第4章電子支付與結算中介學習目標知識目標了解電子銀行產生、發展的環境和條件，了解電子銀行體系，理解并掌握電子銀行的含義，掌握電子銀行、自助銀行、電話銀行與手機銀行的業務，掌握金融callcenter的功能。技能目標掌握自助銀行、電話銀行與手機銀行的使用方法，能夠熟練使用電子銀行的網上服務。能力目標具有電子支付與結算中介電子銀行操作的基本能力，具有一定的進行結算服務的能力。4.1銀行電子化與電子銀行的產生

4.1.1銀行電子化1）銀行電子化銀行電子化是現代電子技術與銀行業務滲透、融合所出現的一種業務再現、改造和重建的過程。

2）銀行電子化的發展4.1.2電子銀行1）電子銀行的概念電子銀行是指商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。2）電子銀行發展4.1.3銀行電子化與電子銀行關系1）電子化是銀行業生存的基礎2）銀行電子化要求電子銀行應實現統一規劃，統一管理4.2電子銀行體系

4.2.1電子銀行的系統構成1）電子銀行系統2）電子銀行的體系結構4.2.2電子銀行的業務1）網絡銀行

2）電話銀行。

3）手機銀行。

4）自助銀行。

5）客戶服務中心。

4.3自助銀行

4.3.1自助銀行簡介1）全天候服務：

2）保密性強

3）方便快捷

4）以客戶為中心

5）交易信息完整及時

4.3.2自助銀行的服務形式與內容1）建立完全獨立的自助銀行。

2）在現有銀行網點內劃出一個無人銀行與自助銀行服務區域，放置自助業務與服務設備，白天可以分流銀行柜臺的工作，夜間可以提供無人銀行與自助銀行服務。3）在需要頻繁使用銀行自助服務設備的場所，針對所需要使用的自助服務設備的種類，配置相應的無人銀行與自助銀行設備。

4.3.3自助銀行與零售銀行業務1）社區模式2）商業區模式3）校園模式4）店中行模式5）顧問銀行模式4.4電話銀行

4.4.1電話銀行概述1）電話銀行簡介（1）電話銀行的含義電話銀行（TelephoneBanking）即金融電話服務，與公共電話網絡連接的銀行電腦系統。（2）電話銀行的分類按照提供服務的形式不同，可以將電話銀行分為：人工服務電話銀行、自動語音服務電話銀行、人工服務與自動語音服務綜合服務電話銀行。（3）電話銀行客戶的分類2）電話銀行的發展（1）人工服務階段（2）自動語音服務階段（3）呼叫中心服務階段4.4.2電話銀行的功能與特點1）電話銀行的功能（1）交易處理功能（2）交易處理功能以外的功能。

4.4.3電話銀行的風險與防范1）電話銀行的風險2）電話銀行鳳險的防范（1）商業銀行方面的防范（2）普通客戶方面的防范4.5手機銀行

4.5.1手機銀行的基本概念1）移動支付移動支付（MobilePayment，MP）就是交易雙方使用移動設備轉移貨幣價值以清償獲得商品或服務的債務。2）手機支付手機支付是指允許手機用戶使用其移動終端（主要指手機）對所消費的商品與服務進行賬務支付的一種服務。手機支付與移動支付的區別在于所用終端的不同。手機支付包含幾種實現形式：手機銀行、手機錢包與直接手機支付。3）手機銀行手機銀行是手機支付的一種實現形式，同時也是電子銀行的一種服務形式，將手機作為銀行為用戶提供的一種現代化銀行服務的渠道。可以將手機銀行定義為：利用移動網絡與移動通信技術實現銀行與手機的連接，通過手機界面操作或者發送短信完成各種金融服務的一種電子銀行創新業務產品。4.5.2手機銀行的產生與發展1）國外手機銀行的發展2）國內手機銀行的發展4.5.3手機銀行的類型1）SMS手機銀行2）STK手機銀行3）KJAVA手機銀行4）WAP手機銀行4）手機銀行的安全（1）手機銀行獨特的安全特性①客戶身份信息與手機號碼的綁定。②封閉的通訊網絡防黑客木馬攻擊。（2）系統層的安全①建立安全