汗蒸養生門店管理制度一、總則（一）目的為規范汗蒸養生門店的運營管理，確保服務質量，保障員工權益，提高門店的經濟效益和社會效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于汗蒸養生門店全體員工，包括管理人員、服務人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關行業規范，依法經營，照章納稅。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、個性化的服務，滿足顧客對汗蒸養生的需求，提高顧客滿意度。3.團隊協作原則：強調團隊合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，相互支持，共同完成門店的各項工作任務。4.公平公正原則：在員工管理、績效考核、薪酬福利等方面，堅持公平公正的原則，確保員工的合法權益得到保障。5.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續優化門店的管理制度和服務流程，提高門店的管理水平和服務質量。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構汗蒸養生門店設立店長、運營部、服務部、財務部、后勤部等部門，各部門職責明確，相互協作，共同推動門店的運營與發展。（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常運營管理工作，制定門店的經營計劃和目標，并組織實施。負責門店員工的招聘、培訓、考核、晉升等工作，建立和完善員工隊伍。負責門店的客戶關系管理，處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度。負責門店的財務管理，制定財務預算和成本控制計劃，確保門店的經濟效益。負責門店的安全管理，制定安全管理制度和應急預案，確保門店的正常運營和顧客的人身安全。負責與上級領導和相關部門的溝通協調，及時匯報門店的經營情況和存在的問題，爭取支持和資源。2.運營部崗位職責負責門店的市場推廣和營銷策劃工作，制定市場推廣計劃和營銷活動方案，并組織實施。負責門店的品牌建設和維護工作，提升門店的品牌知名度和美譽度。負責門店的客戶資源管理，收集、整理和分析客戶信息，建立客戶檔案，為客戶提供個性化的服務。負責門店的線上線下宣傳推廣工作，包括網站建設、社交媒體營銷、廣告投放等。負責門店的活動策劃和組織工作，如汗蒸體驗活動、健康講座等，吸引新客戶，維護老客戶。3.服務部崗位職責負責為顧客提供專業的汗蒸養生服務，包括汗蒸房的準備、服務流程的引導、顧客需求的滿足等。負責門店的環境衛生管理，保持汗蒸房、休息區、更衣室等區域的整潔衛生。負責顧客的接待和咨詢工作，解答顧客關于汗蒸養生的疑問，提供專業的建議和指導。負責與顧客的溝通交流，了解顧客的需求和意見，及時反饋給相關部門，提高顧客滿意度。負責門店的設備設施維護和管理工作，確保汗蒸房、加熱設備、通風設備等正常運行。4.財務部崗位職責負責門店的財務管理工作，制定財務管理制度和流程，確保財務工作的規范有序。負責門店的財務核算和報表編制工作，及時準確地反映門店的財務狀況和經營成果。負責門店的資金管理工作，合理安排資金，確保資金的安全和有效使用。負責門店的成本控制和預算管理工作，制定成本控制計劃和預算方案，嚴格控制各項費用支出。負責門店的稅務申報和繳納工作，依法納稅，確保稅務合規。負責與外部金融機構的溝通協調，辦理貸款、融資等相關業務。5.后勤部崗位職責負責門店的物資采購和庫存管理工作，制定物資采購計劃和庫存管理制度，確保物資的及時供應和合理儲備。負責門店的設備設施采購和維護工作，制定設備設施采購計劃和維護保養計劃，確保設備設施的正常運行。負責門店的食品安全管理工作，制定食品安全管理制度和應急預案，確保顧客的飲食安全。負責門店的水電暖管理工作，制定水電暖管理制度和節能措施，確保門店的水電暖供應正常，節約能源。負責門店的安全保衛工作，制定安全保衛制度和應急預案，確保門店的財產安全和顧客的人身安全。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.根據門店的經營需要和崗位空缺情況，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單，并組織面試。面試過程中，要全面了解應聘人員的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等方面的情況。4.根據面試結果，確定錄用人員名單，并進行背景調查。背景調查合格后，辦理錄用手續，簽訂勞動合同。（二）員工培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責、服務流程等方面的內容。培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.崗位技能培訓根據不同崗位的工作需求，制定相應的崗位技能培訓計劃，如汗蒸服務技能培訓、營銷策劃培訓、財務管理培訓等。培訓方式采用內部培訓、外部培訓、實踐操作等多種形式，提高員工的專業技能水平。定期對員工的崗位技能進行考核，考核結果與員工的績效掛鉤。3.職業素養培訓開展職業素養培訓，包括職業道德、溝通技巧、團隊協作、服務意識等方面的內容，提高員工的綜合素質。培訓方式采用專題講座、案例分析、角色扮演等多種形式，增強培訓的趣味性和實效性。將職業素養培訓納入員工的日常培訓計劃，定期組織開展。四、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。3.員工遲到或早退一次，扣除當月績效獎金的[X]%；遲到或早退累計[X]次以上，扣除當月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。4.員工曠工一天，扣除當月工資的[X]%；曠工累計[X]天以上，視為自動離職，解除勞動合同。（二）休假制度1.年假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。確因工作需要不能安排職工休年休假的，經職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應休未休的年休假天數，單位應當按照該職工日工資收入的300%支付年休假工資報酬。2.婚假符合國家法定結婚年齡的員工，可享受婚假[X]天。婚假應在結婚登記后一年內一次性休完。3.產假女員工生育享受產假[X]天，其中產前可以休假[X]天；難產的，增加產假[X]天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒每天增加產假[X]天。