學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁蘭州交通大學

《導游業務》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓方式更能提高員工的服務技能：（）A.內部培訓課程B.外部專家講座C.實地考察學習D.在線學習平臺2、旅游企業的市場定位需要明確目標客戶群體。以下哪個目標客戶群體對于旅游企業的長期發展最具潛力？（）A.高端商務人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客3、旅游企業的風險管理是保障企業穩定發展的重要環節。以下哪種風險對于旅游企業的影響最為嚴重？（）A.市場風險B.自然風險C.法律風險D.財務風險4、旅游行業的政策法規對于規范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規對于保障游客的合法權益最為直接？（）A.旅游質量監督管理辦法B.旅游景區評級標準C.旅游企業稅收優惠政策D.旅游從業人員資格認證制度5、在旅游行業競爭分析中，以下哪個因素對旅游企業的競爭力影響最大？（）A.產品價格B.服務質量C.營銷渠道D.品牌形象6、旅游風險管理是旅游企業經營管理中的重要內容。以下關于旅游風險管理的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游企業要識別可能面臨的各種風險，如市場風險、自然風險等B.制定風險應對策略，降低風險發生的可能性和損失程度C.旅游風險管理只需在風險發生后進行處理，無需提前預防D.定期對風險管理效果進行評估和調整7、生態旅游強調對自然環境的保護和可持續利用。以下關于生態旅游的描述，哪一項是錯誤的？（）A.生態旅游要求游客尊重自然、保護環境B.生態旅游的目的地通常是自然保護區、森林公園等C.生態旅游的發展會對當地生態環境造成嚴重破壞D.加強生態旅游的教育功能，提高游客的環保意識8、在旅游服務供應鏈管理中，以下關于供應鏈協同的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游供應商、旅游企業和游客之間的協作B.信息共享和流程優化提高供應鏈效率C.各環節各自為政，缺乏協同合作D.實現供應鏈整體效益最大化9、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括服務水平等因素。以下哪個城市在提升旅游競爭力方面最有可能通過改善服務水平來實現？（）A.擁有豐富自然景觀的小城市B.歷史文化名城C.以現代化建筑聞名的大都市D.旅游資源相對匱乏的新興城市10、旅游市場調研是了解游客需求的重要手段。在調研游客對旅游餐飲的需求時，以下哪個問題最能獲取有價值的信息？（）A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費多少錢？C.您對餐廳的環境有什么要求？D.您是否會因為美食而選擇一個旅游目的地？11、主題公園旅游在全球范圍內廣受歡迎。以下關于主題公園旅游的說法，哪一項是不準確的？（）A.主題公園通常具有鮮明的主題和獨特的景觀B.要不斷創新主題公園的游樂項目和表演，吸引游客C.主題公園的運營管理只關注經濟效益，無需考慮游客體驗D.加強主題公園的市場營銷，擴大品牌影響力12、旅游行業的政策法規對旅游企業的經營有著重要影響。在新的旅游法規出臺后，以下哪種旅游企業受到的影響最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺D.旅游紀念品商店13、在旅游交通的規劃中，以下哪種交通方式的發展有助于減少旅游對環境的負面影響？（）A.公共交通B.私人汽車C.直升機D.游船14、旅游投訴處理是維護旅游市場秩序和游客權益的重要環節。以下關于旅游投訴處理的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游企業應建立健全投訴處理機制，及時回應游客投訴B.對于游客的投訴，要認真調查核實，依法依規處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實際問題D.總結旅游投訴中的問題，不斷改進旅游服務質量15、旅游可持續發展是當今旅游業發展的重要理念。以下對于旅游可持續發展的描述，哪一項是錯誤的？（）A.旅游可持續發展要求在滿足當代人需求的同時，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實現旅游經濟、社會和環境的協調發展C.旅游可持續發展只關注旅游資源的保護，不考慮旅游開發帶來的經濟效益D.加強旅游可持續發展的教育和宣傳，提高公眾的意識16、對于旅游電子商務平臺的信息安全，以下哪種措施是保障用戶隱私和交易安全的關鍵？（）A.數據加密B.防火墻設置C.