校園疫情輿情管理制度一、總則（一）目的為有效應對校園疫情期間可能出現的輿情，規范輿情監測、分析、處置工作流程，及時、準確地掌握輿情動態，妥善處理輿情事件，維護校園的安全穩定和良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于校園內涉及疫情相關的各類輿情信息的管理，包括但不限于校園官方網站、社交媒體平臺、師生員工及家長的反饋等渠道所傳播的輿情。（三）基本原則1.及時準確原則對輿情信息進行實時監測，確保第一時間獲取相關信息，并保證信息的真實性和準確性。2.客觀公正原則在輿情分析和處置過程中，秉持客觀公正的態度，不偏袒、不隱瞞，依據事實進行判斷和處理。3.科學應對原則運用科學的方法和手段對輿情進行分析評估，制定合理有效的應對措施，提高輿情處置的效率和效果。4.預防為主原則加強日常輿情監測和風險排查，注重源頭治理，及時發現潛在的輿情風險點，采取有效措施加以預防和化解。二、輿情監測（一）監測主體成立校園疫情輿情監測小組，成員包括學校宣傳部門工作人員、信息中心技術人員、各學院輔導員等，負責對各類輿情信息進行日常監測。（二）監測渠道1.網絡平臺校園官方網站、微信公眾號、微博、抖音等自有媒體平臺。各大新聞網站、資訊平臺、社交媒體平臺，如百度、今日頭條、微博熱搜、抖音熱點等。2.線下渠道師生員工、家長的口頭反饋。校園內的宣傳欄、公告欄等。（三）監測內容1.疫情防控措施相關學校疫情防控政策的執行情況及師生員工的反饋。校園封閉管理、核酸檢測、疫苗接種等措施的實施效果及存在的問題。2.疫情對教學、生活的影響線上教學的開展情況、教學質量、學生學習效果等方面的輿情。校園生活服務保障，如餐飲、住宿、物資供應等方面的輿情。3.師生員工身心健康疫情期間師生員工的心理狀態、情緒變化及相關訴求。學校對師生員工心理健康支持與輔導工作的開展情況及效果。4.社會對校園疫情防控的關注社會各界對學校疫情防控工作的評價、建議及質疑。媒體對校園疫情相關事件的報道及輿論導向。（四）監測頻率實行24小時不間斷監測，確保及時捕捉到輿情信息。在疫情防控關鍵時期或出現重大輿情事件時，增加監測頻率，密切關注輿情動態。（五）監測記錄對監測到的輿情信息進行詳細記錄，內容包括輿情來源、發布時間、標題、內容摘要、傳播范圍、熱度趨勢等。建立輿情監測臺賬，以便后續查詢和分析。三、輿情分析（一）分析主體輿情監測小組負責對監測到的輿情信息進行分析，必要時可邀請相關領域專家、學者或專業輿情分析機構提供技術支持和咨詢建議。（二）分析方法1.定性分析對輿情信息的性質、類別、傾向等進行判斷，確定輿情的正面、負面或中性屬性，以及涉及的主要問題和關注點。2.定量分析運用數據分析工具，對輿情信息的傳播熱度、傳播速度、傳播范圍等進行量化分析，評估輿情的影響力和發展趨勢。3.關聯分析將輿情信息與學校疫情防控工作實際情況、師生員工需求、社會輿論環境等進行關聯分析，找出輿情產生的原因、背景及可能引發的連鎖反應。（三）分析維度1.輿情熱度評估輿情在網絡平臺上的關注度和傳播量，通過瀏覽量、點贊數、評論數、轉發數等指標進行衡量。2.輿情傾向判斷輿情的情感傾向，是支持、反對還是中立，分析師生員工及社會公眾對學校疫情防控工作的態度和看法。3.輿情發展趨勢預測輿情的發展走向，是逐漸升溫、趨于平穩還是逐漸降溫，以及可能的傳播路徑和擴散范圍。4.輿情影響范圍確定輿情的影響范圍，包括校內師生員工、家長群體，以及社會媒體、公眾等，評估輿情對學校形象和聲譽的潛在影響程度。（四）分析報告輿情監測小組在完成輿情分析后，撰寫輿情分析報告。報告內容應包括輿情概述、分析過程、主要結論、發展趨勢預測及應對建議等。輿情分析報告應及時提交給學校疫情防控工作領導小組及相關部門負責人，為決策提供參考依據。四、輿情處置（一）處置流程1.事件報告輿情監測人員發現輿情信息后，應立即向輿情監測小組組長報告。報告內容包括輿情的基本情況、監測渠道、傳播范圍、初步分析結果等。2.應急響應輿情監測小組組長接到報告后，應迅速啟動應急響應機制，組織相關人員召開緊急會議，對輿情進行評估，確定輿情的嚴重程度和影響范圍，制定相應的處置措施。3.信息核實成立信息核實小組，對輿情信息所涉及的內容進行調查核實，確保信息的真實性和準確性。核實過程中，要注重收集相關證據，如文件資料、圖片視頻、師生員工證言等。