物業(yè)貼心服務設施設備管理制度總則目的為了加強公司設施設備的管理，確保設施設備的正常運行，為業(yè)主提供貼心、高效的物業(yè)服務，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司管理區(qū)域內的所有設施設備，包括但不限于房屋建筑、共用設施、設備等。職責分工1.公司管理層：負責審定設施設備管理的各項政策、目標和計劃，提供必要的資源支持。2.工程管理部門負責制定設施設備的維護保養(yǎng)計劃、操作規(guī)程和應急預案。組織實施設施設備的日常巡檢、維修、保養(yǎng)和更新改造工作。建立設施設備檔案，記錄設備運行狀況和維護維修情況。負責設施設備操作人員的培訓和考核。3.客服部門負責受理業(yè)主關于設施設備的報修、咨詢和投訴。及時反饋設施設備維修、保養(yǎng)進展情況，跟蹤業(yè)主滿意度。4.其他部門：按照各自職責，配合工程管理部門做好設施設備管理工作。設施設備采購管理采購計劃1.根據(jù)設施設備的運行狀況、使用壽命、維修記錄等，結合業(yè)主需求和公司發(fā)展規(guī)劃，由工程管理部門制定設施設備采購計劃。2.采購計劃應明確設備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、預算金額、采購時間等內容。采購流程1.需求申請：使用部門根據(jù)工作需要填寫《設施設備采購申請表》，詳細說明采購設備的用途、技術參數(shù)、數(shù)量、預計采購時間等，經部門負責人審核后提交工程管理部門。2.審核評估：工程管理部門對采購申請進行技術審核，評估設備的適用性、可靠性和經濟性。必要時，組織相關人員進行現(xiàn)場考察或專家論證。3.采購實施：經審核批準后的采購申請，由采購部門按照公司采購管理制度進行采購。采購過程中應遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應商，確保設備質量和價格合理。4.驗收交付：設備到貨后，采購部門通知工程管理部門、使用部門等相關人員進行驗收。驗收內容包括設備的規(guī)格型號、數(shù)量、外觀質量、技術資料等。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，并交付使用部門使用。設施設備檔案管理檔案建立1.工程管理部門應對每臺設施設備建立獨立的檔案，檔案內容應包括設備基本信息、采購合同、安裝調試記錄、運行記錄、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄、更新改造記錄等。2.檔案資料應及時整理、歸檔，確保資料的完整性和準確性。檔案保管1.設施設備檔案應指定專人保管，保管人員應嚴格遵守檔案管理制度，確保檔案資料的安全。2.檔案保管期限應符合國家相關規(guī)定和公司要求，一般設備檔案保管期限不少于[X]年，重要設備檔案應長期保存。檔案查閱1.因工作需要查閱設施設備檔案的，應填寫《設施設備檔案查閱申請表》，經部門負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出或轉借他人。查閱后應及時歸還，并做好查閱記錄。設施設備運行管理運行值班1.工程管理部門應根據(jù)設施設備的運行特點和工作需要，合理安排運行值班人員，明確值班職責和工作流程。2.運行值班人員應嚴格遵守值班紀律，按時到崗，認真履行職責，做好設施設備的運行監(jiān)控、記錄和操作工作。3.值班期間，如發(fā)現(xiàn)設施設備異常情況，應及時報告，并采取相應的應急措施，確保設備安全運行。運行記錄1.運行值班人員應如實填寫設施設備運行記錄，記錄內容包括設備運行時間、運行參數(shù)、設備狀態(tài)、巡檢情況等。2.運行記錄應妥善保管，保存期限不少于[X]年，以便對設備運行狀況進行分析和追溯。運行維護1.工程管理部門應按照設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期組織對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。2.維護保養(yǎng)工作應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保維護保養(yǎng)質量。維護保養(yǎng)后，應填寫維護保養(yǎng)記錄，并由維護保養(yǎng)人員和驗收人員簽字確認。設施設備維修管理維修申請1.業(yè)主或使用部門發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)故障或損壞時，應及時向客服部門報修。客服部門接到報修后，應詳細記錄故障情況，并及時通知工程管理部門。2.工程管理部門維修人員接到報修通知后，應及時到達現(xiàn)場進行故障診斷，確定維修方案和維修時間，并向客服部門反饋。維修實施1.