第1篇一、背景隨著我國經濟的快速發展，城市化進程不斷加快，居民生活水平的提高，對供熱質量的要求也越來越高。為了確保供熱行業健康發展，提高供熱服務質量，保障居民供暖需求，根據《中華人民共和國供熱條例》等相關法律法規，結合我市實際情況，特制定本稽查方案。二、稽查目的1.加強對供熱企業的監管，規范供熱市場秩序，維護消費者合法權益。2.查處供熱企業違法違規行為，提高供熱服務質量。3.促進供熱企業加強內部管理，提高供熱設施運行效率。4.推動供熱行業可持續發展。三、稽查范圍1.供熱企業的供熱設施建設、運行、維護、檢修等情況。2.供熱企業的收費行為、服務標準、信息公開等情況。3.供熱企業的安全生產、環境保護等情況。4.供熱企業的供熱質量、用戶滿意度等情況。四、稽查內容1.供熱設施建設（1）供熱設施是否符合國家相關標準和規范。（2）供熱設施建設是否經過相關部門審批。（3）供熱設施建設是否按照設計要求進行。2.供熱設施運行（1）供熱設施運行是否穩定、安全。（2）供熱設施運行參數是否符合設計要求。（3）供熱設施運行過程中是否存在安全隱患。3.供熱設施維護、檢修（1）供熱設施維護、檢修是否定期進行。（2）供熱設施維護、檢修是否按照規范操作。（3）供熱設施維護、檢修記錄是否完整。4.收費行為（1）供熱企業收費是否符合政府定價或市場調節價。（2）供熱企業收費項目是否規范。（3）供熱企業收費信息公開是否及時、準確。5.服務標準（1）供熱企業服務標準是否符合國家標準。（2）供熱企業服務承諾是否兌現。（3）供熱企業服務質量是否滿足用戶需求。6.信息公開（1）供熱企業信息公開是否及時、準確。（2）供熱企業信息公開渠道是否暢通。（3）供熱企業信息公開是否方便用戶查詢。7.安全生產（1）供熱企業安全生產責任制是否落實。（2）供熱企業安全生產規章制度是否健全。（3）供熱企業安全生產投入是否到位。8.環境保護（1）供熱企業環境保護措施是否到位。（2）供熱企業污染物排放是否符合國家標準。（3）供熱企業環保設施運行是否正常。9.供熱質量（1）供熱企業供熱質量是否符合國家標準。（2）供熱企業供熱質量檢測是否規范。（3）供熱企業供熱質量投訴處理是否及時、有效。10.用戶滿意度（1）供熱企業用戶滿意度是否定期進行。（2）供熱企業用戶滿意度結果是否公開。（3）供熱企業針對用戶滿意度結果采取的措施是否有效。五、稽查方法1.檢查法：查閱供熱企業相關資料，如供熱設施建設、運行、維護、檢修記錄，收費憑證，服務標準，信息公開等。2.詢問法：與供熱企業相關人員交談，了解供熱企業運營情況。3.觀察法：現場查看供熱設施運行、維護、檢修等情況。4.檢測法：對供熱設施運行參數、供熱質量等進行檢測。5.問卷法：對供熱用戶進行滿意度。六、稽查時間稽查工作分為日常稽查和專項稽查。1.日常稽查：每月至少進行一次。2.專項稽查：根據實際情況，每年至少進行一次。七、稽查人員稽查人員由市供熱管理部門、市質量技術監督局、市安全生產監督管理局等部門組成。八、稽查程序1.制定稽查計劃：根據稽查范圍、內容、方法，制定詳細的稽查計劃。2.實施稽查：按照稽查計劃，對供熱企業進行稽查。3.整理稽查資料：對稽查過程中獲取的資料進行整理、歸檔。4.分析稽查結果：對稽查結果進行分析，找出存在的問題。5.落實整改措施：對供熱企業存在的問題，要求其限期整改。6.總結報告：對稽查工作進行總結，形成稽查報告。九、稽查要求1.