破局與重構(gòu)：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代老年人健康信息交互行為的多維度解析與優(yōu)化策略一、引言1.1研究背景在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)已深度融入人們生活的各個(gè)層面，深刻改變了信息的傳播與獲取模式。在這一趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)運(yùn)而生，憑借其突破時(shí)空限制、優(yōu)化醫(yī)療資源配置等顯著優(yōu)勢(shì)，迅速在全球范圍內(nèi)掀起了發(fā)展熱潮。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2023年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了3764億元，同比增長(zhǎng)21.34%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)4.14億人，占網(wǎng)民整體的37.9%，2021-2023年用戶規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到31.3%，同比增長(zhǎng)率連續(xù)三年超過20%，成為用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快的應(yīng)用之一。從細(xì)分領(lǐng)域來看，醫(yī)藥器械制造領(lǐng)域，智能可穿戴設(shè)備如智能血糖儀、血壓計(jì)等已成為市場(chǎng)的新寵，這些設(shè)備不僅能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者生理數(shù)據(jù)，還可通過無線技術(shù)將數(shù)據(jù)傳輸至云端，為遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理提供支持；醫(yī)藥流通領(lǐng)域，醫(yī)藥電商平臺(tái)的興起改變了傳統(tǒng)藥品銷售模式，疫情期間線上購(gòu)藥需求激增，推動(dòng)了市場(chǎng)快速發(fā)展，且隨著醫(yī)保在線支付覆蓋范圍的擴(kuò)大，線上購(gòu)藥將更加普及；醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域，線上預(yù)約、遠(yuǎn)程診療與線下檢查治療相結(jié)合的O2O模式，節(jié)省了患者排隊(duì)等候時(shí)間，提升了醫(yī)院服務(wù)水平，促進(jìn)了醫(yī)療資源優(yōu)化配置；患者服務(wù)領(lǐng)域，各類輔助就診的手機(jī)應(yīng)用和平臺(tái)涵蓋預(yù)約掛號(hào)、健康咨詢、電子病歷管理等多項(xiàng)功能，為患者提供了全方位、一站式的就醫(yī)服務(wù)。與此同時(shí)，全球人口老齡化進(jìn)程正不斷加速。世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)表明，到2050年，全球60歲及以上老年人口數(shù)量將達(dá)到21億，占全球總?cè)丝诘?2%。中國(guó)作為人口大國(guó)，老齡化問題也日益突出。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)60歲及以上人口比重達(dá)到18.70%，人口老齡化程度已高于世界平均水平（60歲及以上人口占比65歲及以上人口占比13.50%）。在老齡化與數(shù)字化交織的時(shí)代背景下，老年人的健康管理需求愈發(fā)凸顯，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為滿足這一需求提供了新的契機(jī)。老年人由于身體機(jī)能衰退，往往面臨更多的健康問題，對(duì)健康信息有著強(qiáng)烈的需求。積極獲取和有效利用健康信息，有助于他們更好地管理自身健康狀況、預(yù)防疾病，從而提升生活質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療憑借其便捷性和豐富的信息資源，為老年人獲取健康信息開辟了新途徑。通過在線醫(yī)療咨詢，老年人能足不出戶與醫(yī)生交流，獲取專業(yè)建議；借助智能健康管理工具，他們可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自身健康指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。然而，老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代的健康信息交互行為仍面臨諸多挑戰(zhàn)。如認(rèn)知能力的下降、數(shù)字技能的欠缺，使得他們?cè)诓僮骰ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)備、理解復(fù)雜健康信息時(shí)存在困難；信息辨別能力的不足，又容易導(dǎo)致他們受到虛假健康信息的誤導(dǎo)。因此，深入探究互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代老年人健康信息交互行為的影響因素，對(duì)于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更好地服務(wù)老年群體、提升老年人健康素養(yǎng)和生活質(zhì)量具有至關(guān)重要的意義。1.2研究目的與意義本研究旨在全面且深入地剖析互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代下，影響老年人健康信息交互行為的各類因素，為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)更好地滿足老年群體需求提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)與切實(shí)可行的實(shí)踐指導(dǎo)。具體而言，研究目的主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：深入探究老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場(chǎng)景中的健康信息交互行為特征，包括信息獲取、分享、交流等具體行為模式，明晰其行為過程中的獨(dú)特需求與偏好，全面了解老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上獲取健康信息的頻率、渠道，以及他們與醫(yī)生、其他患者或家屬進(jìn)行健康信息交流的方式和內(nèi)容。系統(tǒng)分析影響老年人健康信息交互行為的各類因素，從個(gè)體特征（如年齡、性別、教育程度、健康狀況、數(shù)字技能水平等）、社會(huì)環(huán)境（家庭支持、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、文化背景等）、技術(shù)因素（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的易用性、信息質(zhì)量、隱私安全等）多個(gè)維度進(jìn)行考量，深入挖掘各因素對(duì)老年人健康信息交互行為的影響機(jī)制。基于研究結(jié)果，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的優(yōu)化設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)以及相關(guān)政策的制定提供針對(duì)性建議，以提高老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的接受度和使用率，促進(jìn)老年人健康信息交互行為的積極開展，進(jìn)而提升老年人的健康素養(yǎng)和生活質(zhì)量。本研究具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義，具體如下：理論意義：豐富和拓展健康信息行為領(lǐng)域的研究。以往針對(duì)老年人健康信息行為的研究多聚焦于傳統(tǒng)信息獲取渠道，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代下的新行為模式研究相對(duì)不足。本研究填補(bǔ)了這一領(lǐng)域在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療背景下的研究空白，有助于完善和發(fā)展健康信息行為理論體系，為后續(xù)相關(guān)研究提供新的視角和思路。深入剖析老年人健康信息交互行為的影響因素，有助于揭示老年人在數(shù)字化健康信息環(huán)境中的行為規(guī)律和內(nèi)在心理機(jī)制，進(jìn)一步深化對(duì)老年群體信息行為特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)信息行為學(xué)、老年學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科交叉研究的發(fā)展。現(xiàn)實(shí)意義：助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)。通過對(duì)老年人健康信息交互行為影響因素的研究，能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的開發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者提供精準(zhǔn)的用戶需求洞察。平臺(tái)可以依據(jù)研究結(jié)果優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，使其更符合老年人的認(rèn)知特點(diǎn)和操作習(xí)慣；提升信息質(zhì)量，確保提供準(zhǔn)確、權(quán)威、易懂的健康信息；加強(qiáng)隱私保護(hù)措施，消除老年人使用平臺(tái)的顧慮，從而提高平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，吸引更多老年人使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。促進(jìn)老年人健康管理。了解老年人健康信息交互行為的影響因素，有助于醫(yī)療服務(wù)提供者、社區(qū)和家庭采取更有針對(duì)性的措施，幫助老年人更好地獲取和利用健康信息，增強(qiáng)自我健康管理能力。這對(duì)于預(yù)防和控制老年人常見疾病、提高老年人健康水平具有重要意義，同時(shí)也能在一定程度上減輕醫(yī)療系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。推動(dòng)社會(huì)數(shù)字化包容發(fā)展。關(guān)注老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代的健康信息交互行為，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)懷，有助于縮小數(shù)字鴻溝，促進(jìn)社會(huì)的數(shù)字化包容發(fā)展，使老年人能夠充分享受到數(shù)字技術(shù)帶來的便利和福祉，提升老年人的社會(huì)參與感和幸福感。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，力求全面、深入地剖析互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代老年人健康信息交互行為的影響因素。問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷，以收集老年人的基本信息、健康狀況、互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣、健康信息交互行為等方面的數(shù)據(jù)。問卷內(nèi)容涵蓋個(gè)體特征（年齡、性別、教育程度、健康狀況、數(shù)字技能水平等）、社會(huì)環(huán)境因素（家庭支持、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、文化背景等）、技術(shù)因素（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的易用性、信息質(zhì)量、隱私安全等）。通過線上與線下相結(jié)合的方式發(fā)放問卷，確保樣本的多樣性和代表性。線上利用問卷星等平臺(tái)，借助社交媒體、社區(qū)群組等渠道廣泛傳播；線下在社區(qū)、養(yǎng)老院、老年活動(dòng)中心等地，由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助老年人填寫問卷。計(jì)劃發(fā)放問卷[X]份，有效回收問卷[X]份以上，運(yùn)用SPSS等統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、回歸分析等，以揭示各因素之間的關(guān)系以及對(duì)老年人健康信息交互行為的影響程度。訪談法：選取具有不同背景和特征的老年人進(jìn)行深度訪談，包括不同年齡層次、教育程度、健康狀況以及互聯(lián)網(wǎng)使用熟練程度的個(gè)體。同時(shí)，訪談互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員、醫(yī)生、社區(qū)工作人員等相關(guān)利益主體，從不同角度獲取對(duì)老年人健康信息交互行為的看法和見解。訪談采用半結(jié)構(gòu)化形式，提前準(zhǔn)備好訪談提綱，圍繞老年人的健康信息需求、獲取和分享信息的經(jīng)歷、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)、面臨的困難與挑戰(zhàn)等方面展開交流，鼓勵(lì)受訪者充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。每次訪談時(shí)間控制在30-60分鐘，對(duì)訪談過程進(jìn)行錄音并整理成文字資料，運(yùn)用主題分析法對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼和分析，提煉出關(guān)鍵主題和觀點(diǎn)。