環衛部門公廁管理制度一、總則（一）目的為加強環衛部門公廁管理，提高公廁衛生質量和服務水平，滿足市民及游客的使用需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于環衛部門管轄范圍內的所有公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：公廁管理應以方便群眾使用、提供舒適環境為出發點和落腳點。2.衛生達標原則：確保公廁內衛生清潔，符合國家相關衛生標準。3.及時維護原則：對公廁設施設備進行及時維護，保證正常使用。4.文明服務原則：公廁管理人員應文明禮貌，熱情服務。二、公廁管理職責分工（一）管理部門職責1.負責制定公廁管理制度和考核標準，并組織實施。2.對公廁的日常管理工作進行監督檢查，及時發現和解決問題。3.協調相關部門，保障公廁設施設備的維護、更新和改造。4.做好公廁管理的宣傳教育工作，提高市民的文明如廁意識。（二）公廁管理人員職責1.負責公廁的日常保潔工作，包括地面、墻壁、門窗、便器等的清潔。2.定期對公廁內的設施設備進行檢查，發現損壞及時報修。3.負責公廁內的物品管理，如衛生紙、洗手液等的配備和補充。4.維護公廁內的秩序，制止不文明行為。5.做好公廁使用情況的記錄，及時向上級匯報。三、公廁衛生管理（一）保潔標準1.地面：無積水、無污漬、無雜物，保持干凈整潔。2.墻壁：無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫，定期進行清潔。3.門窗：無灰塵、無污漬，玻璃明亮。4.便器：無污垢、無異味，定期進行消毒。5.洗手臺：無積水、無污漬，洗手液配備充足。6.垃圾桶：垃圾及時清理，保持桶內無垃圾溢出，定期進行消毒。（二）保潔頻次1.人流量較大的公廁，每天至少保潔4次，分別為早晨、中午、下午和晚上。2.人流量較小的公廁，每天至少保潔2次，分別為上午和下午。3.在特殊時期或重大活動期間，應增加保潔頻次，確保公廁衛生質量。（三）消毒制度1.每周對公廁進行一次全面消毒，重點部位如便器、洗手臺等增加消毒頻次。2.消毒藥品應符合國家相關標準，使用方法正確。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒藥品名稱、消毒人員等。四、公廁設施設備管理（一）設施設備維護1.建立公廁設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等。2.定期對公廁設施設備進行檢查，發現問題及時維修。3.對于損壞嚴重、無法維修的設施設備，應及時上報，按照規定進行更新。（二）設施設備更新改造1.根據公廁的使用情況和實際需求，制定設施設備更新改造計劃。2.設施設備更新改造應符合國家相關標準和規范，確保質量。3.做好設施設備更新改造的預算編制和資金申請工作，確保資金到位。（三）設施設備使用管理1.公廁管理人員應熟悉設施設備的使用方法，正確操作。2.引導市民正確使用公廁設施設備，避免人為損壞。3.對設施設備的使用情況進行記錄，發現異常及時處理。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立公廁安全管理制度，明確安全責任。2.定期對公廁進行安全檢查，重點檢查電氣設備、消防設施等。3.加強對公廁管理人員的安全教育，提高安全意識。（二）安全設施配備1.公廁內應配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明等。2.安全設施應定期進行檢查和維護，確保正常使用。（三）突發事件處理1.制定公廁突發事件應急預案，包括火災、地震等。2.定期組織應急演練，提高應急處理能力。3.發生突發事件時，應及時采取措施，保障人員安全，并向上級報告。六、公廁文明服務管理（一）服務規范1.公廁管理人員應統一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務。2.主動為市民提供幫助，解答疑問。3.不得與市民發生爭吵或沖突。（二）投訴處理1.設立投訴電話和意見箱，接受市民的投訴和建議。2.對市民的投訴應及時處理，回復時間不超過24小時。3.認真分析投訴原因，采取有效措施加以改進。七、公廁考核管理（一）考核標準1.衛生質量：按照保潔標準進行考核，包括地面、墻壁、便器等的清潔情況。2.設施設備：設施設備完好率、正常使用率等。3.安全管理：安全制度執行情況、安全設施配備等。4.文明服務：服務規范執行情況、投訴處理情況等。（二）考核方式1.管理部門定期對公廁進行檢查考核，采用現場檢查、查閱記錄等方式。2.設立群眾監督機制，接受市民的監督和評價。（三）考核結果應用1.考核結果與公廁管理人員的績效掛鉤，作為獎