oppo公司員工績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在建立科學、合理、公平、公正的員工績效評估體系，明確員工工作目標與職責，激勵員工積極工作，提高工作效率與質量，促進員工個人發展與公司整體業績提升，確保公司戰略目標的實現。（二）適用范圍本制度適用于OPPO公司全體在職員工，包括正式員工、合同制員工及實習生等。（三）基本原則1.客觀公正原則：績效評估以客觀事實為依據，避免主觀偏見，確保評估結果真實、公平、公正地反映員工的工作表現。2.目標導向原則：明確員工績效目標，使績效評估與公司戰略目標緊密結合，引導員工關注工作重點和關鍵績效指標，努力實現個人與公司目標的統一。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，注重上級與員工之間的溝通與反饋，及時給予員工指導、支持和改進建議，幫助員工提升工作能力與績效水平。4.激勵發展原則：績效評估結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮激勵作用，同時關注員工個人發展需求，為員工提供培訓與發展機會，促進員工成長。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理等。2.職責：審批公司績效管理制度、績效目標體系及績效評估結果。指導和監督績效管理工作，協調解決績效管理過程中的重大問題。根據公司戰略目標和業務發展需求，確定公司年度績效目標和重點績效指標。（二）人力資源部門1.職責：制定和完善公司績效管理制度，并組織實施。負責組織績效評估工作，包括制定評估計劃、組織培訓、設計評估指標和評估標準、收集評估數據、統計分析評估結果等。與各部門溝通協調，確保績效目標的合理設定與有效執行。根據績效評估結果，提出員工薪酬調整、晉升、獎勵等建議，并協助相關部門執行。建立員工績效檔案，記錄員工績效表現和發展軌跡，為員工職業發展提供依據。（三）各部門負責人1.職責：負責制定本部門員工的績效目標和績效計劃，明確工作任務與標準，并與員工充分溝通。組織實施本部門的績效評估工作，對員工的工作表現進行日常監督和指導，及時給予反饋和建議。根據績效評估結果，與員工進行績效面談，制定績效改進計劃，并監督執行。向人力資源部門反饋本部門績效管理制度執行情況及存在的問題，提出改進建議。（四）員工1.職責：了解公司績效管理制度和本部門績效目標，明確個人工作目標與職責。制定個人績效計劃，并積極執行，定期向上級匯報工作進展情況。參與績效評估過程，客觀評價自己的工作表現，接受上級的反饋和指導。根據績效面談結果，制定個人績效改進計劃，并認真實施，不斷提升工作績效。三、績效計劃（一）制定流程1.公司目標分解：每年年初，績效管理委員會根據公司戰略規劃和年度經營目標，確定公司年度績效目標和重點績效指標，并將其分解到各部門。2.部門目標設定：各部門負責人根據公司下達的績效目標，結合本部門工作職能和業務特點，制定本部門年度績效目標和績效計劃，并報人力資源部門審核備案。3.員工目標制定：員工根據本部門績效計劃，結合個人崗位說明書，與上級主管溝通協商，制定個人年度績效目標和績效計劃。績效計劃應明確工作任務、工作標準、完成時間、考核指標及權重等內容，并以書面形式確定。（二）績效計劃的溝通與確認1.溝通：上級主管與員工就績效計劃進行充分溝通，確保員工理解績效目標和工作要求，明確工作重點和努力方向。溝通內容包括績效目標的設定依據、各項工作任務的重要性和關聯性、考核指標及標準的合理性等。2.確認：經過溝通后，員工與上級主管共同簽署績效計劃確認書，明確雙方的權利和義務，確保績效計劃的有效性和可操作性。績效計劃一經確定，原則上不得隨意變更，如遇特殊情況需要調整，應按規定程序進行審批。四、績效評估（一）評估周期1.月度考核：適用于對工作任務相對明確、短期績效表現較為重要的崗位，如銷售崗位、生產崗位等。每月對員工的工作績效進行考核評估，及時反饋員工工作表現，促進員工改進工作。2.季度考核：適用于大部分崗位，每季度對員工的工作績效進行一次全面考核評估，綜合評價員工在一個季度內的工作表現，為員工薪酬調整、晉升等提供依據。