民宿行業分級管理制度一、總則（一）目的為規范民宿行業發展，提高民宿服務質量，保障消費者權益，促進民宿行業健康、有序、可持續發展，特制定本分級管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區范圍內經營的各類民宿。（三）基本原則1.自愿申報原則：民宿經營者可根據自身實際情況自愿申請分級評定。2.客觀公正原則：分級評定過程遵循客觀、公正、公平的原則，依據統一的標準和程序進行。3.動態管理原則：對已評定等級的民宿實行動態管理，如出現不符合相應等級標準的情況，將予以降級或取消等級處理。二、分級標準（一）等級劃分民宿分為五個等級，從低到高依次為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。（二）各等級具體標準1.一星級民宿建筑與裝修：民宿建筑結構安全，布局基本合理，外觀整潔?？头垦b修簡單，有基本的生活設施，墻面地面干凈，無明顯破損。服務設施：提供24小時熱水，每間客房配備獨立衛生間，衛生狀況良好。有基本的通訊設備，能滿足客人基本通訊需求。提供簡單的早餐服務。服務質量：民宿主人具備基本的服務意識，能熱情接待客人，及時響應客人需求。客房每日進行清潔整理，床上用品一客一換。2.二星級民宿建筑與裝修：民宿建筑外觀具有一定特色，裝修較為精致，空間布局合理。客房裝修有一定檔次，墻面地面無破損，家具擺放整齊。服務設施：提供24小時熱水，每間客房獨立衛生間，衛生潔具完好，有淋浴設施。房間內有空調、電視、無線網絡等設備，性能良好。提供自助式早餐，品種不少于5種。有公共休息區域，配備桌椅、茶具等。服務質量：民宿主人服務熱情周到，熟悉當地旅游資源，能為客人提供相關咨詢服務。服務人員具備基本服務技能，能主動為客人提供幫助。定期征求客人意見，客人滿意度達到70%以上。3.三星級民宿建筑與裝修：民宿建筑具有一定文化內涵或地域特色，裝修風格獨特，整體環境舒適。客房裝修高檔，設施齊全，墻面地面采用環保材料，無明顯瑕疵。服務設施：提供24小時熱水，客房衛生間干濕分離，有浴缸或淋浴設施，配備高品質洗漱用品。房間內空調、電視、無線網絡等設備性能優良，部分客房可提供智能控制服務。提供豐富多樣的自助式早餐，品種不少于8種，能滿足不同客人需求。有獨立的餐廳，能提供午餐和晚餐服務，菜品具有當地特色。設有公共休息區域、茶室、書吧等休閑設施。提供免費停車場。服務質量：民宿主人具備較強的服務意識和管理能力，能為客人提供個性化服務。服務人員經過專業培訓，服務規范、熱情、周到，能熟練運用外語為境外客人服務。建立完善的客戶投訴處理機制，能及時、有效地解決客人問題，客人滿意度達到80%以上。4.四星級民宿建筑與裝修：民宿建筑風格獨特，文化底蘊深厚，與當地自然環境和人文景觀相融合。裝修豪華，注重細節，空間利用合理，營造出溫馨舒適的住宿氛圍。服務設施：提供24小時熱水，客房衛生間設計新穎，有獨立浴缸和淋浴設施，配備高端洗漱用品。房間內配備高檔空調、智能電視、高速無線網絡、空氣凈化器等設備。提供精致的自助式早餐，品種豐富，不少于10種，注重營養搭配，能滿足不同客人特殊飲食需求。有豪華餐廳，能提供特色中餐、西餐或其他風味美食，菜品精致，服務專業。設有多個公共休息區域，配備高端休閑設施，如棋牌室、健身房、SPA區等。提供免費接送機/站服務。服務質量：民宿主人具有較高的文化素養和管理水平，能為客人提供貼心、周到的管家式服務。服務團隊專業素質高，服務人員具備良好的溝通能力和應變能力，服務熱情、細致、周到，能提供個性化定制服務。注重客人體驗，定期開展客戶滿意度調查，不斷改進服務質量，客人滿意度達到90%以上。5.五星級民宿建筑與裝修：民宿建筑堪稱精品，具有極高的藝術價值和文化內涵，是當地標志性建筑。裝修奢華，選用頂級材料，設計獨具匠心，每一處細節都彰顯品質與品味。服務設施：提供24小時熱水，客房衛生間配備頂級衛浴設施，有獨立的蒸汽房或桑拿房，提供高端定制化洗漱用品。房間內配備最先進的智能設備，如智能床墊、智能窗簾、智能燈光等，實現全方位智能化控制。提供極致的自助式早餐，品種豐富多樣，不少于15種，由專業營養師精心搭配，可滿足各類客人的高端飲食需求。擁有頂級餐廳，能提供世界頂級美食，聘請國際知名廚師主理，菜品精致絕倫，服務達到國際一流水準。設有多個高端公共休息區域，配備頂級休閑娛樂設施，如私人影院、高爾夫模擬練習場、紅酒品鑒室等。提供全方位的私人定制服務，如專屬管家、私人導游、個性化行程安排等。提供直升機接送服務或豪華轎車接送服務。服務質量：民宿主人是行業領軍人物，具有卓越的領導力和創新精神，能為客人提供獨一無二的服務體驗。服務團隊是精英團隊，成員均經過嚴格篩選和專業培訓，具備國際化視野和頂級服務技能，能為客人提供無微不至、個性化、專屬化的服務。始終將客人滿意度放在首位，通過不斷創新和提升服務品質，打造行業標桿，客人滿意度達到95%以上。三、評定程序（一）申請民宿經營者向當地民宿行業協會或相關管理部門提交《民宿等級評定申請表》，并提供以下材料：1.民宿營業執照副本復印件。2.民宿建筑平面圖、外觀照片、客房照片等。3.服務設施清單及說明。4.服務質量相關證明材料，如客人評價、培訓記錄等。（二）受理當地民宿行業協會或相關管理部門收到申請材料后，進行審查。對符合申請條件的，予以受理；對不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。（三）初評1.當地民宿行業協會或相關管理部門組織評定小組，按照分級標準對申請民宿進行實地檢查和評估。2.評定小組通過查閱資料、現場查看、與客人及員工交流等方式，對民宿的建筑與裝修、服務設施、服務質量等方面進行綜合評價，形成初評意見。（四）審核1.當地民宿行業協會或相關管理部門對初評意見進行審核，審核通過的提交上級管理部門或評定機構審定。2.上級管理部門或評定機構對審核結果進行審定，確定評定等級。（五）公示與授牌1.審定結果在當地媒體或行業網站上進行公示，公示期為[X]個工作日。2.公示無異議的，由當地民宿行業協會或相關管理部門授予相應等級牌匾，并向社會公布。四、監督管理（一）定期復核1.對已評定等級的民宿，每[X]年進行一次定期復核。2.復核內容包括民宿的建筑與裝修、服務設施、服務質量等方面是否符合相應等級標準。（二）動態監管1.建立民宿服務質量投訴舉報機制，接受社會監督。對投訴舉報經查實的，視情節輕重給予警告、限期整改、降級或取消等級等處理。2.當地民宿行業協會或相關管理部門定期對民宿經營情況進行檢查，發現問題及時督促整改。（三）等級調整1.已評定等級的民宿如出現不符合相應等級標準的情況，責令其限期整改。整改后仍不符合要求的，予以降級或取消等級處理。2.民宿經整改后達到更高等級標準的，可以申請晉級評