樂園日常管理制度一、總則（一）目的為了確保樂園的正常運營，為游客提供安全、有序、舒適的游玩環境，特制定本日常管理制度。本制度旨在規范樂園員工的行為準則，明確各部門職責，加強樂園的各項管理工作，保障樂園的可持續發展。（二）適用范圍本制度適用于樂園內所有員工，包括正式員工、兼職員工以及臨時工作人員。同時，樂園內的所有設施設備、場地環境等均需遵守本制度的相關規定。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客和員工的安全放在首位，確保樂園的設施設備安全運行，各項活動符合安全標準，加強安全教育培訓，提高全員安全意識，預防和杜絕安全事故的發生。2.服務至上原則以游客需求為導向，提供熱情、周到、專業的服務，不斷提升服務質量，滿足游客多樣化的需求，樹立樂園良好的品牌形象。3.規范管理原則建立健全各項規章制度，明確工作流程和標準，加強內部管理，確保各項工作有章可循、規范有序，提高工作效率和管理水平。4.團隊協作原則強調各部門之間、員工之間的溝通協作，形成團結互助、協同工作的良好氛圍，共同為實現樂園的目標而努力。二、員工行為規范（一）儀容儀表1.著裝要求員工應按照樂園規定穿著統一制服，保持制服整潔、干凈、無破損。制服應穿著得體，不得隨意更改款式或搭配不當。在非工作時間，員工不得穿著制服進入與工作無關的場所。2.儀容修飾員工應保持面容整潔，頭發梳理整齊，不得留怪異發型。男性員工不得蓄長發、胡須；女性員工應化淡妝，保持清新自然。員工應保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得涂抹過于鮮艷的指甲油。員工不得佩戴夸張的首飾，如超大耳環、項鏈、手鏈等，以免影響工作或造成安全隱患。（二）行為舉止1.言行文明員工應使用文明用語，禮貌待人，熱情主動地為游客提供幫助。嚴禁使用粗俗、侮辱性語言。對待游客要耐心細致，不得與游客發生爭吵或沖突。如遇游客投訴或不滿，應及時向上級匯報，并積極妥善處理。2.姿態端正員工在工作期間應保持良好的姿態，站立時挺胸收腹，不得彎腰駝背、倚靠他物；行走時步伐輕盈、穩健，不得奔跑、打鬧。在與游客交流時，應保持目光平視，面帶微笑，不得左顧右盼、心不在焉。3.遵守秩序員工應遵守樂園內的各項秩序，不得在工作區域內大聲喧嘩、追逐嬉戲。不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開工作崗位，應提前向上級請假并安排好工作交接。（三）工作紀律1.考勤制度員工應嚴格遵守樂園的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定的請假流程辦理請假手續。遲到或早退10分鐘以內，每次扣除當月績效獎金的5%；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當月績效獎金的10%；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效獎金的20%。曠工半天，扣除當天工資及當月績效獎金的30%；曠工一天，扣除當天工資及當月績效獎金的50%；連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，樂園將與其解除勞動合同。2.工作態度員工應認真履行工作職責，積極主動地完成工作任務，不得敷衍了事、推諉扯皮。對待工作要嚴謹認真，注重細節，確保工作質量。如有工作失誤，應及時采取措施進行糾正，并承擔相應的責任。3.保密制度員工應對樂園的商業機密、游客信息、內部管理資料等予以保密，不得泄露給任何無關人員。在工作中涉及到機密信息的操作，應嚴格按照規定的程序進行，不得擅自復制、傳播或使用。如因違反保密制度給樂園造成損失的，將依法追究其法律責任。三、樂園運營管理（一）開園與閉園管理1.開園準備各部門應在開園前30分鐘完成各項準備工作，包括設施設備檢查、場地清潔、人員到崗等。安全部門負責對樂園內的設施設備進行全面檢查，確保其運行正常，無安全隱患。