鄉(xiāng)鎮(zhèn)120管理制度總則1.目的為了加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)120急救體系的規(guī)范化管理，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的生命健康安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)120急救中心全體工作人員，包括調(diào)度員、急救醫(yī)生、護士、司機等。3.基本原則遵循“快速、準確、高效、安全”的原則，確保在接到急救呼叫后能夠迅速響應(yīng)，及時有效地開展急救工作。調(diào)度管理1.調(diào)度人員職責負責接聽120急救電話，準確記錄患者信息、病情、事發(fā)地點等關(guān)鍵內(nèi)容。根據(jù)患者病情和事發(fā)地點，合理調(diào)度急救車輛和人員，確保急救資源的最優(yōu)配置。保持與急救現(xiàn)場、醫(yī)院急診科等相關(guān)部門的密切溝通，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)急救工作的順利進行。2.接聽與記錄規(guī)范電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，使用禮貌用語，如“您好，鄉(xiāng)鎮(zhèn)120急救中心”。詳細詢問患者姓名、年齡、性別、聯(lián)系電話、病情癥狀、事發(fā)地點等信息，并進行準確記錄。對于不清楚的信息，要進一步追問確認。重復(fù)記錄內(nèi)容，確保信息準確無誤，然后告知患者或現(xiàn)場人員預(yù)計急救車輛到達時間。3.調(diào)度流程根據(jù)患者病情，按照就近、就急、滿足專業(yè)需要的原則，迅速調(diào)度距離事發(fā)地點最近且具備相應(yīng)急救能力的急救車輛和人員。調(diào)度指令下達后，及時跟蹤急救車輛的行駛狀態(tài)，確保其快速、安全到達現(xiàn)場。如遇特殊情況或急救資源緊張時，及時向上級主管部門報告，并協(xié)調(diào)調(diào)配其他急救力量。急救人員管理1.急救醫(yī)生職責到達急救現(xiàn)場后，迅速對患者進行病情評估，制定合理的急救方案。熟練掌握各種急救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇、止血包扎、氣管插管等，對患者實施有效的現(xiàn)場急救措施。密切觀察患者病情變化，及時調(diào)整急救方案，并做好詳細的急救記錄。與急救護士、司機密切配合，確?；颊甙踩?、快速轉(zhuǎn)運至醫(yī)院。在轉(zhuǎn)運途中，持續(xù)對患者進行監(jiān)護和急救處理，向醫(yī)院急診科醫(yī)生準確交接患者病情。2.急救護士職責協(xié)助急救醫(yī)生進行現(xiàn)場急救工作，如配合實施心肺復(fù)蘇、靜脈穿刺、給藥等操作。負責患者的護理工作，包括生命體征監(jiān)測、傷口處理、保持呼吸道通暢等。準確記錄患者的病情變化、急救措施及用藥情況等護理記錄。做好急救設(shè)備和藥品的管理工作，確保其性能良好、數(shù)量充足。與急救醫(yī)生、司機協(xié)作，保障患者轉(zhuǎn)運過程中的安全和舒適。3.急救司機職責嚴格遵守交通法規(guī)，確保急救車輛安全、快速行駛。熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路情況，提前規(guī)劃最佳行駛路線，盡量縮短急救反應(yīng)時間。定期對急救車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，急救設(shè)備和藥品齊全、有效。在接到調(diào)度指令后，迅速啟動車輛，準時到達急救現(xiàn)場。協(xié)助急救醫(yī)生和護士將患者平穩(wěn)抬上急救車輛，并固定好體位。在轉(zhuǎn)運途中，根據(jù)路況合理駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，確?；颊甙踩５竭_醫(yī)院后，協(xié)助將患者轉(zhuǎn)運至急診科。4.人員培訓(xùn)與考核定期組織急救人員參加專業(yè)知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，包括急救醫(yī)學(xué)理論、急救技術(shù)操作、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、邀請專家授課、參加上級部門組織的培訓(xùn)等多種形式，不斷提高急救人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立急救人員考核制度，定期對急救人員的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)等進行考核?？己藘?nèi)容包括急救知識掌握程度、急救技能操作水平、服務(wù)態(tài)度、出勤情況等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的急救人員進行表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、培訓(xùn)補考或調(diào)整崗位等處理。急救車輛與設(shè)備管理1.急救車輛管理急救車輛實行專人專車負責制，司機負責車輛的日常維護、保養(yǎng)和清潔工作。建立急救車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、事故情況等。急救車輛必須保持車況良好，定期進行全面檢查和維護，確保車輛性能符合急救要求。急救車輛外觀應(yīng)保持整潔，車身標識清晰，車內(nèi)急救設(shè)備和藥品擺放整齊、固定牢固。急救車輛不得挪作他用，嚴禁非急救人員駕駛。如遇特殊情況需要調(diào)用急救車輛，必須經(jīng)上級主管部門批準。2.急救設(shè)備管理配備齊全的急救設(shè)備，如心電監(jiān)護儀、除顫儀、呼吸機、吸引器、氧氣瓶等，并確保設(shè)備性能良好、運行正常。