公司內(nèi)部導(dǎo)師管理制度總則1.目的為了充分發(fā)揮公司內(nèi)部優(yōu)秀員工的經(jīng)驗和智慧，幫助新員工快速適應(yīng)公司文化、熟悉業(yè)務(wù)流程、提升專業(yè)技能，同時促進(jìn)員工之間的知識共享與團隊協(xié)作，特制定本內(nèi)部導(dǎo)師管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體正式員工，包括新入職員工和需要提升特定技能或知識的在職員工。3.基本原則自愿原則：導(dǎo)師和學(xué)員的匹配基于雙方自愿，在充分溝通的基礎(chǔ)上建立師徒關(guān)系。平等互利原則：導(dǎo)師與學(xué)員之間是平等的合作關(guān)系，雙方相互學(xué)習(xí)、共同成長，導(dǎo)師在指導(dǎo)過程中應(yīng)得到相應(yīng)的認(rèn)可與回報。因材施教原則：根據(jù)學(xué)員的特點和需求，制定個性化的指導(dǎo)計劃，確保指導(dǎo)效果。定期評估原則：對導(dǎo)師的指導(dǎo)工作和學(xué)員的成長情況進(jìn)行定期評估，及時調(diào)整指導(dǎo)策略，保證制度的有效性。導(dǎo)師選拔與資格認(rèn)定1.導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)工作經(jīng)驗：在公司工作滿[X]年及以上，熟悉公司業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化。專業(yè)技能：具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，在所在領(lǐng)域有一定的專長。溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，并善于傾聽學(xué)員的問題和需求。責(zé)任心：對指導(dǎo)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意投入時間和精力幫助學(xué)員成長。團隊合作精神：具有良好的團隊合作精神，樂于分享知識和經(jīng)驗，能夠與學(xué)員建立良好的師徒關(guān)系。2.導(dǎo)師選拔流程個人申請：符合導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)的員工可向人力資源部提交《內(nèi)部導(dǎo)師申請表》，表明自己愿意擔(dān)任導(dǎo)師的意向，并闡述自身優(yōu)勢和指導(dǎo)計劃。部門推薦：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門員工情況，推薦認(rèn)為適合擔(dān)任導(dǎo)師的人員，并填寫《內(nèi)部導(dǎo)師推薦表》，說明推薦理由。資格審核：人力資源部對申請和推薦的人員進(jìn)行資格審核，核實其工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等方面是否符合導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)。面試評估：對于通過資格審核的人員，人力資源部組織面試評估，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和資深員工組成面試小組，對候選人進(jìn)行綜合評估，重點考察其溝通能力、責(zé)任心和團隊合作精神等。導(dǎo)師聘任：面試評估通過后，由公司總經(jīng)理簽發(fā)《內(nèi)部導(dǎo)師聘任書》，正式聘任為公司內(nèi)部導(dǎo)師。導(dǎo)師任期為[X]年，期滿后可根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果進(jìn)行續(xù)聘。學(xué)員選拔與需求分析1.學(xué)員選拔對象新入職員工：針對新加入公司的員工，幫助他們盡快融入公司，熟悉工作環(huán)境、業(yè)務(wù)流程和公司文化。轉(zhuǎn)崗員工：因工作需要從一個崗位轉(zhuǎn)到另一個崗位的員工，協(xié)助他們快速掌握新崗位所需的知識和技能。技能提升需求員工：根據(jù)員工個人發(fā)展規(guī)劃和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需要提升特定技能或知識的在職員工。2.學(xué)員選拔流程個人申請：符合學(xué)員條件的員工向所在部門提交《內(nèi)部學(xué)員申請表》，說明自己的學(xué)習(xí)需求和期望。部門審核：各部門負(fù)責(zé)人對員工的申請進(jìn)行審核，根據(jù)部門工作安排和員工發(fā)展需求，確定是否批準(zhǔn)其成為學(xué)員，并將審核結(jié)果反饋給員工。匯總備案：人力資源部對各部門批準(zhǔn)的學(xué)員信息進(jìn)行匯總備案，建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)需求和導(dǎo)師分配情況等。3.