物業公司管理車位管理制度總則目的為規范公司車位管理，維護停車秩序，保障業主車輛安全，提高車位使用效率，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業區域內的車位管理，包括地下車位、地面車位等。基本原則1.安全第一原則：確保車位使用過程中的車輛及人員安全。2.公平公正原則：對所有車位使用者一視同仁，按照規定進行管理。3.高效有序原則：提高車位周轉效率，保持停車秩序井然。車位規劃與標識車位規劃1.根據物業區域實際情況，合理規劃車位數量、類型（如固定車位、臨時車位）及分布位置。2.預留一定比例的車位作為特殊車輛（如消防車、救護車等）應急通道。車位標識1.在每個車位地面或周邊顯著位置設置清晰、規范的車位標識，標明車位編號、使用類型等信息。2.在停車場入口、出口及內部主要通道設置引導標識，指示車位方向和位置。車位使用管理車位租賃1.面向業主提供車位租賃服務，簽訂詳細的租賃合同，明確租賃期限、費用標準、雙方權利義務等內容。2.租賃期限一般為[X]年，期滿后可根據業主需求續簽。3.業主在租賃車位前，需提交車輛行駛證等相關資料進行登記。車位出售1.對于有出售意向的車位，制定合理的出售價格，并向業主進行公示。2.業主購買車位后，辦理相關產權手續，公司協助提供必要的證明文件。臨時停車管理1.允許外來車輛在物業區域內臨時停車，按照規定收取臨時停車費用。2.臨時停車需在入口處領取臨時停車憑證，并按照指定區域停放。3.臨時停車時間一般不得超過[X]小時，如需長時間停放，應提前辦理相關手續。停車費用管理收費標準1.制定明確的車位租賃、出售及臨時停車收費標準，并報物價部門備案。2.收費標準應根據市場行情、物業成本等因素定期進行評估和調整。費用收取方式1.車位租賃費用可按季度、半年或年度收取，出售車位款項應一次性繳清。2.臨時停車費用可在車輛離開時現場收取，也可通過電子支付等方式收取。費用核算與管理1.設立專門的停車費用賬戶，對停車費用進行單獨核算。2.定期對停車費用收支情況進行統計和公示，接受業主監督。車輛出入管理入口管理1.車輛進入停車場時，秩序維護員應引導車輛至入口處停下。2.對固定車位業主車輛，通過車牌識別系統自動放行；對臨時停車車輛，發放臨時停車憑證，并告知停車注意事項。出口管理1.車輛離開停車場時，秩序維護員應檢查車輛是否有損壞，確認無誤后，根據車輛類型和停車時間收取相應費用。2.對固定車位業主車輛，通過車牌識別系統自動放行；對臨時停車車輛，收回臨時停車憑證，收取費用后放行。停車秩序維護巡邏檢查1.秩序維護員定時對停車場進行巡邏檢查，確保車輛停放整齊，無違規占用車位等現象。2.檢查停車場設施設備是否正常運行，如有損壞及時報修。違規處理1.對違規停車（如占用消防通道、非指定車位停車等）的車輛，秩序維護員應及時進行勸阻和糾正。2.對于多次違規且拒不改正的車輛，可采取鎖車等措施，并按照規定收取違規處理費用。車位維護與保養設施設備維護1.定期對停車場的照明、通風、排水等設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.對車位標識、標線等進行定期更新和修復，保持清晰、醒目。環境衛生清潔1.安排專人負責停車場的環境衛生清潔工作，定期清掃地面、擦拭車位設施等。2.及時清理停車場內的垃圾和雜物，保持環境整潔。應急管理應急預案制定制定停車場突發事件應急預案，包括火災、車輛被盜、突發疾病等情況的應對措施。應急演練定期組織停車場應急演練，提高秩序維護員及相關人員的應急處理能力。應急處理流程1.發生突發事件時，現場人員應立即報告上級領導，并按照應急預案采取相應措施。2.及時疏散車輛和人員，確保安全；配合相關部門進行救援和調查工作。投訴處理投訴渠道設立專門的投訴電話、郵箱等渠道，接受業主關于車位管理的投訴和建議。投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查和處理。2.在規定時間內將處理結果反饋給投訴業主，并跟蹤業主滿意度。員工培訓與考核培訓內容1.對負責車位管理的秩序維護員、收費員等員工進行專業培訓，包括車輛出入管理、停車秩序維護、收費標準等方面的知識和技能。2.定期組織員工進行職業道德和服務意識培訓，提高員工服務水平。考核標準制定明確的員工考核標準，從工作態度、業務能力、服務質量等方面進行考核。考核結果應用根據考核結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對不