關(guān)于哈啰共享單車的問卷調(diào)查分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u5847關(guān)于哈啰共享單車的問卷調(diào)查分析案例 125814（一）調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 131606（二）調(diào)查問卷收集 11003（三）調(diào)查問卷分析 2232891.調(diào)查者信息分析 2174682.總體滿意度 2159033.4RS營銷效果 4（一）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)通過借鑒國內(nèi)外文獻(xiàn)研究資料，結(jié)合哈啰單車新媒體營銷現(xiàn)狀，共設(shè)計(jì)了若干問題的問卷調(diào)查（調(diào)查問卷詳見附錄）。。對于哈啰公司的新媒體營銷現(xiàn)狀的調(diào)查，本文主要采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，在對調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)上，調(diào)查問卷主要分為以下幾個(gè)部分：第一部分主要是對客戶的個(gè)人信息進(jìn)行確定，分別是性別、年齡、職業(yè)等情況；第二部分主要是對哈啰單車企業(yè)新媒體業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品服務(wù)和反饋情況進(jìn)行評價(jià)，主要設(shè)計(jì)了有關(guān)公司營銷策略的相關(guān)問題，主要關(guān)于哈啰公司關(guān)于新媒體策略的認(rèn)識(shí)、評價(jià)、反饋等角度去設(shè)計(jì)，問題類型包括用戶是否對新媒體營銷有了解、對于公司新媒體的營銷內(nèi)容如何看待、是否參與過公司新媒體的營銷活動(dòng)等，通過詢問了解新媒體營銷對受訪者購買行為的影響以及營銷效果角度去分析。（二）調(diào)查問卷收集在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)整理完成之后，筆者采用的是問卷星的方式去發(fā)放調(diào)查問卷，再用微信小程序的分享形式，調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法，保證調(diào)查的隨機(jī)性，在借助微信進(jìn)行調(diào)查分享，在2021年3月份共收回問卷136份，在剔除了沒有使用過哈啰單車的用戶以及不完整的問卷之后，整理出120份有效問卷。問卷收回后及時(shí)進(jìn)行問題信息統(tǒng)計(jì)整理工作，得出數(shù)據(jù)均為調(diào)查整理的有效數(shù)據(jù)，保證了對哈啰單車公司進(jìn)行有效的新媒體營銷策略分析。通過調(diào)查問卷結(jié)果，考慮到本次設(shè)計(jì)調(diào)查問卷具有多層次性和復(fù)雜性，在初步統(tǒng)計(jì)得出調(diào)查問卷結(jié)果后，本次研究將采用excel處理問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，一次性完成調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)錄入、資料編輯、數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。（三）調(diào)查問卷分析1.調(diào)查者信息分析現(xiàn)對本次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)及分析如表5-1所示：本次正式問卷有效樣本120份，其中女性為56人，占有效問卷的比例為46.6%，男性為64人，占有效問卷的比例53.3%。從年齡層分布分析，主要年齡段在25-40歲之間，這個(gè)年齡段的用戶最多，頻數(shù)是51人，達(dá)到了42.5%，而比例最低的集中在40歲以下，占比只有22.5。說明哈啰單車的用戶主要集中在青少年。從工作類型來看，被調(diào)查者大多數(shù)是在私企工作，頻數(shù)是48人，占比達(dá)到了40.0%，而職業(yè)單位公務(wù)員和個(gè)體工商戶排名二到三位。物無業(yè)占比是12.5%，無業(yè)的用戶主要集中在學(xué)生或者沒有工作的人。表5-1調(diào)查用戶基本情況統(tǒng)計(jì)變量具體類別頻次占整體的比重性別男性6453.3%女性5646.7%年齡25歲以下4235.0%25-40歲之間5142.5%40歲以上2722.5%工作私企4840.0%事業(yè)單位、公務(wù)員3231.7%個(gè)體工商戶2515.8%無業(yè)1512.5%2.