學(xué)員需求分析導(dǎo)師在與學(xué)員建立師徒關(guān)系后，應(yīng)及時與學(xué)員溝通，了解其工作背景、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、職業(yè)目標(biāo)等情況，對學(xué)員的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行深入分析，確定具體的指導(dǎo)內(nèi)容和目標(biāo)。同時，導(dǎo)師還應(yīng)結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和崗位要求，制定個性化的指導(dǎo)計劃，確保指導(dǎo)工作具有針對性和實效性。師徒關(guān)系建立1.導(dǎo)師與學(xué)員匹配人力資源部根據(jù)導(dǎo)師的專業(yè)領(lǐng)域、工作經(jīng)驗和學(xué)員的學(xué)習(xí)需求、崗位特點等因素，進(jìn)行合理匹配，確定師徒關(guān)系。在匹配過程中，充分征求導(dǎo)師和學(xué)員的意見，確保雙方都認(rèn)可并愿意建立師徒關(guān)系。2.師徒協(xié)議簽訂導(dǎo)師與學(xué)員確定師徒關(guān)系后，雙方簽訂《內(nèi)部師徒協(xié)議》，明確師徒雙方的權(quán)利和義務(wù)、指導(dǎo)內(nèi)容和目標(biāo)、指導(dǎo)方式和時間安排等事項。《內(nèi)部師徒協(xié)議》一式三份，師徒雙方各執(zhí)一份，人力資源部存檔一份。3.師徒關(guān)系公示師徒關(guān)系確定后，在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，接受全體員工的監(jiān)督。公示期為[X]個工作日，如有異議，可向人力資源部提出，人力資源部將進(jìn)行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。導(dǎo)師職責(zé)與工作內(nèi)容1.入職引導(dǎo)幫助新學(xué)員盡快熟悉公司的組織架構(gòu)、規(guī)章制度、工作環(huán)境和企業(yè)文化。介紹公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品或服務(wù)特點以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)根據(jù)學(xué)員的崗位要求和工作實際，傳授專業(yè)知識和工作技能，幫助學(xué)員解決工作中遇到的問題。指導(dǎo)學(xué)員制定工作計劃和目標(biāo)，傳授工作方法和技巧，提高學(xué)員的工作效率和質(zhì)量。定期與學(xué)員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和交流，了解學(xué)員的工作進(jìn)展情況，及時給予反饋和建議，確保學(xué)員工作方向的正確性。3.職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)幫助學(xué)員了解公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展通道和晉升標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)員自身特點和優(yōu)勢，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。為學(xué)員提供職業(yè)發(fā)展方面的建議和指導(dǎo)，鼓勵學(xué)員不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。4.團隊融入引導(dǎo)學(xué)員盡快融入所在團隊，了解團隊文化和工作氛圍，幫助學(xué)員建立良好的團隊合作關(guān)系。鼓勵學(xué)員積極參與團隊活動，增強學(xué)員的團隊歸屬感和凝聚力。5.定期溝通與反饋每周至少與學(xué)員進(jìn)行[X]次溝通交流，了解學(xué)員的工作、學(xué)習(xí)和生活情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)員存在的問題。每月對學(xué)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次總結(jié)評價，填寫《內(nèi)部學(xué)員月度評價表》，肯定成績，指出不足，并提出改進(jìn)建議。根據(jù)學(xué)員的成長情況和工作需求，及時調(diào)整指導(dǎo)計劃和內(nèi)容，確保指導(dǎo)工作的有效性。學(xué)員職責(zé)與工作內(nèi)容1.積極學(xué)習(xí)主動向?qū)熣埥虇栴}，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)師傳授的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力。按照導(dǎo)師的指導(dǎo)和要求，制定個人學(xué)習(xí)計劃和工作計劃，并認(rèn)真執(zhí)行。2.工作實踐在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，積極參與實際工作，將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作中，提高工作效率和質(zhì)量。