如發現問題，應及時通知維修部門進行維修，并做好記錄。運營部門負責安排員工在各自崗位就位，做好游客接待的準備工作，包括售票、檢票、引導等。保潔部門負責對樂園內的公共區域進行清潔，確保場地整潔衛生。2.閉園清理閉園前30分鐘，廣播系統應發布閉園通知，提醒游客做好離場準備。各部門員工應在閉園后按照分工進行清理工作，包括設施設備關閉、場地清掃、垃圾清運等。安全部門負責對樂園進行全面巡查，確保無安全隱患后關閉園區大門。財務部門負責核對當天的票務收入、財務賬目等，并做好相關記錄。（二）設施設備管理1.日常維護維修部門應制定設施設備的日常維護計劃，定期對樂園內的游樂設施、照明系統、空調系統、給排水系統等進行檢查、保養和維修。每次維護保養工作應做好記錄，包括維護時間、內容、維修人員等信息，以便跟蹤設備運行狀況和維修歷史。對于發現的設施設備故障或損壞，維修人員應及時進行維修，確保設備盡快恢復正常運行。如遇重大故障，應立即向上級匯報，并采取相應的應急措施。2.安全檢查安全部門應每天對設施設備進行安全檢查，重點檢查設備的安全裝置、運行狀況、操作人員資質等。對于游樂設施，應按照國家相關安全標準進行定期檢驗和檢測，確保設備符合安全要求。檢驗檢測報告應存檔保存。如發現設施設備存在安全隱患，應立即停止使用，并通知維修部門進行整改。整改完成后，經安全部門復查合格后方可重新投入使用。3.更新改造根據樂園的發展規劃和游客需求，運營部門應定期提出設施設備的更新改造建議。由工程部門負責制定更新改造方案，包括項目預算、施工計劃、預期效果等，并報上級領導審批。更新改造項目實施過程中，應嚴格按照相關工程規范和安全標準進行施工，確保施工質量和安全。施工完成后，應進行驗收，驗收合格后方可正式投入使用。（三）游客服務管理1.接待服務售票窗口員工應熱情、耐心地為游客提供售票服務，準確解答游客關于票價、優惠政策等方面的問題。檢票口員工應快速、準確地為游客檢票入園，引導游客有序進入樂園。游客咨詢服務臺員工應及時為游客提供各類咨詢服務，包括游樂設施介紹、園區布局、餐飲購物信息等，為游客提供便利。2.引導服務在樂園內各主要通道和游樂設施旁，應安排引導員為游客提供引導服務，幫助游客找到目的地，解答游客的疑問。引導員應熟悉園區內的設施設備分布和游玩路線，能夠根據游客的需求提供合理的建議和引導。3.投訴處理設立專門的游客投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在樂園內顯著位置公布。接到游客投訴后，相關部門應及時受理，并在規定時間內給予游客答復。處理投訴的過程中，應保持耐心、誠懇的態度，積極解決游客的問題。對于游客投訴反映的問題，應進行詳細記錄和調查核實。如確實存在問題，應按照相關規定進行處理，并將處理結果反饋給游客。同時，應分析問題產生的原因，采取相應的改進措施，避免類似問題再次發生。四、安全管理（一）安全責任1.安全管理部門職責負責制定和完善樂園的安全管理制度、應急預案等，并監督執行。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，對發現的安全問題及時督促整改。組織開展安全教育培訓活動，提高員工和游客的安全意識和應急能力。負責協調處理樂園內的安全事故，配合相關部門進行事故調查和處理工作。2.各部門安全職責運營部門負責在運營過程中落實各項安全措施，確保游客在游玩過程中的安全。如合理安排游客流量，避免過度擁擠；加強對游樂設施操作人員的管理，確保其持證上崗等。維修部門負責設施設備的安全維護和保養工作，確保設備安全運行。及時發現并排除設備故障和安全隱患，對新安裝或改造的設施設備進行安全驗收。保潔部門負責保持樂園內公共區域的清潔衛生，及時清理垃圾和雜物，防止因環境問題引發安全事故。餐飲部門負責食品安全管理，嚴格把控食品采購、加工、儲存等環節，確保游客飲食安全。（二）安全教育培訓1.員工培訓新員工入職時，必須接受三級安全教育培訓，包括公司級、部門級和班組級。