瑞幸咖啡公司員工管理制度總則目的本管理制度旨在規(guī)范瑞幸咖啡公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）員工行為，確保公司各項(xiàng)工作高效、有序進(jìn)行，保障員工權(quán)益，促進(jìn)公司與員工共同發(fā)展。適用范圍本制度適用于瑞幸咖啡公司全體員工，包括全職員工、兼職員工、實(shí)習(xí)生等。基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過合理的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)通過明確的約束措施規(guī)范員工行為。4.以人為本原則：關(guān)注員工的需求和發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與公司發(fā)展相協(xié)調(diào)。員工招聘與錄用招聘需求各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息，報(bào)人力資源部門審核。招聘渠道1.線上招聘：利用公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人。2.線下招聘：參加各類招聘會(huì)、校園招聘活動(dòng)，與高校、專業(yè)人才市場(chǎng)建立合作關(guān)系，拓寬招聘渠道。3.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)公司員工推薦優(yōu)秀人才，對(duì)推薦成功的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。招聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，根據(jù)崗位要求篩選出符合條件的候選人，并通知其參加面試。2.面試：面試分為初試和復(fù)試，由用人部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門相關(guān)人員組成面試小組。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。3.背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用的候選人，人力資源部門進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實(shí)性。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由公司管理層做出錄用決策。對(duì)于錄用的員工，發(fā)放錄用通知，明確入職時(shí)間、崗位、薪資待遇等信息。5.入職手續(xù)辦理：新員工入職前，需按照公司要求辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)證件和資料，簽訂勞動(dòng)合同，領(lǐng)取工作用品等。員工培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)體系公司建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等信息。各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門備案。培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地演練等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。3.在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)。培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)前評(píng)估：在培訓(xùn)前對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的評(píng)估，了解員工的培訓(xùn)需求和基礎(chǔ)水平。2.培訓(xùn)中評(píng)估：在培訓(xùn)過程中，通過課堂提問、小組討論、實(shí)踐操作等方式對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。3.培訓(xùn)后評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際工作表現(xiàn)等方式對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為員工績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)發(fā)展通道：公司為員工提供管理、專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)等多條職業(yè)發(fā)展通道，員工可以根據(jù)自己的興趣和特長(zhǎng)選擇適合自己的發(fā)展路徑。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定：人力資源部門為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。員工根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)人實(shí)際情況，制定短期、中期和長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃。3.職業(yè)發(fā)展支持：公司為員工提供培訓(xùn)、晉升、輪崗等機(jī)會(huì)，支持員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，定期對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保員工的職業(yè)發(fā)展與公司發(fā)展相適應(yīng)。員工績(jī)效考核考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的全面考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪等的重要依據(jù)。考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷售額、銷售量、客戶滿意度、工作任務(wù)完成率等。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，并與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作計(jì)劃緊密結(jié)合。2.工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、問題解決能力、學(xué)習(xí)能力等方面。工作能力指標(biāo)應(yīng)根據(jù)崗位要求和員工實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定，具有針對(duì)性和可操作性。3.工作態(tài)度指標(biāo)：主要考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守紀(jì)律等方面。工作態(tài)度指標(biāo)應(yīng)定性與定量相結(jié)合，便于考核和評(píng)價(jià)。考核流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，并填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫評(píng)價(jià)表。3.同級(jí)評(píng)價(jià)：對(duì)于部分崗位，可增加同級(jí)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，由員工的同事對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)。4.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門將員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，綜合分析后得出員工的績(jī)效考核結(jié)果。5.考核反饋：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。人力資源部門對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給員工。考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，考核結(jié)果越好，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。2.薪酬調(diào)整：年度考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予調(diào)薪、晉升等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不稱職的員工，可進(jìn)行降薪、調(diào)崗等處理。3.晉升與發(fā)展：績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等方面將獲得優(yōu)先考慮。公司根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和崗位需求，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。4.培訓(xùn)與輔導(dǎo)：對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果不理想的員工，人力資源部門將根據(jù)考核結(jié)果分析其存在的問題，并為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。員工薪酬福利薪酬體系公司實(shí)行以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分。基本工資基本工資根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)、工作難度、市場(chǎng)行情等因素確定，體現(xiàn)員工的崗位價(jià)值。基本工資按月發(fā)放，是員工收入的穩(wěn)定部分。績(jī)效工資績(jī)效工資與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放。績(jī)效工資占員工總收入的一定比例，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。獎(jiǎng)金1.年終獎(jiǎng)金：根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金是對(duì)員工一年工作的綜合獎(jiǎng)勵(lì)。2.專項(xiàng)獎(jiǎng)金：對(duì)于在項(xiàng)目開發(fā)、市場(chǎng)拓展、技術(shù)創(chuàng)新等方面做出突出貢獻(xiàn)的員工，發(fā)放專項(xiàng)獎(jiǎng)金，以激勵(lì)員工積極參與公司重點(diǎn)工作和項(xiàng)目。津貼補(bǔ)貼1.崗位津貼：根據(jù)員工所在崗位的工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作風(fēng)險(xiǎn)等因素，發(fā)放崗位津貼，以補(bǔ)償員工因工作崗位特殊性而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.加班補(bǔ)貼：?jiǎn)T工因工作需要加班的，按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。3.其他補(bǔ)貼：如交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等，根據(jù)公司實(shí)際情況和相關(guān)政策發(fā)放。福利體系1.法定福利：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。2.補(bǔ)充福利：商業(yè)保險(xiǎn)：為員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，如意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等，提高員工的保障水平。帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假，讓員工在工作之余有時(shí)間休息和放松。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，按照公司規(guī)定享受病假待遇。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：?jiǎn)T工按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利待遇。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)懷。員工體檢：定期為員工提供免費(fèi)的健康體檢，關(guān)注員工身體健康。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。團(tuán)建活動(dòng)：定期組織員工參加團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。員工考勤與休假考勤制度1.工作時(shí)間：公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄：人力資源部門負(fù)責(zé)員工考勤記錄，員工應(yīng)每天在考勤系統(tǒng)中打卡簽到。如因特殊情況無法打卡，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單。3.遲到、早退處理：遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退[X]次以上的，給予警告處分。4.曠工處理：曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型：包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假流程：?jiǎn)T工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。請(qǐng)假申請(qǐng)單應(yīng)注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)、預(yù)計(jì)返回日期等信息。3.病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假需提供醫(yī)院診斷證明或病假條，按照公司規(guī)定享受病假待遇。病假期間工資按照基本工資的[X]%發(fā)放。4.事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假應(yīng)提前安排好工作，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。事假期間無工資。5.年假：?jiǎn)T工年假應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可安排休假。年假期間工資正常發(fā)放。6.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：?jiǎn)T工按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)相應(yīng)的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，請(qǐng)假期間工資按照國(guó)家規(guī)定和公司政策執(zhí)行。加班管理1.加班申請(qǐng)：?jiǎn)T工因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。加班申請(qǐng)單應(yīng)注明加班日期、加班時(shí)間、加班事由等信息。2.加班補(bǔ)償：公司按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定支付員工加班工資或安排調(diào)休。加班工資按照基本工資的[X]倍計(jì)算。員工獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)類型：包括表彰、獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件：?jiǎn)T工在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：工作業(yè)績(jī)顯著：完成或超額完成工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。技術(shù)創(chuàng)新：在技術(shù)研發(fā)、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面取得重大突破，為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理提升：在管理工作中提出合理化建議，有效提升工作效率、降低成本或改善團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極參與團(tuán)隊(duì)工作，與同事密切配合，為團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績(jī)做出重要貢獻(xiàn)。客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得客戶高度贊譽(yù)，為公司樹立良好形象。其他：在其他方面表現(xiàn)突出，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的。3.獎(jiǎng)勵(lì)流程：由員工所在部門推薦，填寫?yīng)剟?lì)申請(qǐng)表，說明獎(jiǎng)勵(lì)事由和推薦理由。人力資源部門審核后，報(bào)公司管理層審批。經(jīng)批準(zhǔn)后，發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)通知，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書和獎(jiǎng)金等。懲罰制度1.懲罰類型：包括警告、罰款、降職、降薪、解除勞動(dòng)合同等。2.懲罰條件：?jiǎn)T工違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反勞動(dòng)紀(jì)律：遲到、早退、曠工、無故脫崗等。工作失誤：因工作疏忽或不負(fù)責(zé)任，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響。違反職業(yè)道德：泄露公司機(jī)密、貪污受賄、營(yíng)私舞弊等。違反安全規(guī)定：不遵守公司安全制度，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。其他：違反公司其他規(guī)章制度，情節(jié)較輕的。3.懲罰流程：由員工所在部門或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，填寫懲罰申請(qǐng)表，說明懲罰事由和依據(jù)。人力資源部門審核后，報(bào)公司管理層審批。經(jīng)批準(zhǔn)后，發(fā)布懲罰通知，執(zhí)行相應(yīng)的懲罰措施。員工關(guān)系管理勞動(dòng)合同管理1.合同簽訂：公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同期限根據(jù)崗位性質(zhì)和員工需求確定，一般分為固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。2.合同續(xù)簽：勞動(dòng)合同期滿前，人力資源部門提前通知員工本人，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和公司發(fā)展需要，決定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。如決定續(xù)簽，應(yīng)在勞動(dòng)合同期滿前[X]天內(nèi)與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。3.合同解除與終止：公司與員工協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同；員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、嚴(yán)重失職給公司造成重大損害、被依法追究刑事責(zé)任等。勞動(dòng)合同期滿、員工達(dá)到法定退休年齡、公司破產(chǎn)等情形下，勞動(dòng)合同終止。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.溝通協(xié)商：?jiǎn)T工與公司之間發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過溝通協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、合法的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。2.調(diào)解：如溝通協(xié)商無法解決，可申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解。公司設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)解員工與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議。調(diào)解委員會(huì)由員工代表、公司代表和工會(huì)代表組成。3.仲裁與訴訟：如調(diào)解不成，員工或公司可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁結(jié)果不