主管考核管理制度一、總則（一）目的為了加強公司主管人員隊伍建設，建立科學、合理、有效的主管人員考核評價機制，全面、客觀、公正地評價主管人員的工作業績、工作能力和工作態度，激勵主管人員不斷提高工作績效，促進公司整體業績提升，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有擔任主管職務的人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，按照明確、具體的考核標準，對主管人員的工作進行客觀評價，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對主管人員進行全面考核，確保考核結果真實反映主管人員的綜合素質。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強考核者與被考核者之間的溝通，及時反饋考核結果，幫助被考核者認識自身不足，促進其改進工作。4.激勵發展原則：考核結果與主管人員的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，充分發揮考核的激勵作用，同時注重發現主管人員的潛力，為其職業發展提供指導。二、考核內容與標準（一）工作業績（50%）1.目標達成情況（30%）根據公司年度經營目標和部門工作計劃，設定主管人員的工作目標。考核期內，主管人員完成工作目標的程度作為考核的重要依據。工作目標完成率=實際完成工作量/計劃工作量×100%。根據工作目標完成率的高低進行評分：完成率達到120%及以上，得2530分；完成率在100%120%之間，得2024分；完成率在80%100%之間，得1519分；完成率低于80%，得1014分。2.工作質量（10%）主管人員所負責工作的質量情況，包括工作成果的準確性、完整性、及時性等方面。通過工作失誤率、客戶投訴率等指標進行衡量。工作失誤率=工作失誤次數/工作總次數×100%。根據工作失誤率和客戶投訴率的情況進行評分：工作失誤率低，客戶投訴率為0，得810分；工作失誤率較低，客戶投訴率在1%以內，得67分；工作失誤率一般，客戶投訴率在1%3%之間，得45分；工作失誤率較高，客戶投訴率超過3%，得13分。3.工作效率（10%）主管人員完成工作任務的速度和效率，是否能夠按時、高效地完成各項工作。通過工作任務按時完成率、平均工作周期等指標進行考核。工作任務按時完成率=按時完成的工作任務數/應完成的工作任務數×100%。根據工作任務按時完成率和平均工作周期的情況進行評分：工作任務按時完成率達到100%，平均工作周期短，得810分；工作任務按時完成率在90%100%之間，平均工作周期適中，得67分；工作任務按時完成率在80%90%之間，平均工作周期較長，得45分；工作任務按時完成率低于80%，平均工作周期長，得13分。（二）工作能力（30%）1.專業能力（10%）主管人員所具備的與工作相關的專業知識和技能水平。通過專業知識考試、實際工作操作、專業成果等方面進行考核。根據主管人員在專業知識和技能方面的表現進行評分：專業知識扎實，技能熟練，能夠解決復雜專業問題，得810分；專業知識較豐富，技能較好，能夠應對常見專業問題，得67分；專業知識一般，技能基本滿足工作需要，得45分；專業知識欠缺，技能不足，不能有效完成工作，得13分。2.管理能力（10%）主管人員的計劃組織、協調溝通、團隊管理等方面的能力。通過部門工作計劃的合理性、團隊協作情況、跨部門溝通效果等指標進行考核。根據主管人員在管理能力方面的表現進行評分：計劃組織能力強，團隊協作良好，跨部門溝通順暢，得810分；計劃組織能力較好，團隊協作較和諧，跨部門溝通較有效，得67分；計劃組織能力一般，團隊協作存在一些問題，跨部門溝通有一定障礙，得45分；計劃組織能力差，團隊協作不順暢，跨部門溝通困難，得13分。3.學習能力（5%）主管人員的學習新知識、新技能的積極性和能力。通過參加培訓的出勤率、學習成果匯報、工作中的創新表現等方面進行考核。根據主管人員在學習能力方面的表現進行評分：學習積極性高，能夠快速掌握新知識、新技能，并應用到工作中，得45分；學習態度較好，能夠跟上學習進度，有一定的學習成果，得33分；學習積極性一般，學習效果不明顯，得12分。4.問題解決能力（5%）主管人員在面對工作中的問題時，能夠迅速分析問題，提出有效的解決方案并加以實施的能力。通過問題解決的及時性、有效性等方面進行考核。根據主管人員在問題解決能力方面的表現進行評分：能夠快速準確地解決問題，解決效果顯著，得45分；能夠及時解決問題，解決效果較好，得33分；解決問題的速度較慢，效果一般，得12分。（三）工作態度（20%）1.