碼頭收費科管理制度總則1.目的為加強碼頭收費科的管理，規范收費工作流程，提高工作效率和服務質量，確保碼頭運營的正常秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于碼頭收費科全體工作人員。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家相關法律法規及公司各項規章制度開展收費工作。公正透明原則：收費標準公開透明，收費過程公正合理，確保各方權益。優質服務原則：以熱情、高效、專業的態度為客戶提供優質的收費服務。崗位職責1.收費科長職責全面負責收費科的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。組織收費人員開展業務培訓，提高業務水平和服務質量。負責與相關部門的溝通協調，確保收費工作順利進行。監督檢查收費工作執行情況，及時處理各類問題和投訴。審核收費報表，確保數據準確無誤，并按時向上級匯報。2.收費員職責按照規定的收費標準和流程，準確、快速地完成各類費用的收取工作。負責與客戶溝通，解答客戶關于收費的疑問，提供優質的服務。認真核對收費票據，確保票據使用規范、填寫準確。及時將收取的款項繳存銀行，并做好相關記錄。協助科長做好其他相關工作。收費流程1.船舶靠港前調度部門提前將船舶靠港信息傳遞給收費科，包括船舶名稱、預計靠港時間、貨物種類等。收費員根據船舶信息，查詢相關收費標準，準備好收費所需的票據和資料。2.船舶靠港時船舶靠穩后，收費員登船與船方核對船舶信息和貨物情況，確認無誤后開具收費通知單。向船方說明收費項目、標準和繳納方式，要求船方在規定時間內繳納費用。3.費用繳納船方在規定時間內到收費窗口繳納費用，收費員認真核對款項和票據，確保金額準確、票據無誤。收取現金時，要仔細辨別真偽，如發現假幣，按相關規定處理。對于通過銀行轉賬等方式繳納費用的，要及時與財務部門核對到賬情況。4.船舶離港前收費員確認船方已足額繳納費用后，在收費通知單上加蓋“已繳費”章，并將一聯交船方留存。將收費情況記錄在收費臺賬中，同時更新船舶動態信息。通知調度部門船舶已完成繳費手續，可以安排離港。收費標準1.碼頭使用費根據船舶的類型、載重噸位、靠港時長等因素確定收費標準，具體標準按照公司相關規定執行。2.貨物裝卸費按照貨物的種類、數量、裝卸難度等制定不同的收費標準，確保收費合理公正。3.其他費用如港口設施使用費用、特殊服務費用等，依據實際情況和市場行情制定收費標準，并向客戶明確告知。票據管理1.票據種類收費科使用的票據包括財政監制的收費票據、公司內部自制的收款收據等。2.票據領用收費員根據工作需要，定期到財務部門領取票據，領取時要進行登記，注明票據種類、數量、起止號碼等信息。設立票據專用存放柜，由專人負責保管，確保票據存放安全。3.票據開具收費員在開具票據時，要嚴格按照規定的格式和內容填寫，做到字跡清晰、內容完整、項目準確。票據開具后，要加蓋收費專用章，并將存根聯、記賬聯等分別留存歸檔。4.票據核銷收費員定期對已開具的票據進行核銷，核對票據使用情況與收費臺賬記錄是否一致。將核銷后的票據存根聯交財務部門存檔，保存期限按照國家和公司相關規定執行。現金管理1.現金繳存收費員每日收取的現金要及時繳存銀行，不得坐支現金。填寫現金繳存單，注明繳存金額、日期、款項來源等信息，確保繳存單填寫準確無誤。將現金繳存單及現金一并交銀行柜臺辦理繳存手續，并取得銀行蓋章確認的回單。2.現金盤點每日下班前，收費員要對庫存現金進行盤點，確保賬實相符。如發現現金長款或短款，要及時查找原因，并報告科長。編制現金盤點表，由科長審核簽字后存檔。監督與考核1.內部監督收費科長定期對收費工作進行檢查，包括收費流程執行情況、票據使用情況、現金管理情況等。設立意見箱和投訴電話，接受客戶和內部員工的監督舉報。對于收到的意見和投訴，要及時進行調查處理，并將結果反饋給相關人員。2.考核指標收費準確率：考核收費員收取費用的金額與應收費金額的符合程度。服務質量：根據客戶滿意度調查結果，考核收費員的服務態度、解答疑問能力等。工作效率：考核收費員完成規定收費任務的速度和時效。票據管理規范：考核票據領用、開具、核銷等環節的合規性。現金管理安全：考核現金繳存、盤點等工作是否符合規定，有無現金安全事故發生。3.考核方式采取定期考核與不定期抽查相結合的方式。定期考核每月進行一次，不定期抽查根據實際情況隨時開展?？己私Y果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優秀的員工給予表彰和獎勵，對于考核不合格的員工進行批評教育、培訓補考或采取其他相應的處理措施。培訓與發展1.業務培訓定期組織收費員參加業務培訓，包括收費政策法規、收費標準、收費流程、票據管理、現金管理等方面的知識和技能培訓。邀請專家、業務骨干進行授課，分享經驗和案例，提高培訓效果。鼓勵收費員參加外部培訓課程或研討會，拓寬視野，提升業務水平。2.職業發展為收費員提供明確的職業發展路徑，根據個人能力和業績表現，給予晉升機會。建立員工崗位輪換制度，讓收費員有機會接觸不同的工作內容和崗位，豐富工作經驗，提升綜合素質。關注員工的職業發展需求，為其提供個性化的培訓和指導，