總體滿意度針對問卷調(diào)查的內(nèi)容以及獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)，整理所得數(shù)據(jù)如下所示：在第5個(gè)“您覺得哈啰提供的產(chǎn)品怎么樣”問題中，統(tǒng)計(jì)結(jié)果結(jié)果如下圖所示：圖5-1用戶對哈啰單車總體滿意度從圖5-1可以看出，用戶們對于哈啰單車的總體滿意度并不是很高，其中29.7%的用戶不太滿意，認(rèn)為可以繼續(xù)增加服務(wù)，27%的用戶非常不滿意，認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)很差，只有23.6%的用戶覺得符合自己的要求。在第6個(gè)“您覺得哈啰單車APP服務(wù)怎么樣”問題中，統(tǒng)計(jì)結(jié)果結(jié)果如下圖所示：圖5-2哈啰單車APP滿意度從圖5-2可以看出，用戶們對于哈啰單車APP的滿意度并不是很高，其中34.5%的用戶感覺APP的服務(wù)一般，21.1%的用戶對APP非常不滿意，只有24.6%的用戶覺得APP設(shè)計(jì)的很贊。在第7個(gè)“能清楚感受到公司的新媒體營銷對用戶的關(guān)心度嗎”問題中，統(tǒng)計(jì)結(jié)果結(jié)果如下圖所示：圖5-3用戶關(guān)心度感受從圖5-3可以看出，用戶們對于公司的新媒體營銷對用戶的關(guān)心度感受總體來說明顯程度不高，有59.3%的用戶認(rèn)為不能明顯感受到公司對于用戶的關(guān)心度，另外的42.7%的用戶能明顯感受到公司對于用戶的關(guān)心程度。3.4RS營銷效果針對問卷調(diào)查的內(nèi)容以及獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)，整理所得數(shù)據(jù)如下表5-2所示：表5-2哈啰單車4RS用戶滿意度4RS內(nèi)容很不滿意較不滿意一般滿意很滿意關(guān)聯(lián)價(jià)格是否實(shí)惠2.5%14.2%25.8%28.3%30.2%是否提供個(gè)性化服務(wù)37.50%12.50%2.50%25.00%22.50%是否便于騎行14.3%19.6%18.4%29.6%18.1%反應(yīng)是否及時(shí)反饋信息29.8%21.9%26.7%14.6%7%APP反應(yīng)迅速14.8%23.5%29.7%21.1%10.9%關(guān)系是否依賴哈啰出行14.7%19.6%12.4%29.7%23.6%常用便捷小程序33.1%29.7%16.8%15.7%4.7%回報(bào)打折力度21.1%19.7%13.6%19.5%26.1%促銷活動(dòng)24.5%21.6%17.8%19.1%17.0%從表5-2的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們可以看出，在4RS的4個(gè)維度的統(tǒng)計(jì)中，用戶們對每一個(gè)維度的滿意度各不相同，并且每一個(gè)維度中的子維度認(rèn)可度也不相同。首先在關(guān)聯(lián)度方面，在價(jià)格是否實(shí)惠的滿意度中，30.2%的用戶很滿意，而28.3%的用戶較為滿意，只有2.5%的用戶非常不滿意。可以看出用戶們對于哈啰單車的價(jià)格還是較為滿意，普遍認(rèn)為價(jià)格實(shí)惠。在是否提供個(gè)性化服務(wù)方面，有37.%的用戶很不滿意，只有22.5%的用戶很滿意。不滿意的占比要高于滿意的占比，說明哈啰單車在個(gè)性化服務(wù)方面設(shè)計(jì)不夠完善需要繼續(xù)提高。而在是否便于騎行方面，18.1%的用戶認(rèn)為很滿意，29.6%的用戶較為滿意，滿意度達(dá)到了47.7%，說明用戶對于哈啰單車的騎行效果滿意度較高。在反應(yīng)維度方面，在是否及時(shí)反饋信息的問題上，29.8%的用戶很不滿意，21.9%的用戶較不滿意，不滿意比例達(dá)到了51.7%，哈啰單車對于反饋用戶信息方面做得不到位。在APP反應(yīng)迅速方面，很不滿意占比14.8%，較不滿意占比23.5%，不滿意程度為38.3%，很滿意占比10.9%，較滿意占比21.1%，滿意度達(dá)到了32%，可以看出用戶還是對于APP的反應(yīng)速度不夠滿意。在關(guān)系維度方面，在是否依賴于哈啰單車出行方面，23.6%的用戶表示非常依賴，而29.7%表示較為依賴，只有14.7%完全不依賴。說明哈啰單車的用戶粘性較高。在便捷小程序方面，33.1%的用戶表示基本不用，29.7%的用戶較不常用，說明哈啰單車的便捷程序功能市場占有率低，用戶認(rèn)可度不高。在回報(bào)的維度方面，首先是打折力度，26.1%的用戶表