武漢小區硬核管理制度總則制度目的為加強武漢小區的管理，維護小區的正常秩序，保障居民的生命財產安全，營造安全、舒適、文明的居住環境，特制定本硬核管理制度。適用范圍本制度適用于武漢小區內的所有業主、租戶以及進入小區的各類人員和車輛?；驹瓌t1.以人為本原則：充分考慮居民的需求和利益，在管理過程中體現人文關懷。2.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和地方相關規定，確保制度的合法性和有效性。3.公平公正原則：對所有人員和事項一視同仁，不偏袒、不歧視，公平公正地執行各項管理規定。4.嚴格執行原則：制度一經制定，必須嚴格執行，確保小區管理的嚴肅性和權威性。人員出入管理業主及租戶1.門禁卡管理業主及租戶在辦理入住手續時，由物業管理部門統一發放門禁卡。門禁卡是業主及租戶進入小區的重要憑證，應妥善保管，不得轉借他人。若門禁卡丟失或損壞，業主及租戶應及時到物業管理部門掛失并補辦，補辦時需繳納相應的工本費。2.出入登記業主及租戶憑門禁卡刷卡進入小區，門禁系統將自動記錄出入時間。外來訪客進入小區時，需在小區入口處的訪客登記處進行登記。訪客應提供有效身份證件，說明來訪事由，并由被訪業主或租戶通過可視對講系統進行確認。經確認后，訪客領取臨時出入證，方可進入小區。臨時出入證應佩戴在明顯位置，以便物業人員查驗。業主及租戶攜帶大件物品或搬運裝修材料等物品出小區時，需到物業管理部門進行登記，說明物品來源、去向及搬運原因，經核實無誤后方可放行。外來人員1.嚴格登記除業主及租戶的訪客外，其他外來人員進入小區必須進行嚴格登記。登記內容包括姓名、身份證號碼、聯系電話、來訪事由、被訪對象等信息。外來人員應在小區入口處的訪客登記處填寫《外來人員來訪登記表》，并接受物業人員的詢問和核實。2.限時訪問外來人員的來訪時間應嚴格限制在規定范圍內，一般不得超過晚上[X]點。如有特殊情況需要延長訪問時間，需提前與被訪業主或租戶溝通，并得到物業管理部門的批準。3.禁止留宿未經物業管理部門批準，外來人員不得在小區內留宿。裝修人員1.裝修許可證辦理業主或租戶進行房屋裝修前，應到物業管理部門辦理《裝修許可證》。辦理時需提交裝修施工單位的營業執照、資質證書、施工人員名單及身份證復印件等相關資料。物業管理部門對提交的資料進行審核，審核通過后發放《裝修許可證》。裝修人員憑《裝修許可證》及個人身份證進入小區。2.裝修時間規定裝修施工時間應遵守小區的規定，一般為周一至周五的上午[X]點至下午[X]點，周六、周日及法定節假日禁止進行有噪音的裝修作業。如有特殊情況需要在規定時間外進行裝修，需提前向物業管理部門申請，并經相鄰業主同意。3.人員管理裝修人員應遵守小區的各項管理規定，不得在小區內大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。物業管理部門有權對裝修施工現場進行檢查，如發現違規行為，將責令其立即整改；情節嚴重的，將取消其裝修資格，并要求其退出小區。車輛管理業主及租戶車輛1.車輛登記業主及租戶的車輛在入住小區時，應到物業管理部門進行登記。登記內容包括車輛品牌、型號、車牌號、車主姓名、聯系電話等信息。物業管理部門為業主及租戶的車輛發放停車證，停車證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便物業人員查驗。2.停車區域劃分小區內設置專用的停車位，包括地下停車位和地面停車位。業主及租戶應按照物業管理部門指定的停車位停放車輛，不得隨意占用其他車位或消防通道。停車位分為固定車位和臨時車位。固定車位業主及租戶可長期使用，臨時車位供來訪車輛或臨時停車使用。3.停車收費標準物業管理部門根據小區的實際情況制定停車收費標準，并向業主及租戶公示。停車收費標準應合理、透明，不得擅自提高收費標準。業主及租戶應按時繳納停車費用，如逾期未繳納，物業管理部門有權采取相應的催繳措施，直至限制車輛進入小區。外來車輛1.臨時停車管理外來車輛進入小區時，需在入口處的停車管理系統進行登記，并領取臨時停車卡。臨時停車卡應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便物業人員查驗。外來車輛在小區內的停車時間一般不得超過[X]小時，如有特殊情況需要延長停車時間，需到物業管理部門辦理相關手續。2.收費標準外來車輛的停車收費標準按照小區公示的標準執行，收費方式為現金或電子支付。物業管理部門應提供便捷的停車繳費服務，確保外來車輛能夠及時、順利地繳納停車費用。車輛出入管理1.刷卡通行業主及租戶的車輛憑停車證刷卡進入小區停車場，門禁系統自動識別車輛信息并放行。外來車輛憑臨時停車卡刷卡進入小區停車場，出場時需在出口處繳納停車費用后，由物業人員刷卡放行。