2025年應用倫理與社會責任專業考試題及答案一、案例分析題（共6題，每題100分）

1.案例背景：某社會工作機構在開展“社區關愛行動”時，發現一位年邁的獨居老人生活十分困難，家中水電費長期拖欠，衛生狀況堪憂。機構計劃為其提供援助，但老人表示不愿意接受幫助。請分析以下問題：

（1）社會工作者在評估老人需求時，應關注哪些方面？

（2）如何與老人建立信任關系？

（3）針對老人不愿接受幫助的情況，社會工作者應采取哪些策略？

答案：

（1）社會工作者在評估老人需求時，應關注老人的經濟狀況、生活自理能力、心理健康、社會支持網絡等方面。

（2）與老人建立信任關系，社會工作者應傾聽老人的心聲，尊重老人的意愿，關注老人的情感需求，真誠地與老人溝通交流。

（3）針對老人不愿接受幫助的情況，社會工作者可以采取以下策略：一是了解老人不愿接受幫助的原因，針對原因進行心理疏導；二是邀請家人或鄰居參與幫助老人，增強老人的自信心；三是關注老人的隱私，確保援助行動的尊嚴性。

2.案例背景：某社會工作機構在開展“留守兒童關愛活動”時，發現部分留守兒童存在學習成績差、心理問題、人際關系障礙等問題。請分析以下問題：

（1）社會工作者在開展留守兒童關愛活動時，應遵循哪些原則？

（2）如何評估留守兒童的心理狀況？

（3）針對留守兒童存在的問題，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在開展留守兒童關愛活動時，應遵循以下原則：尊重、關愛、專業、協作、實效。

（2）評估留守兒童的心理狀況，社會工作者可通過以下方式：觀察、訪談、問卷調查、心理測評等。

（3）針對留守兒童存在的問題，社會工作者應采取以下措施：一是加強心理健康教育，提高留守兒童的心理素質；二是開展興趣小組，豐富留守兒童的課余生活；三是加強家校合作，關注留守兒童的學習和生活。

3.案例背景：某社會工作機構在開展“社區環保活動”時，發現部分居民對環保意識淡薄，環保行為不自覺。請分析以下問題：

（1）社會工作者在開展社區環保活動時，應如何提高居民的環保意識？

（2）如何評估社區環保活動的效果？

（3）針對環保意識淡薄的居民，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在開展社區環保活動時，可通過以下方式提高居民的環保意識：一是舉辦環保講座，普及環保知識；二是組織環保實踐活動，增強居民的環保體驗；三是倡導綠色生活方式，引導居民踐行環保行為。

（2）評估社區環保活動的效果，社會工作者可通過以下方式：觀察活動參與度、環保行為改變、居民滿意度等。

（3）針對環保意識淡薄的居民，社會工作者應采取以下措施：一是加強環保宣傳教育，提高居民的環保意識；二是開展環保實踐活動，引導居民養成環保習慣；三是建立環保激勵機制，鼓勵居民積極參與環保行動。

4.案例背景：某社會工作機構在開展“老年志愿服務活動”時，發現部分志愿者存在服務態度不佳、服務質量不高的問題。請分析以下問題：

（1）社會工作者在培訓志愿者時，應注重哪些方面？

（2）如何評估老年志愿服務活動的效果？

（3）針對志愿者存在的問題，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在培訓志愿者時，應注重以下方面：一是加強志愿者服務理念的培養，提高志愿者服務意識；二是開展專業技能培訓，提升志愿者服務水平；三是加強溝通協作能力培訓，促進志愿者之間的合作。

（2）評估老年志愿服務活動的效果，社會工作者可通過以下方式：觀察志愿者服務態度、服務質量、老年人滿意度等。

（3）針對志愿者存在的問題，社會工作者應采取以下措施：一是開展志愿者培訓，提高志愿者服務水平；二是加強志愿者管理，確保志愿服務活動的規范開展；三是建立志愿者激勵機制，激發志愿者的服務熱情。