案例分析法：選擇若干典型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)和社區(qū)健康服務(wù)項(xiàng)目作為案例，深入分析其在促進(jìn)老年人健康信息交互方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與存在問題。詳細(xì)了解平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)、服務(wù)模式、信息管理機(jī)制，以及社區(qū)在組織健康活動(dòng)、提供健康信息服務(wù)方面的具體做法。通過對(duì)案例的深入剖析，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和有效策略，為其他平臺(tái)和社區(qū)提供借鑒；同時(shí)，找出存在的問題和不足，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。結(jié)合問卷調(diào)查和訪談結(jié)果，對(duì)案例進(jìn)行多維度分析，探究不同因素在實(shí)際場(chǎng)景中的相互作用和影響。本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：多因素融合視角：綜合考慮個(gè)體特征、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)因素等多個(gè)層面的因素對(duì)老年人健康信息交互行為的影響，突破以往研究?jī)H關(guān)注單一或少數(shù)因素的局限。通過構(gòu)建全面的影響因素模型，深入探究各因素之間的復(fù)雜關(guān)系和交互作用，為更深入地理解老年人健康信息交互行為提供了新的視角，有助于制定更具針對(duì)性和綜合性的策略。動(dòng)態(tài)分析視角：關(guān)注老年人健康信息交互行為在不同階段和情境下的變化，采用縱向研究方法，對(duì)同一批老年人進(jìn)行跟蹤調(diào)查，觀察其行為隨著時(shí)間推移、健康狀況變化、技術(shù)發(fā)展等因素的動(dòng)態(tài)演變過程。這種動(dòng)態(tài)分析視角能夠更準(zhǔn)確地把握老年人健康信息交互行為的發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和老年人健康管理的長(zhǎng)期規(guī)劃提供有力支持。二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代老年人健康信息交互行為的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)狀2.1相關(guān)概念界定2.1.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段，開展的一系列健康醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。它借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)，將傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，構(gòu)建起診前咨詢、診中診療、診后康復(fù)保健、慢性病管理、健康預(yù)防等大健康生態(tài)深度融合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)個(gè)體健康進(jìn)行全過程的跟蹤記錄，是一種新型業(yè)態(tài)的醫(yī)療健康服務(wù)體系。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)形式豐富多樣，涵蓋了在線問診、醫(yī)藥電商、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程治療和康復(fù)、電子健康檔案管理、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康管理咨詢等多個(gè)領(lǐng)域。在線問診讓患者通過文字、語音或視頻與醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，打破了時(shí)間和空間的限制，患者無需前往醫(yī)院，就能獲得專業(yè)的醫(yī)療建議；醫(yī)藥電商則為患者提供了便捷的購(gòu)藥渠道，患者可以在線下單購(gòu)買藥品，藥品直接配送到家；遠(yuǎn)程會(huì)診使專家能夠跨越地域限制，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者提供診斷和治療方案，優(yōu)化醫(yī)療資源配置；電子健康檔案管理實(shí)現(xiàn)了患者健康信息的數(shù)字化存儲(chǔ)和共享，方便醫(yī)生隨時(shí)查閱患者的病史和檢查結(jié)果，提高診療效率。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段。早期主要是醫(yī)療信息化階段，醫(yī)院內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了信息化管理，如電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)逐漸從傳統(tǒng)線下醫(yī)院向線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院轉(zhuǎn)變，形成了“線上+線下”、“藥+醫(yī)+險(xiǎn)+養(yǎng)”一體化閉環(huán)服務(wù)模式。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正朝著智能化、個(gè)性化方向發(fā)展，通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)疾病的智能診斷和預(yù)測(cè)，根據(jù)患者的個(gè)體情況提供個(gè)性化的健康管理方案。2.1.2健康信息交互行為健康信息交互行為是個(gè)體在獲取、處理、使用和傳播健康相關(guān)信息時(shí)所展現(xiàn)的一系列行為，它涉及信息的雙向流動(dòng)，包括個(gè)體主動(dòng)獲取健康信息，以及與他人分享、交流健康信息的過程。在這個(gè)過程中，個(gè)體不僅是信息的接收者，也是信息的傳播者和反饋者。健康信息交互行為的構(gòu)成要素包括信息獲取、信息處理、信息分享和基于信息的行動(dòng)。信息獲取是個(gè)體通過各種渠道收集健康信息的行為，渠道多種多樣，如互聯(lián)網(wǎng)、書籍、電視、醫(yī)生、家人朋友等。信息處理是對(duì)獲取到的健康信息進(jìn)行分析、理解、篩選和整合的過程，以判斷信息的準(zhǔn)確性、可靠性和適用性。信息分享是個(gè)體將自己掌握的健康信息傳遞給他人的行為，旨在促進(jìn)健康知識(shí)的傳播和共享，方式包括面對(duì)面交流、社交媒體分享、參與健康論壇等。基于信息的行動(dòng)是個(gè)體根據(jù)獲取和處理的健康信息，采取相應(yīng)的健康行為，如調(diào)整飲食、增加運(yùn)動(dòng)、按時(shí)服藥等，以維護(hù)和促進(jìn)自身健康。健康信息交互行為可以分為多種類型，如消費(fèi)健康信息行為，即個(gè)體為滿足自身健康需求而購(gòu)買健康產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所涉及的信息交互行為，購(gòu)買保健品時(shí)了解產(chǎn)品成分、功效和使用方法等；學(xué)習(xí)健康信息行為，指?jìng)€(gè)體主動(dòng)學(xué)習(xí)健康知識(shí)，提升自身健康素養(yǎng)的行為，參加健康講座、閱讀醫(yī)學(xué)書籍等；交流健康信息行為，是個(gè)體與他人交流健康經(jīng)驗(yàn)、心得和信息的行為，在社區(qū)健康活動(dòng)中與其他居民分享養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)；遵循健康信息行為，是個(gè)體按照獲取的健康信息，遵循相關(guān)建議和指導(dǎo)，調(diào)整自己的生活方式和行為習(xí)慣的行為，按照醫(yī)生的建議進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。2.1.3老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的角色與行為范疇在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代，老年人扮演著多重角色。他們是健康信息的需求者，由于身體機(jī)能衰退，老年人面臨著更多的健康問題，對(duì)健康信息的需求更為迫切，需要了解疾病預(yù)防、治療、康復(fù)等方面的知識(shí)，以更好地管理自身健康。他們也是健康信息的使用者，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲取的健康信息，老年人可以采取相應(yīng)的健康行為，如根據(jù)在線醫(yī)生的建議調(diào)整用藥劑量、改善飲食習(xí)慣等。同時(shí)，老年人還是健康信息的傳播者，他們會(huì)將自己在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中獲取的有用信息分享給家人、朋友和其他老年人，促進(jìn)健康知識(shí)在老年群體中的傳播。老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的行為范疇主要包括健康信息獲取行為、健康信息交流行為和健康信息利用行為。在健康信息獲取行為方面，老年人通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)、手機(jī)應(yīng)用、智能健康設(shè)備等渠道獲取健康資訊、疾病診斷、治療方案等信息。他們可能會(huì)在在線醫(yī)療平臺(tái)上搜索常見老年疾病的癥狀和治療方法，使用智能手環(huán)監(jiān)測(cè)自己的心率、血壓等健康指標(biāo)，并查看相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告。在健康信息交流行為方面，老年人與醫(yī)生、家人、其他患者進(jìn)行健康信息的溝通與交流。他們通過在線問診與醫(yī)生交流病情，在社交群組中與其他老年人分享健康經(jīng)驗(yàn)和養(yǎng)生心得，向家人咨詢健康問題或?qū)で髱椭Ｔ诮】敌畔⒗眯袨榉矫妫夏耆烁鶕?jù)獲取的健康信息，調(diào)整自己的生活方式和醫(yī)療行為。他們可能會(huì)按照醫(yī)生的在線建議，改變飲食結(jié)構(gòu)、增加運(yùn)動(dòng)量，或者根據(jù)電子處方購(gòu)買藥品，進(jìn)行自我治療和康復(fù)。2.2理論基礎(chǔ)2.2.1技術(shù)接受模型技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）由FredD.Davis于1989年首次提出，該模型源于理性行為理論，是目前信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域最為成熟和穩(wěn)定的理論之一。TAM旨在解釋個(gè)體對(duì)信息技術(shù)的接受和使用行為，其核心觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)體對(duì)技術(shù)的接受主要受到感知有用性（PerceivedUsefulness）和感知易用性（PerceivedEaseofUse）兩個(gè)因素的影響。感知有用性是指?jìng)€(gè)體認(rèn)為使用某一技術(shù)能夠提高其工作績(jī)效或生活質(zhì)量的程度；感知易用性則是個(gè)體對(duì)使用該技術(shù)的難易程度的主觀判斷。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療情境下，TAM可用于解釋老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的接受和使用行為。若老年人認(rèn)為通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲取健康信息能夠幫助他們更好地管理自身健康，如及時(shí)了解疾病癥狀、獲取治療建議等，那么他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的感知有用性就較高；若互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)界面簡(jiǎn)潔、操作方便，易于老年人上手，他們對(duì)平臺(tái)的感知易用性評(píng)價(jià)也會(huì)較高。這兩個(gè)因素會(huì)進(jìn)一步影響老年人的使用態(tài)度和使用意愿，進(jìn)而影響其健康信息交互行為。當(dāng)老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的感知有用性和感知易用性較高時(shí)，他們更有可能對(duì)平臺(tái)持積極態(tài)度，產(chǎn)生使用意愿，并實(shí)際參與到健康信息交互行為中，如主動(dòng)在平臺(tái)上查詢健康信息、與醫(yī)生進(jìn)行在線交流等。2.2.2社會(huì)認(rèn)知理論社會(huì)認(rèn)知理論（SocialCognitiveTheory，SCT）由美國(guó)著名心理學(xué)家阿爾伯特?班杜拉（AlbertBandura）于20世紀(jì)60年代提出。該理論的核心思想是強(qiáng)調(diào)人類的行為是個(gè)體與環(huán)境交互作用的產(chǎn)物，批判了人類行為的單向決定論（個(gè)人決定論和環(huán)境決定論）。社會(huì)認(rèn)知理論的主要觀點(diǎn)包括觀察學(xué)習(xí)、強(qiáng)化、自我效能和交互作用。觀察學(xué)習(xí)指?jìng)€(gè)體通過觀察他人（榜樣或示范）對(duì)所受刺激發(fā)生反應(yīng)并得到強(qiáng)化而完成學(xué)習(xí)，人類大多數(shù)行為通過這種方式獲得。強(qiáng)化分為外部強(qiáng)化和內(nèi)部強(qiáng)化，外部強(qiáng)化來自他人的反應(yīng)或環(huán)境因素，正面反應(yīng)會(huì)強(qiáng)化行為，反之則終止；內(nèi)部強(qiáng)化即自我調(diào)節(jié)，包括自我觀察、自我評(píng)價(jià)和自我體驗(yàn)三個(gè)階段。