客貨運安全管理制度一、總則（一）目的為加強公司客貨運業務的安全管理，確保客貨運輸安全、有序、高效進行，保障旅客和貨物的安全，維護公司的良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事客貨運輸業務的所有部門、崗位及人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保客貨運輸過程中人員、財產的安全。2.預防為主原則強化安全預防措施，通過安全教育、培訓、檢查等手段，及時消除安全隱患。3.綜合治理原則運用多種管理方法和手段，整合各方資源，共同做好客貨運安全管理工作。二、安全管理職責（一）公司管理層職責1.公司總經理是客貨運安全管理的第一責任人，全面負責公司客貨運安全管理工作，制定安全管理目標和方針，確保安全管理所需資源的配備。2.副總經理協助總經理開展安全管理工作，負責分管領域的安全管理工作，組織落實安全管理制度和措施。3.其他管理層人員按照職責分工，負責各自業務范圍內的安全管理工作，確保安全管理工作的有效執行。（二）職能部門職責1.安全管理部門負責制定和完善客貨運安全管理制度、操作規程，并監督執行。組織開展安全檢查、隱患排查治理工作，對發現的安全問題及時督促整改。負責安全事故的調查處理，分析事故原因，提出防范措施和建議。組織安全培訓教育活動，提高員工的安全意識和技能。負責安全信息的收集、整理、分析和報告工作。2.客運部門負責客運車輛的調度、運營管理，確保車輛按規定線路、時間運行。對客運駕駛員進行日常管理，包括考勤、培訓、考核等。組織開展客運車輛的安全檢查和維護保養工作，確保車輛技術狀況良好。負責旅客的運輸組織和服務工作，保障旅客出行安全和舒適。3.貨運部門負責貨運車輛的調度、運營管理，合理安排貨物運輸任務。對貨運駕駛員進行日常管理，監督駕駛員遵守安全操作規程。組織開展貨運車輛的安全檢查和維護保養工作，確保車輛符合貨運安全要求。負責貨物的裝卸、運輸過程中的安全管理，防止貨物損壞、丟失。4.機務部門負責客貨運車輛的維修保養工作，確保車輛技術性能符合安全標準。建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況。配合安全管理部門做好車輛安全技術狀況的檢查工作。5.財務部門負責安全管理工作所需資金的預算編制和保障，確保安全設施設備的購置、維護，安全培訓教育等費用的落實。對安全費用的使用情況進行監督和審計。6.人力資源部門負責招聘符合安全駕駛條件的駕駛員，確保駕駛員具備相應的從業資格和技能。將安全管理納入員工績效考核體系，對安全工作表現突出的員工進行獎勵，對違反安全規定的員工進行處罰。組織開展與安全管理相關的人力資源培訓和開發工作。（三）崗位人員職責1.駕駛員嚴格遵守交通法規和公司的安全管理制度，確保行車安全。認真做好車輛的日常維護保養工作，出車前、行車中、收車后對車輛進行檢查，及時發現和排除故障。按照規定的時間、線路、站點運行，不得擅自改變行駛路線和時間。做好旅客或貨物的運輸服務工作，文明駕駛，禮貌待客。定期參加安全培訓教育活動，不斷提高安全意識和駕駛技能。2.乘務員負責旅客的安全宣傳和服務工作，提醒旅客系好安全帶，保管好隨身攜帶物品。在行車過程中，密切關注車內情況，發現異常情況及時報告駕駛員。協助駕駛員做好車輛的安全檢查和應急處置工作。3.貨物押運員負責貨物運輸過程中的安全監督，確保貨物安全。協助駕駛員做好車輛的安全檢查和應急處置工作。監督駕駛員遵守安全操作規程，防止貨物被盜、被搶、損壞等情況發生。4.車輛安檢員負責對客貨運車輛進行日常安全檢查，包括車輛外觀、制動、轉向、燈光、輪胎等方面的檢查。對檢查中發現的問題及時記錄，并督促駕駛員進行整改。定期對車輛安檢設備進行維護保養，確保設備正常運行。三、客貨運車輛管理（一）車輛購置與選型1.根據客貨運業務發展需要，制定車輛購置計劃，優先選擇安全性能好、可靠性高、節能環保的車輛。