征納互動群管理制度總則目的為了加強(qiáng)公司與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的溝通與協(xié)作，規(guī)范征納互動群的管理，提高稅務(wù)事項辦理效率，防范稅務(wù)風(fēng)險，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司參與的征納互動群，群內(nèi)成員包括公司財務(wù)人員、稅務(wù)專員以及稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家稅收法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保群內(nèi)交流內(nèi)容合法合規(guī)。2.及時準(zhǔn)確原則：及時回復(fù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的詢問和要求，提供準(zhǔn)確、完整的稅務(wù)信息。3.保密原則：對涉及公司商業(yè)秘密、稅務(wù)敏感信息等予以嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。4.文明交流原則：群內(nèi)交流應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，尊重他人意見，不得進(jìn)行惡意攻擊、詆毀等行為。群成員管理入群要求1.公司財務(wù)人員和稅務(wù)專員由公司指定加入征納互動群，并報稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。2.稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員應(yīng)實名加入群，明確其工作職責(zé)和聯(lián)系方式。人員變動1.公司人員因工作變動不再負(fù)責(zé)稅務(wù)相關(guān)工作的，應(yīng)及時通知稅務(wù)機(jī)關(guān)，由稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理移出群聊手續(xù)。2.新接替工作的人員應(yīng)在完成工作交接后，由公司及時通知稅務(wù)機(jī)關(guān)，辦理加入群聊手續(xù)。3.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員如有變動，應(yīng)及時告知公司，并確保群內(nèi)溝通的連續(xù)性。群成員職責(zé)1.公司人員職責(zé)及時關(guān)注群內(nèi)稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)布的政策法規(guī)、通知公告等信息，并傳達(dá)給公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)確解答稅務(wù)機(jī)關(guān)提出的關(guān)于公司稅務(wù)事項的疑問，提供真實、可靠的數(shù)據(jù)和資料。積極反饋公司在稅務(wù)處理過程中遇到的問題和困難，尋求稅務(wù)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和幫助。配合稅務(wù)機(jī)關(guān)開展稅收征管工作，按時完成各項稅務(wù)申報、繳納等任務(wù)。2.稅務(wù)機(jī)關(guān)人員職責(zé)及時發(fā)布稅收政策法規(guī)、征管要求等信息，確保公司能夠及時了解和掌握。認(rèn)真解答公司提出的稅務(wù)問題，提供專業(yè)的政策解讀和操作指導(dǎo)。對公司的稅務(wù)申報、繳納等情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤。收集公司對稅收征管工作的意見和建議，反饋給上級部門，促進(jìn)稅收征管工作的不斷完善。信息發(fā)布與交流信息發(fā)布1.稅務(wù)機(jī)關(guān)信息發(fā)布稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)布的稅收政策法規(guī)、通知公告、征管要求等重要信息，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地在群內(nèi)發(fā)布，并注明發(fā)布日期和文號。對于涉及公司具體稅務(wù)事項的通知，應(yīng)明確要求公司在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)操作，并提供詳細(xì)的操作指南和注意事項。2.公司信息發(fā)布公司財務(wù)人員和稅務(wù)專員發(fā)布的稅務(wù)申報數(shù)據(jù)、稅務(wù)處理情況等信息，應(yīng)確保真實、準(zhǔn)確，并對相關(guān)數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行簡要說明。發(fā)布涉及公司稅務(wù)籌劃、稅務(wù)風(fēng)險管理等內(nèi)部管理信息時，應(yīng)注意保密，避免泄露公司商業(yè)秘密。信息交流1.稅務(wù)機(jī)關(guān)與公司之間應(yīng)保持密切的信息交流，對于雙方提出的稅務(wù)問題和建議，應(yīng)及時回復(fù)和溝通。2.群內(nèi)交流應(yīng)圍繞稅務(wù)事項展開，不得討論與稅務(wù)無關(guān)的話題，避免造成信息混亂和干擾。3.對于重要稅務(wù)問題的討論，應(yīng)形成文字記錄，以便日后查閱和參考。問題解答與處理問題提出1.公司在稅務(wù)處理過程中遇到問題或困難時，財務(wù)人員和稅務(wù)專員應(yīng)及時在征納互動群內(nèi)提出，詳細(xì)描述問題的情況、發(fā)生時間、涉及金額等關(guān)鍵信息。2.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)公司存在稅務(wù)風(fēng)險或疑問時，可在群內(nèi)提出詢問，要求公司進(jìn)行說明和解釋。問題解答1.對于公司提出的稅務(wù)問題，稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)在收到問題后的[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，特殊復(fù)雜問題經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長答復(fù)時間，但最長不得超過[X]個工作日，并向公司說明原因。