清掃保潔工管理制度一、總則（一）目的為加強公司清掃保潔工作的管理，營造整潔、舒適、文明的工作和生活環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有區域從事清掃保潔工作的人員。（三）基本原則1.高效優質原則：確保清掃保潔工作及時、全面、高質量完成，達到規定的衛生標準。2.責任明確原則：明確各清掃保潔區域及人員的職責，做到事事有人管，人人有責任。3.監督考核原則：建立有效的監督考核機制，對清掃保潔工作進行定期檢查和評估，確保制度執行到位。二、崗位職責（一）清掃保潔主管職責1.負責制定清掃保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。2.合理安排清掃保潔人員的工作任務，確保各區域清掃保潔工作按時完成。3.定期對清掃保潔工作進行檢查，發現問題及時督促整改，對不符合標準的情況進行處理。4.組織清掃保潔人員的培訓，提高其業務技能和服務意識。5.與其他部門協調溝通，及時解決清掃保潔工作中出現的問題。6.負責清掃保潔工具、設備的管理和維護，確保正常使用。7.統計和分析清掃保潔工作數據，向上級匯報工作情況。（二）清掃保潔員職責1.按照規定的時間、標準和流程，完成所負責區域的清掃保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清運等。2.負責公共區域的設施設備清潔，如電梯轎廂、樓梯扶手、衛生間設施等，保持其干凈整潔。3.及時清理和運輸垃圾，確保垃圾不堆積，垃圾桶周邊無散落垃圾。4.發現衛生設施損壞或其他異常情況，及時報告上級并協助處理。5.遵守公司的各項規章制度，愛護清掃保潔工具和設備，正確使用和保管。6.積極配合公司組織的各項衛生檢查和活動，接受監督和考核。三、工作標準（一）公共區域1.大廳地面干凈、無污漬、無水漬、無雜物，光亮整潔。墻面、柱面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。電梯轎廂內部干凈整潔，地面、四壁無污漬，按鈕、扶手干凈衛生。休息區桌椅擺放整齊，表面無灰塵、無污漬。2.走廊地面清掃徹底，無雜物、無痰跡、無口香糖污漬，保持干凈整潔。墻面、天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。門窗、窗臺干凈，無灰塵、無污漬。消防設施、配電箱等設備表面清潔，無灰塵。3.樓梯臺階表面干凈，無灰塵、無污漬、無雜物，扶手擦拭光亮。樓梯間墻面、天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。門窗保持清潔，無灰塵、無污漬。4.衛生間地面、墻面、隔斷無污漬、無積水，保持干凈衛生。洗手盆、水龍頭、鏡子清潔光亮，無污漬、無水漬。便器沖洗干凈，無異味，周邊無污漬。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的三分之二，周邊地面無散落垃圾。空氣清新，無明顯異味，定期進行消毒。5.電梯廳地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬。墻面、天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。電梯門及軌道清潔，無污漬、無灰塵。電梯指示牌、呼叫按鈕等設施表面干凈，無灰塵。（二）辦公區域1.辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。2.地面干凈，無垃圾、無污漬。3.電腦、打印機等設備表面清潔，無灰塵。4.門窗玻璃干凈透明，窗臺無雜物。（三）其他區域1.食堂操作間地面、墻面、爐灶、餐桌椅等清潔衛生，無油污、無污漬。餐具清洗消毒符合衛生標準，擺放整齊。食品儲存區域干凈整潔，無異味。垃圾桶及時清理，保持周邊環境清潔。2.停車場地面無垃圾、無雜物，定期進行清掃和沖洗。停車位標線清晰，無污漬。周邊綠化帶無雜物，保持整潔美觀。四、工作流程（一）日常清掃流程1.準備工作清掃保潔員提前到崗，領取清掃保潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。檢查工具和設備是否完好，如有損壞及時報告更換。2.區域清掃按照先上后下、先左后右的順序進行清掃。先清掃高處的灰塵、蜘蛛網，再清掃地面的垃圾和雜物。地面清掃采用濕式清掃法，避免揚塵。對于頑固污漬，使用適當的清潔劑進行擦拭。清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶干凈無異味。擦拭門窗玻璃、桌椅、扶手等設施設備，保持其干凈整潔。3.巡回保潔在完成區域清掃后，保潔員進行巡回保潔，及時清理新產生的垃圾和污漬。重點關注人員流動頻繁的區域，如大廳、走廊、電梯廳等，保持其始終干凈整潔。對衛生間等特殊區域，增加巡回保潔次數，確保衛生達標。（二）垃圾清運流程1.垃圾收集清掃保潔員將各區域垃圾桶內的垃圾收集到垃圾轉運車內，注意分類收集，避免混裝。