廳機關(guān)服務(wù)中心管理制度一、總則（一）目的為加強廳機關(guān)服務(wù)中心的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障機關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于廳機關(guān)服務(wù)中心全體工作人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足廳機關(guān)工作需求和服務(wù)機關(guān)工作人員為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保各項工作有序進行。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，獎懲分明。4.團結(jié)協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作精神，各部門之間相互配合、相互支持，共同完成服務(wù)中心的各項任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)廳機關(guān)服務(wù)中心設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)綜合管理部、后勤保障部、餐飲服務(wù)部、物業(yè)管理部、車輛管理部等部門。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負責(zé)服務(wù)中心的管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與廳機關(guān)各部門的關(guān)系，確保服務(wù)工作的順利開展。負責(zé)服務(wù)中心人員的調(diào)配、考核和獎懲等工作。審核服務(wù)中心的財務(wù)預(yù)算和決算，控制經(jīng)費支出。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負責(zé)分管部門的管理和指導(dǎo)。組織實施分管部門的工作計劃和任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的工作關(guān)系，及時處理工作中的矛盾和問題。負責(zé)分管部門人員的培訓(xùn)和考核工作，提高員工素質(zhì)。完成主任交辦的其他工作任務(wù)。3.綜合管理部職責(zé)負責(zé)服務(wù)中心的行政管理工作，制定和完善各項規(guī)章制度。組織起草綜合性文件、報告和工作計劃等。負責(zé)文件的收發(fā)、傳閱、歸檔和保管等工作。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，組織召開會議。負責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負責(zé)服務(wù)中心的財務(wù)管理和審計工作，編制財務(wù)預(yù)算和決算。負責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和管理等工作。負責(zé)服務(wù)中心的安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生管理工作。4.后勤保障部職責(zé)負責(zé)廳機關(guān)辦公設(shè)備、設(shè)施的維護和維修工作，確保設(shè)備、設(shè)施正常運行。負責(zé)辦公用品、耗材的采購和供應(yīng)工作，保障機關(guān)工作的正常開展。負責(zé)機關(guān)食堂的物資采購、儲存和管理工作，確保食品安全。負責(zé)機關(guān)會議室、接待室等場所的布置和管理工作。負責(zé)機關(guān)水電暖等能源的供應(yīng)和管理工作，節(jié)約能源，降低能耗。5.餐飲服務(wù)部職責(zé)負責(zé)機關(guān)食堂的餐飲服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生、可口的飯菜。制定食堂菜譜，合理搭配膳食，滿足不同人員的飲食需求。加強食堂管理，嚴格食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生要求，確保食品安全。負責(zé)食堂工作人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。收集就餐人員的意見和建議，不斷改進餐飲服務(wù)質(zhì)量。6.物業(yè)管理部職責(zé)負責(zé)廳機關(guān)辦公區(qū)域的物業(yè)管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護等。負責(zé)辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，加強巡邏檢查，確保機關(guān)安全。負責(zé)辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護和管理工作，及時處理設(shè)施設(shè)備故障。負責(zé)辦公區(qū)域的水電暖等設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，保障正常使用。負責(zé)機關(guān)家屬區(qū)的物業(yè)管理工作，為家屬提供良好的居住環(huán)境。7.車輛管理部職責(zé)負責(zé)廳機關(guān)車輛的調(diào)度和管理工作，確保車輛合理使用。制定車輛管理制度，加強車輛維護和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。負責(zé)駕駛員的管理和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和服務(wù)水平。做好車輛的安全檢查和事故處理工作，確保行車安全。負責(zé)車輛的油料、維修等費用的核算和管理工作。三、工作流程與規(guī)范（一）服務(wù)請求受理流程1.廳機關(guān)工作人員或其他服務(wù)對象向服務(wù)中心提出服務(wù)請求。2.服務(wù)中心綜合管理部設(shè)立專門的服務(wù)熱線或受理窗口，負責(zé)接收服務(wù)請求。3.受理人員對服務(wù)請求進行詳細記錄，包括請求內(nèi)容、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。4.受理人員根據(jù)服務(wù)請求的性質(zhì)和所屬部門，及時將請求轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。5.相關(guān)部門接到服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排人員進行處理，并將處理結(jié)果反饋給綜合管理部。6.綜合管理部將處理結(jié)果及時反饋給服務(wù)對象，并做好記錄。（二）后勤保障工作流程1.辦公設(shè)備、設(shè)施維修使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障后，填寫《設(shè)備維修申請表》，注明故障情況和維修要求。將申請表提交給后勤保障部。后勤保障部維修人員接到申請表后，進行現(xiàn)場查看，確定維修方案。維修人員根據(jù)維修方案進行維修，維修完成后，填寫《設(shè)備維修記錄單》，經(jīng)使用部門驗收合格后簽字確認。2.辦公用品、耗材采購各部門根據(jù)工作需要，填寫《辦公用品采購申請表》，注明采購物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。將申請表提交給綜合管理部。綜合管理部對申請表進行審核，根據(jù)庫存情況和采購預(yù)算，確定采購計劃。綜合管理部采購人員按照采購計劃進行采購，采購?fù)瓿珊螅皶r將物品發(fā)放給使用部門，并做好登記。3.機關(guān)食堂物資采購餐飲服務(wù)部根據(jù)食堂菜譜和庫存情況，填寫《食堂物資采購申請表》，注明采購物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。將申請表提交給后勤保障部。后勤保障部采購人員按照采購申請表進行采購，采購?fù)瓿珊?