商場(chǎng)保潔工管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)保潔工作的管理，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔、舒適，為顧客和員工提供良好的工作與購(gòu)物環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有保潔工作人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以顧客滿意為導(dǎo)向，提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)。3.分工明確，責(zé)任到人，確保保潔工作無(wú)死角。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互配合，共同完成保潔任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督、檢查保潔員的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.合理調(diào)配保潔人員，確保各區(qū)域保潔工作有序進(jìn)行。4.定期對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。5.與其他部門溝通協(xié)調(diào)，處理保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的申購(gòu)、管理和維護(hù)。7.統(tǒng)計(jì)保潔用品的使用情況，定期向上級(jí)匯報(bào)。（二）樓層保潔員1.負(fù)責(zé)各自樓層公共區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、扶手清潔等。2.及時(shí)清理樓層內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。3.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子等的消毒。4.協(xié)助清潔特殊污漬和突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。5.注意觀察樓層內(nèi)設(shè)施設(shè)備的損壞情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。6.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)。（三）衛(wèi)生間保潔員1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)所有衛(wèi)生間的日常保潔和消毒工作。2.保持衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水、污漬。3.定期清理衛(wèi)生間的垃圾桶，更換垃圾袋。4.確保衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。5.對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。（四）外圍保潔員1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)外圍公共區(qū)域的保潔工作，包括廣場(chǎng)地面清掃、綠化帶雜物清理等。2.協(xié)助做好商場(chǎng)門口的車輛停放秩序維護(hù)工作。3.及時(shí)清理外圍垃圾桶，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)外圍公共設(shè)施的清潔，如指示牌、宣傳欄等。5.關(guān)注天氣變化，提前做好防雨、防滑等措施。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。2.區(qū)域檢查：對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，了解清潔重點(diǎn)和難點(diǎn)。3.順序清潔：按照先上后下、先左后右、先清潔后擦拭的順序進(jìn)行清潔。4.收尾工作：清理工具和清潔劑，將垃圾收集運(yùn)走，檢查清潔效果。（二）各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬。定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。拖地時(shí)要注意地面干燥，避免行人滑倒。2.門窗玻璃門窗明亮、無(wú)污漬、水印。窗框、窗臺(tái)干凈整潔，無(wú)灰塵。定期擦拭門窗軌道，確保順滑無(wú)阻。3.扶手扶手表面光滑，無(wú)灰塵、污漬。定期進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。4.衛(wèi)生間便器、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施干凈無(wú)污漬，消毒徹底。衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，空氣清新。衛(wèi)生紙、洗手液等用品擺放整齊，補(bǔ)充及時(shí)。5.垃圾桶垃圾桶外觀干凈，無(wú)污漬。垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換頻繁，無(wú)滿溢現(xiàn)象。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。6.外圍區(qū)域廣場(chǎng)地面無(wú)雜物、紙屑，綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。公共設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。及時(shí)清理積水和積雪，確保行人安全。四、工作時(shí)間與考勤（一）工作時(shí)間保潔員實(shí)行輪班制，具體工作時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行安排。一般情況下，早班為[具體時(shí)間區(qū)間1]，中班為[具體時(shí)間區(qū)間2]，晚班為[具體時(shí)間區(qū)間3]。（二）考勤制度1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向保潔主管提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到、早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。4.曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告或辭退處理。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保潔員應(yīng)接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等。2.定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、新清潔劑使用方法、特殊污漬處理等。3.根據(jù)實(shí)際工作需求，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，如消毒知識(shí)培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)等。4.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立保潔員考核制度，定期對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期抽檢、顧客滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式。4.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者進(jìn)行警告或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，受到顧客或上級(jí)表?yè)P(yáng)的保潔員，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔員，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。3.在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，如及時(shí)清理事故現(xiàn)場(chǎng)、避免損失擴(kuò)大的保潔員，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照考勤制度進(jìn)行處罰。2.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)督促仍未整改的保潔員，給予警告處分，并扣除[X]元績(jī)效獎(jiǎng)金。3.因工作失誤給公司造成損失的保潔員，根據(jù)損失大小承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并給予辭退處理。4.與顧客或同事發(fā)生沖突，影響公司形象的保潔員，給予辭退處理。七、安全與衛(wèi)生管理（一）安全管理1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，防止中毒和皮膚過(guò)敏。3.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。4.清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并有人監(jiān)護(hù)。5.如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）衛(wèi)生管理1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔工作符合衛(wèi)生要求。2.定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。3.在清潔過(guò)程中，應(yīng)注意減少灰塵飛揚(yáng)，避免對(duì)環(huán)境造成二次污染。4.對(duì)垃圾和廢棄物應(yīng)進(jìn)行分類收集，按照規(guī)定進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。八、物資管理（一）保潔工具與設(shè)備管理1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的申購(gòu)、驗(yàn)收和發(fā)放工作。2.建立保潔工具和設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具和設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修情況等信息。3.保潔員應(yīng)妥善保管所使用的工具和設(shè)備，不得隨意轉(zhuǎn)借或丟失。4.定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并進(jìn)行維修或更換。（二）保潔用品管理1.保潔用品由保潔主管統(tǒng)一申購(gòu)和發(fā)放，建立用品臺(tái)賬，記錄用品的