交接工作管理制度一、總則1.目的為了規范公司內部工作交接流程，確保工作的連續性和準確性，保護公司利益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有員工崗位變動時的工作交接，包括但不限于離職、調崗、晉升等情況。3.基本原則工作交接應遵循全面、及時、準確、清晰的原則，確保交接雙方對工作內容、進展情況、相關資料等有充分的了解。交接過程中應注重保密，涉及公司機密信息的，交接雙方應嚴格遵守公司保密規定。二、交接準備1.提前通知員工崗位發生變動時，應由所在部門負責人提前[X]個工作日通知員工本人及相關部門，明確交接時間、交接內容等要求。對于離職員工，人力資源部門應在離職申請獲批后及時通知其所在部門辦理交接手續。2.交接清單準備交接人應在接到交接通知后，開始整理工作資料，填寫《工作交接清單》。清單應包括但不限于以下內容：工作任務：正在進行的項目、任務的進展情況、下一步計劃等。客戶信息：客戶名單、聯系方式、合作歷史及相關溝通記錄等。文檔資料：各類文件、報告、合同、協議、表單等紙質和電子資料。資產物品：辦公設備、辦公用品、鑰匙、門禁卡等資產及物品的清單。賬號密碼：公司內部系統賬號、郵箱賬號及密碼等。未完成事項：待辦事項、需要跟進的問題及解決方案等。交接人應確保《工作交接清單》內容真實、完整，并對所交接內容的準確性負責。三、交接流程1.離職交接離職前交接人應在離職前[X]個工作日內，將整理好的《工作交接清單》提交給直接上級審核。直接上級對交接內容進行初步審核，如有遺漏或不清楚的地方，及時與交接人溝通補充完善。離職當日交接人在直接上級的監督下，與接手人進行面對面交接。交接過程中，交接人應詳細介紹各項工作的情況，解答接手人的疑問，并協助接手人熟悉工作流程和相關系統操作。對于重要項目或關鍵工作，交接人應提供必要的培訓或指導，確保接手人能夠順利開展工作。交接雙方在《工作交接清單》上簽字確認，一式三份，交接人、接手人、直接上級各執一份。離職后交接人離職后，如接手人在工作過程中發現交接內容存在問題或需要進一步了解情況，交接人應在接到通知后的[X]個工作日內給予協助解答。直接上級負責跟蹤交接工作的執行情況，確保工作順利過渡。2.調崗交接調崗通知下達后交接人應在接到調崗通知后的[X]個工作日內，與原部門和新部門負責人溝通確定交接時間和具體交接內容。原部門負責人協助交接人整理相關工作資料，并向新部門負責人介紹交接人的工作表現和崗位特點。交接過程交接人按照與新部門負責人協商確定的交接計劃，與接手人進行工作交接。交接內容包括工作任務、客戶信息、文檔資料、資產物品等方面，具體要求同離職交接。交接雙方在《工作交接清單》上簽字確認，交接清單由原部門和新部門各留存一份，人力資源部門備案一份。調崗后跟進調崗后的[X]個工作日內，新部門負責人對交接工作進行評估，如發現問題及時與原部門溝通解決。人力資源部門負責跟蹤調崗員工的工作適應情況，協調解決交接過程中出現的問題。3.晉升交接晉升通知下達后晉升員工應在接到晉升通知后的[X]個工作日內，與原崗位接手人進行工作交接。原崗位接手人應積極配合晉升員工的交接工作，提供必要的協助和支持。交接內容晉升員工主要交接原崗位的未完成工作任務、待辦事項、工作流程及注意事項等，確保接手人能夠順利開展工作。交接雙方在《工作交接清單》上簽字確認，清單由原崗位所在部門留存一份，人力資源部門備案一份。晉升后管理晉升員工到新崗位后，應盡快熟悉新崗位工作，原部門負責人可根據實際情況提供一定的過渡支持。人力資源部門關注晉升員工在新崗位的工作表現，提供必要的培訓和指導。四、交接內容詳細說明1.工作任務交接正在進行的項目：包括項目背景、目標、任務分解、進度安排、已完成的工作成果、遇到的問題及解決方案等。