社區退管會管理制度一、總則（一）目的為了加強社區退休人員管理服務工作，規范社區退管會的運作，提高服務質量，保障退休人員的合法權益，促進社區和諧穩定發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本社區退管會及其工作人員，以及社區內的退休人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以退休人員的需求為出發點，提供個性化、多樣化的服務，切實維護退休人員的權益。2.屬地管理原則：按照社區行政區劃，實行屬地化管理，確保退休人員管理服務工作的落實。3.資源整合原則：整合社區內各類資源，充分發揮社區組織、志愿者等力量，共同做好退休人員管理服務工作。4.規范化原則：建立健全各項規章制度，規范工作流程，提高管理服務水平。二、組織架構（一）退管會組成社區退管會由社區居委會成員、退休人員代表、社區志愿者等組成，設主任1名，副主任若干名。（二）職責分工1.主任職責全面負責退管會的工作，主持制定工作計劃和總結。組織協調退管會成員開展工作，定期召開會議，研究解決工作中的問題。負責與上級主管部門、社區其他組織及相關單位的溝通協調。2.副主任職責協助主任開展工作，負責具體業務的組織實施。負責退休人員信息管理、檔案整理等工作。組織開展各類活動，豐富退休人員的精神文化生活。3.成員職責參與退管會的各項工作，提出意見和建議。協助做好退休人員的走訪慰問、困難幫扶等工作。積極參與社區志愿服務，為退休人員提供幫助。三、退休人員管理（一）信息采集與管理1.退管會工作人員負責對社區內退休人員的基本信息進行采集，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、退休時間、原工作單位等。2.建立退休人員信息數據庫，及時更新信息，確保信息的準確性和完整性。3.對退休人員信息進行分類管理，如按年齡、健康狀況、興趣愛好等分類，以便提供個性化服務。（二）檔案管理1.為每位退休人員建立個人檔案，檔案內容包括退休審批表、身份證復印件、照片、健康檔案、活動記錄等。2.檔案由專人負責保管，確保檔案的安全和保密。3.定期對檔案進行整理和歸檔，便于查閱和使用。（三）退休人員活動組織1.根據退休人員的興趣愛好和需求，組織開展各類文體活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等。2.定期組織退休人員座談會，聽取他們的意見和建議，了解他們的生活狀況和需求。3.鼓勵退休人員參與社區建設和志愿服務活動，發揮他們的余熱。（四）困難退休人員幫扶1.建立困難退休人員幫扶機制，對生活困難、身患重病、殘疾等退休人員進行幫扶。2.定期走訪慰問困難退休人員，了解他們的實際困難，給予物質和精神上的幫助。3.積極協調相關部門和社會力量，為困難退休人員提供救助和支持。四、服務內容（一）生活服務1.為退休人員提供政策咨詢服務，解答他們在養老、醫療、社保等方面的問題。2.協助退休人員辦理養老金領取資格認證、醫保報銷等手續。3.組織開展家政服務、康復護理等便民服務，方便退休人員的生活。（二）健康服務1.定期組織退休人員進行健康體檢，建立健康檔案。2.邀請醫生為退休人員舉辦健康知識講座，普及健康養生知識。3.為患有慢性疾病的退休人員提供跟蹤服務，指導他們合理用藥和康復鍛煉。（三）文化教育服務1.開設老年大學或興趣班，如書法、繪畫、攝影、音樂等，豐富退休人員的精神文化生活。2.組織退休人員參加各類文化活動，如參觀博物館、圖書館、劇院等。3.鼓勵退休人員開展讀書學習活動，提高自身素質。五、工作流程（一）退休人員報到1.退休人員持相關證件到社區退管會報到，工作人員進行信息采集和登記。2.為退休人員發放《退休人員聯系卡》，告知其退管會的聯系方式和服務內容。（二）服務申請與受理1.退休人員根據自身需求，向退管會提出服務申請，填寫《服務申請表》。2.退管會工作人員對申請進行審核，符合條件的予以受理，并告知退休人員辦理流程和所需材料。（三）服務實施1.根據服務內容和退休人員的實際情況，安排專人或協調相關部門提供服務。2.在服務實施過程中，工作人員要做好記錄，及時反饋服務情況。（四）服務反饋與評價1.服務結束后，工作人員要征求退休人員的意見和建議，填寫《服務反饋表》。2.退管會定期對服務工作進行總結和評價，不斷改進服務質量。六、經費管理（一）經費來源1.上級主管部門下撥的專項經費。2.社區居委會的工作經費中列支部分用于退管會工作。3.社會捐贈、贊助等資金。（二）經費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經費必須用于退休人員管理服務工作，不得挪作他用。2.勤儉節約原則：合理使用經費，節約開支，提高資金使用效益。3.公開透明原則：經費使用情況要定期公開，接受退休人員和社區居民的監督。（三）經費開支范圍1.人員費用：包括退管會工作人員的補貼、志愿者的獎勵等。2.活動費用：組織退休人員開展各類活動的費用，如場地租賃、道具購置、獎品發放等。3.服務費用：為退休人員提供生活服務、健康服務、文化教育服務等所需的費用。4.辦公費用：退管會日常辦公所需的費用，如辦公用品購置、水電費等。（四）經費報銷1.經費報銷要嚴格按照財務制度執行，憑有效票據報銷。2.報銷票據要由經辦人簽字、證明人簽字、主任審批后，方可報銷。3.定期對經費使用情況進行審計，確保經費使用合理合規。七、考核與獎懲（一）考核內容1.工作任務完成情況：包括退休人員信息采集、檔案管理、活動組織、服務提供等工作任務的完成情況。2.服務質量：退休人員對服務工作的滿意度評價。3.工作紀律：遵守工作制度和工作紀律的情況。（二）考核方式1.定期考核：每季度對退管會工作人員進行一次考核，考核結果作為績效評定的依據。2.不定期抽查：退管會主任不定期對工作人員的工作情況進行抽查，發現問題及時督促整改。（三）獎懲措施1.對工作表現優秀、成績突出的工作人員給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。2.對工作不力、違反工作紀律的工作人員進行批評教育，情節嚴重的予以辭退。八、培訓與學習（一）培訓目標提高退管會工作人員的業務水平和服務能力，打造一支高素質的退休人員管理服務隊伍。（二）培訓內容1.政策法規培訓：學習國家和地方有關退休人員管理服務的政策法規。2.業務知識培訓：包括退休人員信息管理、檔案管理、活動組織、服務提供等方面的知識。3.溝通技巧培訓：提高工作人員與退休人員溝通交流的能力。（三）培訓方式1.內部培訓：定期組織退管會工作人員進行內部培訓，邀請專家或業