自我效能是個(gè)體對(duì)自己是否有能力控制影響其生活的環(huán)境事件的信念，對(duì)行為的形成和改變極為重要，效能越強(qiáng)，行為形成和改變的可能性越大。交互作用表明個(gè)體的行為由行為、個(gè)人、環(huán)境三者之間交互作用所決定。在解釋老年人健康信息交互行為方面，社會(huì)認(rèn)知理論具有重要的應(yīng)用價(jià)值。老年人可能通過觀察家人、朋友或其他老年人使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲取健康信息的成功經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)和模仿的意愿，從而影響自己的健康信息交互行為。如果老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行健康信息交互時(shí)，得到了醫(yī)生的及時(shí)回復(fù)、家人的支持或因獲取到有用信息而改善了健康狀況，這些正面反饋會(huì)對(duì)他們的行為起到強(qiáng)化作用，促使他們繼續(xù)使用平臺(tái)。老年人對(duì)自己使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)能力的信心，即自我效能感，也會(huì)影響其健康信息交互行為。自我效能感高的老年人更愿意嘗試使用新的功能，積極參與健康信息交流；而自我效能感低的老年人可能因擔(dān)心操作失誤或無法理解信息而避免使用平臺(tái)。此外，老年人所處的社會(huì)環(huán)境，如家庭氛圍、社區(qū)支持、文化背景等，也會(huì)與個(gè)人因素和行為相互作用，共同影響其在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的健康信息交互行為。2.2.3創(chuàng)新擴(kuò)散理論創(chuàng)新擴(kuò)散理論（DiffusionofInnovationsTheory）由埃弗雷特?羅杰斯（EverettM.Rogers）于1962年提出，該理論主要研究創(chuàng)新事物在社會(huì)系統(tǒng)中傳播和擴(kuò)散的過程及影響因素。創(chuàng)新擴(kuò)散過程包括知曉、說服、決策、實(shí)施和確認(rèn)五個(gè)階段。知曉階段，個(gè)體首次接觸到創(chuàng)新事物，但對(duì)其了解有限；說服階段，個(gè)體對(duì)創(chuàng)新事物產(chǎn)生興趣，開始收集信息并進(jìn)行評(píng)估；決策階段，個(gè)體決定是否采用創(chuàng)新事物；實(shí)施階段，個(gè)體開始實(shí)際使用創(chuàng)新事物；確認(rèn)階段，個(gè)體在使用后對(duì)創(chuàng)新事物的效果進(jìn)行評(píng)估，決定是否繼續(xù)使用。創(chuàng)新事物的特征，如相對(duì)優(yōu)越性、兼容性、復(fù)雜性、可試驗(yàn)性和可觀察性，會(huì)影響其擴(kuò)散速度和范圍。相對(duì)優(yōu)越性指創(chuàng)新事物相較于原有事物在功能、效率等方面的優(yōu)勢(shì)；兼容性是創(chuàng)新事物與個(gè)體價(jià)值觀、生活方式等的契合程度；復(fù)雜性表示創(chuàng)新事物的理解和使用難度；可試驗(yàn)性是創(chuàng)新事物能夠被小規(guī)模試用的程度；可觀察性指創(chuàng)新事物的效果能夠被他人觀察到的程度。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，創(chuàng)新擴(kuò)散理論可用于解釋老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一創(chuàng)新服務(wù)模式的接受和采用過程。當(dāng)老年人首次聽說互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)，處于知曉階段；隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的功能和優(yōu)勢(shì)有了更多了解，如便捷的就醫(yī)方式、豐富的健康信息資源等，進(jìn)入說服階段；在考慮自身需求、能力和環(huán)境因素后，決定是否嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，此為決策階段；若決定使用，便進(jìn)入實(shí)施階段，開始在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上進(jìn)行健康信息交互；在使用一段時(shí)間后，根據(jù)自身體驗(yàn)和健康改善情況，確認(rèn)是否繼續(xù)使用。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的相對(duì)優(yōu)越性、與老年人生活習(xí)慣和觀念的兼容性、操作的復(fù)雜性、是否提供試用機(jī)會(huì)以及使用效果的可觀察性等特征，都會(huì)影響老年人對(duì)其接受和采用的速度與程度，進(jìn)而影響老年人的健康信息交互行為。2.2.4信息搜尋理論信息搜尋理論（InformationSearchTheory）主要關(guān)注個(gè)體在信息需求驅(qū)動(dòng)下，如何尋找、獲取和利用信息以滿足自身需求。該理論認(rèn)為，個(gè)體的信息搜尋行為受到多種因素的影響，包括信息需求的強(qiáng)度、信息源的可獲取性、信息搜尋成本和收益等。信息需求強(qiáng)度是個(gè)體對(duì)特定信息的渴望程度，需求越強(qiáng)烈，個(gè)體越有動(dòng)力進(jìn)行信息搜尋。信息源的可獲取性指?jìng)€(gè)體能夠接觸到的信息渠道的豐富程度和便捷性，如互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、人際交流等。信息搜尋成本包括時(shí)間、精力、金錢等方面的投入，個(gè)體在搜尋信息時(shí)會(huì)權(quán)衡成本與收益，若認(rèn)為搜尋成本過高或收益過低，可能會(huì)減少或放棄信息搜尋行為。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代，老年人的健康信息交互行為與信息搜尋理論密切相關(guān)。當(dāng)老年人面臨健康問題時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的健康信息需求，驅(qū)動(dòng)他們進(jìn)行信息搜尋。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)為老年人提供了豐富的信息源，但其可獲取性受到老年人數(shù)字技能水平、設(shè)備使用能力等因素的制約。若老年人不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作，難以在眾多信息中篩選出有用內(nèi)容，會(huì)增加信息搜尋成本。此外，老年人對(duì)信息搜尋的收益預(yù)期，如是否能獲取準(zhǔn)確有效的健康信息、是否有助于解決健康問題等，也會(huì)影響他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的信息交互行為。若老年人認(rèn)為通過平臺(tái)獲取的信息能夠滿足其需求，且搜尋成本在可接受范圍內(nèi)，會(huì)更積極地參與健康信息交互；反之，可能會(huì)對(duì)平臺(tái)失去興趣，減少信息交互行為。2.3行為現(xiàn)狀2.3.1交互平臺(tái)與渠道在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代，老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，涵蓋了在線問診平臺(tái)、醫(yī)藥電商平臺(tái)、健康管理類APP等多個(gè)領(lǐng)域。在線問診平臺(tái)中，如好大夫在線、平安好醫(yī)生等，為老年人提供了與醫(yī)生實(shí)時(shí)溝通的渠道，使他們能夠足不出戶就獲得專業(yè)的醫(yī)療建議。好大夫在線匯聚了眾多知名醫(yī)院的專家資源，老年人可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)科室的醫(yī)生進(jìn)行咨詢；平安好醫(yī)生則以其便捷的操作界面和快速的響應(yīng)速度受到部分老年人的青睞。醫(yī)藥電商平臺(tái)方面，京東大藥房、阿里健康大藥房等在老年群體中具有較高的知名度。這些平臺(tái)不僅提供豐富的藥品選擇，還具備便捷的配送服務(wù)，滿足了老年人購(gòu)藥的需求。京東大藥房憑借其強(qiáng)大的物流配送體系，能夠?qū)崿F(xiàn)藥品的快速送達(dá)，解決了老年人出門購(gòu)藥不便的問題；阿里健康大藥房則通過與眾多藥企合作，保證了藥品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。健康管理類APP，如丁香園旗下的家庭醫(yī)生在線、微醫(yī)等，除了提供健康資訊外，還具備健康監(jiān)測(cè)、預(yù)約掛號(hào)等功能，為老年人的健康管理提供了全方位的支持。家庭醫(yī)生在線為老年人提供了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，使他們能夠享受到個(gè)性化的健康管理方案；微醫(yī)則通過整合線下醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)了線上線下醫(yī)療服務(wù)的無縫對(duì)接，方便老年人就醫(yī)。不同平臺(tái)在老年群體中的使用頻率和偏好存在顯著差異。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在線問診平臺(tái)的使用率相對(duì)較低，約為30%左右。這主要是因?yàn)椴糠掷夏耆藢?duì)在線問診的信任度不高，擔(dān)心無法準(zhǔn)確描述病情，且對(duì)平臺(tái)上醫(yī)生的資質(zhì)存在疑慮。在偏好方面，文化程度較高、對(duì)新事物接受能力較強(qiáng)的老年人更傾向于使用好大夫在線等專業(yè)性較強(qiáng)的平臺(tái)，他們注重醫(yī)生的資質(zhì)和診療經(jīng)驗(yàn)；而一些年齡較大、對(duì)操作便捷性要求較高的老年人則更青睞平安好醫(yī)生，其簡(jiǎn)潔的界面和易于操作的功能更符合他們的需求。醫(yī)藥電商平臺(tái)的使用率相對(duì)較高，達(dá)到了50%左右。老年人選擇醫(yī)藥電商平臺(tái)的主要原因是其購(gòu)藥方便、價(jià)格相對(duì)透明。在使用頻率上，患有慢性疾病、需要長(zhǎng)期服藥的老年人使用醫(yī)藥電商平臺(tái)的頻率明顯高于其他老年人。在偏好方面，京東大藥房以其良好的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了追求品質(zhì)和服務(wù)的老年人的喜愛；而阿里健康大藥房則以其豐富的促銷活動(dòng)和多樣化的商品選擇，吸引了注重性價(jià)比的老年人。健康管理類APP的使用率約為40%左右。這類APP在老年群體中的使用頻率和偏好與老年人的健康意識(shí)和健康需求密切相關(guān)。健康意識(shí)較強(qiáng)、關(guān)注自身健康狀況的老年人更愿意使用健康管理類APP進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)和管理。在偏好方面，丁香園旗下的家庭醫(yī)生在線因其專業(yè)的健康知識(shí)和個(gè)性化的服務(wù)，受到了追求專業(yè)健康管理的老年人的認(rèn)可；微醫(yī)則因其線上線下一體化的服務(wù)模式，為需要就醫(yī)的老年人提供了便利，得到了他們的青睞。除了上述互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，老年人還通過其他渠道獲取健康信息，如社交媒體、搜索引擎、智能健康設(shè)備等。社交媒體方面，微信成為老年人獲取健康信息的重要渠道之一。許多老年人通過關(guān)注微信公眾號(hào)、加入健康相關(guān)的微信群，獲取養(yǎng)生知識(shí)、疾病防治信息等。一些知名的健康類公眾號(hào)，如“丁香醫(yī)生”“生命時(shí)報(bào)”等，以其專業(yè)、權(quán)威的內(nèi)容，吸引了大量老年粉絲。搜索引擎方面，百度是老年人常用的搜索工具，他們通過搜索關(guān)鍵詞來查找健康信息。但由于搜索引擎返回的信息量大且質(zhì)量參差不齊，老年人在篩選信息時(shí)往往面臨困難。智能健康設(shè)備，如智能手環(huán)、智能血壓計(jì)等，也逐漸走進(jìn)老年人的生活。這些設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)老年人的健康數(shù)據(jù)，并通過配套的APP將數(shù)據(jù)反饋給老年人及其家人，方便他們及時(shí)了解健康狀況。小米手環(huán)以其豐富的功能和親民的價(jià)格，在老年群體中擁有較高的市場(chǎng)份額；歐姆龍智能血壓計(jì)則以其精準(zhǔn)的測(cè)量結(jié)果和簡(jiǎn)單的操作方式，受到了老年人的廣泛認(rèn)可。2.3.2交互內(nèi)容與方式老年人在與醫(yī)生進(jìn)行健康信息交互時(shí)，主要圍繞疾病診斷、治療方案、用藥建議等方面展開。在疾病診斷環(huán)節(jié)，老年人會(huì)詳細(xì)描述自己的癥狀，包括發(fā)病時(shí)間、癥狀表現(xiàn)、癥狀變化等，以便醫(yī)生準(zhǔn)確判斷病情。如一位患有高血壓的老年人，會(huì)向醫(yī)生描述自己最近一段時(shí)間出現(xiàn)的頭暈、頭痛癥狀，以及癥狀出現(xiàn)的頻率和加重的因素。在治療方案方面，老年人會(huì)咨詢醫(yī)生針對(duì)自己病情的最佳治療方法，是采用藥物治療、物理治療還是手術(shù)治療等。對(duì)于藥物治療，老年人會(huì)進(jìn)一步詢問藥物的種類、劑量、服用方法和注意事項(xiàng)。如一位患有糖尿病的老年人，會(huì)向醫(yī)生詢問應(yīng)該服用哪種降糖藥物，藥物的劑量如何調(diào)整，以及服藥期間需要注意哪些飲食和生活習(xí)慣。