女員工懷孕未滿4個月流產的，享受產假[X]天；懷孕滿4個月流產的，享受產假[X]天。產假期間，工資按照國家規定發放。4.陪產假男員工符合國家規定生育子女的，可享受陪產假[X]天。陪產假應在女方產假期間一次性休完。5.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡時，可享受喪假[X]天。員工的岳父母或公婆死亡時，經單位領導批準，可給予[X]天喪假。五、員工績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果要客觀、公正，確保考核結果能夠真實反映員工的工作表現。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中要與員工進行充分的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工發現問題，改進工作。（二）考核周期員工績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容1.工作業績：主要考核員工在本職工作中完成的工作任務、工作質量、工作效率等方面的情況。2.工作能力：主要考核員工的專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力等方面的情況。3.工作態度：主要考核員工的工作責任心、敬業精神、工作積極性、工作紀律等方面的情況。（四）考核方法1.自評：員工根據自己的工作表現，對自己進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工的上級領導根據員工的日常工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。3.同事評價：員工的同事根據員工在團隊合作中的表現，對員工進行評價，填寫評價表。4.顧客評價：通過顧客滿意度調查等方式，收集顧客對員工服務質量的評價，作為考核的參考依據。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據員工的月度考核結果，發放績效獎金。考核結果優秀的員工，績效獎金發放比例高于平均水平；考核結果不合格的員工，績效獎金發放比例低于平均水平。2.晉升與調薪：年度考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。考核結果優秀的員工，有機會獲得晉升；考核結果良好的員工，可適當調整薪酬；考核結果不合格的員工，可能會面臨降職、降薪等處理。3.培訓與發展：根據員工的考核結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質。六、薪酬福利管理（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面的表現進行發放。3.獎金：根據門店的經營業績和員工的個人表現，發放的額外獎勵，如年終獎金、銷售獎金等。4.津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、交通補貼、餐補等，根據員工的實際工作情況進行發放。（二）薪酬調整1.定期調整：根據公司的經營狀況和市場行情，每年定期對員工的薪酬進行調整。2.不定期調整：根據員工的工作表現、績效考核結果、崗位變動等情況，不定期對員工的薪酬進行調整。（三）福利政策1.社會保險：為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數按照國家規定執行。4.節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：為員工提供豐富的培訓與發展機會，幫助員工提升工作能力和綜合素質。6.其他福利：根據公司實際情況，還可為員工提供其他福利，如健康體檢、團建活動等。七、財務管理（一）財務預算1.每年年末，財務部根據門店的經營計劃和目標，編制下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經店長審核后，報上級領導審批。審批通過后，作為門店下一年度的財務工作指導依據。（二）財務核算1.財務部按照國家財務制度和會計準則的要求，對門店的經濟業務進行準確、及時的核算。2.定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，如實反映門店的財務狀況和經營成果。（三）成本控制1.建立成本控制制度，明確成本控制的目標、范圍、方法和責任。2.加強對各項成本費用的管理，嚴格控制費用支出，降低經營成本。3.定期對成本費用進行分析和評估，及時發現問題并采取措施加以解決。（四）資金管理1.合理安排資金，確保門店的資金需求得到滿足。2.加強資金的收支管理，嚴格執行資金審批制度，確保資金的安全和有效使用。3.定期對資金進行盤點和清查，確保賬實相符。（五）稅務管理1.依法納稅，按照國家稅收法律法規的要求，及時申報和繳納各項稅款。2.加強稅務籌劃，合理降低稅務成本。3.配合稅務機關的檢查和審計工作，提供相關資料和信息。八、客戶關系管理（一）客戶信息收集與管理1.服務人員在為顧客提供服務的過程中，要主動收集顧客的基本信息、消費習慣、需求偏好等，建立客戶檔案。2.運營部負責對客戶信息進行整理、分析和維護，確保客戶信息的準確性和完整性。3.利用客戶信息，為客戶提供個性化的服務和營銷活動，提高客戶滿意度和忠誠度。（二）客戶投訴處理1.設立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便顧客投訴。2.接到客戶投訴后，要及時響應，了解客戶投訴的原因和訴求，并記錄在案。3.對客戶投訴進行調查和分析，制定解決方案，并及時反饋給客戶。4.跟蹤客戶投訴的處理結果，確保客戶滿意。對客戶投訴處理不力的員工，要進行批評教育和相應的處罰。（三）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對門店服務質量、產品質量、環境設施等方面的評價和意見。2.調查方式可采用問卷調查、電話訪談、在線調查等多種形式。3.對客戶滿意度調查結果進行分析和總結，針對存在的問題制定改進措施，并及時加以落實。九、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理的目標、范圍、責任和措施。2.制定安全操作規程，規范員工的操作行為，確保安全。3.加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。