電力公司營銷生產管理制度一、總則（一）目的為加強電力公司營銷生產管理，規范營銷生產流程，提高營銷生產效率和服務質量，確保公司各項營銷生產任務的順利完成，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于電力公司營銷生產部門全體員工，包括市場營銷人員、生產調度人員、客戶服務人員等。（三）基本原則1.以客戶為中心原則：始終將客戶需求放在首位，提供優質、高效、便捷的電力服務。2.安全第一原則：確保營銷生產過程中的人員安全和設備安全，嚴格遵守相關安全規定。3.規范高效原則：建立健全規范的營銷生產流程和管理制度，提高工作效率和管理水平。4.創新發展原則：鼓勵創新，不斷探索新的營銷生產模式和技術手段，提升公司核心競爭力。二、營銷管理制度（一）市場調研與分析1.定期開展市場調研，了解電力市場動態、客戶需求變化、競爭對手情況等，為公司制定營銷策略提供依據。2.建立市場信息收集渠道，包括客戶反饋、行業報告、媒體資訊等，及時收集、整理和分析市場信息。3.每季度撰寫市場調研報告，提出營銷策略建議，提交公司管理層決策參考。（二）客戶關系管理1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、用電情況、服務需求等，實現客戶信息的集中管理和動態更新。2.定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時處理客戶投訴和建議，提高客戶忠誠度。3.開展客戶關懷活動，如節日問候、用電安全宣傳等，增強客戶與公司的情感聯系。（三）電費管理1.嚴格執行國家電價政策，確保電費計算準確無誤。2.加強電費回收管理，制定電費回收計劃，明確電費回收責任，采取有效措施確保電費及時足額回收。3.定期對電費回收情況進行統計分析，及時發現和解決電費回收過程中存在的問題。（四）電價管理1.密切關注國家電價政策變化，及時調整公司電價策略。2.做好電價宣傳解釋工作，確保客戶了解電價政策和電費計算方法。3.加強電價執行情況的監督檢查，杜絕違規電價行為。（五）營業窗口管理1.規范營業窗口服務標準，統一著裝、掛牌上崗，使用文明用語，提供熱情、周到的服務。2.加強營業窗口人員培訓，提高業務水平和服務能力。3.優化營業窗口業務流程，減少客戶等待時間，提高服務效率。三、生產管理制度（一）電網運行管理1.制定電網運行方式，合理安排電網運行方式，確保電網安全、穩定、經濟運行。2.加強電網運行監控，實時掌握電網運行狀態，及時處理電網故障和異常情況。3.定期開展電網運行分析，總結電網運行經驗，提出改進措施和建議。（二）設備管理1.建立健全設備管理制度，加強設備選型、采購、安裝、調試、驗收等環節的管理。2.定期對設備進行巡視檢查、維護保養和試驗檢測，及時發現和消除設備缺陷，確保設備正常運行。3.做好設備檔案管理工作，記錄設備基本信息、運行維護情況、檢修記錄等，為設備管理提供依據。（三）安全生產管理1.建立安全生產責任制，明確各級人員的安全生產職責，確保安全生產工作落到實處。2.加強安全生產教育培訓，提高員工安全生產意識和技能。3.制定安全生產規章制度和操作規程，嚴格執行安全生產各項規定，杜絕安全生產事故發生。4.定期開展安全生產檢查和隱患排查治理工作，及時發現和消除安全隱患。5.做好安全生產應急管理工作，制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。（四）工程建設管理1.加強工程建設項目管理，嚴格執行項目立項、可行性研究、設計、施工、驗收等基本建設程序。2.建立工程建設項目管理制度，明確項目管理職責，加強項目進度、質量、安全、造價等方面的管理。3.做好工程建設項目的招投標管理工作，確保招投標活動公開、公平、公正。4.加強工程建設項目的合同管理，嚴格履行合同約定，確保項目順利實施。四、營銷生產協調與溝通機制（一）建立營銷生產協調會議制度1.定期召開營銷生產協調會議，由公司分管領導主持，營銷部門、生產部門及相關部門負責人參加。2.會議主要內容包括總結分析營銷生產工作情況，協調解決營銷生產過程中存在的問題，部署下一階段營銷生產工作任務。3.會議形成的決議和工作安排，各部門要認真貫徹執行，并及時反饋執行情況。（二）加強信息共享與溝通1.建立營銷生產信息共享平臺，實現營銷系統與生產系統的數據共享和信息交互。2.營銷部門和生產部門要及時互通客戶需求、電網運行狀況、設備檢修計劃等信息，確保營銷生產工作協調一致。3.加強內部溝通協調，建立跨部門溝通協調機制，及時解決工作中出現的問題。五、監督與考核（一）監督檢查1.成立監督檢查小組，定期對營銷生產工作進行監督檢查，確保各項制度和規定的有效執行。2.監督檢查內容包括市場調研與分析、客戶關系管理、電費管理、電價管理、營業窗口服務、電網運行管理、設備管理、安全生產管理、工程建設管理等方面。3.對監督檢查中發現的問題，要及時下達整改通知書，責令相關部門限期整改，并跟蹤整改情況。（二）考核評價1.建立營銷生產工作考核評價體系，對營銷生產部門及員工的工作業績、工作態度、工作能力等進行全面考核評價。2.考核評價結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分調動員工的工作積極性和主動性。3.定期對考核評價結果進行分析總結，針對存在的問題，制定改進措施，不斷完善考核評價體系。六、培訓與發展（一）培訓計劃制定1.根據營銷生產工作實際需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓計劃要涵蓋市場營銷、生產技術、客戶服務、安全管理等方面，確保員工具備扎實的專業知識和技能。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。2.加強培訓師資隊伍建設，選拔和培養一批業務精湛、經驗豐富的培訓師，提高培訓質量。3.建立培訓效果評估機制，對培訓效果進行跟蹤評估，及時調整培訓內容和方式，提高培訓效果。（三）員工職業發展規劃1.為員工制定職業發展規劃，明確員工職業發展方向和目標。2.根據員工職業發展規劃，提供相應的培訓機會和晉升通道