日常工作任務：明確各項日常工作的職責、工作流程、工作標準及注意事項，確保接手人能夠按照原要求繼續開展工作。待辦事項：列出所有未完成的工作任務，注明任務的優先級、完成時間節點及相關責任人等信息，并向接手人詳細說明任務的進展情況和下一步計劃。2.客戶信息交接客戶名單：提供完整的客戶清單，包括客戶名稱、聯系人、聯系方式等基本信息。合作歷史：介紹與每個客戶的合作起始時間、合作項目、合作金額、合作過程中的重要事件及溝通記錄等。客戶需求及偏好：告知接手人客戶的業務需求、服務偏好、特殊要求等，以便接手人更好地與客戶溝通合作。3.文檔資料交接紙質文檔：整理各類紙質文件、報告、合同、協議、表單等，按照類別和時間順序進行編號和歸檔，并編制詳細的文檔清單，注明每份文檔的名稱、編號、日期、存放位置等信息。電子文檔：對電子文檔進行分類整理，確保文件命名規范、存儲路徑清晰，并提供電子文檔清單，包括文件名、文件格式、文件大小、創建時間、修改時間等信息。對于重要的電子文檔，交接人應提供相應的備份或說明獲取途徑。機密文件：涉及公司機密信息的文檔，交接雙方應嚴格按照公司保密規定進行交接，明確保密責任和保密期限，并在《工作交接清單》中注明。4.資產物品交接辦公設備：交接人應列出所使用的辦公設備清單，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話等設備的品牌、型號、配置、資產編號等信息，并確保設備正常運行，能夠正常交接給接手人。辦公用品：清理辦公桌上的辦公用品，如文具、紙張、文件夾等，按照實際數量進行交接，并在《工作交接清單》中注明。鑰匙及門禁卡：交接工作場所的鑰匙，包括辦公室門鑰匙、文件柜門鑰匙等，并辦理門禁卡的交接手續，確保接手人能夠正常進入工作區域。5.賬號密碼交接公司內部系統賬號：交接人應將所使用的公司內部系統賬號及密碼告知接手人，并協助接手人進行首次登錄驗證。對于涉及重要權限的系統賬號，交接人應在交接后及時通知系統管理員進行權限調整。郵箱賬號：交接公司郵箱賬號及密碼，確保接手人能夠及時接收和處理工作郵件。同時，交接人應將郵箱中的重要郵件進行整理備份，或將郵件轉發給接手人指定的郵箱。五、監督與責任1.監督機制各部門負責人負責監督本部門員工的工作交接情況，確保交接工作按照規定流程和時間節點完成。人力資源部門定期對工作交接情況進行抽查，對交接過程中存在的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.交接責任交接人應對所交接內容的真實性、完整性和準確性負責。如因交接人故意隱瞞、遺漏重要信息或交接不清導致接手人工作受到影響的，交接人應承擔相應的責任。接手人應認真接收交接內容，積極與交接人溝通學習，盡快熟悉工作。如在接收后發現交接內容存在問題，應及時與交接人協商解決。對于因接手人未認真履行接收職責而導致的工作失誤，接手人應承擔相應責任。直接上級在工作交接過程中承擔指導和審核責任。如因直接上級監督不力、審核不嚴導致交接工作出現問題的，直接上級應承擔相應的管理責任。六、保密規定1.交接雙方應對在交接過程中知悉的公司機密信息嚴格保密，不得向任何第三方泄露。2.涉及公司機密信息的文檔、資料、數據等，交接雙方應按照公司保密制度的規定進行交接和保管，嚴禁私自復制、傳播或用于非工作目的。3.對于離職員工，在離職后[X]年內仍需遵守公司的保密規定，如有違反，公司將依法追究其法律責任。七、培訓與支持1.公司根據實際情況，為接手人提供必要的培訓和指導，幫助其盡快熟悉新崗位工作。培訓內容可包括業務知識、工作流程、系統操作等方面。2.交接人在交接過程中應積極配合接手人