維修人員應按照維修方案進行維修作業(yè)，確保維修質量。維修過程中，如需更換零部件，應選用質量合格的產品，并做好更換記錄。2.對于復雜故障或維修難度較大的設備，工程管理部門應組織相關技術人員進行會診，制定解決方案，并實施維修。3.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)涉及安全隱患或可能影響業(yè)主正常使用的問題，應及時采取臨時措施，并向業(yè)主做好解釋工作。維修驗收1.維修工作完成后，維修人員應進行自我檢查，確認維修質量合格后，通知客服部門和使用部門進行驗收。2.客服部門和使用部門應按照維修合同或相關標準對維修項目進行驗收，驗收合格后，在維修記錄上簽字確認。如驗收不合格，維修人員應及時進行整改，直至驗收合格為止。維修費用結算1.維修費用結算應按照公司財務管理制度執(zhí)行，根據(jù)維修合同或相關規(guī)定進行核算。2.維修費用結算時，應提供維修發(fā)票、維修記錄、驗收報告等相關資料，經審核批準后，辦理結算手續(xù)。設施設備保養(yǎng)管理保養(yǎng)計劃1.工程管理部門應根據(jù)設施設備的使用說明書、運行特點和實際運行狀況，制定設施設備年度、季度和月度保養(yǎng)計劃。2.保養(yǎng)計劃應明確保養(yǎng)項目、保養(yǎng)內容、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)人員等信息。保養(yǎng)實施1.保養(yǎng)人員應按照保養(yǎng)計劃按時對設施設備進行保養(yǎng)作業(yè)，確保保養(yǎng)質量。保養(yǎng)作業(yè)完成后，應填寫保養(yǎng)記錄。2.對于重要設施設備或關鍵部位的保養(yǎng)，工程管理部門應組織專業(yè)技術人員進行監(jiān)督指導，確保保養(yǎng)工作的順利進行。保養(yǎng)監(jiān)督與考核1.工程管理部門應定期對設施設備保養(yǎng)工作進行監(jiān)督檢查，確保保養(yǎng)計劃的有效執(zhí)行。2.建立設施設備保養(yǎng)工作考核機制，對保養(yǎng)人員的工作質量、工作效率等進行考核，考核結果與績效掛鉤。設施設備更新改造管理更新改造計劃1.根據(jù)設施設備的老化程度、技術發(fā)展趨勢、業(yè)主需求變化等因素，工程管理部門會同相關部門制定設施設備更新改造計劃。2.更新改造計劃應包括改造項目名稱、改造內容、改造預算、改造時間等內容，并經公司管理層審批后實施。更新改造實施1.按照更新改造計劃，成立項目組，負責項目的組織實施。項目組應明確職責分工，制定項目進度計劃和質量控制措施。2.更新改造過程中，應嚴格按照設計方案和施工規(guī)范進行施工，確保工程質量和安全。同時，做好施工記錄和資料整理工作。3.對于更新改造項目涉及的設備采購、工程施工等，應按照公司相關管理制度進行招標、采購和驗收。更新改造驗收1.更新改造項目完成后，項目組應組織相關部門和人員進行驗收。驗收內容包括工程質量、設備運行狀況、技術性能指標等。2.驗收合格后，辦理項目竣工驗收手續(xù)，并將相關資料歸檔。對更新改造后的設施設備，應進行跟蹤評估，確保達到預期效果。設施設備安全管理安全制度1.制定設施設備安全管理制度，明確安全管理職責、安全操作規(guī)程、安全檢查標準等內容。2.定期組織設施設備操作人員進行安全培訓，提高安全意識和操作技能。安全檢查1.工程管理部門應定期組織對設施設備進行安全檢查，包括日常巡檢、專項檢查和季節(jié)性檢查等。2.安全檢查應覆蓋設施設備的各個部位和環(huán)節(jié)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知，責令相關人員限期整改。整改完成后，進行復查，確保安全隱患得到徹底消除。安全事故處理1.如發(fā)生設施設備安全事故，應立即啟動應急預案，組織救援和搶修工作，盡量減少事故損失。2.及時向上級主管部門報告安全事故情況，并配合有關部門進行調查處理。對事故原因進行分析總結，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。設施設備應急管理應急預案制定1.根據(jù)設施設備的特點和可能發(fā)生的緊急情況，工程管理部門制定設施設備應急預案，包括火災、水災、電梯故障、停電、停水等方面的應急處置措施。2.應急預案應明確應急組織機構、應急響應流程、應急處置措施、應急物資儲備等內容，并定期進行演練和修訂。應急演練1.定期組織設施設備應急演練，提高員工的應急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內容應包括模擬事故場景、應急響應、現(xiàn)場處置、救援等環(huán)節(jié)，演練后對應急預案進行評估和總結，針對存在的問題及時進行改進。應急物資管理1.建立設施設備應急物資儲備制度，儲備必要的應急物資，如滅火器、防汛沙袋、應急照明設