信訪接待歸誰管理制度總則目的為了規范公司信訪接待工作，確保信訪渠道暢通，及時、有效地處理員工的信訪事項，維護公司正常的工作秩序，保障員工的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業務往來的外部人員通過信訪渠道反映問題、提出建議和訴求的處理。基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規和公司相關規定處理信訪事項，確保處理結果合法合規。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延推諉。3.分級負責原則：根據信訪事項的性質和管轄范圍，明確各級部門和人員的責任，分級負責處理。4.實事求是原則：以事實為依據，客觀公正地調查處理信訪事項，不偏不倚。信訪接待職責分工信訪接待工作領導小組成立公司信訪接待工作領導小組，由公司高層領導擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調公司信訪接待工作，研究解決重大信訪問題，指導和監督信訪事項的處理。信訪接待部門公司設立專門的信訪接待部門，負責日常信訪接待工作的組織和實施。信訪接待部門應配備專職信訪工作人員，負責受理、登記、交辦、督辦信訪事項。各部門職責1.人力資源部門：負責處理涉及員工勞動關系、薪酬福利、績效考核等方面的信訪事項。2.行政部門：負責處理涉及公司行政管理、辦公秩序、后勤保障等方面的信訪事項。3.業務部門：負責處理涉及本部門業務工作、客戶關系等方面的信訪事項。4.其他部門：按照職責分工，負責處理與本部門相關的信訪事項。信訪接待工作流程信訪受理1.來信受理：信訪工作人員收到來信后，應及時拆封、閱讀，對來信內容進行登記，包括來信人姓名、單位、聯系方式、來信日期、信訪事項等。2.來訪受理：來訪人員到信訪接待部門反映問題時，信訪工作人員應熱情接待，認真聽取來訪人員的訴求，并進行登記。登記內容包括來訪人姓名、單位、聯系方式、來訪日期、信訪事項等。3.網上信訪受理：對于通過公司網站、電子郵箱等渠道提交的信訪事項，信訪工作人員應及時受理，并按照上述要求進行登記。信訪交辦1.歸口交辦：信訪接待部門根據信訪事項的性質和管轄范圍，將信訪事項歸口交辦給相關部門處理。交辦時應明確交辦事項的內容、要求、辦理期限等。2.重要信訪事項交辦：對于重大、復雜、疑難的信訪事項，信訪接待部門應及時提交信訪接待工作領導小組研究，根據領導小組的意見進行交辦。信訪承辦1.部門承辦：承辦部門收到交辦的信訪事項后，應指定專人負責辦理，并按照要求進行調查核實，提出處理意見。2.調查核實：承辦人員應通過查閱資料、走訪當事人、實地調查等方式，對信訪事項進行全面、深入的調查核實，確保事實清楚、證據確鑿。3.處理意見：承辦人員根據調查核實的情況，結合相關法律法規和公司規定，提出處理意見。處理意見應明確、具體、合理，并經部門負責人審核同意。信訪反饋1.反饋期限：承辦部門應在規定的辦理期限內將處理結果反饋給信訪接待部門。一般信訪事項的辦理期限為[X]個工作日，重大、復雜、疑難信訪事項的辦理期限為[X]個工作日。2.反饋方式：承辦部門可以通過書面報告、電話溝通等方式將處理結果反饋給信訪接待部門。反饋內容應包括信訪事項的處理情況、處理結果、信訪人對處理結果的意見等。3.再次反饋：如果信訪人對處理結果不滿意，提出復查申請，信訪接待部門應及時將復查申請轉交給承辦部門。承辦部門應在規定的復查期限內再次進行調查核實，并將復查結果反饋給信訪接待部門。信訪歸檔1.資料整理：信訪接待部門應在信訪事項處理完畢后，及時將信訪登記、交辦、承辦、反饋等相關資料進行整理歸檔。2.檔案管理：信訪檔案應按照檔案管理的有關規定進行保管，確保檔案的完整、安全。檔案保管期限按照國家有關規定執行。信訪接待工作要求接待人員要求1.熱情接待：信訪接待人員應熱情、耐心地接待來訪人員，認真聽取他們的訴求，不得推諉、敷衍、拖延。2.文明禮貌：接待人員應使用文明用語，舉止得體，樹立良好的公司形象。3.認真記錄：接待人員應認真記錄來訪人員的訴求和意見，確保記錄準確、完整。4.及時反饋：接待人員應及時將來訪人員的訴求和意見反饋給相關部門，并跟蹤處理結果，及時向來訪人員反饋。處理信訪事項要求1.依法依規處理：承辦部門應嚴格按照國家法律法規和公司相關規定處理信訪事項，確保處理結果合法合規。2.客觀公正處理：承辦人員應客觀、公正地調查核實信訪事項，不偏不倚，不得偏袒任何一方。3.注重實效處理：承辦部門應注重處理信訪事項的實效，及時解決問題，避免矛盾激化。4.做好解釋工作：承辦人員在處理信訪事項過程中，應做好解釋工作，向信訪人說明處理依據和處理結果，爭取信訪人的理解和支持。信訪工作紀律保密紀律1.信訪工作人員：應嚴格遵守保密紀律，不得泄露信訪人的個人信息、信訪內容等機密信息。2.承辦部門人員：在處理信訪事項過程中，應嚴格遵守保密紀律，不得將信訪事項的調查處理情況泄露給無關人員。廉潔紀律1.信訪工作人員：不得接受信訪人的禮品、禮金、宴請等，不得利用職務之便謀取私利。2.承辦部門人員：在處理信訪事項過程中，不得接受信訪人的賄賂，不得為信訪人謀取不正當利益。責任追究紀律1.對推諉、敷衍、拖延信訪事項處理的部門和人員：公司將視情節輕重給予批評教育、責令改正、通報批評等處理；情節嚴重的，將按照公司相關規定追究責任