5.案例背景：某社會工作機構在開展“殘疾人康復服務”時，發現部分殘疾人對康復訓練缺乏信心，康復效果不明顯。請分析以下問題：

（1）社會工作者在開展殘疾人康復服務時，應如何激發殘疾人的康復信心？

（2）如何評估殘疾人康復服務的效果？

（3）針對殘疾人存在的問題，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在開展殘疾人康復服務時，可通過以下方式激發殘疾人的康復信心：一是關注殘疾人的心理需求，給予關愛和支持；二是開展康復訓練成果展示活動，讓殘疾人看到康復的希望；三是鼓勵殘疾人積極參與社會活動，增強自信心。

（2）評估殘疾人康復服務的效果，社會工作者可通過以下方式：觀察殘疾人康復訓練進度、康復效果、殘疾人滿意度等。

（3）針對殘疾人存在的問題，社會工作者應采取以下措施：一是加強康復訓練，提高殘疾人康復效果；二是開展心理疏導，幫助殘疾人樹立康復信心；三是加強殘疾人社會支持網絡建設，提高殘疾人的生活質量。

6.案例背景：某社會工作機構在開展“社區關愛行動”時，發現部分社區居民存在鄰里關系緊張、社區環境差等問題。請分析以下問題：

（1）社會工作者在開展社區關愛行動時，應如何改善鄰里關系？

（2）如何評估社區關愛行動的效果？

（3）針對社區存在的問題，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在開展社區關愛行動時，可通過以下方式改善鄰里關系：一是舉辦鄰里交流活動，增進居民之間的了解和溝通；二是組織志愿者開展社區環境整治活動，提升社區環境質量；三是建立社區互助機制，促進鄰里之間的互幫互助。

（2）評估社區關愛行動的效果，社會工作者可通過以下方式：觀察鄰里關系改善情況、社區環境質量變化、居民滿意度等。

（3）針對社區存在的問題，社會工作者應采取以下措施：一是加強社區文化建設，營造和諧鄰里關系；二是開展社區環境整治，提升社區居住環境；三是加強社區治理，保障社區居民權益。

本次試卷答案如下：

1.案例背景：某社會工作機構在開展“社區關愛行動”時，發現一位年邁的獨居老人生活十分困難，家中水電費長期拖欠，衛生狀況堪憂。機構計劃為其提供援助，但老人表示不愿意接受幫助。請分析以下問題：

（1）社會工作者在評估老人需求時，應關注哪些方面？

（2）如何與老人建立信任關系？

（3）針對老人不愿接受幫助的情況，社會工作者應采取哪些策略？

答案：

（1）社會工作者在評估老人需求時，應關注老人的經濟狀況、生活自理能力、心理健康、社會支持網絡等方面。

解析思路：評估老人需求時，需全面了解老人的生活狀況，包括經濟、生活能力、心理健康和社交網絡等，以便提供合適的援助。

（2）如何與老人建立信任關系？

解析思路：與老人建立信任關系，需通過傾聽、尊重和真誠的交流，了解老人的需求和感受，從而建立起互信的基礎。

（3）針對老人不愿接受幫助的情況，社會工作者應采取哪些策略？

解析思路：社會工作者應首先了解老人不愿接受幫助的原因，可能是出于自尊、擔心隱私泄露或對機構的信任度不足，然后根據原因采取相應的策略，如尊重老人意愿、保護隱私、建立信任等。

2.案例背景：某社會工作機構在開展“留守兒童關愛活動”時，發現部分留守兒童存在學習成績差、心理問題、人際關系障礙等問題。請分析以下問題：

（1）社會工作者在開展留守兒童關愛活動時，應遵循哪些原則？

（2）如何評估留守兒童的心理狀況？

（3）針對留守兒童存在的問題，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在開展留守兒童關愛活動時，應遵循以下原則：尊重、關愛、專業、協作、實效。