在康復(fù)建議方面，老年人會(huì)尋求醫(yī)生關(guān)于康復(fù)訓(xùn)練的指導(dǎo)，包括康復(fù)訓(xùn)練的方法、強(qiáng)度和頻率等。如一位骨折后的老年人，會(huì)向醫(yī)生咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，以促進(jìn)骨骼的愈合和肢體功能的恢復(fù)。與其他用戶（如家人、朋友、病友）的交互內(nèi)容則側(cè)重于健康經(jīng)驗(yàn)分享、情感支持和互助。在健康經(jīng)驗(yàn)分享方面，老年人會(huì)交流自己在健康管理過程中的心得體會(huì)，如某種養(yǎng)生方法的效果、某種疾病的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)等。如一位患有失眠癥的老年人，會(huì)向其他老年人分享自己通過調(diào)整作息時(shí)間、睡前喝牛奶等方法改善睡眠質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)。在情感支持方面，老年人在面對(duì)健康問題時(shí)，往往會(huì)感到焦慮和無助，與其他用戶的交流可以給予他們情感上的慰藉和鼓勵(lì)。如一位患有癌癥的老年人，在與其他病友交流的過程中，能夠感受到彼此的關(guān)心和支持，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。在互助方面，老年人會(huì)互相提供幫助，如推薦合適的醫(yī)院和醫(yī)生、分享藥品購(gòu)買渠道等。如一位老年人在得知另一位老年人患有心臟病后，會(huì)向他推薦自己曾經(jīng)就診過的醫(yī)院和醫(yī)生，并分享自己在治療過程中的注意事項(xiàng)。在交互方式上，老年人主要采用文字、語音和視頻等形式。文字交互適用于表達(dá)較為復(fù)雜、準(zhǔn)確的信息，如疾病癥狀的詳細(xì)描述、用藥劑量的記錄等。但對(duì)于一些文化程度較低、視力不佳的老年人來說，文字輸入和閱讀存在一定困難。語音交互則更加便捷、自然，能夠節(jié)省時(shí)間和精力，尤其適合那些不擅長(zhǎng)打字的老年人。許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)都支持語音輸入功能，老年人只需通過說話即可與醫(yī)生或其他用戶進(jìn)行交流。視頻交互能夠?qū)崿F(xiàn)面對(duì)面的溝通，使信息傳遞更加直觀、生動(dòng)，有助于醫(yī)生準(zhǔn)確了解老年人的病情，也方便老年人與家人、朋友進(jìn)行情感交流。在在線問診中，視頻問診能夠讓醫(yī)生觀察到老年人的面部表情、肢體動(dòng)作等，從而更全面地判斷病情；在與家人、朋友的交流中，視頻通話能夠讓老年人感受到對(duì)方的關(guān)懷和溫暖。2.3.3行為特點(diǎn)老年人在健康信息交互行為中，主動(dòng)性存在較大差異。部分老年人具有較強(qiáng)的健康意識(shí)，積極主動(dòng)地獲取健康信息，參與健康信息交流。他們會(huì)主動(dòng)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的健康資訊，定期查詢自己關(guān)心的健康問題，主動(dòng)與醫(yī)生溝通病情，積極分享自己的健康經(jīng)驗(yàn)。如一位患有糖尿病的老年人，不僅會(huì)定期在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上查詢糖尿病的最新治療方法和飲食注意事項(xiàng)，還會(huì)主動(dòng)加入糖尿病患者交流群，與其他病友分享自己的控糖經(jīng)驗(yàn)，向醫(yī)生咨詢治療過程中遇到的問題。然而，也有部分老年人較為被動(dòng)，只有在遇到健康問題或在他人提醒下才會(huì)進(jìn)行健康信息交互。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的使用頻率較低，缺乏主動(dòng)獲取健康信息的意識(shí)，往往依賴家人或醫(yī)生提供健康信息。如一些老年人在身體沒有明顯不適時(shí)，不會(huì)主動(dòng)關(guān)注健康信息，只有在生病后才會(huì)聽從家人的建議，嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行咨詢。在信息篩選能力方面，老年人普遍存在不足。由于互聯(lián)網(wǎng)上的健康信息海量且良莠不齊，老年人在面對(duì)大量信息時(shí)，往往難以辨別信息的真?zhèn)魏涂煽啃浴Ｋ麄內(nèi)狈?duì)信息來源的判斷能力，容易受到虛假信息、夸大宣傳的影響。一些不良商家利用老年人對(duì)健康的關(guān)注，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布虛假的健康產(chǎn)品廣告，聲稱其產(chǎn)品能夠治愈各種疑難雜癥，部分老年人由于缺乏信息辨別能力，容易上當(dāng)受騙。此外，老年人對(duì)信息的理解能力也相對(duì)較弱，對(duì)于一些專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語和復(fù)雜的健康知識(shí)，難以準(zhǔn)確理解和把握，這也影響了他們對(duì)健康信息的有效篩選和利用。老年人在健康信息交互行為中，對(duì)家人和醫(yī)生的依賴程度較高。在獲取健康信息時(shí)，他們更傾向于相信家人和醫(yī)生的建議，認(rèn)為家人和醫(yī)生的信息更加可靠。在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)時(shí)，部分老年人需要家人的協(xié)助，如操作設(shè)備、輸入信息等。在面對(duì)復(fù)雜的健康問題時(shí)，老年人通常會(huì)首先咨詢醫(yī)生，遵循醫(yī)生的診斷和治療方案。如一位老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)查詢到某種疾病的治療方法后，仍然會(huì)向醫(yī)生求證其正確性，只有得到醫(yī)生的認(rèn)可后，才會(huì)放心采用。這種對(duì)家人和醫(yī)生的依賴，一方面體現(xiàn)了老年人對(duì)健康信息可靠性的重視，另一方面也反映出他們?cè)讵?dú)立獲取和判斷健康信息方面存在一定的困難。三、影響老年人健康信息交互行為的個(gè)人因素3.1生理因素3.1.1身體機(jī)能衰退隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能逐漸衰退，這對(duì)他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代的健康信息交互行為產(chǎn)生了顯著的阻礙。視力下降是老年人常見的身體變化之一，這使得他們?cè)诓僮骰ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)備時(shí)面臨諸多困難。在使用智能手機(jī)或平板電腦查詢健康信息時(shí)，屏幕上的文字和圖標(biāo)對(duì)于視力不佳的老年人來說可能過于細(xì)小，難以看清，從而影響他們對(duì)信息的準(zhǔn)確獲取和操作的準(zhǔn)確性。如一些老年人在閱讀健康類APP上的文章時(shí)，需要頻繁放大屏幕，這不僅增加了操作的復(fù)雜性，還容易導(dǎo)致視覺疲勞，降低了他們使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的積極性。聽力下降同樣給老年人的健康信息交互帶來挑戰(zhàn)。許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)提供語音功能，如語音導(dǎo)航、語音咨詢等，然而，聽力衰退的老年人可能無法清晰地聽到語音提示，這使得他們難以充分利用這些功能。在進(jìn)行在線問診時(shí)，如果醫(yī)生以語音形式回復(fù)，聽力不好的老年人可能無法準(zhǔn)確理解醫(yī)生的建議，從而影響病情的溝通和治療方案的制定。記憶力衰退也是老年人在健康信息交互中面臨的重要問題。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的操作通常涉及多個(gè)步驟和復(fù)雜的信息，老年人可能難以記住這些內(nèi)容。在注冊(cè)和登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)時(shí)，需要設(shè)置用戶名、密碼等信息，一些老年人可能在短時(shí)間內(nèi)就忘記了這些信息，導(dǎo)致無法正常使用平臺(tái)。在查詢健康信息時(shí)，他們可能會(huì)忘記之前瀏覽過的重要信息或操作步驟，影響信息獲取的效率和完整性。身體機(jī)能衰退還會(huì)影響老年人對(duì)健康信息的理解和處理能力。由于身體反應(yīng)速度減慢，他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜的健康信息時(shí)，思維轉(zhuǎn)換和信息處理能力相對(duì)較弱，難以快速理解和消化信息的內(nèi)容。一些醫(yī)學(xué)術(shù)語和專業(yè)知識(shí)對(duì)于老年人來說較為晦澀難懂，加上身體機(jī)能的限制，他們?cè)诮庾x這些信息時(shí)會(huì)更加困難，這可能導(dǎo)致他們對(duì)健康信息的誤解，進(jìn)而影響健康管理決策。3.1.2健康狀況老年人的健康狀況是影響其健康信息交互行為的關(guān)鍵因素之一。患有慢性病的老年人，如高血壓、糖尿病、心臟病等，由于疾病需要長(zhǎng)期的治療和管理，他們對(duì)健康信息的需求更為迫切，健康信息交互意愿也更強(qiáng)。這類老年人需要持續(xù)了解疾病的最新治療方法、藥物使用注意事項(xiàng)、飲食和運(yùn)動(dòng)建議等，以更好地控制病情。一位患有糖尿病的老年人，會(huì)密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上關(guān)于糖尿病的最新研究成果，如新型降糖藥物的研發(fā)進(jìn)展、飲食療法的新推薦等，并積極與醫(yī)生和其他患者交流病情和治療經(jīng)驗(yàn)。他們可能會(huì)定期在平臺(tái)上咨詢醫(yī)生關(guān)于血糖控制的問題，加入糖尿病患者交流群，分享自己的控糖心得，尋求他人的支持和建議。處于急性病狀態(tài)的老年人，在患病期間對(duì)健康信息的關(guān)注度會(huì)顯著提高，他們急切地想要了解疾病的診斷、治療方案和康復(fù)過程。然而，由于身體不適和心理壓力，他們?cè)诮】敌畔⒔换ミ^程中可能會(huì)表現(xiàn)出焦慮和不安，影響信息交互的效果。如一位突發(fā)心臟病的老年人，在住院期間會(huì)頻繁詢問醫(yī)生關(guān)于病情的各種問題，對(duì)醫(yī)生的回復(fù)十分敏感，希望能得到最準(zhǔn)確的治療信息。但由于身體的疼痛和對(duì)疾病的恐懼，他可能難以集中精力理解醫(yī)生的解釋，甚至?xí)磸?fù)詢問相同的問題，表現(xiàn)出過度的擔(dān)憂和焦慮。健康狀況較差的老年人，由于身體虛弱和行動(dòng)不便，更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲取健康信息，以減少外出就醫(yī)的麻煩。他們希望借助平臺(tái)的便捷性，在家中就能獲得專業(yè)的醫(yī)療建議和健康指導(dǎo)。一些患有多種慢性疾病、行動(dòng)困難的老年人，會(huì)選擇在線問診的方式，與醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程交流，避免了長(zhǎng)途奔波和排隊(duì)等候的困擾。他們還會(huì)利用智能健康設(shè)備，如智能手環(huán)、智能血壓計(jì)等，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自己的健康指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)上傳至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，方便醫(yī)生隨時(shí)了解病情變化。另一方面，健康狀況良好的老年人，對(duì)健康信息的需求相對(duì)較低，參與健康信息交互的積極性也不高。他們可能認(rèn)為自己身體狀況較好，不需要過多關(guān)注健康信息，從而減少了在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的信息交互行為。3.2心理因素3.2.1健康關(guān)注度健康關(guān)注度是影響老年人健康信息交互行為的重要心理因素之一。當(dāng)老年人對(duì)自身健康高度關(guān)注時(shí)，他們會(huì)更積極主動(dòng)地參與健康信息交互行為。這種關(guān)注源于對(duì)自身健康狀況的擔(dān)憂以及對(duì)健康生活的追求，促使他們主動(dòng)去獲取各類健康信息，以滿足自身的健康需求。高健康關(guān)注度的老年人往往具有較強(qiáng)的健康意識(shí)，他們深刻認(rèn)識(shí)到健康信息對(duì)維護(hù)自身健康的重要性。他們會(huì)積極主動(dòng)地利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，如定期在平臺(tái)上查詢健康資訊、關(guān)注疾病預(yù)防和治療的最新動(dòng)態(tài)，主動(dòng)參與健康知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流。他們還會(huì)主動(dòng)與醫(yī)生進(jìn)行溝通，詳細(xì)詢問自己的健康問題，尋求專業(yè)的建議和指導(dǎo)；與其他患者分享自己的健康經(jīng)驗(yàn)和心得，互相學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)。在面對(duì)健康問題時(shí)，高健康關(guān)注度的老年人會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲，他們會(huì)通過各種渠道，如在線搜索、閱讀健康書籍、觀看健康科普視頻等，深入了解疾病的相關(guān)知識(shí)，包括病因、癥狀、治療方法和預(yù)防措施等。相反，當(dāng)老年人對(duì)健康關(guān)注度較低時(shí)，他們參與健康信息交互行為的積極性也會(huì)降低。這類老年人可能對(duì)自身健康狀況過于樂觀，或者對(duì)健康問題缺乏足夠的重視，認(rèn)為自己身體狀況良好，不需要過多關(guān)注健康信息。