及時向?qū)煼答伖ぷ髦杏龅降膯栴}和困難，主動尋求導(dǎo)師的幫助和支持。3.定期匯報每周向?qū)熖峤弧豆ぷ髦軋蟆罚偨Y(jié)本周工作進(jìn)展情況、學(xué)習(xí)收獲和遇到的問題。每月向?qū)熖峤弧对露裙ぷ骺偨Y(jié)報告》，全面匯報本月工作完成情況、學(xué)習(xí)成果、存在的不足以及改進(jìn)措施等。4.配合導(dǎo)師積極配合導(dǎo)師的指導(dǎo)工作，按照導(dǎo)師的要求完成各項任務(wù)。尊重導(dǎo)師的意見和建議，認(rèn)真對待導(dǎo)師的評價和反饋，及時調(diào)整自己的工作和學(xué)習(xí)方法。5.團隊協(xié)作積極參與團隊活動，與團隊成員建立良好的合作關(guān)系，共同完成團隊目標(biāo)。在團隊中發(fā)揮積極作用，分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和工作心得，促進(jìn)團隊整體素質(zhì)的提升。指導(dǎo)方式與時間安排1.指導(dǎo)方式面對面指導(dǎo)：導(dǎo)師與學(xué)員在工作現(xiàn)場或其他合適的場所進(jìn)行面對面的交流和指導(dǎo)，及時解決學(xué)員在工作中遇到的問題。集中培訓(xùn)：根據(jù)學(xué)員的共性需求，組織集中培訓(xùn)課程，由導(dǎo)師或邀請公司內(nèi)部專家進(jìn)行授課，系統(tǒng)傳授相關(guān)知識和技能。線上交流：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、即時通訊工具等，建立師徒交流群組，方便導(dǎo)師與學(xué)員隨時進(jìn)行溝通交流，分享學(xué)習(xí)資料和工作經(jīng)驗。項目實踐：安排學(xué)員參與導(dǎo)師負(fù)責(zé)的項目或?qū)ｍ椆ぷ鳎ㄟ^實際項目鍛煉，提升學(xué)員的實踐能力和解決問題的能力。2.時間安排導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)學(xué)員的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)度，合理安排指導(dǎo)時間和方式。原則上，導(dǎo)師每周用于指導(dǎo)學(xué)員的時間不少于[X]小時，其中面對面指導(dǎo)時間不少于[X]小時。導(dǎo)師應(yīng)確保在學(xué)員遇到問題時能夠及時給予幫助和支持。同時，導(dǎo)師和學(xué)員應(yīng)根據(jù)雙方的工作安排，共同協(xié)商確定具體的溝通交流時間和方式，保證指導(dǎo)工作的順利進(jìn)行。考核與激勵1.導(dǎo)師考核考核周期：導(dǎo)師考核每半年進(jìn)行一次，考核時間為每年的[具體考核時間]。考核方式：學(xué)員評價：學(xué)員對導(dǎo)師的指導(dǎo)工作進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括導(dǎo)師的指導(dǎo)能力、溝通能力、責(zé)任心、團隊合作精神等方面，滿分[X]分。上級評價：導(dǎo)師的上級領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)師的指導(dǎo)工作進(jìn)行評價，評價導(dǎo)師在指導(dǎo)學(xué)員過程中對部門工作的支持和貢獻(xiàn)，滿分[X]分。工作成果評價：根據(jù)學(xué)員的工作表現(xiàn)和成長情況，對導(dǎo)師的指導(dǎo)工作成果進(jìn)行評價，包括學(xué)員的工作業(yè)績提升、專業(yè)技能提高、團隊融入情況等方面，滿分[X]分。考核結(jié)果應(yīng)用：優(yōu)秀導(dǎo)師：考核總分達(dá)到[X]分及以上，且在學(xué)員評價、上級評價和工作成果評價中均表現(xiàn)出色的導(dǎo)師，將被評為“優(yōu)秀導(dǎo)師”，給予表彰和獎勵。優(yōu)秀導(dǎo)師將獲得榮譽證書和[X]元的獎金，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。合格導(dǎo)師：考核總分在[X]分至[X]分之間的導(dǎo)師，考核結(jié)果為“合格”，繼續(xù)擔(dān)任導(dǎo)師職務(wù)，但需要針對考核中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。不合格導(dǎo)師：考核總分低于[X]分的導(dǎo)師，考核結(jié)果為“不合格”，將取消導(dǎo)師資格，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報批評。對于連續(xù)兩次考核不合格的導(dǎo)師，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.學(xué)員考核考核周期：學(xué)員考核每半年進(jìn)行一次，考核時間與導(dǎo)師考核同步。考核方式：導(dǎo)師評價：導(dǎo)師對學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作表現(xiàn)、進(jìn)步情況等進(jìn)行評價，滿分[X]分。