2.在車輛選型過程中，充分考慮車輛的技術參數、配置、售后服務等因素，確保車輛符合公司運營要求和安全標準。（二）車輛登記與檔案管理1.新購置的車輛應及時辦理注冊登記手續，取得合法有效的行駛證、營運證等證件。2.建立車輛檔案，詳細記錄車輛的基本信息、購置時間、維修保養記錄、事故情況等。車輛檔案應妥善保管，便于查詢和管理。（三）車輛定期維護保養1.制定車輛維護保養計劃，按照規定的周期和項目對車輛進行維護保養。維護保養工作應委托具備資質的維修企業進行。2.車輛維護保養記錄應詳細記錄維護保養的時間、項目、維修更換的零部件等信息，并存入車輛檔案。3.機務部門應定期對車輛維護保養情況進行檢查，確保維護保養工作落實到位。（四）車輛安全檢查1.駕駛員每天出車前、行車中、收車后應對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動、轉向、燈光、輪胎、安全設施等是否正常。2.車輛安檢員應每周對客貨運車輛進行一次全面的安全檢查，對檢查中發現的問題及時下達整改通知書，督促駕駛員進行整改。3.安全管理部門應每月組織一次車輛安全專項檢查，對車輛的安全技術狀況進行全面評估，對存在重大安全隱患的車輛，責令停止運行，進行維修整改。（五）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢的，應及時辦理報廢手續。2.根據公司業務發展和車輛使用情況，適時進行車輛更新，確保客貨運車輛的技術狀況和安全性能始終保持良好。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.人力資源部門按照公司規定的駕駛員招聘條件，通過公開招聘、內部選拔等方式，招聘符合要求的駕駛員。2.應聘駕駛員應具備相應的駕駛證準駕車型、從業資格證等證件，經面試、筆試、實際操作考核等程序合格后，方可錄用。（二）駕駛員培訓與教育1.新錄用駕駛員應參加公司組織的崗前培訓，培訓內容包括安全法規、操作規程、職業道德等方面的知識。2.定期組織駕駛員參加安全培訓教育活動，培訓形式包括內部培訓、外部培訓、安全會議、案例分析等。培訓內容應根據實際情況及時更新，確保駕駛員掌握最新的安全知識和技能。3.鼓勵駕駛員參加各類安全知識競賽、技能比武等活動，提高駕駛員的安全意識和業務水平。（三）駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的安全行車、服務質量、遵章守紀等方面進行考核。考核結果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.對安全行車無事故、服務質量好、遵章守紀的駕駛員給予表彰和獎勵；對違反安全規定、發生交通事故的駕駛員，按照公司規定進行處罰，情節嚴重的，予以辭退。（四）駕駛員檔案管理1.為每位駕駛員建立個人檔案，檔案內容包括駕駛員基本信息、駕駛證、從業資格證、培訓記錄、考核記錄、獎懲記錄等。2.駕駛員檔案應妥善保管，便于查詢和管理。五、客運安全管理（一）旅客購票與安檢1.設立專門的售票窗口，為旅客提供便捷、高效的購票服務。售票人員應嚴格按照規定的票價和流程售票，確保售票信息準確無誤。2.在客運站設置安檢通道，對旅客及其隨身攜帶的行李物品進行安全檢查。安檢人員應嚴格執行安檢標準，防止易燃、易爆、危險物品進站上車。（二）旅客乘車安全管理1.客運車輛應配備必要的安全設施設備，如安全帶、安全錘、滅火器等，并確保設施設備完好有效。2.駕駛員應在發車前提醒旅客系好安全帶，檢查車內安全設施設備是否正常。3.乘務員應在行車過程中密切關注旅客動態，及時制止旅客的不安全行為，確保旅客乘車安全。（三）客運車輛運行管理1.客運部門應根據客流量和運營線路，合理安排客運車輛的運行班次和時間，確保旅客出行需求。2.客運車輛應按照規定的線路、站點運行，不得擅自改變行駛路線和時間。如遇特殊情況需要臨時變更線路或站點的，應提前向旅客公告，并報相關部門備案。