他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的活動(dòng)較少，很少主動(dòng)查詢健康信息，也不積極參與健康交流。在面對(duì)健康問題時(shí)，他們可能會(huì)選擇忽視或拖延，不愿意主動(dòng)尋求幫助和解決方案，導(dǎo)致健康問題得不到及時(shí)的關(guān)注和解決。3.2.2信息焦慮在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代，信息的海量性和復(fù)雜性給老年人帶來了信息焦慮的困擾，這對(duì)他們的健康信息交互行為產(chǎn)生了顯著的抑制作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的健康信息呈爆炸式增長(zhǎng)，這些信息來源廣泛、質(zhì)量參差不齊，包括醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)、養(yǎng)生保健方法、藥品廣告等。面對(duì)如此龐大且繁雜的信息，老年人往往感到無所適從，難以從中篩選出準(zhǔn)確、有用的信息。信息焦慮使得老年人在健康信息交互過程中表現(xiàn)出猶豫不決、過度擔(dān)憂的情緒。他們擔(dān)心自己獲取的信息不準(zhǔn)確，害怕因?yàn)橄嘈佩e(cuò)誤的信息而對(duì)健康造成損害。在查詢健康信息時(shí)，老年人可能會(huì)反復(fù)對(duì)比多個(gè)平臺(tái)的信息，但由于缺乏專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和信息辨別能力，仍然無法確定信息的可靠性，從而陷入焦慮和困惑之中。這種焦慮情緒會(huì)導(dǎo)致老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)產(chǎn)生不信任感，降低他們使用平臺(tái)進(jìn)行健康信息交互的意愿。他們可能會(huì)減少在平臺(tái)上的信息查詢和交流行為，甚至放棄使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，轉(zhuǎn)而尋求傳統(tǒng)的健康信息獲取方式，如咨詢醫(yī)生、詢問家人等。此外，信息焦慮還會(huì)影響老年人的心理健康，進(jìn)一步加重他們對(duì)健康信息交互的抵觸情緒。長(zhǎng)期處于信息焦慮狀態(tài)下，老年人可能會(huì)出現(xiàn)失眠、焦慮、抑郁等心理問題，這些問題會(huì)使他們更加不愿意面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的海量信息，從而形成惡性循環(huán)，嚴(yán)重阻礙了他們的健康信息交互行為。3.2.3自我效能感自我效能感在老年人健康信息交互行為中扮演著關(guān)鍵角色，它直接影響著老年人參與健康信息交互的自信程度和積極性。自我效能感較高的老年人，對(duì)自己使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲取和處理健康信息的能力充滿信心。他們相信自己能夠熟練操作互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，準(zhǔn)確理解和運(yùn)用健康信息，從而積極主動(dòng)地參與健康信息交互行為。高自我效能感的老年人在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的探索欲望和學(xué)習(xí)熱情。他們勇于嘗試平臺(tái)的各種功能，如在線問診、健康知識(shí)搜索、健康數(shù)據(jù)記錄等，積極與醫(yī)生和其他用戶進(jìn)行交流互動(dòng)。他們能夠快速適應(yīng)平臺(tái)的操作流程，有效地利用平臺(tái)資源獲取所需的健康信息。在遇到問題時(shí)，高自我效能感的老年人會(huì)積極尋找解決辦法，通過查閱資料、向他人請(qǐng)教等方式克服困難，不斷提升自己的健康信息交互能力。然而，自我效能感較低的老年人則容易對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，在健康信息交互過程中表現(xiàn)出退縮和回避的行為。他們可能擔(dān)心自己無法正確操作互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，害怕在交互過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤或遭遇困難，從而對(duì)參與健康信息交互行為產(chǎn)生恐懼和抵觸情緒。自我效能感低的老年人往往會(huì)避免使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，即使在他人的建議下嘗試使用，也可能因?yàn)槿狈ψ孕哦鵁o法充分發(fā)揮平臺(tái)的作用。他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜的健康信息時(shí)，容易感到困惑和無助，難以從中提取有用的信息，進(jìn)而影響了他們對(duì)自身健康的管理和維護(hù)。3.3個(gè)人素養(yǎng)3.3.1教育程度教育程度在老年人健康信息交互行為中扮演著舉足輕重的角色，不同教育程度的老年人在健康信息交互過程中展現(xiàn)出顯著的差異。高學(xué)歷的老年人在健康信息交互中具備諸多優(yōu)勢(shì)。他們通常擁有較強(qiáng)的信息理解能力，能夠迅速且準(zhǔn)確地理解復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語和健康知識(shí)。在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的專業(yè)健康信息時(shí)，高學(xué)歷老年人能夠憑借其深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)信息進(jìn)行深入分析和判斷，辨別信息的真?zhèn)魏涂煽啃浴Ｔ诓樵冴P(guān)于某種疾病的治療方案時(shí)，他們可以理解不同治療方法的原理和優(yōu)缺點(diǎn)，從而做出更明智的決策。在交互技能方面，高學(xué)歷老年人也表現(xiàn)出色。他們往往對(duì)信息技術(shù)有更深入的了解，熟悉互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的操作，能夠熟練運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)和工具。他們可以輕松地在平臺(tái)上進(jìn)行信息搜索、在線問診、健康數(shù)據(jù)記錄等操作，與醫(yī)生和其他用戶進(jìn)行高效的溝通交流。高學(xué)歷老年人還具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新的健康知識(shí)和交互技能，不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展變化。然而，低學(xué)歷的老年人在健康信息交互中則面臨諸多困難。他們可能由于文化水平有限，對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語和復(fù)雜的健康知識(shí)理解困難，難以準(zhǔn)確把握健康信息的核心內(nèi)容。在閱讀健康資訊或在線問診時(shí)，低學(xué)歷老年人可能會(huì)對(duì)一些專業(yè)詞匯感到困惑，無法理解醫(yī)生的建議，導(dǎo)致信息交互的效果不佳。在操作技能上，低學(xué)歷老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和平臺(tái)的熟悉程度較低，操作不熟練，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。在注冊(cè)和登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)時(shí)，他們可能會(huì)遇到密碼設(shè)置、賬號(hào)登錄等問題；在使用平臺(tái)功能時(shí)，如信息查詢、在線支付等，也可能會(huì)因?yàn)椴僮鞑皇煜ざ械綗o從下手。低學(xué)歷老年人的信息獲取渠道相對(duì)狹窄，他們可能更依賴傳統(tǒng)的信息獲取方式，如電視、廣播、報(bào)紙等，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的利用程度較低，這在一定程度上限制了他們獲取健康信息的全面性和及時(shí)性。3.3.2網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是影響老年人融入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療交互的關(guān)鍵因素，它涵蓋了老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握程度、網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力以及網(wǎng)絡(luò)社交的參與能力等多個(gè)方面。具備熟練網(wǎng)絡(luò)技能的老年人能夠更加順利地融入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療交互。他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的操作，如智能手機(jī)、平板電腦等，能夠輕松打開互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，進(jìn)行各種功能的操作。在使用健康管理類APP時(shí)，他們可以熟練地設(shè)置健康提醒、記錄健康數(shù)據(jù)、查看健康報(bào)告等，充分利用APP的功能來管理自己的健康。在信息獲取方面，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)高的老年人能夠運(yùn)用有效的搜索技巧，在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中快速準(zhǔn)確地找到自己需要的健康信息。他們知道如何篩選信息源，優(yōu)先選擇權(quán)威的醫(yī)學(xué)網(wǎng)站、專業(yè)的醫(yī)療平臺(tái)獲取信息，從而提高信息的可靠性和準(zhǔn)確性。他們還能夠辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)危苊馐艿教摷俳】敌畔⒌恼`導(dǎo)。通過對(duì)信息來源、發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容邏輯等方面的分析，他們能夠判斷信息的可信度，不輕易相信沒有科學(xué)依據(jù)的健康謠言和虛假?gòu)V告。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)高的老年人在網(wǎng)絡(luò)社交方面也表現(xiàn)積極，他們善于利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的社交功能，與醫(yī)生、其他患者進(jìn)行交流互動(dòng)。在在線問診時(shí)，他們能夠清晰地表達(dá)自己的病情和需求，與醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通；在患者交流群中，他們能夠分享自己的健康經(jīng)驗(yàn)，與其他患者互相學(xué)習(xí)、互相支持，形成良好的健康信息交互氛圍。然而，網(wǎng)絡(luò)技能不足的老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療交互中會(huì)受到很大限制。他們可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的基本操作都存在困難，如不會(huì)使用觸摸屏、不熟悉軟件的安裝和卸載等，這使得他們難以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，無法享受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便捷服務(wù)。在信息獲取上，由于缺乏搜索技巧和信息辨別能力，他們?nèi)菀自诤Ａ康男畔⒅忻允Х较颍@取到的信息可能不準(zhǔn)確、不完整，甚至是虛假的。他們可能會(huì)因?yàn)檎`信虛假信息而采取錯(cuò)誤的健康行為，對(duì)自身健康造成損害。在網(wǎng)絡(luò)社交方面，網(wǎng)絡(luò)技能不足的老年人往往缺乏參與的勇氣和能力，他們不熟悉網(wǎng)絡(luò)社交的規(guī)則和方式，不敢在平臺(tái)上與他人交流。這使得他們無法充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的社交資源，獲取更多的健康信息和支持，也不利于他們建立良好的健康信息交互關(guān)系。3.3.3醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備對(duì)老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的健康信息交互行為有著深遠(yuǎn)的影響，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)能夠幫助老年人更好地判斷信息、有效交互，而知識(shí)匱乏則會(huì)帶來諸多弊端。擁有豐富醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備的老年人在健康信息交互中具有明顯優(yōu)勢(shì)。他們能夠更好地理解健康信息的內(nèi)涵，對(duì)疾病的癥狀、病因、治療方法等有更深入的認(rèn)識(shí)。在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的健康資訊時(shí)，他們能夠迅速判斷信息的價(jià)值和可靠性，篩選出對(duì)自己有用的信息。在查詢關(guān)于高血壓的治療方法時(shí)，他們可以根據(jù)自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)，判斷出哪些信息是科學(xué)合理的，哪些是缺乏依據(jù)的。在與醫(yī)生的交互過程中，醫(yī)學(xué)知識(shí)豐富的老年人能夠更準(zhǔn)確地描述自己的病情，理解醫(yī)生的診斷和治療建議。