會所技師管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范會所技師的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會所的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于會所內(nèi)所有技師崗位。3.基本原則遵循國家法律法規(guī)，保障技師的合法權(quán)益。以客戶滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。促進(jìn)技師隊伍的穩(wěn)定發(fā)展，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。二、技師招聘與入職1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備相關(guān)按摩、理療等專業(yè)技能，持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。形象良好，具備親和力，溝通能力較強(qiáng)。身體健康，能適應(yīng)會所工作強(qiáng)度和工作環(huán)境。無不良記錄，品行端正。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過網(wǎng)絡(luò)、招聘平臺、內(nèi)部推薦等渠道收集簡歷。對簡歷進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試分為初試和復(fù)試，由人事部門、會所主管及相關(guān)專業(yè)人員組成面試小組。初試主要考察候選人的基本素質(zhì)、專業(yè)知識和溝通能力；復(fù)試重點(diǎn)評估其實(shí)際操作技能和服務(wù)意識。面試合格者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性。背景調(diào)查通過后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。3.入職手續(xù)新員工入職時需提交以下資料：身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書、一寸免冠照片等。填寫入職登記表，包括個人基本信息、工作經(jīng)歷、緊急聯(lián)系人等。簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。參加入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括會所文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識等。三、技師培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃根據(jù)技師的技能水平和崗位需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能提升、服務(wù)意識培養(yǎng)、溝通技巧訓(xùn)練、職業(yè)道德教育等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家、資深技師進(jìn)行授課。鼓勵技師參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，提升專業(yè)水平。2.技能培訓(xùn)定期開展按摩手法、理療技術(shù)等專業(yè)技能培訓(xùn)，通過理論講解、現(xiàn)場演示、實(shí)操練習(xí)等方式，確保技師熟練掌握最新的技術(shù)和方法。設(shè)立技能考核機(jī)制，定期對技師的技能水平進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與技師的績效獎金、晉升掛鉤。3.服務(wù)意識培訓(xùn)加強(qiáng)技師的服務(wù)意識教育，使其樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。通過案例分析、角色扮演等方式，提高技師的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。要求技師在服務(wù)過程中注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶需求，及時提供個性化的服務(wù)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為技師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)其工作表現(xiàn)和技能水平，分為初級技師、中級技師、高級技師、技師主管等不同層級。建立晉升機(jī)制，鼓勵技師不斷提升自己，通過內(nèi)部晉升實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。晉升條件包括工作年限、技能考核成績、客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作能力等。為技師提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會，如從按摩技師轉(zhuǎn)崗為理療技師，或從事會所管理相關(guān)工作，拓寬其職業(yè)發(fā)展空間。四、技師工作規(guī)范1.服務(wù)流程接待客戶時，主動熱情，引導(dǎo)客戶至服務(wù)區(qū)域，詢問客戶需求，為客戶提供飲品。為客戶進(jìn)行服務(wù)前，仔細(xì)詢問客戶身體狀況，告知服務(wù)項目、時長、注意事項等。按照標(biāo)準(zhǔn)的按摩手法和理療流程為客戶提供服務(wù)，操作過程中注意力度適中、節(jié)奏平穩(wěn)，隨時關(guān)注客戶反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)方式。服務(wù)結(jié)束后，幫助客戶整理衣物，詢問客戶感受，提供相關(guān)養(yǎng)生建議。引導(dǎo)客戶至收銀臺結(jié)賬，感謝客戶光臨，并歡迎客戶再次惠顧。2.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格按照會所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。不斷提升自身服務(wù)水平，積極學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能和方法，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。接受客戶的反饋和投訴，及時處理并改進(jìn)服務(wù)中存在的問題。對于客戶的表揚(yáng)和建議，要虛心接受并表示感謝。3.工作紀(jì)律遵守會所的考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間保持良好的工作狀態(tài)，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天、玩手機(jī)、吃東西等與工作無關(guān)的事情。