2.答復(fù)問題應(yīng)準(zhǔn)確引用稅收法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，提供具體的解決方案和操作建議，確保公司能夠理解和執(zhí)行。3.對于稅務(wù)機(jī)關(guān)提出的疑問，公司應(yīng)在收到詢問后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，提供詳細(xì)的情況說明和相關(guān)資料，積極配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作。問題處理1.對于一般性稅務(wù)問題，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)解答后，公司應(yīng)按照要求及時進(jìn)行整改和處理，并將處理結(jié)果反饋給稅務(wù)機(jī)關(guān)。2.對于復(fù)雜的稅務(wù)問題，稅務(wù)機(jī)關(guān)與公司可共同商討解決方案，必要時可組織專題會議或現(xiàn)場調(diào)研，確保問題得到妥善解決。3.對于涉及重大稅務(wù)風(fēng)險或稅務(wù)爭議的問題，公司應(yīng)及時向稅務(wù)機(jī)關(guān)書面報告，并尋求專業(yè)稅務(wù)顧問的支持，共同研究應(yīng)對策略，維護(hù)公司合法權(quán)益。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)稅務(wù)機(jī)關(guān)培訓(xùn)1.稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)定期組織面向公司的稅收政策法規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可包括線上直播、線下集中培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋最新稅收政策解讀、稅收征管流程、稅務(wù)風(fēng)險防范等方面，注重實用性和針對性。3.公司應(yīng)積極組織財務(wù)人員和稅務(wù)專員參加培訓(xùn)，確保相關(guān)人員能夠及時了解和掌握稅收政策法規(guī)的變化。公司內(nèi)部學(xué)習(xí)1.公司應(yīng)定期組織內(nèi)部稅務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提高財務(wù)人員和稅務(wù)專員的業(yè)務(wù)水平。2.內(nèi)部培訓(xùn)可邀請外部稅務(wù)專家進(jìn)行授課，也可由公司內(nèi)部資深人員分享稅務(wù)工作經(jīng)驗和案例。3.鼓勵財務(wù)人員和稅務(wù)專員自主學(xué)習(xí)稅收政策法規(guī)，關(guān)注稅務(wù)領(lǐng)域的最新動態(tài)，不斷提升自身素質(zhì)。考核與監(jiān)督考核內(nèi)容1.對公司財務(wù)人員和稅務(wù)專員在征納互動群中的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括信息回復(fù)及時性、準(zhǔn)確性、問題處理能力、參與培訓(xùn)情況等。2.對稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在群內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量、問題解答準(zhǔn)確性、政策傳達(dá)及時性等方面進(jìn)行考核。考核方式1.公司內(nèi)部建立考核指標(biāo)體系，定期對財務(wù)人員和稅務(wù)專員進(jìn)行打分評價。2.稅務(wù)機(jī)關(guān)可通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式收集公司對其工作的評價和意見，作為考核的參考依據(jù)。監(jiān)督機(jī)制1.公司和稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對征納互動群的管理和運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.對于違反群管理制度的行為，應(yīng)及時進(jìn)行糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。保密管理保密范圍1.涉及公司商業(yè)秘密的稅務(wù)信息，如公司財務(wù)報表、納稅籌劃方案、成本核算方法等。2.稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部工作信息，未經(jīng)授權(quán)不得在群內(nèi)傳播。保密措施1.群成員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和責(zé)任。2.在群內(nèi)交流信息時，不得涉及保密內(nèi)容，如需討論相關(guān)事項，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧缇€下溝通、加密傳輸?shù)取?.對于涉及保密信息的文件和資料，應(yīng)妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)發(fā)或泄露。應(yīng)急管理突發(fā)事件類型1.稅務(wù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致公司無法正常進(jìn)行稅務(wù)申報、繳納等業(yè)務(wù)。2.重大稅收政策調(diào)整，對公司稅務(wù)處理產(chǎn)生重大影響。3.群內(nèi)出現(xiàn)惡意攻擊、詆毀等不良信息，影響群內(nèi)正常交流秩序。應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)人員應(yīng)及時在征納互動群內(nèi)報告情況，說明事件的性質(zhì)、影響范圍、預(yù)計持續(xù)時間等。2.成立應(yīng)急處理小組，由公司和稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，共同研究制定應(yīng)對措施。3.針對不同類型的突發(fā)事件，采取相應(yīng)的處理方法，如協(xié)調(diào)稅務(wù)機(jī)關(guān)解決系統(tǒng)故障、組織