他們可以與醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)的溝通，提出自己的疑問和想法，更好地參與到治療決策中。在在線問診時(shí)，他們能夠清晰地向醫(yī)生描述自己的癥狀變化、用藥情況等，幫助醫(yī)生做出更準(zhǔn)確的診斷；對(duì)于醫(yī)生給出的治療方案，他們也能夠理解其原理和注意事項(xiàng)，更好地配合治療。在與其他患者交流時(shí)，醫(yī)學(xué)知識(shí)豐富的老年人可以分享自己的專業(yè)見解，為他人提供有價(jià)值的建議和幫助。他們能夠在患者交流群中積極參與討論，傳播正確的健康知識(shí)，引導(dǎo)良好的交流氛圍。相反，醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏的老年人在健康信息交互中則面臨諸多挑戰(zhàn)。他們可能難以理解復(fù)雜的健康信息，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)停留在表面，無法準(zhǔn)確判斷信息的真?zhèn)魏瓦m用性。在面對(duì)一些虛假的健康宣傳時(shí)，他們?nèi)菀咨袭?dāng)受騙，購(gòu)買一些沒有實(shí)際效果的保健品或接受不科學(xué)的治療方法。在與醫(yī)生的交互中，醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏的老年人可能無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的病情，導(dǎo)致醫(yī)生難以全面了解情況，影響診斷的準(zhǔn)確性。他們對(duì)醫(yī)生的建議也可能理解不透徹，無法正確執(zhí)行治療方案，從而影響治療效果。在與其他患者交流時(shí)，由于缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，他們可能無法提供有價(jià)值的信息，也難以從他人的經(jīng)驗(yàn)中獲得有益的啟示，限制了健康信息的交流和共享。四、影響老年人健康信息交互行為的家庭因素4.1家庭支持4.1.1技術(shù)指導(dǎo)在數(shù)字化時(shí)代，家庭在老年人接觸和融入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療過程中扮演著關(guān)鍵角色，其中家人提供的技術(shù)指導(dǎo)對(duì)老年人健康信息交互行為有著至關(guān)重要的推動(dòng)作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的迅速發(fā)展，各種智能設(shè)備和在線平臺(tái)成為老年人獲取健康信息的重要渠道，但這些新技術(shù)對(duì)于老年人來說往往具有一定的學(xué)習(xí)難度。家人在技術(shù)指導(dǎo)方面的幫助體現(xiàn)在多個(gè)具體操作環(huán)節(jié)。在設(shè)備操作層面，當(dāng)老年人初次接觸智能手機(jī)或平板電腦等設(shè)備時(shí)，可能對(duì)基本的觸摸操作、界面切換、應(yīng)用程序的打開與關(guān)閉等感到困惑。家人可以耐心地一步一步演示，如教老年人如何準(zhǔn)確點(diǎn)擊屏幕上的圖標(biāo)，如何在不同應(yīng)用之間進(jìn)行切換，以及如何調(diào)整屏幕亮度和音量等設(shè)置，以適應(yīng)老年人的視覺和聽覺需求。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的使用上，家人的指導(dǎo)更為關(guān)鍵。注冊(cè)和登錄環(huán)節(jié)，家人可以協(xié)助老年人填寫個(gè)人信息，設(shè)置安全且容易記憶的密碼，并教導(dǎo)他們?nèi)绾瓮咨票９苜~號(hào)信息。在信息查詢方面，家人可以向老年人傳授有效的搜索技巧，如如何使用關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)搜索，如何篩選搜索結(jié)果，以及如何收藏常用的健康信息頁面，方便下次快速訪問。以在線問診為例，家人的技術(shù)指導(dǎo)能夠幫助老年人順利完成與醫(yī)生的溝通。家人可以幫助老年人選擇合適的在線問診平臺(tái)，了解平臺(tái)上醫(yī)生的資質(zhì)和擅長(zhǎng)領(lǐng)域，從而選擇最適合自己病情的醫(yī)生。在問診過程中，家人可以指導(dǎo)老年人如何清晰地描述自己的癥狀，包括發(fā)病時(shí)間、癥狀表現(xiàn)、癥狀變化等，同時(shí)教導(dǎo)他們?nèi)绾卫斫忉t(yī)生的回復(fù)，如一些專業(yè)術(shù)語的解釋，以及如何按照醫(yī)生的建議進(jìn)行后續(xù)的治療和護(hù)理。家人傳授網(wǎng)絡(luò)知識(shí)也對(duì)老年人的健康信息交互行為產(chǎn)生積極影響。了解網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，能讓老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上更加放心地進(jìn)行信息交互。家人可以向老年人講解如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙，如一些虛假的健康產(chǎn)品推銷、網(wǎng)絡(luò)釣魚鏈接等，避免老年人因輕信而遭受經(jīng)濟(jì)損失和健康風(fēng)險(xiǎn)。家人還可以教導(dǎo)老年人如何保護(hù)個(gè)人隱私，不隨意在不可信的平臺(tái)上透露個(gè)人敏感信息，如身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、病歷資料等。網(wǎng)絡(luò)社交知識(shí)的傳授同樣重要。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)中的社交功能為老年人提供了與其他患者交流健康經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，但老年人可能不熟悉網(wǎng)絡(luò)社交的規(guī)則和方式。家人可以教老年人如何加入健康相關(guān)的群組，如何在群組中禮貌地發(fā)言和交流，如何尊重他人的意見和隱私，以及如何從他人的經(jīng)驗(yàn)中獲取有益的健康信息。4.1.2情感鼓勵(lì)家人的情感鼓勵(lì)在老年人健康信息交互行為中發(fā)揮著不可替代的作用，它是增強(qiáng)老年人信心、促進(jìn)其積極參與健康信息交互的重要?jiǎng)恿Α．?dāng)老年人在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一新興事物時(shí)，往往會(huì)因?qū)π录夹g(shù)的陌生和自身能力的擔(dān)憂而產(chǎn)生猶豫和恐懼心理，此時(shí)家人的鼓勵(lì)和支持能給予他們克服困難的勇氣。家人的鼓勵(lì)可以從多個(gè)方面增強(qiáng)老年人的信心。在老年人初次嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)椴僮鞑皇炀毝霈F(xiàn)失誤，如誤點(diǎn)按鈕、輸入錯(cuò)誤信息等，從而產(chǎn)生挫敗感。家人此時(shí)給予的肯定和鼓勵(lì)，如“沒關(guān)系，第一次使用不熟練很正常，多試幾次就會(huì)了”，能夠讓老年人感受到理解和支持，減輕他們的心理壓力，使其更愿意繼續(xù)嘗試。當(dāng)老年人成功完成一些操作，如在平臺(tái)上查詢到有用的健康信息或與醫(yī)生進(jìn)行了一次有效的溝通時(shí)，家人及時(shí)的贊揚(yáng)，如“你做得真棒，這么快就學(xué)會(huì)了，以后獲取健康信息就更方便了”，能夠讓老年人獲得成就感，進(jìn)一步激發(fā)他們使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的積極性。家人的陪伴和鼓勵(lì)也有助于老年人更好地應(yīng)對(duì)健康問題。在老年人面臨健康問題時(shí)，往往會(huì)感到焦慮和無助，家人在其使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲取健康信息的過程中給予陪伴，與他們一起探討病情，分析獲取到的信息，能夠讓老年人感受到關(guān)心和支持，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。如一位患有糖尿病的老年人，在家人的陪伴下，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)了解糖尿病的最新治療方法和飲食注意事項(xiàng)，家人在旁給予鼓勵(lì)和建議，幫助他制定合理的飲食和運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，這使得老年人更有信心控制好自己的病情。相反，家人的冷漠態(tài)度會(huì)對(duì)老年人的健康信息交互行為產(chǎn)生負(fù)面影響。如果家人對(duì)老年人學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的努力表現(xiàn)出不耐煩或不支持，如“這么簡(jiǎn)單的東西你都學(xué)不會(huì)，別折騰了”，會(huì)嚴(yán)重打擊老年人的積極性和自信心，使他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)生抵觸情緒，從而放棄嘗試。這種冷漠態(tài)度還可能導(dǎo)致老年人在面對(duì)健康問題時(shí)，缺乏獲取信息的動(dòng)力和途徑，無法及時(shí)了解疾病的相關(guān)知識(shí)和治療方法，進(jìn)而影響他們的健康管理和康復(fù)。在一些家庭中，子女由于工作繁忙，很少有時(shí)間關(guān)注老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的需求，也不給予必要的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，使得老年人在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)時(shí)感到孤獨(dú)和無助，只能繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的健康信息獲取方式，錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便捷和高效服務(wù)。4.2家庭健康氛圍4.2.1健康觀念家庭健康觀念是影響老年人健康信息交互行為的重要因素之一，它如同一個(gè)無形的指揮棒，引導(dǎo)著老年人在健康信息交互中的行為選擇。當(dāng)家庭中普遍秉持濃厚的健康觀念時(shí)，老年人往往會(huì)受到積極的影響，更加主動(dòng)地參與健康信息交互。在這樣的家庭環(huán)境中，健康被視為生活的重要組成部分，家庭成員之間會(huì)積極分享健康知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，形成良好的健康交流氛圍。這種氛圍會(huì)激發(fā)老年人對(duì)健康信息的興趣和需求，使他們更愿意主動(dòng)去獲取健康信息。家人經(jīng)常討論健康飲食、定期鍛煉的重要性，老年人會(huì)在這種氛圍的感染下，主動(dòng)關(guān)注健康信息，如通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)查詢健康食譜、了解適合老年人的運(yùn)動(dòng)方式等。在信息交互過程中，他們也會(huì)更加積極地與家人、醫(yī)生或其他健康信息源進(jìn)行溝通和交流，分享自己的健康狀況和心得，尋求更多的健康建議。家庭健康觀念還會(huì)影響老年人對(duì)健康信息的信任和接受程度。在健康觀念濃厚的家庭中，老年人更容易相信科學(xué)的健康信息，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的專業(yè)健康資訊持有開放和接納的態(tài)度。他們會(huì)更愿意嘗試新的健康管理方法和技術(shù)，如使用智能健康設(shè)備監(jiān)測(cè)自己的健康指標(biāo)，并根據(jù)設(shè)備提供的建議調(diào)整生活方式。然而，當(dāng)家庭健康觀念淡薄時(shí)，老年人在健康信息交互行為上會(huì)表現(xiàn)出明顯的消極態(tài)度。家庭成員對(duì)健康問題的忽視或不重視，會(huì)使老年人缺乏獲取健康信息的動(dòng)力和支持。在這樣的家庭環(huán)境中，很少有人討論健康話題，老年人可能會(huì)覺得健康信息與自己無關(guān)，從而減少對(duì)健康信息的關(guān)注和獲取。淡薄的家庭健康觀念還可能導(dǎo)致老年人對(duì)健康信息的懷疑和抵觸。由于缺乏家庭的引導(dǎo)和支持，老年人在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的大量健康信息時(shí)，會(huì)感到迷茫和困惑，難以判斷信息的真?zhèn)魏涂煽啃浴Ｋ麄兛赡軙?huì)對(duì)一些科學(xué)的健康建議持懷疑態(tài)度，不愿意嘗試新的健康管理方法，更傾向于依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和做法。在面對(duì)在線醫(yī)生的建議時(shí)，他們可能會(huì)因?yàn)椴恍湃味芙^采納，繼續(xù)按照自己的習(xí)慣進(jìn)行健康管理，這在一定程度上限制了老年人獲取和利用健康信息的能力，不利于他們的健康維護(hù)。4.2.2共同健康管理家庭共同參與健康管理是促進(jìn)老年人健康信息交互的重要?jiǎng)恿Γ軌驙I(yíng)造一個(gè)積極的健康信息交互環(huán)境，增強(qiáng)老年人的健康意識(shí)和信息交互意愿。當(dāng)家庭成員共同參與健康管理時(shí)，會(huì)形成一種相互關(guān)心、相互支持的健康氛圍，這種氛圍能夠激發(fā)老年人積極參與健康信息交互。在共同健康管理的過程中，家庭成員之間會(huì)圍繞健康問題進(jìn)行頻繁的交流和互動(dòng)。他們會(huì)一起討論健康目標(biāo)、制定健康計(jì)劃，并共同監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。