13Workspecificationof“Integrateservicesinonewindow/network”ofI——第2部分：一窗綜合受理；——第3部分：集成審查；——第4部分：集成審批。本文件起草單位：河北省政務服務管理辦公室、河北省政務服務中心、河北省市場監督管理局DB13/T5552-2022《政務服務“一窗（網）集成辦”工作規范》由以下部分組成。——第1部分：總則。目的在于確定政務服務“一——第3部分：集成審查。目的在于明確跨部門、跨地域——第4部分：集成審批。目的在于明確集成審批實施、審批結果、結果3政務服務"一窗（網）集成辦"工作規范第1部分：總則本文件適用于省、市、縣（區）、鄉、村五級政務服務機構辦理依申請的政務服務事下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用GB/T32168政務服務中心網上服務規范GB/T32170.2政務服務中心標準化工作指南第2部分：標準體系GB/T32168、GB/T32170.2界定的以及下列術語和定義適用于3.1政府及相關部門為服務對象（3.3）辦理事項（3.4）所提供的服務活3.2政務服務部門將本行政區域、責任范圍內的政務服務事項，通過線上、線下綜合窗口（3.63.33.43.53.643.73.83.9注：由兩個（含）以上政務服務部門共同或聯合審查的事項，可3.104,4應推行極簡化審批服務，精簡審批事4.5應建立涵蓋政務服務“全事項、全過程、各環節”相互配套協調的標準體系。5.1政務服務事項均應列入政務服務事項清單。5.2政務服務事項清單應明確政務服務事項名稱、設定依據、實施機關、服務對象等要素。5.3政務服務事項清單應實施動態管理，并向社會公開。咨詢服務包括電話咨詢、網查詢渠道。當場不能答復的，應告知服務對象答復時間或其它5網上申報界面，應實現服務對象辦應在網絡平臺實現網上咨詢、預約可通過政務數據資源共享平臺獲取的材料，不得要求服務對象提供。現場服務規范可參照GB/T326.2服務流程應及時受理服務對象提出的辦理申請對申請材料齊全且符合法定受理后需要實施特別審查程序（6.2應對受理材料的完整性、規范性、合法性進行對需要現場審查的事項，應實施現場繪、鑒定、專家評審等特別審查程序，應按特經審查符合條件的，應做出決定，并制作證照、批準文依法需要公示的，應按規定進行辦理結果應根據服務對象需求采取網上送達應包括但不限于下列制度:——信息公開制度，包括辦理事項、辦理依據、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理結果等6——一窗受理制度，包括一窗受理、按責轉辦、限時辦結、監督檢查、評價反饋等內容。——一次性告知制度，包括一次性告知申請材料是否齊全、是否符合法定形式以及如何補正等——容缺受理制度，包括對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續有欠缺的政務服務事項，應先予受理和辦理，并一次性告知需補正的材料、時限期處理辦法，在材料補齊后及時出具辦理意見，頒發相關批文、證照等——并聯審批制度，應包括對聯辦事項，實行由一個部門牽頭協調、組織各責任部門同步審批——領辦幫辦制度，應包括建立專業化、高素質、復合型的政務服務領辦幫辦隊伍，對復雜事——責任追究制度，應包括走訪、監督檢查、效能評價等方式發現工作中的問題，及時糾正錯誤，依據權責清單中的追責情形，對工作人員予以責任追8.1應及時受理服務對象的投訴舉報，受理信息實行編號管理，按8.2應提供網上、現場和信函投訴舉報受理服務。8.3應提供投訴舉報結果反饋查詢功能，通過投訴舉報受理編號向服務對象反饋。8.4投訴處置原則、方式和渠道、處置程序等，可參照GB/T36113中的有關規定執行。9監督檢查9.1.1應建立業務監督與行政監察融合機制。理、處理期限、相關文書等具體內容，并依據監督結果督促和9.1.3涉嫌違紀違法的，應按照紀檢監察及法律法規的有關規定處理。9.2.1可采取定期或不定期的抽樣檢查、抽點檢查、定點檢查等方式。9.2.3可采取自我檢查、上級檢查、社會監督檢查等方式。9.3內容——咨詢、投訴的及時回復情況及回復的質量情況。應制定評價方案，明確評價主體、方式、指標和程序，并明確依據評價結果改進、持續提高政10.2方式710.2.2可通過線下服務場所窗口評價器、意見箱，10.2.4線下服務宜實行“一次一評”，10.2.6第三方評價應由具有相關能力的專業機構承擔，宜每年度進行一次評價，并向社第三方評價可參照DB13/T2777中的相關規定執行。10.3內容評價內容應包括信息公開、服務事項和服務指南動態管理、審批流程優化、審批效率、違規辦10.