定期系統更新D.以上措施同等重要17、在旅游規劃的環境影響評估中，以下哪個環節是確保評估結果科學準確的關鍵？（）A.數據收集和分析B.評估方法的選擇C.公眾參與D.以上環節同等重要18、在旅游危機管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機的負面影響最為關鍵？（）A.危機預警階段，及時發現潛在的危機因素并采取預防措施B.危機應對階段，迅速采取有效的應對措施，控制危機的蔓延C.危機恢復階段，盡快恢復旅游市場的信心和正常運營秩序D.危機評估階段，總結經驗教訓，完善危機管理機制19、旅游目的地的品牌推廣需要整合多種渠道。以下哪種品牌推廣渠道的傳播效果最廣泛？（）A.電視廣告B.戶外廣告C.網絡廣告D.口碑傳播20、旅游行業的綠色發展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業的行為最符合綠色發展的要求？（）A.采用環保材料建設旅游設施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發旅游資源D.忽視游客的環保教育21、旅游企業的成本控制對于提高競爭力至關重要。在一家旅游餐廳的經營中，以下哪種成本最容易控制？（）A.食材采購成本B.員工工資成本C.租金成本D.營銷成本22、旅游服務質量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務質量？（）A.加強員工培訓B.減少服務項目以降低成本C.建立游客投訴處理機制D.定期進行服務質量評估23、旅游服務質量的提升需要持續的培訓和監督。對于一家酒店的服務人員，以下哪種培訓內容最有助于提高服務質量？（）A.當地歷史文化知識B.客戶投訴處理技巧C.外語交流能力D.高端服務禮儀24、在旅游景區的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數量C.開辟新的游覽區域D.延長景區開放時間25、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強與國際旅游組織的合作26、旅游消費者行為研究對于市場細分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時的決策？（）A.旅游價格B.朋友推薦C.網絡評價D.旅游廣告27、旅游目的地的文化傳承和創新是保持其吸引力的重要途徑。以下哪種方式對于傳承和創新當地的傳統文化最有效？（）A.建立傳統文化博物館B.將傳統文化與現代藝術相結合C.舉辦傳統節日慶典活動D.以上都是28、在旅游危機管理中，當遇到自然災害等突發事件時，以下哪個環節最為關鍵？（）A.危機前的預防和準備B.危機中的應急響應C.危機后的恢復和重建D.以上環節同等重要29、旅游企業的成本控制對于盈利能力至關重要。以下哪個方面在旅游企業的成本構成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設備維護成本30、旅游目的地的品牌形象維護需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務質量下降B.旅游設施老化C.旅游價格上漲D.旅游宣傳夸大其詞二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的可進入性對旅游業發展的影響，包括交通基礎設施建設、交通方式選擇和交通服務質量等方面，以及如何改善可進入性以吸引更多游客。2、（本題5分）深入探討旅游與冰雪運動的融合發展，分析冰雪旅游的市場需求、產品類型和發展趨勢，舉例說明如何打造優質的冰雪旅游目的地。3、（本題5分）論述文化旅游產品的開發與保護，探討如何在挖掘和展示歷史文化遺產的同時，確保文化的原真性和可持續性，避免過度商業化對文化資源的破壞。4、（本題5分）體育旅游作為一種新興的專項旅游形式，結合了體育活動和旅游體驗。請詳細論述體育旅游的類型（如賽事旅游、健身旅游、戶外運動旅游等）、發展動力和市場前景，分析體育旅游在促進體育產業和旅游產業融合發展方面的機遇和挑戰，探討如何加強體育旅游的品牌建設和市場推廣。5、（本題5分）詳細論述旅游目的地形象塑造與傳播，分析形象塑造的要素和傳播途徑，以及如何通過形象塑造吸引更多游客。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）隨著旅游消費升級，品質旅游成為市場需求的主流。請分析品質旅游的內涵和特點，并探討旅游企業如何提供品質旅游產品和服務？2、（本題5分）論述在旅游企業風險管理中，如何識別和評估市場風險、自然風險和經營風險。3、（本題5分）詳細闡述旅游行業中的旅游大數據倫理問題，包括數據隱私保護、數據使用權限、數據安全等方面的挑戰和應對策略。4、（本題5分）請說明旅游目的地的文化特色挖掘與利用。旅游目的地應挖