3.年度考核：每年年底對員工進行年度綜合考核評估，全面評價員工一年的工作業績、工作能力、工作態度等方面的表現，確定員工年度績效等級，作為員工年度獎勵、晉升、調薪等的重要依據。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工的工作績效進行評估，上級主管根據日常工作觀察、工作匯報、工作成果等方面的情況，對員工進行全面、客觀的評價。2.同事評估：對于需要團隊協作完成工作任務的崗位，可適當引入同事評估環節。同事評估主要評價員工在團隊合作、溝通協調、互助支持等方面的表現，以促進員工之間的相互協作與配合。同事評估結果作為上級評估的參考補充。3.自我評估：員工對自己的工作績效進行自我評價，自我評估有助于員工自我反思、自我認識，明確自己的優點和不足，為績效面談提供參考依據。同時，自我評估也體現了員工對績效管理的參與和責任感。4.客戶評估（如有需要）：對于直接與客戶接觸的崗位，如客服崗位、銷售崗位等，可引入客戶評估環節。客戶評估主要評價員工的服務質量、客戶滿意度等方面的表現，以促進員工更好地滿足客戶需求，提升客戶服務水平。客戶評估結果作為員工績效評估的參考補充。（三）評估內容1.工作業績：主要評估員工在考核期內完成工作任務的數量、質量、效率等方面的情況，包括工作目標的達成程度、工作成果的影響力、對公司業務發展的貢獻等。工作業績是績效評估的核心內容，應根據不同崗位的工作特點和職責要求，設定具體的考核指標和標準。2.工作能力：評估員工具備的專業知識、技能水平、工作經驗以及學習能力、創新能力、問題解決能力等綜合素質。工作能力的評估有助于了解員工的潛力和發展空間，為員工培訓與發展提供依據。3.工作態度：考察員工在工作中的敬業精神、責任心、團隊合作意識、服從意識、服務意識等方面的表現。工作態度直接影響員工的工作積極性和工作效果，是績效評估的重要組成部分。（四）評估指標與標準1.考核指標設定：根據不同崗位的工作性質和職責要求，設定相應的績效評估指標。考核指標應具有針對性、可衡量性、可操作性和導向性，能夠準確反映員工的工作表現和工作成果。考核指標分為定量指標和定性指標，定量指標應明確具體的數據目標，定性指標應設定明確的評價標準。2.考核標準制定：針對各項考核指標，制定相應的考核標準。考核標準應根據公司戰略目標和業務需求，結合行業標準和公司實際情況確定，確保考核結果的公平性和公正性。考核標準應明確不同績效水平對應的得分區間，以便于評估人員準確評價員工的績效表現。（五）評估實施1.評估準備：人力資源部門提前制定評估計劃，明確評估時間、評估對象、評估方式、評估內容等，并通知各部門和相關人員做好評估準備工作。評估人員應認真學習績效管理制度和評估指標標準，熟悉評估流程和方法，確保評估工作的順利進行。2.數據收集與整理：評估人員按照評估標準，收集員工在考核期內的工作業績、工作能力、工作態度等方面的數據資料，包括工作成果、工作報告、工作記錄、同事評價、客戶反饋等。對收集到的數據資料進行整理和分析，確保數據的真實性和完整性。3.績效評估打分：評估人員根據收集到的數據資料，按照評估指標和標準，對員工進行績效評估打分。評估打分應客觀公正，避免主觀隨意性。在評估過程中，如發現數據資料存在疑問或員工對評估結果有異議，評估人員應及時進行核實和溝通。4.績效評估結果匯總與審核：人力資源部門對各評估人員的評估結果進行匯總統計，計算員工的績效得分，并根據績效得分確定員工的績效等級。績效等級分為卓越（90分及以上）、優秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）五個等級。人力資源部門對績效評估結果進行審核，確保評估結果的準確性和公正性。如發現評估結果存在問題，應及時與相關評估人員溝通核實，并進行調整。五、績效反饋與面談（一）績效反饋1.結果反饋：人力資源部門在完成績效評估后，及時向各部門反饋員工的績效評估結果，包括績效得分、績效等級、各項考核指標的完成情況等。各部門負責人應及時將績效結果反饋給員工本人，確保員工了解自己的工作表現和績效水平。