3.加強對客運車輛運行過程的監控，通過GPS定位系統等手段，實時掌握車輛的運行狀態，及時發現和處理異常情況。（四）客運站安全管理1.客運站應建立健全安全管理制度，加強對站內設施設備、消防器材、電氣設備等的日常檢查和維護保養，確保站內設施設備完好有效。2.加強對客運站周邊環境的安全管理，維護客運站秩序，防止發生擁擠、踩踏等事故。3.定期組織客運站工作人員參加安全培訓教育活動，提高工作人員的安全意識和應急處置能力。六、貨運安全管理（一）貨物托運與受理1.設立貨物托運受理窗口，為貨主提供便捷的托運服務。受理人員應認真審核貨主提供的貨物信息，確保貨物符合運輸要求。2.對托運的貨物進行安全檢查，嚴禁受理易燃、易爆、危險物品等違禁貨物。（二）貨物裝載與固定1.貨運車輛應按照規定的載重標準進行裝載，不得超載、超限。2.貨物裝載應均勻分布，避免重心偏移，確保車輛行駛安全。3.對易損、易碎、貴重等特殊貨物，應采取相應的防護措施，如包裝、固定、隔離等，防止貨物在運輸過程中受損。（三）貨物運輸過程管理1.貨運駕駛員應嚴格遵守交通法規和安全操作規程，確保貨物運輸安全。2.加強對貨物運輸過程的監控，通過GPS定位系統等手段，實時掌握車輛的運行狀態和貨物位置，及時發現和處理異常情況。3.貨運押運員應全程押運貨物，確保貨物安全。押運員應密切關注貨物運輸情況，發現問題及時報告駕駛員，并協助駕駛員采取措施進行處理。（四）貨物交付與驗收1.貨物到達目的地后，駕駛員應及時通知收貨人提貨，并按照規定的程序辦理貨物交付手續。2.收貨人提貨時，應認真核對貨物的數量、質量、規格等信息，如發現貨物有損壞、丟失等情況，應及時與駕駛員或貨運部門聯系，協商解決。七、安全事故應急管理（一）應急管理機構與職責1.成立公司安全事故應急管理領導小組，由公司總經理任組長，副總經理任副組長，各職能部門負責人為成員。應急管理領導小組負責全面領導公司的安全事故應急管理工作，制定應急管理預案，組織應急演練，協調應急救援工作等。2.明確各職能部門在應急管理工作中的職責，確保應急管理工作的有效開展。（二）應急預案制定與修訂1.根據公司客貨運業務特點和安全管理要求，制定完善各類安全事故應急預案，包括交通事故應急預案、火災事故應急預案、自然災害應急預案等。2.定期對應急預案進行修訂和完善，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。（三）應急演練1.定期組織開展應急演練活動，演練內容包括火災撲救、交通事故救援、旅客疏散等。通過演練，檢驗應急預案的可行性，提高員工的應急處置能力。2.對應急演練進行總結評估，針對演練中發現的問題，及時對應急預案進行修訂和完善。（四）應急救援與處置1.發生安全事故后，現場人員應立即報告公司安全管理部門，并采取必要的應急措施，如搶救傷員、保護現場等。2.安全管理部門接到事故報告后，應立即啟動應急預案，組織應急救援力量趕赴事故現場，開展救援工作。3.及時向上級主管部門和相關部門報告事故情況，配合有關部門做好事故調查處理工作。八、安全監督與檢查（一）安全監督檢查制度1.建立健全安全監督檢查制度，明確安全監督檢查的職責、內容、方式、頻率等。2.安全管理部門定期組織開展安全監督檢查工作，對公司各部門、各崗位的安全管理工作進行全面檢查。（二）安全檢查內容1.客貨運車輛的安全技術狀況，包括車輛外觀、制動、轉向、燈光、輪胎、安全設施等。2.駕駛員的從業資格、駕駛技能、安全意識等情況。3.客運站、貨運站的安全管理情況，包括設施設備、消防器材、電氣設備等的運行情況，以及站內秩序、旅客和貨物安全等情況。4.安全管理制度的執行情況，包括安全操作規程、駕駛員培訓教育、安全事故應急管理等方面的制度執行情況。（三）安全檢查方式1.定期檢查：安全管理部門每月組織一次全面的安全檢查。2.不定期檢查：安全管理部門根據實際情況，不定期對客貨運車輛、駕駛員、客運站等進行抽查。