體育彩票門店管理制度一、總則（一）目的為加強體育彩票門店的規范化管理，確保門店運營符合相關法律法規和公司要求，提高門店服務質量和銷售業績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有體育彩票門店及其工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及彩票管理相關規定。2.誠信經營原則：秉持誠信理念，為彩民提供公平、公正、公開的購彩環境。3.服務至上原則：以優質的服務滿足彩民需求，提升彩民滿意度。4.規范運營原則：按照統一標準和流程開展門店各項工作。二、門店人員管理（一）人員招聘1.招聘標準具備良好的品德和職業道德，無違法違紀記錄。具有一定的銷售經驗或對彩票行業有興趣，有較強的溝通能力和服務意識。熟悉電腦操作，能夠熟練使用相關銷售軟件。身體健康，能適應門店營業時間和工作強度。2.招聘流程發布招聘信息，包括招聘崗位、要求、待遇等。收集應聘資料，進行初步篩選。組織面試，對應聘者的專業知識、溝通能力、工作經驗等進行評估。對面試合格者進行背景調查。確定錄用人員，辦理入職手續。（二）崗位職責1.銷售員崗位職責負責彩票的銷售工作，準確、迅速地為彩民提供各類彩票銷售服務。向彩民宣傳彩票相關政策、規則和玩法，解答彩民疑問。保持門店整潔衛生，營造良好的購彩環境。協助門店做好安全防范工作，確保店內設施設備及資金安全。完成上級交辦的其他臨時性工作任務。2.門店店長崗位職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保各項工作有序進行。組織實施彩票銷售計劃，完成銷售任務，分析銷售數據，提出改進措施。管理門店人員，進行員工培訓、考核和獎懲，提高員工業務水平和工作積極性。負責門店資金管理，確保資金安全，按時上繳銷售款。維護與上級主管部門、周邊客戶及社區的良好關系。監督門店的服務質量，及時處理彩民投訴和建議。做好門店的營銷推廣工作，提升門店知名度和影響力。（三）培訓與發展1.培訓計劃公司定期組織針對門店人員的業務培訓，包括彩票知識、銷售技巧、服務規范等方面。根據員工實際工作表現和崗位需求，制定個性化的培訓方案。2.培訓方式內部培訓：由公司內部專業人員或經驗豐富的店長進行授課。外部培訓：選派優秀員工參加行業內的專業培訓課程或研討會。在線學習：提供在線學習平臺，供員工自主學習彩票相關知識和銷售技巧。3.員工發展建立員工晉升通道，為表現優秀的員工提供晉升機會。鼓勵員工參加各類職業技能競賽，對表現突出者給予獎勵。（四）考核與獎懲1.考核指標銷售業績：包括銷售額、銷售量、銷售增長率等。服務質量：彩民滿意度調查結果、投訴處理情況等。工作紀律：出勤情況、遵守規章制度情況等。團隊協作：與同事配合程度、互助情況等。2.考核周期月度考核：每月對員工的工作表現進行一次考核。年度考核：每年對員工的全年工作進行綜合考核。3.獎懲措施獎勵：對考核優秀的員工給予獎金、榮譽證書、晉升機會等獎勵。懲罰：對考核不達標或違反規章制度的員工進行批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。三、門店運營管理（一）門店布局與設施1.門店選址選擇人流量較大、交通便利、周邊有穩定消費群體的地點開設門店。符合當地城市規劃和彩票銷售網點布局要求。2.門店裝修按照公司統一的裝修標準進行門店裝修，突出彩票品牌形象。合理劃分銷售區、展示區、休息區等功能區域。3.設施設備配備配備必要的銷售設備，如彩票銷售終端機、電腦、打印機、驗鈔機等，并確保設備正常運行。提供舒適的休息區，配備桌椅、飲水機、風扇或空調等設施。（二）彩票銷售管理1.銷售流程彩民選號：引導彩民自主選號或機選號碼。出票：準確錄入所選號碼，打印彩票并交付彩民。收款找零：按照票面金額收取彩民款項，并準確找零。