江門公寓大堂管理制度一、總則（一）目的為了加強江門公寓大堂的管理，營造安全、整潔、舒適、有序的大堂環(huán)境，保障公寓的正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于江門公寓大堂的所有使用人員，包括公寓住戶、訪客、工作人員等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保大堂內人員和財產(chǎn)的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則：以住戶和訪客為中心，提供優(yōu)質、高效、熱情的服務。3.規(guī)范有序原則：建立健全各項管理制度和操作流程，使大堂管理工作規(guī)范化、標準化、制度化。二、大堂安全管理（一）人員出入管理1.住戶憑有效門禁卡進入大堂，門禁卡不得轉借他人。如有遺失，應及時向公寓管理處掛失并補辦。2.訪客進入大堂時，應在前臺登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號。經(jīng)被訪人確認后，由前臺發(fā)放臨時訪客卡，訪客應妥善保管，離開時交回。3.嚴禁無關人員進入大堂。對于形跡可疑或拒絕登記的人員，大堂工作人員應拒絕其進入，并及時通知公寓保安人員處理。（二）物品出入管理1.住戶攜帶大件物品或貴重物品離開公寓時，應在大堂進行登記，說明物品名稱、數(shù)量、去向等信息。經(jīng)核實無誤后，方可放行。2.施工單位或其他外來人員攜帶施工工具、材料等進入大堂時，應提前向公寓管理處報備，并在大堂入口處進行登記。離開時，應接受大堂工作人員的檢查，確保無物品遺留。3.嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入大堂。如有發(fā)現(xiàn)，應立即采取措施，確保安全，并及時通知相關部門處理。（三）消防安全管理1.大堂內應配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.嚴禁在大堂內吸煙、使用明火或違規(guī)用電。如有違反，大堂工作人員應及時制止，并按照公寓消防安全規(guī)定進行處理。3.保持大堂內消防通道暢通，不得堆放雜物。疏散指示標志和應急照明設施應保持完好有效。4.定期組織大堂工作人員進行消防安全培訓和演練，提高其消防安全意識和應急處置能力。（四）監(jiān)控與巡邏管理1.大堂內安裝有監(jiān)控設備，應對大堂進行24小時實時監(jiān)控。監(jiān)控資料應妥善保存，保存期限不少于[X]天。2.保安人員應定時對大堂進行巡邏，檢查安全設施設備的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。巡邏記錄應詳細準確，并存檔備查。3.如發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件，大堂工作人員應立即采取措施，并及時報告公寓管理處和相關部門。三、大堂環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面：保持地面干凈整潔，無雜物、污漬、水漬，定期進行拖地和打蠟。2.墻面：墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。3.門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗框無灰塵，定期進行清潔。4.電梯：電梯轎廂內部干凈整潔，按鈕、扶手等設施無污漬，定期進行消毒。5.休息區(qū)：休息區(qū)桌椅擺放整齊，無灰塵，定期進行擦拭。6.垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，定期進行消毒。（二）清潔頻次1.日常清潔：大堂工作人員每天定時對大堂進行清潔，確保大堂環(huán)境始終保持整潔。2.定期清潔：每周對大堂進行一次全面清潔，包括墻面、天花板、門窗等高處的清潔。3.特殊清潔：根據(jù)實際情況，如遇重大活動、節(jié)假日等，提前對大堂進行特殊清潔，確保大堂環(huán)境達到高標準。（三）衛(wèi)生檢查1.大堂主管應每天對大堂環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促工作人員整改。2.公寓管理處定期對大堂環(huán)境衛(wèi)生進行抽查，對不達標的區(qū)域責令限期整改，并對相關責任人進行考核。四、大堂設施設備管理（一）設施設備維護保養(yǎng)1.建立大堂設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對大堂內的電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備、消防設施等進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。3.設施設備出現(xiàn)故障時，大堂工作人員應及時報告公寓管理處，并通知專業(yè)維修人員進行維修。維修記錄應詳細準確，并存檔備查。（二）設施設備使用管理1.大堂設施設備僅供公寓住戶、訪客和工作人員按照規(guī)定使用，嚴禁私自拆卸、改裝或損壞設施設備。2.使用設施設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當造成設備損壞或安全事故。3.如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或存在安全隱患，應立即停止使用，并及時報告公寓管理處。五、大堂服務管理（一）前臺服務1.前臺工作人員應堅守崗位，保持良好的精神狀態(tài)和服務態(tài)度，熱情接待住戶和訪客。2.及時為住戶和訪客提供咨詢、引導、登記等服務，解答他們的疑問，幫助他們解決問題。3.認真接聽電話，及時記錄并傳達相關信息，確保信息傳遞準確無誤。4.負責辦理住戶的入住、退房手續(xù)，以及其他相關業(yè)務，確保辦理過程高效、準確。（二）其他服務1.大堂應提供必要的便民服務設施，如飲水機、充電器、雨傘等，方便住戶和訪客使用。2.根據(jù)住戶和訪客的需求，提供其他個性化服務，如快遞代收、物品寄存等。3.定期收集住戶和訪客的意見和建議，不斷改進大堂服務質量。六、大堂秩序管理（一）行為規(guī)范1.大堂內禁止大聲喧嘩、追逐打鬧、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。2.住戶和訪客應自覺遵守公寓的各項規(guī)章制度，愛護大堂內的公共設施設備。3.工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，舉止文明，禮貌待人。（二）秩序維護1.大堂工作人員應加強對大堂秩序的維護，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違規(guī)行為，確保大堂秩序井然。2.對于在大堂內發(fā)生的糾紛和矛盾，工作人員應及時進行調解，避免矛盾激化。3.如遇突發(fā)事件，大堂工作人員應保持冷靜，按照應急預案進行處理，確保人員安全和秩序穩(wěn)定。七、大堂工作人員管理（一）人員配備1.根據(jù)大堂管理工作的需要，合理配備大堂工作人員，包括前臺接待員、保安人員、保潔人員等。2.明確各崗位的職責和工作流程，確保工作人員分工明確，各司其職。（二）培訓與考核1.定期組織大堂工作人員進行業(yè)務培訓，包括安全知識、服務技能、設施設備操作等方面的培訓，提高工作人員的綜合素質和業(yè)務能力。2.建立健全工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務質量、工作紀律等方面進行考核，考核結果與績效掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的工作人員，進行批評教育、培訓補考或調整崗位等處理。（三）工作紀律1.大堂工作人員應嚴格遵守公寓的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗，