掛號退費管理制度?

掛號退費管理制度一、目的為規范醫院掛號退費管理工作，保障患者合法權益，維護醫院正常醫療秩序，提高服務質量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫院內所有掛號退費相關業務，包括門診掛號退費、急診掛號退費等。三、職責分工1.掛號處-負責受理患者掛號退費申請，對符合退費條件的患者進行信息登記與退費操作。-向患者詳細解釋掛號退費政策及流程，解答患者疑問。-定期將掛號退費數據進行整理、統計，并上報財務部門。2.財務部門-負責審核掛號退費數據，確保退費金額準確無誤。-對掛號退費資金進行管理，保障資金安全與合理流動。-會同相關部門定期對掛號退費情況進行財務分析。3.各臨床科室-配合掛號處及財務部門，核實患者就診情況，為退費提供必要的證明材料。-對于因醫療安排等原因導致的退費情況，及時與患者溝通，并反饋至掛號處。4.醫務部門-負責協調處理因醫療技術、醫療糾紛等特殊原因引發的掛號退費問題。-對掛號退費管理制度的執行情況進行監督檢查，提出改進建議。四、退費條件1.未就診且未過就診時間：患者在掛號后，尚未前往相應科室就診，且就診時間未過，可憑掛號憑證、有效身份證件辦理全額退費。2.醫生停診：因醫院原因導致醫生停診，患者無法按照原掛號信息就診，患者可憑掛號憑證、有效身份證件辦理全額退費。如患者要求更換其他醫生就診，掛號處應積極協助辦理相關手續。3.醫療安排變更：因醫院醫療安排調整，如檢查設備故障、病房調整等原因，導致患者無法進行原計劃的檢查或治療，患者可憑掛號憑證、有效身份證件辦理全額退費。4.患者自身特殊原因：患者因突發重大疾病、意外事件等不可抗力因素，無法按時就診，提供相關證明材料（如病歷、診斷證明、事故證明等）后，可憑掛號憑證、有效身份證件辦理全額退費。五、退費流程1.提出申請-患者或其家屬持掛號憑證、有效身份證件前往掛號處提出退費申請。-如因特殊原因患者本人無法前來辦理，可委托他人代辦，代辦人需攜帶患者及代辦人的有效身份證件、掛號憑證及授權委托書。2.審核信息-掛號處工作人員核實患者身份信息及掛號信息，確認是否符合退費條件。-對于符合退費條件的，工作人員在系統中查詢掛號記錄，并核對患者姓名、性別、年齡、掛號科室、掛號時間、費用金額等信息。-如涉及醫生停診、醫療安排變更等情況，掛號處工作人員應及時與相關科室核實情況。3.辦理退費-經審核無誤后，掛號處工作人員在系統中進行退費操作，并打印退費憑證交患者或其家屬簽字確認。-退費方式原則上按照原繳費方式進行退還。如原繳費方式為現金繳納，現場退還現金；如原繳費方式為銀行卡、微信、支付寶等電子支付方式，將費用原路退回。-如因系統故障等原因無法即時辦理退費，掛號處工作人員應向患者說明情況，并告知預計退費時間，留下患者聯系方式，待系統恢復正常后及時辦理退費并通知患者。4.特殊情況處理-對于因醫療技術、醫療糾紛等特殊原因引發的掛號退費問題，由醫務部門組織相關科室進行討論評估，提出處理意見。根據處理意見，如確定需要退費，由掛號處按照規定流程辦理。-對于退費金額較大或存在爭議的情況，財務部門應介入審核，必要時提交醫院管理層審批。六、退費時間限制1.一般情況下，患者應在掛號后[X]個工作日內提出退費申請。超過此時間限制的，原則上不予辦理退費，但因特殊原因經醫院相關部門批準的除外。2.對于醫生停診、醫療安排變更等醫院原因導致的退費，不受上述時間限制，醫院應及時為患者辦理退費手續。七、監督與管理1.財務部門定期對掛號退費情況進行審計，檢查退費操作是否符合規定流程，退費金額是否準確，確保資金安全。2.醫務部門不定期對掛號退費管理制度的執行情況進行抽查，重點檢查各科室對退費政策的落實情況、患者滿意度等，發現問題及時督促整改。3.醫院設立投訴渠道，接受患者對掛號退費問題的投訴。對于患者投訴，相關部門應及時調查處理，并將處理結果反饋給患者。如發現工作人員在掛號退費過程中存在違規操作、服務態度惡劣等問題，將按照醫院相關規定進行嚴肅