伊利績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在確保公司戰略目標的有效落地，通過科學合理的績效評估體系，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量，促進員工個人發展與公司整體發展的協同共進，提升公司的核心競爭力。（二）適用范圍本制度適用于伊利公司全體正式員工。（三）基本原則1.戰略導向原則：績效目標與公司戰略緊密結合，確保各項工作圍繞公司戰略方向展開。2.公平公正原則：評估過程和結果應客觀、公正、透明，不受主觀因素干擾，確保員工機會均等。3.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強上下級之間、同事之間的溝通與反饋，及時解決問題，促進績效提升。4.激勵發展原則：通過績效評估結果的應用，激勵員工不斷提高績效，同時為員工提供發展機會和職業指導。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的最高決策機構，由公司高層管理人員組成。其職責包括：1.審批公司績效管理制度和流程。2.確定公司年度績效目標和指標體系。3.審議重大績效問題和決策。4.監督績效管理工作的整體運行情況。（二）人力資源部門人力資源部門是績效管理工作的組織協調部門，負責：1.制定和完善績效管理制度和流程。2.組織績效培訓與宣貫工作。3.指導各部門開展績效管理工作，提供技術支持和咨詢服務。4.匯總、統計和分析績效數據，提出績效改進建議。5.負責績效結果的應用，如薪酬調整、晉升、獎勵等。（三）各部門負責人各部門負責人是本部門績效管理的第一責任人，負責：1.根據公司績效目標，制定本部門的績效目標和指標，并確保與公司目標一致。2.組織本部門員工進行績效計劃的制定和溝通。3.對本部門員工的績效表現進行日常監督和指導，及時發現問題并給予反饋和幫助。4.組織本部門的績效評估工作，確保評估過程公平公正。5.根據績效評估結果，制定本部門員工的績效改進計劃，并監督執行。（四）員工員工是績效管理的直接參與者，負責：1.理解和認同公司的績效目標和要求。2.根據部門績效目標，制定個人績效計劃，并與上級主管溝通確認。3.積極履行工作職責，不斷提高工作績效，及時反饋工作中的問題和困難。4.參與績效評估過程，客觀評價自己和他人的工作表現。5.根據績效評估結果，制定個人績效改進計劃，并認真執行。三、績效計劃（一）績效目標設定1.公司根據戰略規劃和年度經營計劃，確定年度績效目標，并分解到各部門。2.各部門負責人根據公司下達的績效目標，結合本部門工作重點和職責，制定本部門的績效目標和指標體系。績效目標應明確、具體、可衡量、可實現，并具有一定的挑戰性。3.員工根據部門績效目標，結合個人崗位職責，制定個人績效計劃。個人績效計劃應包括工作目標、工作任務、工作措施、時間進度安排以及預期成果等內容。（二）績效計劃溝通1.績效計劃制定過程中，上級主管與員工應進行充分的溝通，確保員工對績效目標和指標的理解和認同。2.溝通內容包括績效目標的意義、工作任務的分配、工作標準的確定、考核方式和時間安排等。通過溝通，使員工明確工作方向和重點，同時也讓上級主管了解員工的工作期望和需求。3.績效計劃溝通應形成書面記錄，雙方簽字確認，作為績效評估的依據。四、績效監控與輔導（一）績效監控1.在績效周期內，上級主管應定期對員工的工作進展情況進行監控，及時發現問題并給予指導和支持。2.績效監控的方式包括日常工作檢查、定期匯報、工作會議等。上級主管應關注員工的工作行為、工作態度、工作質量和工作進度，確保員工按照績效計劃有序推進工作。3.員工應定期向上級主管匯報工作進展情況，主動尋求反饋和建議，及時調整工作方向和方法，確保績效目標的實現。（二）績效輔導1.當發現員工在工作中遇到困難或績效出現偏差時，上級主管應及時給予績效輔導。2.績效輔導的內容包括分析問題原因、提供解決問題的思路和方法、給予必要的資源支持等。