在制定飲食計(jì)劃時(shí)，家人會(huì)與老年人一起商量適合他們的飲食方案，考慮到老年人的身體狀況和口味偏好，同時(shí)分享一些健康飲食的知識(shí)和技巧。在這個(gè)過程中，老年人會(huì)積極參與討論，表達(dá)自己的想法和需求，與家人進(jìn)行有效的溝通和交流。共同健康管理還能夠促進(jìn)家庭成員之間的信息共享。家人會(huì)將自己獲取到的健康信息及時(shí)傳遞給老年人，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)老年人分享自己的健康經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)。子女在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于某種老年疾病的防治方法，會(huì)及時(shí)告訴老年人，并一起探討這些方法的可行性；老年人在參加社區(qū)健康講座時(shí)學(xué)到的養(yǎng)生知識(shí)，也會(huì)回家與家人分享。這種信息共享的過程，不僅豐富了老年人的健康知識(shí)儲(chǔ)備，還增強(qiáng)了他們的信息交互能力和社交互動(dòng)。家庭共同健康管理還能夠提高老年人對(duì)健康信息的信任度和依從性。當(dāng)老年人看到家人都積極參與健康管理，并且從中受益時(shí)，他們會(huì)更加信任健康信息的可靠性，也更愿意按照獲取到的健康信息采取行動(dòng)。家人一起使用智能健康設(shè)備監(jiān)測(cè)健康指標(biāo)，并根據(jù)設(shè)備的建議調(diào)整生活方式，老年人會(huì)受到感染，也會(huì)積極配合使用設(shè)備，遵循健康建議。共同健康管理也為老年人提供了情感支持和鼓勵(lì)。在健康管理過程中，老年人可能會(huì)遇到一些困難和挫折，如難以堅(jiān)持健康飲食、無法適應(yīng)新的運(yùn)動(dòng)方式等。此時(shí)，家人的鼓勵(lì)和支持能夠幫助他們克服困難，增強(qiáng)信心。家人會(huì)鼓勵(lì)老年人堅(jiān)持下去，告訴他們健康管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，只要堅(jiān)持就會(huì)有效果，這種情感支持能夠讓老年人感受到關(guān)愛和溫暖，從而更加積極地參與健康信息交互。五、影響老年人健康信息交互行為的社會(huì)因素5.1社會(huì)文化環(huán)境5.1.1老年文化觀念社會(huì)對(duì)老年人的刻板印象在一定程度上阻礙了老年人的健康信息交互行為。在傳統(tǒng)觀念中，老年人常被視為體弱多病、認(rèn)知能力下降、難以適應(yīng)新事物的群體，這種刻板印象不僅影響了社會(huì)對(duì)老年人的態(tài)度，也在潛移默化中影響了老年人對(duì)自身的認(rèn)知。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，這種刻板印象表現(xiàn)得尤為明顯。一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的設(shè)計(jì)和服務(wù)往往沒有充分考慮老年人的需求和特點(diǎn)，認(rèn)為老年人難以操作復(fù)雜的技術(shù)設(shè)備，從而提供的交互界面和功能相對(duì)簡(jiǎn)單，無法滿足老年人的實(shí)際需求。一些平臺(tái)的操作指南和說明文字過于復(fù)雜，使用專業(yè)術(shù)語較多，這使得老年人在使用平臺(tái)時(shí)感到困惑和無助，進(jìn)一步降低了他們參與健康信息交互的積極性。從老年人自身角度來看，這種刻板印象會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)自己使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的能力缺乏信心，產(chǎn)生自我懷疑和退縮心理。他們可能會(huì)認(rèn)為自己年紀(jì)大了，學(xué)不會(huì)新的技術(shù)，從而放棄嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲取健康信息。一些老年人在面對(duì)智能手機(jī)或電腦等設(shè)備時(shí)，會(huì)因?yàn)閾?dān)心操作失誤而不敢輕易嘗試，即使在家人或朋友的鼓勵(lì)下，也會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決的態(tài)度。這種自我設(shè)限的心理嚴(yán)重限制了老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代的健康信息交互行為，使他們無法充分享受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便捷和優(yōu)勢(shì)。然而，積極老年觀的倡導(dǎo)和傳播為老年人的健康信息交互行為帶來了積極的影響。積極老年觀強(qiáng)調(diào)老年人在社會(huì)中的價(jià)值和作用，鼓勵(lì)老年人保持積極的生活態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和參與社會(huì)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，積極老年觀能夠激發(fā)老年人的內(nèi)在動(dòng)力，促使他們主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)，積極參與健康信息交互。一些社區(qū)和社會(huì)組織積極開展針對(duì)老年人的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療培訓(xùn)活動(dòng)，通過宣傳積極老年觀，讓老年人認(rèn)識(shí)到自己有能力適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，鼓勵(lì)他們勇敢嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)。在這些培訓(xùn)活動(dòng)中，老年人不僅學(xué)習(xí)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的操作技能，還了解到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在健康管理中的重要作用，從而增強(qiáng)了他們的健康意識(shí)和信息交互意愿。一些老年人在接受培訓(xùn)后，能夠熟練使用在線問診平臺(tái)與醫(yī)生進(jìn)行溝通，及時(shí)獲取健康建議；他們還會(huì)在健康管理類APP上記錄自己的健康數(shù)據(jù)，與其他用戶分享健康經(jīng)驗(yàn)，形成了良好的健康信息交互氛圍。積極老年觀還能夠改變社會(huì)對(duì)老年人的看法，促使社會(huì)為老年人提供更加友好和支持性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的開發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者開始更加關(guān)注老年人的需求，優(yōu)化平臺(tái)的設(shè)計(jì)和功能，使其更加符合老年人的認(rèn)知特點(diǎn)和操作習(xí)慣。一些平臺(tái)簡(jiǎn)化了操作流程，采用大字體、圖標(biāo)化的界面設(shè)計(jì)，方便老年人操作；同時(shí)，增加了語音導(dǎo)航、人工客服等輔助功能，為老年人提供全方位的幫助。這些改進(jìn)措施提高了老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的滿意度和信任度，進(jìn)一步促進(jìn)了他們的健康信息交互行為。5.1.2地域文化差異不同地域文化下，老年人對(duì)健康信息的認(rèn)知與交互行為存在顯著差異。在傳統(tǒng)文化氛圍濃厚的地區(qū)，老年人受傳統(tǒng)觀念的影響較深，對(duì)健康信息的認(rèn)知和交互行為具有獨(dú)特的特點(diǎn)。在一些具有深厚中醫(yī)文化底蘊(yùn)的地區(qū)，老年人對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)的認(rèn)可度較高，他們更傾向于通過傳統(tǒng)的中醫(yī)理論和方法來維護(hù)健康。在這些地區(qū)，老年人會(huì)積極參與中醫(yī)養(yǎng)生講座、學(xué)習(xí)中醫(yī)按摩、食療等養(yǎng)生方法，并將這些知識(shí)與家人和朋友分享。在健康信息交互方面，他們更信任傳統(tǒng)的中醫(yī)醫(yī)生和民間偏方，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上的西醫(yī)健康信息，可能會(huì)持懷疑態(tài)度。在面對(duì)在線問診時(shí)，他們可能會(huì)更傾向于選擇中醫(yī)醫(yī)生進(jìn)行咨詢，對(duì)于西醫(yī)的診斷和治療方案，會(huì)進(jìn)行更多的思考和比較。地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也會(huì)對(duì)老年人的健康信息交互行為產(chǎn)生影響。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人通常擁有更好的物質(zhì)條件和更多的資源，他們對(duì)健康信息的需求更加多元化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受程度也相對(duì)較高。這些地區(qū)的老年人更注重健康管理的科學(xué)性和專業(yè)性，會(huì)積極利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲取最新的健康資訊、參與在線健康咨詢和健康監(jiān)測(cè)。他們可能會(huì)使用智能健康設(shè)備，如智能手環(huán)、智能血壓計(jì)等，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自己的健康指標(biāo)，并通過配套的APP將數(shù)據(jù)上傳至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，與醫(yī)生進(jìn)行互動(dòng)。在健康信息分享方面，他們更愿意與其他老年人分享自己的健康經(jīng)驗(yàn)和使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的心得，形成了良好的健康信息交流社區(qū)。相比之下，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，可能在獲取健康信息的渠道和能力上存在一定的局限性。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知和接觸相對(duì)較少，更依賴傳統(tǒng)的健康信息獲取方式，如電視、廣播、報(bào)紙等。在這些地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的普及程度較低，老年人缺乏使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件，即使有使用意愿，也可能因?yàn)榭陀^條件的限制而無法實(shí)現(xiàn)。一些老年人由于經(jīng)濟(jì)原因，無法購(gòu)買智能手機(jī)或支付網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，導(dǎo)致他們無法享受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便捷服務(wù)。在健康信息交互方面，他們更傾向于與身邊的人進(jìn)行面對(duì)面的交流，分享健康信息的范圍相對(duì)較窄。5.2社會(huì)支持體系5.2.1社區(qū)服務(wù)社區(qū)在老年人健康信息交互中扮演著至關(guān)重要的角色，通過開展多樣化的服務(wù)，為老年人提供了豐富的健康信息資源和便捷的交互渠道。社區(qū)定期組織的健康講座，涵蓋了豐富的內(nèi)容，包括常見老年疾病的預(yù)防與治療、健康生活方式的養(yǎng)成、養(yǎng)生保健知識(shí)等。這些講座邀請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)生、健康專家作為講師，他們憑借豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，用通俗易懂的語言為老年人講解健康知識(shí)，使老年人能夠深入了解各種健康問題，掌握科學(xué)的健康管理方法。在一場(chǎng)關(guān)于高血壓防治的健康講座中，醫(yī)生詳細(xì)介紹了高血壓的病因、癥狀、危害以及治療方法，同時(shí)還為老年人提供了日常飲食、運(yùn)動(dòng)和用藥的建議，幫助老年人更好地控制血壓。健康講座還為老年人提供了與專家面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，老年人可以就自己關(guān)心的健康問題進(jìn)行提問，獲得專業(yè)的解答和指導(dǎo)，這種互動(dòng)式的交流方式增強(qiáng)了老年人對(duì)健康信息的理解和記憶，促進(jìn)了健康信息的有效傳播和交互。為了幫助老年人克服在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中面臨的技術(shù)障礙，社區(qū)積極開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。這些課程針對(duì)老年人的特點(diǎn)和需求設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、智能設(shè)備操作、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)使用等方面。在培訓(xùn)過程中，社區(qū)工作人員或志愿者采用一對(duì)一、手把手的教學(xué)方式，耐心地指導(dǎo)老年人進(jìn)行實(shí)際操作，幫助他們逐步熟悉互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和平臺(tái)的功能。