2.禁止違規行為嚴禁車輛在小區內超速行駛、鳴笛、逆行等違規行為。如有違反，物業管理部門將按照相關規定進行處理。禁止車輛在小區內亂停亂放，堵塞消防通道或其他公共通道。對于違規停放的車輛，物業管理部門有權采取拖車等措施，并要求車主承擔相應的費用。環境衛生管理公共區域清潔1.清掃頻次小區內的公共區域包括道路、廣場、綠地、樓道等，應每天進行清掃。樓道內的扶手、電梯轎廂等部位應定期擦拭，保持清潔衛生。2.垃圾處理小區內設置多個垃圾桶，垃圾應分類投放。物業管理部門應安排專人負責垃圾的收集和運輸，確保垃圾日產日清。垃圾運輸車輛應保持清潔，避免在運輸過程中造成二次污染。綠化養護1.定期修剪小區內的綠化植物應定期進行修剪，保持樹形美觀。修剪工作應根據不同植物的生長特點和季節變化進行，確保綠化植物的健康生長。2.病蟲害防治加強對綠化植物的病蟲害防治工作，定期巡查，及時發現并處理病蟲害問題。采取生物防治、物理防治等環保措施，減少對環境的污染。3.綠化設施維護對小區內的綠化設施如花壇、草坪燈等進行定期維護，確保設施完好無損。如有損壞，應及時修復或更換。環境衛生監督1.業主監督鼓勵業主對小區的環境衛生進行監督，如發現環境衛生問題可及時向物業管理部門反映。物業管理部門應及時處理業主的投訴，并將處理結果反饋給業主。2.定期檢查物業管理部門應定期對小區的環境衛生進行檢查，對不符合衛生標準的區域責令相關責任人進行整改。檢查結果應進行公示，接受業主的監督。安全保衛管理人員巡邏1.巡邏頻次小區實行24小時值班制度，安排專人負責巡邏。巡邏人員應按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保小區內無安全隱患。白天巡邏頻次不少于每[X]小時一次，夜間巡邏頻次不少于每[X]小時一次。2.巡邏內容巡邏人員應檢查小區內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好無損，有無安全隱患。查看小區內是否有可疑人員或異常情況，如發現應及時進行盤查和處理，并報告上級領導。檢查小區的門禁系統、監控系統等安全設施是否正常運行，如有故障應及時報修。門禁及監控系統管理1.門禁系統維護定期對小區的門禁系統進行檢查和維護，確保門禁系統的正常運行。門禁卡應定期進行更新和充值，保證其有效性。如門禁系統出現故障，應及時聯系專業維修人員進行維修，確保小區的安全。2.監控系統管理監控系統應24小時不間斷運行，確保能夠實時監控小區內的各個區域。監控錄像應保存至少[X]天，以便在需要時進行查閱。定期對監控設備進行檢查和維護，確保監控畫面清晰、無死角。如發現監控設備出現故障，應及時報修，保證監控系統的正常運行。消防安全管理1.消防設施配備小區內按照規定配備足夠數量的消防器材，如滅火器、消火栓、消防水帶等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。在小區內設置明顯的消防安全標志，如疏散指示標志、安全出口標志等，確保居民在緊急情況下能夠迅速疏散。2.消防通道管理嚴禁任何單位和個人占用、堵塞消防通道，確保消防通道暢通無阻。定期對消防通道進行檢查，如發現有雜物堆積或車輛違規停放等情況，應及時清理和處理。3.消防安全培訓物業管理部門應定期組織小區居民進行消防安全培訓，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。培訓內容包括火災預防知識、火災報警方法、滅火器的使用等，確保居民能夠正確應對火災事故。公共設施設備管理設施設備維護保養1.建立檔案對小區內的公共設施設備進行詳細登記，建立設施設備檔案。檔案內容包括設施設備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等信息。2.定期巡檢安排專業人員定期對公共設施設備進行巡檢，如電梯、水泵、供電設備等。巡檢人員應按照規定的巡檢內容和標準進行檢查，及時發現并處理設施設備存在的問題。3.維護保養計劃根據設施設備的使用情況和壽命周期，制定詳細的維護保養計劃。維護保養計劃應明確維護保養的內容、時間、責任人等信息，確保設施設備得到及時、有效的維護保養。設施設備維修管理1.報修流程業主或租戶發現公共設施設備出現故障時，可通過電話、微信公眾號等方式向物業管理部門報修。報修時應說明故障的具體情況和所在位置。物業管理部門接到報修后，應及時記錄報修信息，并安排維修人員前往現場進行維修。維修人員在維修前應向業主或租戶說明維修計劃和預計維修時間，維修過程中應注意保護現場，盡量減少對業主或租戶生活的影響。2.維修費用公共設施設備的維修費用按照相關規定執行。屬于保修期內的設施設備