培訓內容應包括安全規章制度、操作規程、應急處置等方面的知識。定期組織全體員工參加安全培訓，培訓內容應根據不同崗位和季節特點進行針對性設置。如游樂設施操作人員應重點培訓設備操作技能和安全注意事項；夏季應加強防暑降溫、防溺水等方面的培訓。安全培訓應采用多種形式，如課堂講解、現場演示、案例分析、模擬演練等，提高培訓效果。培訓結束后，應組織員工進行考核，考核合格后方可上崗。2.游客教育通過廣播、宣傳欄、宣傳手冊等多種方式，向游客宣傳安全知識和注意事項。如告知游客遵守游樂設施的乘坐規定，注意自身安全防護等。在游樂設施入口處等顯著位置張貼安全提示標語，提醒游客注意安全。對于一些特殊的游樂項目或有較高安全風險的區域，應安排專人進行講解和引導，確保游客了解相關安全要求。（三）安全檢查與隱患排查1.日常檢查安全部門每天對樂園進行全面的安全檢查，檢查內容包括設施設備安全、消防安全、食品安全、人員操作規范等方面。各部門在每天工作前應對本部門負責的區域進行自查，及時發現并處理安全隱患。如發現重大安全隱患，應立即停止相關區域的運營，并向上級報告。2.定期檢查每周組織一次綜合性的安全大檢查，由安全管理部門牽頭，各部門負責人參加。檢查內容應涵蓋樂園安全管理的各個方面，對發現的問題進行詳細記錄，并明確整改責任人和整改期限。每月對游樂設施進行一次專項安全檢查，按照國家相關安全標準進行嚴格檢驗。檢查結果應形成報告，存檔保存。3.季節性檢查根據不同季節的特點，開展針對性的安全檢查。如春季重點檢查電氣設備、消防設施的防潮情況；夏季重點檢查防暑降溫措施、游樂設施的防曬情況；秋季重點檢查防火、防盜措施；冬季重點檢查防寒保暖、防滑措施等。4.隱患排查治理對檢查中發現的安全隱患，應建立隱患排查治理臺賬，詳細記錄隱患內容、整改措施、整改責任人、整改期限等信息。對于一般安全隱患，應立即安排整改，整改完成后進行復查，確保隱患消除。對于重大安全隱患，應制定專項整改方案，采取有效的防范措施，確保不發生安全事故。在隱患整改期間，應加強對相關區域的監控和管理。（四）應急預案與演練1.應急預案制定安全管理部門應制定完善的應急預案，包括火災、地震、游樂設施故障、突發疾病等各類突發事件的應急處置措施。應急預案應明確應急組織機構、各部門職責、應急響應程序、應急救援措施等內容，并定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。2.應急演練定期組織應急演練，演練內容應涵蓋應急預案中的各個環節。通過演練，檢驗應急預案的有效性，提高員工和游客的應急反應能力和協同配合能力。演練結束后，應對演練效果進行評估，總結經驗教訓，針對演練中發現的問題及時對應急預案進行調整和完善。五、衛生管理（一）環境衛生標準1.公共區域樂園內的道路、廣場、休息區等公共區域應保持整潔干凈，無垃圾、雜物、痰跡等。定期對公共區域進行清掃和沖洗，確保地面無污漬、積水。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，周邊地面應保持清潔。2.游樂設施區域游樂設施周邊應保持整潔，無垃圾、雜物堆積。定期對游樂設施進行清潔消毒，確保設施表面干凈衛生，無異味。設施設備的操作控制臺、扶手等部位應重點清潔，防止游客交叉感染。（二）衛生清潔流程1.日常清潔保潔人員應按照規定的時間和流程對負責區域進行日常清潔。如早上開園前對公共區域進行全面清掃，運營期間定時進行巡回保潔，及時清理垃圾和雜物。清潔過程中應使用環保、安全的清潔用品，避免對環境和游客造成影響。對于一些特殊區域或容易污染的部位，應增加清潔頻次，確保衛生達標。2.定期消毒按照衛生防疫要求，定期對游樂設施、公共衛生間、餐飲場所等重點區域進行消毒。消毒工作應嚴格按照消毒操作規程進行，確保消毒效果。消毒記錄應詳細記錄消毒時間、地點、消毒用品、消毒人員等信息，并存檔保存。（三）衛生監督與考核1.衛生監督設立衛生監督崗位，負責對樂園內的環境衛生情況進行日常監督檢查。衛生監督人員應定期對各區域的衛生狀況進行檢查，發現問題及時督促保潔人員進行整改。對于違反