售后：對彩民提出的疑問進行解答，處理彩票退換等售后問題。2.銷售規范嚴格按照彩票管理規定和銷售系統操作流程進行銷售，確保彩票銷售的準確性和公正性。不得向未成年人銷售彩票，不得誘導、強迫彩民超量購買彩票。不得擅自更改彩票銷售價格或進行違規促銷活動。（三）庫存管理1.庫存盤點定期對彩票庫存進行盤點，確保賬實相符。每月至少進行一次全面盤點，特殊情況可增加盤點次數。2.庫存補貨根據銷售情況和庫存水平，及時向上級主管部門申請補貨。確保庫存充足，避免因缺貨影響銷售。3.庫存安全加強對彩票庫存的安全管理，確保存放場所安全可靠，防止彩票被盜、遺失或損壞。（四）營銷推廣1.促銷活動根據公司統一安排，積極開展各類彩票促銷活動，如節日促銷、主題活動等。制定詳細的促銷活動方案，明確活動內容、時間、范圍和宣傳方式等。及時向彩民宣傳促銷活動信息，吸引彩民參與。2.客戶關系管理建立彩民檔案，記錄彩民購買習慣、聯系方式等信息。定期回訪彩民，了解彩民需求和意見，提供個性化的服務。開展會員制度，為會員提供積分、優惠等特權，提高彩民忠誠度。四、財務管理（一）資金管理1.銷售款管理每日營業結束后，及時清點銷售款，確保款項準確無誤。按照規定的時間和方式將銷售款上繳上級主管部門，不得截留、挪用。2.備用金管理門店設立適量備用金，用于日常找零和小額費用支出。備用金由專人負責管理，定期盤點，確保備用金安全。3.資金安全防范加強門店資金安全管理，安裝監控設備，確保銷售過程全程監控。現金存放要符合安全規定，避免在店內大量存放現金過夜。（二）費用管理1.費用報銷門店發生的費用支出，如房租、水電費、設備維護費等，按照公司費用報銷制度進行報銷。報銷時需提供合法有效的票據，并填寫費用報銷單，經相關負責人審批后報銷。2.成本控制合理控制門店運營成本，如節約水電、控制辦公用品消耗等。定期對門店費用進行分析，查找成本控制的薄弱環節，采取有效措施加以改進。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全門店安全管理制度，明確安全責任，確保門店人員熟悉安全規定。2.制定安全應急預案，包括火災、盜竊、突發事件等的應急處理措施。（二）設施設備安全1.定期對門店設施設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，無安全隱患。2.對電器設備、消防器材等要定期進行檢測，確保其性能良好。（三）人員安全1.加強門店人員的安全培訓，提高員工的安全意識和自我防范能力。2.在門店顯著位置張貼安全警示標識，提醒員工和彩民注意安全。（四）安全檢查與隱患排查1.每日營業前和營業結束后，對門店進行安全檢查，重點檢查電器設備、門窗、現金存放等情況。2.定期組織全面安全檢查，對發現的安全隱患及時進行整改，確保門店安全運營。六、信息管理（一）銷售數據管理1.準確、及時地記錄彩票銷售數據，包括銷售時間、號碼、金額等。2.按照規定的時間和格式向上級主管部門報送銷售數據報表。（二）客戶信息管理1.建立完善的客戶信息數據庫，對彩民信息進行分類管理。2.嚴格保護客戶信息安全，防止客戶信息泄露。（三）信息系統維護1.確保彩票銷售系統及相關信息設備正常運行，及時處理系統故障和問題。2.配合公司做好信息系統的升級和維護工作，保證信息系統的穩定性和安全性。七、日常工作規范（一）營業時間1.嚴格按照公司規定的營業時間開門營業，不得擅自提前關門或推遲開門。2.在營業時間內，不得無故離崗或串崗。（二）著裝與形象1.員工統一穿著公司規定的工作服，保持著裝整潔、得體。2.注意個人形象，言行舉止文明禮貌，展現良好的職業素養。（三）衛生管理1.保持門店內外環境整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.銷售區域要保持干凈