大學圖書館讀者服務(wù)制度?

一、總則1.本制度旨在規(guī)范大學圖書館讀者服務(wù)工作，保障讀者合法權(quán)益，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率，充分發(fā)揮圖書館在學校教學、科研及人才培養(yǎng)中的作用。2.本制度適用于大學圖書館全體讀者及工作人員。二、讀者權(quán)利與義務(wù)1.讀者權(quán)利-有權(quán)免費使用圖書館的各類文獻資源、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)。-有權(quán)對圖書館的服務(wù)與管理提出意見和建議，并獲得及時反饋。-享有平等獲取信息資源的權(quán)利，不受年齡、性別、專業(yè)、身份等因素限制。-因特殊情況需要延長借閱期限或有其他特殊需求時，可向圖書館提出申請，經(jīng)審核批準后獲得相應便利。2.讀者義務(wù)-遵守國家法律法規(guī)及圖書館的各項規(guī)章制度，維護圖書館的正常秩序。-愛護圖書館的文獻資源、設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或非法占有。-借閱文獻應按時歸還，不得轉(zhuǎn)借他人，如有逾期需按規(guī)定繳納逾期費用。-尊重圖書館工作人員，積極配合工作人員的管理與服務(wù)工作。-在圖書館內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，嚴禁在館內(nèi)吸煙、飲食等影響圖書館環(huán)境和安全的行為。三、入館管理1.讀者憑本人有效證件（校園卡、學生證、教師證等）經(jīng)門禁系統(tǒng)驗證后入館。2.非本校讀者需按照圖書館相關(guān)規(guī)定辦理臨時借閱證或經(jīng)相關(guān)部門批準后，在規(guī)定時間內(nèi)入館。3.嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品入館，嚴禁攜帶寵物入館。4.讀者應自覺接受圖書館工作人員的安全檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)物品，應按工作人員要求處理。四、文獻借閱服務(wù)1.借閱證辦理-本校師生可持有效證件到圖書館辦證處免費辦理借閱證，每人限辦一張。-借閱證遺失或損壞，讀者應及時到圖書館掛失并補辦，補辦需繳納一定費用。-讀者畢業(yè)、離職或因其他原因不再具備本校讀者身份時，應到圖書館歸還所借文獻，結(jié)清相關(guān)費用，注銷借閱證。2.借閱規(guī)則-不同類型的文獻（如圖書、期刊、古籍等）有不同的借閱期限和借閱數(shù)量限制，具體規(guī)定以圖書館公告為準。-讀者借閱文獻時，應仔細檢查文獻是否有污損、缺頁等情況，如有問題應及時向工作人員說明，由工作人員進行處理。-借閱文獻應使用圖書館規(guī)定的借閱流程，通過自助借還設(shè)備或到服務(wù)臺辦理借還手續(xù)。-讀者如需續(xù)借文獻，應在借閱期限屆滿前，通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號或到服務(wù)臺等方式辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期限按圖書館規(guī)定執(zhí)行。3.文獻歸還-讀者應在規(guī)定的借閱期限內(nèi)歸還文獻，逾期歸還將按規(guī)定收取逾期費用。逾期費用標準根據(jù)文獻類型和逾期天數(shù)計算，具體收費標準以圖書館公告為準。-歸還文獻時，如發(fā)現(xiàn)文獻有污損、丟失等情況，讀者應按圖書館相關(guān)規(guī)定進行賠償。賠償標準根據(jù)文獻的價值、稀缺程度等因素確定。五、閱覽服務(wù)1.圖書館各閱覽室提供多種類型的文獻供讀者在館內(nèi)閱覽，讀者可根據(jù)需求自行選擇。2.讀者進入閱覽室應保持安靜，將手機調(diào)至靜音狀態(tài)，避免影響其他讀者。3.閱覽室內(nèi)的文獻一般不外借，如需復印或掃描部分內(nèi)容，應按照圖書館規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。4.讀者應愛護閱覽室內(nèi)的文獻和設(shè)施設(shè)備，不得隨意涂抹、標記、撕毀文獻，不得在閱覽桌椅上刻畫、張貼物品。5.讀者離開閱覽室時，應將所使用的文獻放回原處，保持桌面整潔，不得將文獻帶出閱覽室。六、信息咨詢服務(wù)1.圖書館提供多種渠道的信息咨詢服務(wù)，包括現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、在線咨詢（圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等）等。2.咨詢服務(wù)內(nèi)容涵蓋文獻檢索、資源利用、圖書館規(guī)章制度等方面的問題解答，以及對讀者的信息素養(yǎng)培訓和指導。3.圖書館工作人員應及時、準確地回答讀者的咨詢問題，對于復雜問題應做好記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予讀者答復。4.為滿足讀者的特殊需求，圖書館可提供個性化的信息咨詢服務(wù)，如專題檢索、文獻傳遞等，具體服務(wù)內(nèi)容和流程以圖書館公告為準。七、電子資源服務(wù)1.圖書館購買了豐富的電子資源，包括數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊等，供本校讀者在校內(nèi)免費使用。2.讀者使用電子資源時，應遵守國家法律法規(guī)和數(shù)據(jù)庫商的相關(guān)規(guī)定，不得進行非法下載、傳播、抄襲等侵權(quán)行為。3.圖書館在網(wǎng)站上提供電子資源的使用指南和幫助文檔，方便讀者了解和使用電子資源。如有使用問題，讀者可向圖書館工作人員咨詢。4.為保障電子資源的正常使用，圖書館定期對電子資源進行維護和更新，如遇系統(tǒng)故障或其他問題，將及時通知讀者并盡快修復。八、培訓與講座服務(wù)1.圖書館定期舉辦各類培訓與講座活動，內(nèi)容包括文獻檢索技巧、信息素養(yǎng)提升、學術(shù)規(guī)范等方面，以提高讀者的信息獲取和利用能力。2.培訓與講座活動的信息將通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、海報等方式提前公布，讀者可根據(jù)自身需求報名參加。3.對于有特殊培訓需求的讀者或團體，圖書館可根據(jù)實際情況提供定制化的培訓服務(wù)，具體事宜可與圖書館工作人員協(xié)商。九、特殊群體服務(wù)1.圖書館為殘障讀者提供無障礙服務(wù)，包括設(shè)置無障礙通道、配備無障礙設(shè)施設(shè)備、提供盲文圖書和有聲讀物等。2.對于因身體原因無法親自到圖書館借閱文獻的讀者，圖書館可提供送書上門或委托他人代借代還等服務(wù)，具體辦理流程可向圖書館咨詢。3.為滿足老年讀者、少數(shù)民族讀者等特殊群體的需求，圖書館在服務(wù)方式、資源提供等方面提供相應的便利和支持。十、投訴與建議處理1.讀者如對圖書館的服務(wù)、管理等方面有意見或建議，可通過以下方式向圖書館反映：-在圖書館服務(wù)臺填寫意見反饋表。-通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號的投訴建議渠道提交。-直接向圖書館館長辦公室反映。2.圖書館設(shè)立專門的投訴與建議處理小組，負責對讀者的反饋進行收集、整理和處理。3.對于讀者的投訴與建議，處理小組應在收到后的[具體工作日]內(nèi)給予答復，對于需要進一步調(diào)查和處理的問題，應告知讀者處理進度和預計完成時間。4.圖書