責任心（8%）主管人員對工作的認真負責程度，是否積極主動地承擔工作任務，對工作結果負責。通過工作任務的完成情況、工作中的主動性等方面進行考核。根據主管人員在責任心方面的表現進行評分：責任心強，工作認真負責，積極主動承擔任務，得68分；責任心較強，工作較認真，能按時完成任務，得45分；責任心一般，工作態度尚可，基本能完成任務，得23分；責任心差，工作敷衍，經常推諉任務，得1分。2.敬業精神（6%）主管人員對工作的敬業程度，是否全身心投入工作，有無加班加點、主動奉獻的精神。通過工作時長、加班頻率、工作熱情等方面進行考核。根據主管人員在敬業精神方面的表現進行評分：敬業精神強，工作勤奮努力，經常加班加點，積極奉獻，得56分；敬業精神較好，工作認真，有一定的加班情況，得34分；敬業精神一般，工作態度正常，偶爾加班，得12分。3.團隊合作（3%）主管人員與團隊成員之間的合作配合情況，是否能夠積極支持團隊工作，促進團隊和諧發展。通過團隊成員評價、團隊協作項目的完成情況等方面進行考核。根據主管人員在團隊合作方面的表現進行評分：團隊合作意識強，積極支持團隊工作，與成員關系融洽，得23分；團隊合作意識較好，能配合團隊工作，與成員關系較和諧，得12分。4.服從意識（3%）主管人員對上級領導的工作安排和指示的服從程度，是否能夠積極執行公司的各項規章制度。通過工作執行情況、違規違紀次數等方面進行考核。根據主管人員在服從意識方面的表現進行評分：服從意識強，堅決執行上級指示，嚴格遵守公司制度，得23分；服從意識較好，能較好地執行上級指示，遵守公司制度，得12分。三、考核周期考核分為季度考核和年度考核。1.季度考核：每季度末進行一次，考核本季度主管人員的工作表現。2.年度考核：每年年末進行一次，考核全年主管人員的工作表現。年度考核結果以四個季度考核結果為基礎，綜合評定。四、考核流程（一）制定考核計劃人力資源部門在每個考核周期開始前，制定詳細的考核計劃，明確考核的目的、范圍、時間安排、考核標準等內容，并將考核計劃通知各部門主管。（二）主管人員自評主管人員根據考核期內的工作表現，對照考核標準進行自我評價，填寫《主管人員考核自評表》，詳細闡述自己在工作業績、工作能力、工作態度等方面的表現，分析取得的成績和存在的不足，并提出改進措施和未來工作計劃。（三）上級評價主管人員的直接上級根據日常工作觀察、工作匯報、工作成果等，對主管人員進行評價，填寫《主管人員考核評價表》。評價過程中，上級應與主管人員進行充分溝通，確保評價結果客觀、公正。（四）同事評價組織主管人員所在部門的同事對其進行評價，填寫《主管人員考核同事評價表》。同事評價主要從團隊合作、溝通協調等方面進行，以了解主管人員在團隊中的工作表現和人際關系。（五）綜合評價人力資源部門收集主管人員的自評表、上級評價表和同事評價表，進行匯總和綜合分析。根據各項考核指標的權重，計算主管人員的考核得分，形成初步考核結果。（六）考核反饋人力資源部門將初步考核結果反饋給主管人員及其直接上級。主管人員如對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴。人力資源部門對申訴進行調查核實，并根據調查結果對考核結果進行調整。（七）結果應用考核結果經審批后，應用于主管人員的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓發展等方面。五、考核結果應用（一）薪酬調整1.根據年度考核結果，對主管人員的薪酬進行調整。考核結果為優秀的，給予較大幅度的薪酬晉升；考核結果為良好的，給予適當的薪酬調整；考核結果為合格的，維持現有薪酬水平；考核結果為不合格的，給予降薪處理。2.季度考核結果可作為績效獎金發放的依據。考核結果優秀的，績效獎金發放比例提高；考核結果較差的，績效獎金發放比例降低。（二）晉升連續兩個年度考核結果為優秀的主管人員，在職位晉升時將予以優先考慮；年度考核結果為良好及以上的主管人員，具備晉升的基本條件。（三）獎勵對年度考核結果為優秀的主管人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵主管人員不斷提高工作績效。（四）培訓發展根據考核結果，分析主管人員的優勢和不足，為其制定個性化的培訓發展計劃。對于考核結果為不合格的主管人員，安排針對性的培訓課程，幫助其提升工作能力，如仍不能勝任工作，將進行崗位調整或辭退處理。六、考核申訴1.主管人員如對考核結果有異議，應在收到考核結果通知后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出書面申訴。申訴內容應包括申訴理由、相關證據等。2.人力資源部門接到申訴后，應