4.溝通協調與涉事主體進行溝通，了解事件的詳細情況和背景，做好解釋說明工作，爭取涉事主體的理解和支持。加強與師生員工、家長的溝通交流，及時回應他們的關切和訴求，通過多種渠道發布權威信息，穩定師生員工和家長的情緒。與媒體保持密切聯系，及時向媒體通報事件的進展情況，引導媒體客觀、準確地報道，避免不實信息的傳播和擴散。5.措施實施根據輿情的性質和嚴重程度，采取相應的處置措施：對于一般性輿情，通過發布權威信息、正面引導等方式進行回應，消除師生員工和家長的疑慮。對于負面輿情，要及時發布道歉聲明或情況說明，誠懇接受批評和建議，承諾采取有效措施加以整改，并跟蹤整改情況及時向公眾反饋。對于重大輿情事件，要成立專門的應急處置工作小組，制定詳細的處置方案，協調各方力量進行應對，必要時向上級主管部門報告，爭取支持和指導。6.效果評估輿情處置工作結束后，對處置效果進行評估。評估內容包括輿情熱度是否下降、輿情傾向是否轉變、師生員工和家長滿意度是否提高等。通過收集師生員工、家長及社會公眾的反饋意見，總結經驗教訓，為今后的輿情處置工作提供參考。（二）信息發布1.發布原則及時準確原則。第一時間發布權威信息，確保信息的真實性和準確性，避免謠言和不實信息的傳播。客觀公正原則。發布信息要客觀公正，不隱瞞、不夸大事實，全面、真實地反映事件情況。口徑統一原則。信息發布要保持口徑統一，避免出現前后矛盾或不一致的情況。2.發布渠道校園官方網站、微信公眾號、微博等自有媒體平臺是信息發布的主要渠道，應及時、準確地發布學校疫情防控工作的最新動態、政策解讀、輿情處置情況等信息。根據輿情傳播范圍和影響程度，適時召開新聞發布會或通過媒體通氣會等形式，向社會公眾發布信息，回應社會關切。3.發布內容對于一般性輿情，發布內容應包括事件的基本情況、學校采取的措施及下一步工作計劃等。對于負面輿情，發布內容應包括事件的調查結果、學校的態度和處理措施、整改情況及對師生員工和家長的承諾等。在信息發布過程中，要注重語言表達，使用通俗易懂、簡潔明了的語言，避免使用過于專業或生僻的詞匯，增強信息的可讀性和傳播效果。（三）輿論引導1.引導策略主動發聲策略。在輿情發生后，及時主動地發布權威信息，掌握輿論引導的主動權，避免被動應對。正面宣傳策略。通過宣傳學校疫情防控工作的成效、亮點和感人故事，弘揚正能量，營造積極向上的輿論氛圍。互動交流策略。加強與師生員工、家長及社會公眾的互動交流，及時回應他們的關切和訴求，解答疑問，增強公眾對學校的信任和支持。2.引導方式發布評論文章。針對輿情事件，撰寫評論文章，從正面角度進行解讀和分析，引導公眾正確看待問題，理性表達觀點。開展線上線下活動。通過舉辦疫情防控知識講座、心理健康輔導、主題征文比賽等活動，引導師生員工積極參與，增強他們對疫情防控工作的理解和配合。利用榜樣力量。宣傳在疫情防控工作中表現突出的師生員工先進事跡，發揮榜樣的示范引領作用，激發廣大師生員工的責任感和使命感。五、資源保障（一）人員保障1.加強輿情監測、分析和處置工作隊伍建設，定期組織培訓，提高工作人員的業務能力和綜合素質。2.明確各成員的職責分工，確保輿情管理工作有序開展。輿情監測人員要認真履行監測職責，及時發現輿情信息；輿情分析人員要運用科學方法進行深入分析，為處置工作提供準確依據；輿情處置人員要積極協調各方力量，妥善處理輿情事件。（二）技術保障1.配備必要的輿情監測軟件和工具，提高輿情監測的效率和準確性。2.加強信息中心技術人員的技術支持，確保校園官方網站、社交媒體平臺等信息發布渠道的穩定運行，及時處理技術故障和安全問題。（三）經費保障設立校園疫情輿情管理專項經費，用于輿情監測設備購置、人員培訓、信息發布、媒體溝通等方面的支出，確保輿情管理工作的順利開展。六、監督與考核（一）監督機制1.學校疫情防控工作領導小組負責對輿情管理工作進行監督檢查，定期對輿情監測、分析、處置情況進行抽查，確保各項工作措施落實到位。2.建立輿情管理工作投訴舉報機制，鼓勵師生員工、家長及社會公眾對輿情管理工作中存在的問題進行監督舉報，對舉報信息進行及時核實和處理。（二）考核辦法1.制定輿情管理工作考核指標體系，對輿情監測小組及相關工作人員的工作績效進行考核評價。考核指標包括輿情監測的及時性、準確性，輿情分析的深度和質量，輿情處置的效果和效率，信息發布的規范性和影響力，輿