稽查人員要嚴格遵守法律法規，公正、公平、公開地開展稽查工作。2.稽查人員要嚴守紀律，廉潔自律，不得收受賄賂、徇私舞弊。3.稽查人員要注重保密，不得泄露稽查工作信息。4.稽查人員要密切配合，形成合力，提高稽查工作效率。5.稽查人員要注重宣傳，提高供熱企業及用戶的法律意識。十、稽查結果處理1.對供熱企業存在的問題，要求其限期整改，并跟蹤整改情況。2.對供熱企業違法違規行為，依法予以查處。3.對供熱企業整改不到位、違法違規行為嚴重的，依法予以通報批評、罰款等處罰。4.對供熱企業整改到位、違法違規行為得到有效治理的，給予表揚。十一、附則1.本方案自發布之日起施行。2.本方案由市供熱管理部門負責解釋。3.本方案未盡事宜，按照國家相關法律法規執行。第2篇一、背景隨著我國經濟的快速發展，城市供暖需求日益增長。為保障城市供暖安全、穩定、高效，確保人民群眾溫暖過冬，各地政府高度重視熱力供熱行業的管理。然而，在實際運營過程中，仍存在一些問題，如供暖質量不達標、收費標準不規范、設施設備老化等。為進一步規范熱力供熱市場秩序，提高供熱服務質量，確保人民群眾利益，特制定本稽查方案。二、稽查目的1.加強對熱力供熱企業的監管，確保供熱設施安全穩定運行；2.規范熱力供熱收費標準，維護消費者合法權益；3.提高供熱服務質量，提升人民群眾滿意度；4.發現和查處違法違規行為，促進熱力供熱行業健康發展。三、稽查范圍1.熱力供熱企業資質審查；2.供熱設施運行狀況檢查；3.供熱收費標準及公示情況；4.供熱服務質量；5.違法違規行為查處。四、稽查內容1.熱力供熱企業資質審查（1）審查企業是否具備供熱資質，包括營業執照、供熱許可證等；（2）審查企業法定代表人、項目負責人、技術人員等人員資質；（3）審查企業供熱設施設備、技術工藝等是否符合國家標準。2.供熱設施運行狀況檢查（1）檢查供熱設施設備運行狀況，包括鍋爐、管網、泵站等；（2）檢查供熱設施設備維護保養情況，確保設備安全可靠；（3）檢查供熱設施設備改造升級情況，提高供熱效率。3.供熱收費標準及公示情況（1）審查供熱收費標準是否符合政府規定；（2）檢查收費標準公示情況，確保透明公正；（3）審查收費標準調整程序，確保合理合法。4.供熱服務質量（1）供熱服務質量，包括供熱溫度、供暖時長等；（2）用戶對供熱服務的滿意度；（3）供熱企業服務質量投訴處理情況。5.違法違規行為查處（1）查處供熱企業未按規定進行供熱設施設備維護保養的行為；（2）查處供熱企業擅自提高收費標準、違規收費的行為；（3）查處供熱企業未按規定公示收費標準、服務承諾等行為；（4）查處供熱企業服務質量差、用戶投訴處理不及時等行為。五、稽查方法1.文件審查法：查閱企業相關資質、設施設備資料、收費標準、服務承諾等文件；2.實地檢查法：現場檢查供熱設施設備運行狀況、維護保養情況、收費標準公示情況等；3.問卷法：用戶對供熱服務的滿意度、投訴處理情況等；4.舉報法：對群眾舉報的違法違規行為進行核實。六、稽查時間安排1.第一階段：前期準備（1個月）（1）成立稽查小組，明確職責分工；（2）制定稽查方案，明確稽查范圍、內容、方法等；（3）收集相關資料，為稽查工作提供依據。2.第二階段：實地稽查（3個月）（1）對供熱企業進行實地檢查，包括資質審查、設施設備運行狀況檢查、收費標準及公示情況等；（2）對供熱服務質量進行，包括用戶滿意度、投訴處理情況等；（3）對違法違規行為進行查處。3.