武漢嚴守小區管理制度一、總則（一）目的為加強武漢各小區的管理，維護小區的正常秩序，營造安全、整潔、舒適的居住環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于武漢轄區內所有住宅小區。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮業主的需求和利益，提供優質的管理服務。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法進行小區管理。3.公平公正原則：對待所有業主和住戶一視同仁，公平公正地處理各類事務。4.服務至上原則：將服務理念貫穿于小區管理的全過程，不斷提高服務質量。二、小區人員出入管理（一）業主及住戶1.業主憑有效證件（如身份證、房產證等）刷卡或登記后進入小區。2.住戶的訪客進入小區時，需在門崗進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號，經被訪人確認后，方可進入。3.業主及住戶攜帶大件物品或裝修材料等出小區時，需出示相關證明或登記，經核實后方可放行。（二）外來人員1.外來人員進入小區，必須在門崗進行詳細登記，包括姓名、身份證號碼、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并經被訪人同意后，方可進入。2.嚴禁推銷人員、小商小販等未經許可的外來人員進入小區。（三）施工人員1.小區內的施工單位必須到物業管理處辦理施工人員出入證，憑證出入小區。2.施工人員出入小區時，需佩戴好出入證，接受門崗的檢查。3.施工單位應加強對施工人員的管理，嚴禁施工人員在小區內從事與施工無關的活動。三、車輛出入管理（一）業主車輛1.業主車輛憑小區停車卡或車牌識別系統自動放行進入小區。2.業主應將車輛停放在規定的停車位內，不得隨意停放。（二）外來車輛1.外來車輛進入小區時，需在門崗進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號，經被訪人確認后，領取臨時停車卡，方可進入小區。2.外來車輛在小區內的停車時間不得超過規定時長，超時需按規定繳納停車費用。3.嚴禁無牌、無證或手續不全的車輛進入小區。（三）車輛停放規定1.小區內設置有固定停車位和臨時停車位，業主應按照規定的位置停放車輛。2.車輛停放應整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.嚴禁在小區消防通道、人行道、綠化帶上停放車輛。四、小區環境衛生管理（一）公共區域清掃1.每日定時對小區內的道路、廣場、樓道、電梯等公共區域進行清掃，保持環境整潔。2.及時清理公共區域內的垃圾、雜物，確保垃圾桶無滿溢現象。（二）垃圾分類處理1.在小區內設置垃圾分類投放點，引導業主進行垃圾分類投放。2.定期對垃圾分類投放點進行清理和消毒，防止異味和滋生蚊蟲。（三）綠化養護1.定期對小區內的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保綠化植物生長良好。2.保護小區內的綠化設施，不得隨意破壞或占用綠化用地。五、小區安全管理（一）門崗值班1.門崗實行24小時值班制度，值班人員應堅守崗位，認真履行職責。2.對進出小區的人員、車輛進行嚴格檢查和登記，嚴禁無關人員和車輛進入小區。3.及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，遇有緊急情況應及時報警并報告物業管理處。（二）巡邏制度1.小區內設置巡邏崗，實行定時巡邏制度，巡邏人員應按照規定的路線和時間進行巡邏。2.巡邏人員應注意觀察小區內的安全情況，發現異常情況及時報告并處理。3.對小區內的公共設施、設備進行檢查，確保其正常運行。（三）監控系統1.小區內安裝有監控系統，對小區內的公共區域進行24小時監控。2.監控系統的錄像資料應保存一定期限，以備查閱。（四）消防安全管理1.定期對小區內的消防設施、設備進行檢查和維護，確保其完好有效。2.嚴禁在小區內私拉亂接電線、違規使用電器設備，不得占用消防通道。3.組織業主和住戶進行消防安全知識培訓和演練，提高消防安全意識和自防自救能力。六、小區設施設備管理（一）公共設施設備維護1.建立公共設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購置時間、維修保養情況等信息。2.定期對小區內的公共設施設備進行巡查和維護，及時發現和處理設施設備故障。3.對公共設施設備的維修、保養情況進行記錄，確保設施設備的正常運行。（二）電梯管理1.電梯由專業的電梯維保單位進行定期維護保養，確保電梯安全運行。2.電梯內張貼安全注意事項和警示標識，提醒乘客正確使用電梯。3.電梯發生故障時，應及時通知電梯維保單位進行維修，并采取相應的應急措施，確保乘客安全。（三）給排水系統管理1.定期對小區內的給排水系統進行檢查和維護，確保給排水暢通。2.及時處理給排水系統的滲漏、堵塞等問題，避免對小區環境造成影響。3.加強對二次供水設施的管理，定期進行清洗消毒，確保水質安全。七、小區裝修管理（一）裝修申請1.業主進行裝修前，需向物業管理處提交裝修申請，填寫裝修申請表，提交裝修設計方案、施工單位資質證明等相關資料。2.物業管理處對裝修申請進行審核，審核通過后與業主簽訂裝修管理服務協議。（二）裝修施工管理1.施工單位應嚴格按照裝修設計方案進行施工，不得擅自改變房屋結構和用途。2.施工單位應在規定的時間內進行施工，避免影響其他業主的正常生活。3.施工單位應做好施工現場的安全防護措施，確保施工安全。4.物業管理處應加強對裝修施工現場的巡查，發現違規施工行為及時制止并要求整改。（三）裝修垃圾處理1.業主應將裝修垃圾袋裝后存放在指定地點，由物業管理處統一清運。2.嚴禁業主將裝修垃圾隨意丟棄在小區內的公共區域。八、小區物業管理費用管理（一）費用標準1.物業管理費用的標準根據小區的實際情況和服務內容制定，并報物價部門備案。2.物業管理費用應按照規定的時間和方式繳納，逾期未繳納的，應按照合同約定收取滯納金。（二）費用用途1.物業管理費用主要用于小區的人員工資、公共設施設備維護、環境衛生管理、安全管理等方面的支出。2.物業管理處應定期公布物業管理費用的收支情況，接受業主的監督。九、小區投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業主和住戶進行投訴。2.對業主和住戶的投訴進行及時受理，記錄投訴內容、投訴人姓名及聯系方式等信息。（二）投訴處理1.根據投訴內容，及時安排相關人員進行調查和處理。2.在規定的時間內將投訴處理結果反饋