通過績效輔導，幫助員工提升工作能力和績效水平。3.績效輔導應注重針對性和實效性，根據員工的具體情況制定個性化的輔導方案，并跟蹤輔導效果。五、績效評估（一）評估周期1.公司績效評估分為月度、季度和年度評估。2.月度評估主要對員工當月工作表現進行簡要評價，重點關注工作任務的完成情況和工作態度。3.季度評估是對員工一個季度工作績效的全面評估，包括工作目標完成情況、工作能力、工作態度等方面。4.年度評估是對員工全年工作績效的綜合評價，是員工晉升、薪酬調整、獎勵等的重要依據。（二）評估主體1.員工的直接上級是績效評估的主要主體，負責對員工的工作績效進行全面評價。2.根據需要，可增加同事評價、下屬評價、自我評價以及客戶評價等多元化評估主體，以確保評估結果的全面性和客觀性。（三）評估內容1.工作業績：主要評估員工在績效周期內完成工作任務的數量、質量、效率以及對公司目標的貢獻程度。2.工作能力：包括專業知識、技能水平、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。3.工作態度：如工作積極性、責任心、敬業精神、忠誠度等。（四）評估方法1.目標管理法：根據績效計劃設定的目標和指標，評估員工的目標完成情況。2.關鍵績效指標法（KPI）：選取與工作目標密切相關、能夠有效反映工作績效的關鍵指標進行評估。3.行為錨定等級評價法（BARS）：通過對工作行為的具體描述和等級劃分，評估員工的工作表現。4.360度評估法：綜合上級、同事、下屬、自我評價以及客戶評價等多方面的反饋，對員工進行全面評估。（五）評估流程1.準備階段人力資源部門制定評估方案，明確評估目的、范圍、方法、時間安排等。各部門準備相關評估資料，如員工績效計劃、工作記錄、工作總結等。2.實施階段評估主體按照評估方案進行評估，填寫評估表格，給出評估意見和評分。員工進行自我評價，提交個人績效總結。如有需要，組織同事評價、下屬評價或客戶評價等。3.匯總分析階段人力資源部門收集、匯總各評估主體的評估結果。對評估數據進行統計分析，計算員工的綜合績效得分。4.結果反饋階段上級主管與員工進行績效反饋面談，向員工反饋評估結果，肯定成績，指出不足，并共同制定績效改進計劃。員工如對評估結果有異議，可在規定時間內提出申訴。六、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據員工的年度績效評估結果，確定薪酬調整幅度。績效優秀的員工可獲得較大幅度的薪酬增長，績效不達標的員工可能面臨薪酬調整或凍結。2.薪酬調整與公司的薪酬策略和市場行情相結合，確保薪酬具有競爭力。（二）晉升與降職1.績效表現突出的員工將獲得優先晉升機會，公司根據崗位需求和員工能力，提供晉升通道和發展空間。2.連續績效不達標的員工可能面臨降職處理，以激勵員工提升工作績效。（三）獎勵與懲罰1.對績效優秀的員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、培訓機會等，激勵員工持續保持優秀表現。2.對績效不達標且經過績效改進仍無明顯改善的員工，給予相應的懲罰，如警告、扣減績效獎金等。（四）培訓與發展1.根據績效評估結果，分析員工的能力短板和發展需求，為員工提供個性化的培訓和發展計劃。2.對于績效優秀且有潛力的員工，提供更多的晉升機會和高級培訓課程，幫助員工快速成長。3.對于績效不達標的員工，安排針對性的培訓和輔導，幫助其提升工作能力和績效水平。七、績效申訴（一）申訴受理機構公司設立績效申訴委員會，負責受理員工的績效申訴。績效申訴委員會由人力資源部門負責人、相關部門負責人以及員工代表組成。（二）申訴流程1.員工如對績效評估結果有異議，應在收到評估結果后的[X]個工作日內，以書面形式向績效申訴委員會提出申訴。2.績效申訴委員會收到申訴材料后，應在[X]個工作日內進行調查核實。3.調查核實過程中，可聽取員工本人、上級主管以及相關人員的陳述和意見。4.績效申訴委員會根據調查結果，在[X]個工作日內做出申訴處理決定，并書面通知申訴人。（三）申訴處理結