收集過程中要輕拿輕放，防止垃圾散落。2.垃圾運輸垃圾轉運車裝滿后，及時運輸至指定的垃圾處理地點。運輸過程中要確保垃圾不泄漏，保持車輛清潔。3.垃圾處理將垃圾運至垃圾處理場后，按照相關規定進行處理，如填埋、焚燒等。定期對垃圾處理場進行清理，保持周邊環境整潔。（三）特殊情況處理流程1.突發污染事件當發生突發污染事件，如地面灑漏、嘔吐物污染等，清掃保潔員應立即趕到現場。先用吸水材料吸干地面的液體，再用清潔劑進行清洗消毒，確保地面干凈衛生。對污染的物品進行清理或更換，如被污染的地毯、坐墊等。將清理后的垃圾按照規定進行處理。2.衛生設施損壞清掃保潔員在工作過程中發現衛生設施損壞，如水龍頭漏水、便器堵塞等，應及時報告上級。協助相關維修人員進行維修，提供必要的信息和幫助。在維修期間，采取相應的臨時措施，如放置警示標識、使用備用設施等，確保正常使用。五、工作時間與排班（一）工作時間清掃保潔員實行輪班制，具體工作時間根據公司實際情況確定，原則上每天工作時間不少于[X]小時。（二）排班原則1.根據各區域的清掃保潔工作量和工作時間要求，合理安排人員排班。2.確保各區域在工作時間內始終有保潔人員在崗，滿足衛生保潔需求。3.考慮員工的休息需求，避免連續長時間工作，保證員工的工作積極性和工作效率。（三）排班調整1.如因工作需要或特殊情況，需對排班進行調整，應提前通知清掃保潔員，并做好溝通解釋工作。2.調整后的排班應盡量保證公平合理，兼顧員工的利益和工作需求。六、培訓與考核（一）培訓1.新員工入職培訓對新入職的清掃保潔員進行入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、規章制度、清掃保潔工作流程、工作標準、安全注意事項等。培訓方式采用集中授課、現場演示等相結合的方式，確保新員工能夠盡快熟悉工作環境和工作要求。2.定期培訓定期組織清掃保潔員進行業務培訓，培訓內容包括清潔技能提升、新型清潔工具和清潔劑的使用、衛生防疫知識等。邀請專業人員進行授課或現場指導，提高員工的業務水平和服務質量。3.個性化培訓根據員工在工作中存在的問題和不足，進行個性化培訓，幫助員工改進工作方法，提高工作效率。（二）考核1.考核標準制定詳細的清掃保潔工作考核標準，包括工作質量、工作效率、工作態度、遵守紀律等方面。工作質量考核主要依據工作標準進行，檢查各區域的衛生狀況是否達標；工作效率考核主要看是否按時完成工作任務；工作態度考核包括是否認真負責、積極主動等；遵守紀律考核主要看是否遵守公司的各項規章制度。2.考核方式考核采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式。定期檢查每周至少進行一次，由清掃保潔主管對各區域的清掃保潔工作進行全面檢查；不定期抽查由公司領導或其他部門人員進行，隨時發現問題隨時考核。考核結果采用評分制，滿分100分，根據得分情況分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.考核結果應用對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核不合格的員工，進行批評教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，公司將視情況予以辭退。考核結果作為員工績效評估、晉升、調薪等的重要依據。七、工具與設備管理（一）工具配備1.根據清掃保潔工作的需要，為每個清掃保潔員配備必要的清掃保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.定期對工具進行檢查和更新，確保工具完好無損，能夠正常使用。（二）設備管理1.配備必要的清掃保潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.建立設備臺賬，記錄設備的型號、購置時間、使用情況等信息。3.定期對設備進行維護保養，按照設備的使用說明書進行操作，及時更換易損部件，確保設備正常運行。4.設備出現故障時，及時聯系專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。5.對于長期閑置或損壞無法修復的設備，及時進行報廢處理。八、安全管理（一）安全操作規程1.清掃保潔員在工作過程中，必須嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全。2.使用清潔工具和設備時，要正確操作，避免因操作不當造成人身傷害。3.清潔高處時，要使用合適的登高工具，如梯子等，并確保梯子放置平穩，有人監護。4.清潔電器設備時，要先切斷電源，防止觸電事故發生。5.使用清潔劑時，要按照說明書的要求進行操作，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫。（二）安全培訓1.定期組織清掃保潔員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析、自我保護知識等。2.提高員工的安全意識