自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁河南對外經濟貿易職業學院

《市場營銷綜合》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在消費者購買行為模式中，霍華德-謝思模式強調了外部刺激、購買者特征和購買決策過程的相互作用。以下關于該模式的描述，不正確的是？（）A.外部刺激包括產品、價格、促銷等B.購買者特征包括文化、社會、個人和心理因素C.該模式認為購買決策是一個簡單、線性的過程D.購買決策過程包括問題識別、信息收集、方案評價等2、在定價策略中，心理定價策略是利用消費者的心理因素來制定價格。以下哪種心理定價策略利用了消費者追求實惠的心理？（）A.尾數定價B.聲望定價C.整數定價D.招徠定價3、在產品包裝設計方面，包裝不僅要保護產品，還要吸引消費者。對于一款兒童零食，以下哪種包裝設計更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設計簡約環保的包裝C.采用透明包裝展示產品D.增加互動性元素，如小游戲或謎題4、在市場競爭分析中，了解競爭對手的營銷策略有助于企業制定應對策略。以下哪種途徑最能獲取競爭對手營銷策略的詳細信息？（）A.分析競爭對手的財務報表B.觀察競爭對手的廣告和促銷活動C.與競爭對手的員工交流D.委托專業機構進行調查5、在服務補救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關于服務補救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業的責任6、在體驗營銷中，為消費者創造獨特的體驗是關鍵。對于一家主題公園，以下哪種體驗營銷活動更能吸引游客并留下深刻印象？（）A.舉辦主題文化節B.推出個性化的游樂項目C.提供與卡通人物互動的機會D.以上活動結合開展7、在市場競爭分析中，了解競爭對手的優勢和劣勢對于制定競爭策略至關重要。對于一家飲料企業，以下哪種方法更能有效地分析競爭對手？（）A.購買競爭對手的產品進行比較B.分析競爭對手的財務報表C.監測競爭對手的市場活動和宣傳D.與競爭對手的員工交流獲取信息8、在市場營銷的服務補救策略中，對于服務失誤的原因分析、服務補救的時機和方法，以下描述不準確的是（）A.及時發現服務失誤很重要B.服務補救越快越好C.道歉是唯一的補救方法D.服務補救能挽回客戶滿意度9、對于市場競爭策略，以下關于企業在不同競爭環境下的應對策略，哪一個是正確的？（）A.在完全競爭市場和壟斷競爭市場中，企業無需關注競爭對手，只需專注于自身產品和服務的改進B.在寡頭壟斷市場和完全壟斷市場中，企業具有絕對的市場控制權，可以隨意制定價格和營銷策略C.企業應根據市場競爭的激烈程度和自身的競爭地位，選擇差異化、成本領先或集中化等競爭策略，以獲取競爭優勢D.市場競爭策略是一成不變的，企業一旦確定就無需調整10、對于市場營銷中的品牌危機管理，以下關于品牌危機的成因、預警和應對策略，表述不正確的是（）A.產品質量問題可能引發品牌危機B.建立危機預警系統能提前防范C.危機發生后應隱瞞真相D.積極應對危機可重塑品牌形象11、在市場營銷的關系營銷概念里，對于企業如何與顧客、供應商、分銷商等建立長期穩定的關系，以下描述不準確的是（）A.關注顧客終身價值B.與供應商建立合作伙伴關系C.關系營銷只適用于大企業D.定期溝通是維護關系的重要方式12、關于營銷道德與社會責任，在食品行業中，以下哪種企業行為最能體現其對消費者健康和社會利益的負責態度？（）A.使用天然、無添加的原材料B.嚴格遵守食品安全標準C.積極參與公益活動D.以上行為均能體現13、在市場預測中，德爾菲法是一種基于專家意見的預測方法。以下關于德爾菲法的優點，哪一項描述不準確？（）A.能夠充分發揮專家的作用B.避免了群體決策中的從眾效應C.預測結果具有較高的準確性和可靠性D.可以快速獲得預測結果14、綠色營銷理念在當今市場環境中越來越受到重視。以下關于綠色營銷的特點，不準確的是？（）A.強調企業在營銷活動中要考慮環境保護B.綠色產品通常價格較高，市場需求有限C.綠色營銷有助于提升企業的社會形象D.綠色營銷只關注產品的環保屬性，不考慮生產過程15、在營銷道德和社會責任方面，以下關于企業營銷活動應遵循的原則和承擔的責任，哪種說法是準確的？（）A.企業在營銷活動中應以追求利潤最大化為唯一目標，無需考慮道德和社會責任B.企業應遵守誠實守信、公平競爭、保護消費者權益等道德原則，積極承擔對社會和環境的責任，以實現可持續發展C.營銷道德和社會責任是政府和社會組織的事情，與企業無關D.企業只要不違法，就可以在營銷活動中采取任何手段二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）結合市場細分的動態變化，分析企業如何及時捕捉市場細分的新趨勢和新需求，調整營銷策略以適應市場變化。2、（本題5分）市場細分的地理細分方法有哪些應用場景？請分析企業應如何根據地理細分制定區域市場營銷策略。3、（本題5分）渠道合作中的利益分配是一個關鍵問題。請說明渠道合作中利益分配的原則，并分析如何實現公平合理的利益分配。4、（本題5分）請分析消費者的需求層次理論，并說明企業如何根據不同層次的需求來開發和推廣產品。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述體驗營銷在現代市場營銷中的應用及價值，舉例說明企業如何開展體驗營銷。2、（本題5分）探討F2C營銷模式的優勢和挑戰，分析企業如何從工廠直接到消費者，降低成本并保證產品質量。3、（本題5分）探討物聯網在市場營銷中的應用場景和創新機會，分析企業如何借助物聯網設備收集用戶數據，優化營銷決策。4、（本題5分）論述市場定位的策略和方法，探討企業如何根據自身優勢和市場競爭狀況進行準確的市場定位，以獲取競爭優勢。5、（本題5分）探討市場營銷中的口碑營銷，企業如何激發良好的口碑傳播。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家酒店集團，在經濟型酒店市場飽和的情況下，計劃拓展中高端酒店市場。探討該集團在品牌定位調整、酒店設施與服務升級、市場營銷策略轉變、客戶關系管理等方面需要采取的措施。2、（本題10分）某服裝品牌在海外市場拓展中，遇到了文化差異和當地品牌競爭的壓力。分析其在產品設計、品牌傳播、渠道合作、本地化營銷等方面的應對策略。3、（本題10分）一家傳統的玩具企業，面對電子游戲和智能玩具