建立急救設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期對急救設(shè)備進行檢查、維護和校準，確保設(shè)備準確性和可靠性。急救設(shè)備應(yīng)固定放置在急救車輛或急救中心指定位置，便于取用。使用后及時清理、消毒和歸位，并做好使用記錄。急救設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修，并做好故障記錄和應(yīng)急處理措施，確保在急救過程中設(shè)備能夠正常使用。3.急救藥品管理配備常用的急救藥品，如腎上腺素、阿托品、多巴胺、利多卡因等，并確保藥品質(zhì)量合格、數(shù)量充足。建立急救藥品管理制度，嚴格藥品的采購、儲存、保管、發(fā)放和使用流程。急救藥品應(yīng)分類存放，并有明顯標識，按照有效期先后順序擺放，便于取用。定期對急救藥品進行檢查和盤點，及時補充過期或不足的藥品。使用急救藥品時，必須嚴格遵守醫(yī)囑，做好用藥記錄，包括藥品名稱、劑量、使用時間、患者反應(yīng)等。急救工作流程1.接警調(diào)度員接到120急救電話后，按照接聽與記錄規(guī)范準確記錄相關(guān)信息，并迅速調(diào)度急救車輛和人員。2.出車急救司機接到出車指令后，立即啟動急救車輛，攜帶急救設(shè)備和藥品，按照調(diào)度員提供的最佳路線快速前往事發(fā)地點。3.現(xiàn)場急救急救醫(yī)生和護士到達現(xiàn)場后，迅速對患者進行病情評估，實施現(xiàn)場急救措施。在急救過程中，密切觀察患者病情變化，及時調(diào)整急救方案，并做好詳細的急救記錄。4.轉(zhuǎn)運在患者病情相對穩(wěn)定后，急救醫(yī)生、護士和司機協(xié)助將患者平穩(wěn)抬上急救車輛，固定好體位。轉(zhuǎn)運途中，持續(xù)對患者進行監(jiān)護和急救處理，確?；颊甙踩?。5.醫(yī)院交接急救車輛到達醫(yī)院后，急救醫(yī)生和護士將患者轉(zhuǎn)運至急診科，并向急診科醫(yī)生準確交接患者病情、急救措施、用藥情況等信息，協(xié)助醫(yī)院做好后續(xù)救治工作。信息管理1.急救信息收集調(diào)度員在接聽急救電話時，應(yīng)詳細收集患者的基本信息、病情癥狀、事發(fā)地點等信息，并進行準確記錄。急救人員在急救現(xiàn)場和轉(zhuǎn)運途中，應(yīng)及時記錄患者的病情變化、急救措施、用藥情況等信息，并反饋給調(diào)度員。醫(yī)院急診科在接收患者后，應(yīng)及時將患者的救治情況反饋給急救中心。2.信息整理與分析調(diào)度員負責對收集到的急救信息進行整理和分類，建立急救信息數(shù)據(jù)庫。定期對急救信息進行分析，總結(jié)急救工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為改進急救服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。根據(jù)急救信息分析結(jié)果，提出針對性的改進措施和建議，如優(yōu)化急救資源配置、加強急救知識培訓(xùn)等。3.信息報告與共享急救中心應(yīng)定期向上級主管部門報告急救工作情況，包括急救出車次數(shù)、救治患者人數(shù)、病情分類統(tǒng)計等信息。與其他醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)部門建立信息共享機制，及時通報急救工作中的重大事件、突發(fā)事件等信息，加強協(xié)作與配合。質(zhì)量控制與監(jiān)督1.質(zhì)量控制指標制定急救工作質(zhì)量控制指標，如急救反應(yīng)時間、急救成功率、患者滿意度等。定期對質(zhì)量控制指標進行統(tǒng)計分析，評估急救工作質(zhì)量水平。2.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對急救工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括調(diào)度管理、急救人員工作、急救車輛與設(shè)備管理、急救工作流程執(zhí)行情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并跟蹤整改效果，確保急救工作質(zhì)量持續(xù)改進。3.外部監(jiān)督接受上級主管部門、衛(wèi)生行政部門等的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。收集患者及家屬、社會公眾對急救工作的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高社會滿意度。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)120急救應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)事件、重大災(zāi)害事故等情況下的應(yīng)急響應(yīng)程序、急救資源調(diào)配、現(xiàn)場急救措施、信息報告與發(fā)布等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練定期組織急救人員參加應(yīng)急培訓(xùn)，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置知識、急救技能強化訓(xùn)練等，提高急救人員的應(yīng)急處置能力。按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高急救中心在突發(fā)事件中的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和急救處置能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急工作機制。3.應(yīng)急響應(yīng)與處置在接到突發(fā)事件或重大災(zāi)