尊重客戶隱私，不泄露客戶信息。妥善保管會所提供的設(shè)備、工具和用品，不得私自轉(zhuǎn)借或帶出會所。服從會所的工作安排，積極配合完成各項工作任務(wù)。不得擅自離崗或串崗，如有特殊情況需要調(diào)整工作崗位，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、技師績效考核1.考核指標(biāo)客戶滿意度：通過客戶評價、問卷調(diào)查等方式收集客戶對技師服務(wù)的滿意度反饋，作為考核的重要指標(biāo)之一。服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對技師的按摩手法、理療效果、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評估。技能水平：定期對技師的專業(yè)技能進(jìn)行考核，考核成績與技能水平掛鉤。工作紀(jì)律：考察技師遵守考勤制度、工作紀(jì)律等情況，有無違規(guī)違紀(jì)行為。團(tuán)隊協(xié)作：評估技師與同事之間的協(xié)作配合情況，是否積極參與團(tuán)隊活動，為團(tuán)隊發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核成績?yōu)榛A(chǔ)。3.考核方式客戶滿意度考核：通過客戶填寫的滿意度調(diào)查問卷、在線評價等方式收集數(shù)據(jù)，計算客戶滿意度得分。服務(wù)質(zhì)量考核：由會所主管、領(lǐng)班等對技師的服務(wù)過程進(jìn)行不定期檢查和評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行打分。技能水平考核：定期組織技能考核，由專業(yè)評委按照考核標(biāo)準(zhǔn)對技師的技能進(jìn)行評定。工作紀(jì)律考核：根據(jù)考勤記錄、日常工作表現(xiàn)等對技師的工作紀(jì)律情況進(jìn)行考核。團(tuán)隊協(xié)作考核：通過同事評價、團(tuán)隊活動參與情況等對技師的團(tuán)隊協(xié)作能力進(jìn)行考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與技師的績效獎金掛鉤。根據(jù)考核得分，發(fā)放相應(yīng)比例的績效獎金。年度考核結(jié)果作為技師晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)?？己藘?yōu)秀的技師將獲得晉升機(jī)會、加薪獎勵或榮譽(yù)表彰；考核不達(dá)標(biāo)者將進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作，將予以辭退。六、技師薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)技師薪酬由基本工資、績效獎金、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，保障技師的基本生活需求?？冃И劷鸶鶕?jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，與技師的工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤。提成工資根據(jù)技師為會所創(chuàng)造的業(yè)績，按照一定比例提取，鼓勵技師提高服務(wù)質(zhì)量，拓展客戶資源。2.薪酬發(fā)放會所按照規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放技師工資，如遇節(jié)假日提前或順延。工資發(fā)放時，將扣除個人所得稅、社保費(fèi)用等相關(guān)款項。技師如有對工資發(fā)放有疑問，可在規(guī)定時間內(nèi)到財務(wù)部門查詢核對。3.福利待遇會所按照國家法律法規(guī)為技師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。為技師提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織技師團(tuán)建活動，如聚餐、戶外拓展等，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。為技師提供免費(fèi)的工作餐和住宿（如有需要），改善技師的工作生活條件。七、技師獎懲制度1.獎勵制度服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎：每月評選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的技師，給予獎金、榮譽(yù)證書等獎勵。客戶表揚(yáng)獎：對于獲得客戶高度表揚(yáng)的技師，根據(jù)表揚(yáng)內(nèi)容和程度給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、晉升機(jī)會等。技能提升獎：鼓勵技師參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對技能水平有顯著提升的技師給予獎勵，如培訓(xùn)補(bǔ)貼、職業(yè)發(fā)展支持等。團(tuán)隊協(xié)作獎：對在團(tuán)隊協(xié)作方面表現(xiàn)突出的技師團(tuán)隊或個人進(jìn)行表彰和獎勵，如獎金、團(tuán)隊活動經(jīng)費(fèi)等。2.懲罰制度警告：對于違反工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等情節(jié)較輕的行為，給予口頭警告或書面警告，并記錄在個人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。罰款從當(dāng)月工資中扣除。停職培訓(xùn)：對于多次違反規(guī)定或違規(guī)行為較為嚴(yán)重的技師，給予停職培訓(xùn)處理。培訓(xùn)期間只發(fā)放基本工資，培訓(xùn)合格后重新上崗；如培訓(xùn)不合格，將予以辭退。辭退：對于嚴(yán)重違反會所規(guī)章制度、職業(yè)道德敗壞、給會所造成重大損失的技師，予以辭退處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。八、技師離職管理1.離職申請技師如需離職，應(yīng)提前[X]天向會所提交書面離職申請，說明離職原因和預(yù)計離職時間。2.離職面談收到離職申請后，會所將安排專人與離職技師進(jìn)行面談，了解其離職原因，聽取其對會所管理和工作的意見和建議。3.工作交接離職技師應(yīng)在離職前完成工作交接，將客戶資料、工作設(shè)備、工具、用品等交接給指定的人員，并確保交接清楚，無遺漏。4.離職結(jié)算會所將在技師辦理完離職手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)，結(jié)算其工資、獎金等款項，并按照規(guī)定扣除相關(guān)費(fèi)用。對于離職技師在工作期間的