第三階段：總結報告（1個月）（1）整理稽查資料，撰寫稽查報告；（2）提出整改建議，促進供熱企業改進工作；（3）總結稽查經驗，為今后工作提供參考。七、稽查工作要求1.嚴格依法依規開展稽查工作，確保稽查結果的公正、公平、公開；2.稽查人員要廉潔自律，不得接受供熱企業饋贈；3.稽查過程中，要充分聽取群眾意見，及時解決群眾反映的問題；4.加強與相關部門的溝通協調，形成工作合力。八、稽查結果處理1.對供熱企業存在的問題，要求其限期整改；2.對違法違規行為，依法予以查處；3.對供熱服務質量好的企業，給予表彰和獎勵；4.對稽查過程中發現的問題，形成報告，提交相關部門。九、附則1.本方案自發布之日起實施；2.本方案由XX市熱力供熱稽查辦公室負責解釋。本方案旨在加強熱力供熱行業管理，提高供熱服務質量，保障人民群眾溫暖過冬。希望通過本次稽查，進一步規范熱力供熱市場秩序，促進熱力供熱行業健康發展。第3篇一、背景隨著我國城市化進程的加快，熱力供熱行業得到了迅速發展。然而，在快速發展的同時，熱力供熱行業也存在一些問題，如供熱質量不高、收費不規范、服務不到位等。為了規范熱力供熱市場秩序，提高供熱質量，保障用戶權益，特制定本稽查方案。二、稽查目的1.查處供熱企業違法違規行為，規范供熱市場秩序；2.提高供熱質量，保障用戶合法權益；3.促進供熱企業提高服務水平，提升用戶滿意度；4.推動供熱行業健康發展。三、稽查范圍1.供熱企業：包括供熱企業、供熱設施建設單位、供熱設施運營單位等；2.供熱設施：包括鍋爐、管網、換熱站、熱力站等；3.供熱服務：包括供熱收費、供熱質量、供熱安全等。四、稽查內容1.供熱企業資質審查：檢查供熱企業是否具備相應的資質，是否依法取得營業執照、供熱許可證等；2.供熱設施建設：檢查供熱設施建設是否符合國家相關標準和規范，是否存在安全隱患；3.供熱設施運營：檢查供熱設施運行是否正常，是否存在違規操作、偷排污水等問題；4.供熱收費：檢查供熱收費是否規范，是否存在亂收費、多收費等問題；5.供熱質量：檢查供熱質量是否符合國家標準，是否存在供熱不足、溫度不達標等問題；6.供熱安全：檢查供熱設施安全，是否存在泄漏、爆炸等安全隱患；7.供熱服務：檢查供熱企業服務態度、服務質量，是否存在服務不到位、投訴處理不及時等問題。五、稽查方法1.審查資料：查閱供熱企業相關資質、供熱設施建設、運營、收費、質量、安全等方面的資料；2.實地檢查：對供熱設施進行實地檢查，了解供熱設施運行情況；3.問卷：對供熱用戶進行問卷，了解供熱服務質量；4.舉報投訴：受理供熱用戶舉報投訴，核實問題；5.檢測檢驗：對供熱質量、安全等方面進行檢測檢驗。六、稽查步驟1.籌備階段：成立稽查小組，明確分工，制定稽查方案；2.宣傳發動：通過多種渠道宣傳稽查工作，提高用戶知曉率；3.資料審查：查閱供熱企業相關資料，了解企業基本情況；4.實地檢查：對供熱設施進行實地檢查，發現問題；5.問卷：對供熱用戶進行問卷，了解供熱服務質量；6.舉報投訴處理：受理供熱用戶舉報投訴，核實問題；7.檢測檢驗：對供熱質量、安全等方面進行檢測檢驗；8.問題整改：對發現的問題，要求供熱企業進行整改；9.總結報告：對稽查工作進行總結，形成稽查報告。七、稽查要求1.稽查人員要嚴格遵守國家法律法規，公正、公平、公開地開展稽查工作；2.稽查人員要具備相應的專業知識和技能，能夠熟練掌握稽查方法；3.稽查人員要廉潔自律，不得收受賄賂，不