2.反饋方式：績效反饋可采用書面報告、面對面溝通、電子郵件等方式進行。書面報告應詳細說明員工的績效表現、優點和不足、改進建議等內容；面對面溝通應在輕松、開放的氛圍中進行，上級主管與員工充分交流，傾聽員工的意見和想法，給予員工具體的反饋和指導；電子郵件反饋應簡潔明了，突出重點，便于員工查閱和保存。（二）績效面談1.面談安排：績效面談由員工的直接上級主管負責組織實施。上級主管應根據績效評估結果，與員工預約面談時間，并提前準備好面談資料，包括員工的績效評估報告、個人績效計劃、工作表現記錄等，以便在面談中能夠全面、準確地與員工溝通交流。2.面談內容：績效面談主要圍繞員工的工作表現、績效評估結果、優點和不足、改進建議、職業發展規劃等方面展開。上級主管應肯定員工的工作成績，指出員工存在的問題和不足，與員工共同分析原因，制定切實可行的績效改進計劃，并探討員工的職業發展方向和目標。同時，員工也應積極參與面談，表達自己的想法和意見，提出自己的績效改進措施和職業發展需求。3.面談記錄：績效面談過程中，上級主管應做好面談記錄，記錄面談的主要內容、員工的反饋意見和建議、制定的績效改進計劃等。面談記錄作為員工績效檔案的重要組成部分，為后續的績效跟蹤和職業發展提供依據。六、績效改進（一）改進計劃制定1.根據績效面談結果，員工與上級主管共同制定個人績效改進計劃。績效改進計劃應明確改進目標、改進措施、完成時間和責任人等內容，并具有可操作性和可衡量性。2.績效改進計劃應針對員工在績效評估中存在的問題和不足，結合員工的個人發展需求和公司業務要求制定。改進措施應具體、明確，具有針對性和可實施性，能夠有效幫助員工提升工作績效。（二）改進計劃實施1.員工應按照績效改進計劃認真組織實施，上級主管應定期對員工的改進情況進行跟蹤和指導，及時給予員工支持和幫助。2.在績效改進計劃實施過程中，如發現計劃存在不合理或難以執行的情況，員工應及時與上級主管溝通，共同協商調整改進計劃，確保改進計劃的有效性和可實現性。（三）改進效果評估1.在績效改進計劃執行期滿后，上級主管對員工的改進效果進行評估。評估內容包括改進目標的達成情況、工作績效的提升情況、工作能力和工作態度的轉變情況等。2.根據改進效果評估結果，總結經驗教訓，為后續的績效管理工作提供參考。如員工通過績效改進取得了明顯的進步，應給予肯定和鼓勵；如改進效果不理想，應分析原因，調整改進措施，繼續幫助員工提升工作績效。七、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據員工的年度績效評估結果，確定員工的薪酬調整幅度。績效評估結果為卓越或優秀的員工，可給予較大幅度的薪酬晉升；績效評估結果為良好的員工，可給予適當的薪酬調整；績效評估結果為合格的員工，薪酬可維持不變；績效評估結果為不合格的員工，可根據情況給予降薪或其他處理。2.薪酬調整應綜合考慮公司的薪酬政策、市場行情、員工的工作表現等因素，確保薪酬調整的公平性和合理性。薪酬調整方案經公司領導審批后執行。（二）晉升與獎勵1.績效評估結果是員工晉升的重要依據之一。在職位晉升時，優先考慮績效評估結果優秀、工作能力強、綜合素質高的員工。公司定期組織內部競聘，為員工提供晉升機會，員工應積極參與，展示自己的能力和業績。2.對于在工作中表現突出、績效評估結果優秀的員工，公司給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書、表彰大會等。獎勵應及時、公開，激勵員工積極工作，為公司創造更大的價值。（三）培訓與發展1.根據績效評估結果，分析員工的培訓需求，為員工制定個性化的培訓計劃。對于績效評估結果不理想或存在明顯不足的員工，針對性地提供技能培訓、知識培訓、管理培訓等，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.關注員工的職業發展，為員工提供晉升通道和發展機會。根據員工的興趣、特長和職業規劃，結合公司業務需求，為員工提供內部輪崗、項目鍛煉等機會，拓寬員工的職業視野，培養員工的綜合素質和領導能力。（四）崗位調整1.對于績效評估結果連續不合格或多次不達標的員工