政務服務中心自助設備管理制度一、總則（一）目的為了規范政務服務中心自助設備的管理和使用，提高設備運行效率，確保設備正常運行，為辦事群眾提供便捷、高效、優質的自助服務，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于政務服務中心內所有自助設備的管理、維護、使用及相關人員的行為規范。（三）基本原則1.便民高效原則：以方便辦事群眾為出發點，充分發揮自助設備的優勢，提高政務服務的效率和質量。2.安全可靠原則：確保自助設備的運行安全、數據安全和信息安全，防止出現安全事故和信息泄露。3.規范管理原則：建立健全自助設備的管理制度和操作規程，加強設備的日常管理和維護，確保設備的正常運行。4.責任明確原則：明確各部門和人員在自助設備管理和使用中的職責，做到責任到人。二、管理職責（一）設備管理部門職責1.負責自助設備的選型、采購、安裝、調試和驗收等工作。2.制定自助設備的管理制度和操作規程，并組織實施。3.負責自助設備的日常管理和維護，包括設備巡檢、故障排除、維修保養等工作。4.負責自助設備的耗材管理，包括紙張、油墨、色帶等耗材的采購、存儲和發放。5.負責自助設備的安全管理，包括設備的防盜、防火、防雷、防靜電等工作。6.定期對自助設備的運行情況進行統計和分析，為設備的優化和升級提供依據。（二）使用部門職責1.負責向設備管理部門反饋自助設備的使用情況和存在的問題。2.配合設備管理部門做好自助設備的日常管理和維護工作。3.負責指導辦事群眾正確使用自助設備，解答群眾在使用過程中遇到的問題。4.協助設備管理部門做好自助設備的安全管理工作。（三）技術支持部門職責1.負責為自助設備的管理和維護提供技術支持，包括設備的軟件升級、系統維護等工作。2.協助設備管理部門制定自助設備的技術標準和規范。3.負責自助設備故障的技術分析和診斷，提出解決方案。4.參與自助設備的驗收和技術培訓工作。（四）安全管理部門職責1.負責制定自助設備的安全管理制度和應急預案，并組織實施。2.對自助設備的安全運行情況進行監督檢查，及時發現和消除安全隱患。3.負責自助設備的安全保衛工作，包括設備的防盜、防火、防雷、防靜電等工作。4.組織開展自助設備安全事故的調查和處理工作。（五）辦事群眾職責1.遵守自助設備的使用規定，正確使用自助設備。2.愛護自助設備，不得隨意損壞或拆除設備的零部件。3.如發現自助設備出現故障或異常情況，應及時向工作人員報告。三、設備采購與配置（一）需求調研1.根據政務服務的實際需求和發展趨勢，由設備管理部門牽頭，組織使用部門、技術支持部門等相關人員進行需求調研。2.需求調研應涵蓋辦事群眾的使用習慣、業務辦理流程、功能需求等方面，為自助設備的選型和配置提供依據。（二）選型與采購1.在需求調研的基礎上，設備管理部門制定自助設備的選型方案，明確設備的品牌、型號、功能、性能等要求。2.按照政府采購的相關規定，通過公開招標、邀請招標、競爭性談判等方式進行自助設備的采購。3.在采購過程中，應嚴格審查供應商的資質和信譽，確保采購的設備質量可靠、性能穩定、服務良好。（三）安裝與調試1.自助設備采購到貨后，設備管理部門應及時組織技術人員進行安裝和調試，確保設備能夠正常運行。2.在安裝和調試過程中，應嚴格按照設備的安裝說明書和操作規程進行操作，確保設備的安裝質量和運行安全。3.安裝調試完成后，設備管理部門應組織相關人員進行驗收，驗收合格后方可投入使用。四、設備使用與操作（一）用戶培訓1.在自助設備投入使用前，設備管理部門應組織對使用部門的工作人員進行培訓，使其熟悉設備的操作流程和使用方法。2.培訓內容應包括設備的功能介紹、操作界面、業務辦理流程、常見問題解答等方面。3.培訓方式可采用集中培訓、現場演示、操作練習等多種形式，確保工作人員能夠熟練掌握設備的操作技能。（二）操作流程1.辦事群眾在使用自助設備前，應先閱讀設備的操作指南和注意事項，了解設備的操作流程和使用方法。2.按照操作指南的提示，依次進行身份驗證、業務選擇、信息錄入、資料提交等操作。3.在操作過程中，應認真核對輸入的信息，確保信息的準確無誤。4.業務辦理完成后，應按照設備的提示領取相關證件或資料。（三）使用規范1.辦事群眾應在規定的時間內使用自助設備，不得超時占用設備。2.不得在自助設備上進行與政務服務無關的操作，如游戲、瀏覽網頁等。3.