經甲方同意，使用、轉讓或授權他人使用甲方知識產權。13.3數據交接13.3.1合同終止時，甲方應向乙方提供完整的系統數據和文檔。13.3.2乙方應保證在合同終止后，繼續使用系統數據的合規性。13.4保密條款13.4.1本合同終止后，雙方仍應遵守保密條款，不得泄露對方商業秘密。甲方（軟件系統供應商）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系方