，及時將物資交給餐飲服務(wù)部，并做好交接記錄。（三）餐飲服務(wù)工作流程1.早餐供應(yīng)餐飲服務(wù)部工作人員提前準(zhǔn)備好早餐食材和餐具。按照規(guī)定時間開始供應(yīng)早餐，早餐品種應(yīng)豐富多樣，滿足不同人員的需求。就餐人員在食堂指定區(qū)域就餐，工作人員負責(zé)維持就餐秩序。早餐供應(yīng)結(jié)束后，及時清理餐桌和餐具，做好食堂衛(wèi)生工作。2.午餐供應(yīng)餐飲服務(wù)部提前制定午餐菜譜，報后勤保障部審核。根據(jù)菜譜準(zhǔn)備午餐食材，進行加工制作。按照規(guī)定時間供應(yīng)午餐，午餐應(yīng)保證質(zhì)量和口感。就餐人員憑餐券或刷卡就餐，工作人員負責(zé)統(tǒng)計就餐人數(shù)。午餐供應(yīng)結(jié)束后，及時清理食堂，做好餐具消毒等工作。3.晚餐供應(yīng)晚餐供應(yīng)流程與午餐基本相同，根據(jù)實際情況合理安排菜品和供應(yīng)時間。（四）車輛管理工作流程1.車輛調(diào)度廳機關(guān)各部門因工作需要用車時，提前填寫《車輛使用申請表》，注明用車時間、地點、事由等。將申請表提交給車輛管理部。車輛管理部根據(jù)車輛使用情況和駕駛員安排，進行車輛調(diào)度，并及時通知駕駛員。駕駛員接到調(diào)度通知后，提前做好出車準(zhǔn)備，按時到達指定地點接送人員。2.車輛維修駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障后，及時報告車輛管理部。車輛管理部安排維修人員對車輛進行檢查，確定維修方案。維修人員按照維修方案進行維修，維修完成后，駕駛員對車輛進行驗收，合格后簽字確認。3.車輛保養(yǎng)車輛管理部根據(jù)車輛行駛里程和使用情況，制定車輛保養(yǎng)計劃。按照保養(yǎng)計劃定期對車輛進行保養(yǎng)，包括更換機油、機濾、空氣濾清器等。保養(yǎng)完成后，做好保養(yǎng)記錄。（五）物業(yè)管理工作流程1.環(huán)境衛(wèi)生清掃物業(yè)管理部制定環(huán)境衛(wèi)生清掃計劃，明確清掃區(qū)域、時間和標(biāo)準(zhǔn)。清掃人員按照計劃對辦公區(qū)域、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等進行清掃，保持環(huán)境整潔。定期對垃圾進行清理和運輸，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.綠化養(yǎng)護物業(yè)管理部安排專人負責(zé)辦公區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作。定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀良好。3.安全保衛(wèi)制定安全保衛(wèi)制度，加強對辦公區(qū)域的巡邏檢查，確保機關(guān)安全。對進出機關(guān)的人員和車輛進行登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進入。做好安全防范設(shè)施的維護和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。四、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)服務(wù)中心工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、內(nèi)部推薦等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，確定擬錄用人員。4.對擬錄用人員進行體檢，體檢合格后辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、安全知識等。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身素質(zhì)。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果。（三）考核與獎懲1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如表彰、獎金、晉升等。4.對違反規(guī)章制度、工作失誤或表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育、警告、罰款、降職等處罰。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績、能力水平等因素確定薪酬待遇。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。3.為員工提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢等。五、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年末，服務(wù)中心各部門根據(jù)下一年度工作計劃和任務(wù)，編制本部門的預(yù)算草案。2.綜合管理部匯總各部門預(yù)算草案，結(jié)合服務(wù)中心整體工作目標(biāo)和財務(wù)狀況，編制年度財務(wù)預(yù)算方案。3.年度財務(wù)預(yù)算方案報主任審核后，提交廳機關(guān)審批。4.嚴格執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的財務(wù)預(yù)算，確保各項經(jīng)費支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（二）經(jīng)費支出管理1.各項經(jīng)費支出必須嚴格按照財務(wù)制度和審批流程進行。2.費用報銷時，報銷人員應(yīng)填寫報銷單，注明報銷事由、金額、附件等，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。3.報銷單經(jīng)部門負責(zé)人審核、財務(wù)審核、主任審批后，方可報銷。4.加強對經(jīng)費支出的監(jiān)控和分析，定期對經(jīng)費使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對服務(wù)中心的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行分類管理。2.定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。3.加強對資產(chǎn)的購置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，嚴格按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。4.對閑置資產(chǎn)進行合理調(diào)配和處置，提高資產(chǎn)使用效益。六、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.加強對員工的安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.定期組織安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）食品安全1.餐飲服務(wù)部嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，加強食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的管理。2.食堂工作人員必須持健康證上崗，定期進行健康檢查。3.加強對食堂環(huán)境衛(wèi)生的管理，定期進行消毒和清潔。4.建立食品安全應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生食品安全事故時能夠及時有效處理。（三）消防安全1.物業(yè)管理部負責(zé)辦公區(qū)域的消防安全工作，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.配備必要的消防器材和設(shè)