不得隨意更改自助設備的設置和參數，不得擅自拆卸或維修設備。4.如在使用過程中遇到問題，應及時向工作人員求助，不得自行處理。五、設備維護與保養（一）日常巡檢1.設備管理部門應安排專人定期對自助設備進行巡檢，及時發現設備的運行情況和存在的問題。2.巡檢內容包括設備的外觀檢查、運行狀態檢查、網絡連接檢查、軟件系統檢查等方面。3.對巡檢中發現的問題，應及時記錄并進行處理，確保設備的正常運行。（二）定期維護1.根據設備的使用情況和維護保養要求，設備管理部門應制定自助設備的定期維護計劃，并組織實施。2.定期維護內容包括設備的清潔、潤滑、緊固、調試等方面，確保設備的性能和可靠性。3.在定期維護過程中，應嚴格按照設備的維護說明書和操作規程進行操作，確保維護質量和安全。（三）故障維修1.當自助設備出現故障時，使用部門應及時向設備管理部門報告，設備管理部門應立即組織技術人員進行維修。2.技術人員在接到故障報告后，應盡快趕到現場，對故障進行診斷和排除。3.對于一般性故障，技術人員應在現場及時修復；對于較為復雜的故障，應將設備帶回維修車間進行維修，并及時向使用部門反饋維修進度。（四）耗材管理1.設備管理部門應建立自助設備的耗材管理制度，對耗材的采購、存儲、發放等進行規范管理。2.根據設備的使用情況和耗材的消耗定額，定期采購所需的耗材，并確保耗材的質量和數量。3.對耗材的存儲應做到分類存放、標識清晰、防潮防火，確保耗材的質量不受影響。4.按照使用部門的申請，及時發放耗材，并做好發放記錄。六、設備安全管理（一）安全制度1.安全管理部門應制定自助設備的安全管理制度，明確設備安全管理的責任和要求。2.安全管理制度應包括設備的防盜、防火、防雷、防靜電、信息安全等方面的內容。（二）安全措施1.對自助設備的安裝場所應進行安全評估，確保場所符合安全要求。2.為自助設備配備必要的安全設施，如監控攝像頭、報警裝置、門禁系統等，確保設備的安全運行。3.對自助設備的網絡連接應采取安全防護措施，如防火墻、入侵檢測系統等，防止網絡攻擊和信息泄露。4.定期對自助設備的數據進行備份，確保數據的安全性和完整性。（三）應急處置1.安全管理部門應制定自助設備的應急預案，明確應急處置的流程和責任。2.定期組織開展應急演練，提高應對突發事件的能力。3.當發生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效的措施進行處置，最大限度地減少損失。七、設備報廢與更新（一）報廢條件1.自助設備已達到規定的使用年限，且無法正常使用或維修成本過高。2.因技術進步、業務調整等原因，設備已不適應政務服務的需求。3.設備出現嚴重故障，經多次維修仍無法正常運行，且無修復價值。（二）報廢審批1.設備管理部門應定期對自助設備進行清查，對符合報廢條件的設備，填寫《自助設備報廢申請表》，并附上相關證明材料。2.《自助設備報廢申請表》經使用部門、技術支持部門、安全管理部門等相關部門審核后，報設備管理部門負責人審批。3.設備管理部門負責人審批同意后，報政務服務中心主管領導審批。4.經政務服務中心主管領導審批同意后，設備管理部門負責組織對報廢設備進行處置。（三）報廢處置1.對報廢設備，設備管理部門應按照相關規定進行處置，可采取報廢拍賣、廢舊物資回收等方式。2.在報廢處置過程中，應做好記錄，確保設備的去向明確。（四）更新原則1.根據政務服務的發展需求和自助設備的使用情況，適時對自助設備進行更新。2.在更新自助設備時，應優先考慮設備的性能、功能、安全性等因素，確保更新后的設備能夠滿足政務服務的需求。3.對更新后的自助設備，應按照本制度的要求進行管理和使用。八、監督與考核（一）監督檢查1.設備管理部門應定期對自助設備的管理和使用情況進行監督檢查，確保設備的正常運行和各項制度的有效執行。2.監督檢查內容包括設備的運行情況、維護保養情況、安全管理情況、使用規范情況等方面。3.對監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，責令相關部門和人員限期整改。（二）考核評價1.建立自助設備管理和使用的考核評價機制，對各部門和人員的工作進行考核評價。2.考核評價內容包括設備的運行效率、服務質量、安全管理、維護保養等方面。3.考核評價結果作為各部門和人員績效評定、獎懲的重要依據。（三）獎懲措施