解析思路：遵循這些原則可以確保關愛活動符合兒童權益，同時保證活動的高效性和專業性。

（2）如何評估留守兒童的心理狀況？

解析思路：通過觀察、訪談、問卷調查和心理測評等方法，全面了解留守兒童的心理狀態，評估其心理健康狀況。

（3）針對留守兒童存在的問題，社會工作者應采取以下措施？

解析思路：根據留守兒童的具體問題，制定相應的干預措施，如心理輔導、學業輔導、社會交往技能培訓等。

3.案例背景：某社會工作機構在開展“社區環保活動”時，發現部分居民對環保意識淡薄，環保行為不自覺。請分析以下問題：

（1）社會工作者在開展社區環保活動時，應如何提高居民的環保意識？

（2）如何評估社區環保活動的效果？

（3）針對環保意識淡薄的居民，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在開展社區環保活動時，可通過以下方式提高居民的環保意識：一是舉辦環保講座，普及環保知識；二是組織環保實踐活動，增強居民的環保體驗；三是倡導綠色生活方式，引導居民踐行環保行為。

解析思路：通過教育、實踐和倡導，逐步提高居民的環保意識，使其意識到環保的重要性。

（2）如何評估社區環保活動的效果？

解析思路：通過觀察活動參與度、環保行為改變、居民滿意度等指標，評估環保活動的效果。

（3）針對環保意識淡薄的居民，社會工作者應采取以下措施？

解析思路：通過加強教育、提供實踐機會和建立激勵機制，促使居民改變環保行為，提高環保意識。

4.案例背景：某社會工作機構在開展“老年志愿服務活動”時，發現部分志愿者存在服務態度不佳、服務質量不高的問題。請分析以下問題：

（1）社會工作者在培訓志愿者時，應注重哪些方面？

（2）如何評估老年志愿服務活動的效果？

（3）針對志愿者存在的問題，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在培訓志愿者時，應注重以下方面：一是加強志愿者服務理念的培養，提高志愿者服務意識；二是開展專業技能培訓，提升志愿者服務水平；三是加強溝通協作能力培訓，促進志愿者之間的合作。

解析思路：通過培訓，確保志愿者具備良好的服務態度、專業技能和團隊協作能力。

（2）如何評估老年志愿服務活動的效果？

解析思路：通過觀察志愿者的服務態度、服務質量、老年人滿意度等指標，評估志愿服務活動的效果。

（3）針對志愿者存在的問題，社會工作者應采取以下措施？

解析思路：針對具體問題，如服務態度不佳，可以通過培訓、監督和反饋等方式進行改進。

5.案例背景：某社會工作機構在開展“殘疾人康復服務”時，發現部分殘疾人對康復訓練缺乏信心，康復效果不明顯。請分析以下問題：

（1）社會工作者在開展殘疾人康復服務時，應如何激發殘疾人的康復信心？

（2）如何評估殘疾人康復服務的效果？

（3）針對殘疾人存在的問題，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在開展殘疾人康復服務時，可通過以下方式激發殘疾人的康復信心：一是關注殘疾人的心理需求，給予關愛和支持；二是開展康復訓練成果展示活動，讓殘疾人看到康復的希望；三是鼓勵殘疾人積極參與社會活動，增強自信心。

解析思路：通過心理支持、成果展示和參與社會活動，增強殘疾人對康復訓練的信心。

（2）如何評估殘疾人康復服務的效果？

解析思路：通過觀察康復訓練進度、康復效果和殘疾人滿意度等指標，評估康復服務的效果。

（3）針對殘疾人存在的問題，社會工作者應采取以下措施？

解析思路：根據殘疾人的具體問題，如康復訓練缺乏信心，可以通過心理疏導、康復訓練調整和社會支持等方式進行干預。

6.案例背景：某社會工作機構在開展“社區關愛行動”時，發現部分社區居民存在鄰里關系緊張、社區環境差等問題。請分析以下問題：

（1）社會工作者在開展社區關愛行動時，應如何改善鄰里關系？

（2）如何評估社區關愛行動的效果？

（3）針對社區存在的問題，社會工作者應采取哪些措施？

答案：

（1）社會工作者在開展社區關愛行動時，可通過以下方式改善鄰里關系：一是舉辦鄰里交流活動，增進居民之間