工作業(yè)績考核：由學(xué)員所在部門對學(xué)員的工作業(yè)績進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面，滿分[X]分。綜合能力考核：通過考試、項目匯報、實際操作等方式，對學(xué)員的專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、團隊協(xié)作能力等綜合能力進(jìn)行考核，滿分[X]分。考核結(jié)果應(yīng)用：優(yōu)秀學(xué)員：考核總分達(dá)到[X]分及以上，且在導(dǎo)師評價、工作業(yè)績考核和綜合能力考核中均表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，將被評為“優(yōu)秀學(xué)員”，給予表彰和獎勵。優(yōu)秀學(xué)員將獲得榮譽證書和[X]元的獎金。合格學(xué)員：考核總分在[X]分至[X]分之間的學(xué)員，考核結(jié)果為“合格”，學(xué)員應(yīng)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力。不合格學(xué)員：考核總分低于[X]分的學(xué)員，考核結(jié)果為“不合格”，公司將對學(xué)員進(jìn)行誡勉談話，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位處理。3.激勵措施設(shè)立導(dǎo)師專項獎勵基金：用于對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師進(jìn)行獎勵，激勵導(dǎo)師更好地履行指導(dǎo)職責(zé)。職業(yè)發(fā)展優(yōu)先：對于在指導(dǎo)工作中表現(xiàn)出色的導(dǎo)師，在公司內(nèi)部晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)機會等方面給予優(yōu)先考慮。榮譽表彰：對優(yōu)秀導(dǎo)師和學(xué)員進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和榜樣力量。學(xué)習(xí)資源支持：為導(dǎo)師和學(xué)員提供必要的學(xué)習(xí)資源，如圖書資料、培訓(xùn)課程、在線學(xué)習(xí)平臺等，幫助他們不斷提升自己的知識和技能水平。溝通與反饋機制1.定期溝通會議人力資源部每月組織一次導(dǎo)師與學(xué)員座談會，為導(dǎo)師和學(xué)員提供一個溝通交流的平臺，了解師徒關(guān)系建立過程中存在的問題和困難，聽取雙方的意見和建議。在座談會上，導(dǎo)師和學(xué)員可以匯報指導(dǎo)工作進(jìn)展情況、分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗，共同探討解決問題的方法和措施。人力資源部對座談會上提出的問題進(jìn)行記錄和整理，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。2.意見反饋渠道設(shè)立專門的意見反饋郵箱和意見箱，導(dǎo)師和學(xué)員可以通過郵箱或意見箱隨時向人力資源部反饋師徒關(guān)系建立過程中遇到的問題、對導(dǎo)師管理制度的建議等。人力資源部安排專人負(fù)責(zé)查看郵箱和意見箱，及時回復(fù)反饋信息，并對反饋的問題進(jìn)行分類整理，提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究處理。3.溝通與反饋的跟蹤落實人力資源部對導(dǎo)師和學(xué)員提出的意見和建議進(jìn)行跟蹤落實，定期向?qū)熀蛯W(xué)員反饋問題處理情況。對于涉及多個部門的問題，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決，并及時將解決結(jié)果反饋給導(dǎo)師和學(xué)員，確保溝通與反饋機制的有效性。資源支持與保障1.培訓(xùn)資源支持公司內(nèi)部培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)為導(dǎo)師和學(xué)員提供相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，根據(jù)師徒雙方的需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期組織開展各類培訓(xùn)活動。鼓勵導(dǎo)師自主開發(fā)培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)資料，分享自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。對于優(yōu)秀的自制培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，公司給予一定的獎勵和推廣。2.時間保障各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)合理安排導(dǎo)師的工作任務(wù)，確保導(dǎo)師有足夠的時間和精力投入到指導(dǎo)工作中。導(dǎo)師在指導(dǎo)學(xué)員期間，因指導(dǎo)工作需要占用的工作時間