在教授老年人使用智能手機(jī)進(jìn)行在線問診時(shí)，工作人員會(huì)先從手機(jī)的基本操作開始，如解鎖、打開應(yīng)用程序等，然后詳細(xì)介紹在線問診平臺(tái)的注冊(cè)、登錄流程，以及如何與醫(yī)生進(jìn)行溝通交流。通過反復(fù)練習(xí)和實(shí)際操作，老年人逐漸掌握了相關(guān)技能，提高了他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療中的信息交互能力。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程還注重培養(yǎng)老年人的信息辨別能力，教導(dǎo)他們?nèi)绾巫R(shí)別虛假健康信息，避免受到誤導(dǎo)，確保老年人能夠在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中獲取準(zhǔn)確、可靠的健康信息。在協(xié)助老年人就醫(yī)方面，社區(qū)也發(fā)揮了重要作用。社區(qū)工作人員熟悉周邊的醫(yī)療資源，能夠?yàn)槔夏耆颂峁?zhǔn)確的就醫(yī)信息，包括醫(yī)院的位置、科室分布、專家出診時(shí)間等。他們還會(huì)幫助老年人預(yù)約掛號(hào)，根據(jù)老年人的病情和需求，選擇合適的醫(yī)院和科室，確保老年人能夠及時(shí)得到有效的治療。在就醫(yī)過程中，對(duì)于一些行動(dòng)不便或獨(dú)自就醫(yī)有困難的老年人，社區(qū)工作人員會(huì)提供陪同就醫(yī)服務(wù)，協(xié)助他們完成掛號(hào)、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，為老年人提供全方位的幫助和支持。社區(qū)還會(huì)關(guān)注老年人的就醫(yī)反饋，及時(shí)了解他們?cè)诰歪t(yī)過程中遇到的問題和困難，并與醫(yī)院進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化。5.2.2政府政策政府在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展中扮演著關(guān)鍵的引導(dǎo)和支持角色，其出臺(tái)的一系列政策對(duì)老年人健康信息交互行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的扶持政策為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的普及和優(yōu)化，為老年人獲取健康信息提供了更多便利。政府加大了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和穩(wěn)定性，降低了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)門檻。在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，政府通過鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)線路、建設(shè)基站等措施，改善了當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使老年人能夠更順暢地訪問互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)。政府還鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，對(duì)開展在線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等業(yè)務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予政策支持和資金補(bǔ)貼，促進(jìn)了醫(yī)療資源的在線整合和共享。許多醫(yī)院紛紛推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，老年人可以通過這些平臺(tái)與醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行在線溝通，獲取專業(yè)的醫(yī)療建議，無需長(zhǎng)途奔波前往醫(yī)院。在彌合老年人數(shù)字鴻溝方面，政府也采取了一系列針對(duì)性的政策措施。政府組織開展了大規(guī)模的老年人數(shù)字技能培訓(xùn)活動(dòng)，通過社區(qū)教育、老年大學(xué)、線上課程等多種形式，幫助老年人提升數(shù)字素養(yǎng)。在社區(qū)教育中，政府投入資金和資源，為老年人提供免費(fèi)的數(shù)字技能培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)教師授課，內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、智能手機(jī)操作、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等。老年大學(xué)也開設(shè)了相關(guān)課程，滿足老年人系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)字技能的需求。一些線上課程平臺(tái)也推出了專門針對(duì)老年人的數(shù)字技能培訓(xùn)課程，方便老年人隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。政府還推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行適老化改造，要求平臺(tái)簡(jiǎn)化操作流程、采用大字體和圖標(biāo)顯示、增加語音交互功能等，使其更符合老年人的操作習(xí)慣和認(rèn)知特點(diǎn)。許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)響應(yīng)政府號(hào)召，對(duì)界面進(jìn)行了優(yōu)化，使老年人能夠更輕松地使用平臺(tái)查詢健康信息、預(yù)約掛號(hào)、在線問診等。這些政策措施有效地提高了老年人在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的參與度和信息交互能力，促進(jìn)了老年人健康信息交互行為的積極開展。5.2.3媒體宣傳引導(dǎo)媒體在引導(dǎo)老年人健康信息交互行為方面發(fā)揮著重要的作用，通過正確的宣傳和引導(dǎo)，能夠幫助老年人樹立科學(xué)的健康觀念，提高他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知和接受程度。媒體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的正確宣傳能夠消除老年人對(duì)這一新興事物的誤解和疑慮，增強(qiáng)他們使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的信心。媒體通過報(bào)道互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的成功案例，展示互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在便捷就醫(yī)、精準(zhǔn)診斷、個(gè)性化治療等方面的優(yōu)勢(shì)，讓老年人切實(shí)感受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便利和好處。媒體報(bào)道了一位患有慢性病的老年人通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)與醫(yī)生保持密切溝通，醫(yī)生根據(jù)他上傳的健康數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整治療方案，使他的病情得到了有效控制的案例，這讓其他老年人認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的實(shí)用性和可靠性。媒體還通過科普文章、專題節(jié)目等形式，詳細(xì)介紹互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)內(nèi)容、操作方法和注意事項(xiàng)，幫助老年人了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基本知識(shí)，掌握使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的技能。在一篇科普文章中，媒體詳細(xì)介紹了在線問診的流程和注意事項(xiàng)，包括如何選擇醫(yī)生、如何描述病情、如何查看醫(yī)生的回復(fù)等，為老年人使用在線問診服務(wù)提供了指導(dǎo)。媒體傳播健康知識(shí)也對(duì)老年人的健康信息交互行為產(chǎn)生了積極影響。媒體通過多種渠道，如電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，傳播科學(xué)的健康知識(shí)，包括疾病預(yù)防、健康飲食、運(yùn)動(dòng)保健、心理健康等方面的內(nèi)容，豐富了老年人的健康知識(shí)儲(chǔ)備。在電視健康節(jié)目中，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家講解常見老年疾病的預(yù)防和治療方法，為老年人提供了專業(yè)的健康指導(dǎo)。廣播電臺(tái)也開設(shè)了健康類節(jié)目，通過主持人與聽眾的互動(dòng)，解答老年人的健康疑問，傳播健康知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)媒體則通過發(fā)布健康資訊、短視頻等形式，滿足老年人多樣化的健康知識(shí)需求。這些健康知識(shí)的傳播，激發(fā)了老年人對(duì)健康信息的興趣和需求，促使他們更加積極地參與健康信息交互。媒體還通過舉辦健康知識(shí)競(jìng)賽、健康講座等活動(dòng)，吸引老年人參與，為他們提供了交流和分享健康信息的平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)了老年人健康信息交互行為的開展。六、影響老年人健康信息交互行為的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)因素6.1平臺(tái)特性6.1.1易用性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的易用性對(duì)老年人的健康信息交互行為有著關(guān)鍵影響。界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、操作流程簡(jiǎn)化的平臺(tái)能夠極大地提升老年人使用平臺(tái)進(jìn)行交互的便利性，降低他們?cè)诓僮鬟^程中可能遇到的困難和挫折。以一些專門針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的健康管理類APP為例，這些APP采用大字體顯示，使老年人無需費(fèi)力就能看清屏幕上的文字信息；圖標(biāo)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，易于識(shí)別，老年人可以輕松點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)進(jìn)行操作。操作流程上，這些APP簡(jiǎn)化了注冊(cè)、登錄和信息查詢等環(huán)節(jié)，減少了繁瑣的步驟，讓老年人能夠快速進(jìn)入所需功能界面。在注冊(cè)過程中，僅需填寫必要的基本信息，避免了冗長(zhǎng)復(fù)雜的表單填寫；登錄時(shí)支持多種便捷方式，如指紋識(shí)別、面部識(shí)別等，方便老年人快速登錄。在信息查詢方面，提供了直觀的搜索欄和分類導(dǎo)航，老年人可以通過輸入關(guān)鍵詞或選擇分類快速找到自己需要的健康信息。與之相反，復(fù)雜的平臺(tái)設(shè)計(jì)往往會(huì)成為老年人使用平臺(tái)進(jìn)行交互的阻礙。一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，功能布局混亂，文字和圖標(biāo)過小，這給老年人的視覺和操作帶來了極大的困難。在操作流程上，注冊(cè)和登錄步驟繁瑣，需要填寫大量信息，且操作過程缺乏明確的提示和引導(dǎo)，容易讓老年人迷失方向，不知所措。信息查詢功能也不夠完善，搜索結(jié)果不準(zhǔn)確，分類不清晰，老年人很難在眾多信息中找到自己真正需要的內(nèi)容。在使用某一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行在線問診時(shí)，老年人可能會(huì)因?yàn)榻缑嫔习粹o眾多、功能不明確，無法準(zhǔn)確找到問診入口；在輸入癥狀信息時(shí)，由于鍵盤輸入界面復(fù)雜，難以操作，導(dǎo)致輸入困難，影響了與醫(yī)生的溝通效率。6.1.2功能性平臺(tái)功能是否齊全對(duì)于老年人健康信息交互行為的促進(jìn)作用不可忽視。功能齊全的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)能夠滿足老年人多樣化的健康信息需求，為他們提供全方位的服務(wù)。這類平臺(tái)通常具備在線問診功能，老年人可以通過文字、語音或視頻與醫(yī)生實(shí)時(shí)交流，及時(shí)獲得專業(yè)的醫(yī)療建議。平臺(tái)還提供健康資訊推送服務(wù)，根據(jù)老年人的健康狀況和興趣偏好，推送個(gè)性化的健康知識(shí)、疾病預(yù)防和治療信息等，幫助老年人不斷豐富健康知識(shí)儲(chǔ)備。在健康管理方面，平臺(tái)支持健康數(shù)據(jù)記錄和分析，老年人可以通過智能健康設(shè)備或手動(dòng)輸入的方式，記錄自己的血壓、血糖、心率等健康數(shù)據(jù)，平臺(tái)會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成可視化的圖表和報(bào)告，為老年人的健康管理提供參考依據(jù)。一些平臺(tái)還設(shè)有健康社區(qū)，老年人可以在社區(qū)中與其他用戶交流健康經(jīng)驗(yàn)、分享養(yǎng)生心得，獲取情感支持。然而，當(dāng)平臺(tái)功能缺失時(shí)，會(huì)給老年人的健康信息交互帶來諸多問題。缺乏在線問診功能，老年人就