保潔單位管理制度一、總則（一）目的為加強保潔單位的管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，確保公司工作環境整潔、舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本公司內保潔單位的所有工作人員及相關保潔工作。（三）管理原則1.標準統一原則：制定統一的保潔作業標準和質量要求，確保保潔工作的規范化和標準化。2.責任明確原則：明確各區域保潔人員的工作責任，做到事事有人管，人人有職責。3.監督考核原則：建立健全監督考核機制，定期對保潔工作進行檢查和評估，確保保潔質量的持續提升。4.培訓提升原則：重視保潔人員的培訓，不斷提高其業務技能和綜合素質，以適應公司發展的需要。二、人員管理（一）人員招聘1.招聘標準身體健康，能承受相應的工作強度，無傳染性疾病。具備良好的責任心和服務意識，工作認真細致。有保潔工作經驗者優先考慮。2.招聘流程發布招聘信息：通過公司官網、招聘平臺、內部推薦等渠道發布保潔人員招聘信息。面試篩選：對應聘人員進行面試，了解其基本情況、工作經驗、職業素養等，篩選出符合要求的人員。入職體檢：通知面試合格人員進行入職體檢，確保身體健康狀況符合工作要求。錄用入職：體檢合格者辦理錄用手續，簽訂勞動合同，正式入職。（二）人員培訓1.培訓內容保潔知識與技能：包括各類清潔工具的使用方法、不同材質地面和墻面的清潔技巧、常見污漬的處理方法等。安全知識：如清潔化學品的安全使用、高空作業安全、用電安全等。服務意識：培養保潔人員對公司員工的服務態度，樹立良好的職業形象。2.培訓方式定期培訓：每周組織一次集中培訓，由保潔主管或專業培訓人員進行授課。現場指導：在日常工作中，保潔主管或經驗豐富的員工對新入職或工作表現不佳的員工進行現場操作指導。案例分析：通過分析保潔工作中的典型案例，總結經驗教訓，提高保潔人員解決問題的能力。3.培訓考核培訓結束后，對保潔人員進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作?？己私Y果與績效掛鉤，對考核合格的人員給予相應的獎勵，對不合格的人員進行補考或再次培訓，仍不合格的予以辭退。（三）考勤管理1.工作時間：保潔人員實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤記錄：保潔人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。保潔主管負責記錄保潔人員的考勤情況，每月匯總后報公司人事部門。3.請假制度：保潔人員如有特殊情況需要請假，應提前[X]天向保潔主管提出申請，填寫請假申請表，經批準后方可請假。請假期間的工作由保潔主管安排其他人員代班。（四）薪酬福利1.薪酬待遇保潔人員的薪酬由基本工資、績效工資等組成?；竟べY根據當地最低工資標準和公司實際情況確定，績效工資根據保潔人員的工作表現和考核結果發放。2.福利保障公司按照國家法律法規為保潔人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。根據公司實際情況，為保潔人員提供必要的勞動保護用品，如工作服、清潔工具等。在節假日等特殊時期，根據公司安排給予保潔人員適當的節日福利。三、工作流程及標準（一）日常保潔工作流程及標準1.公共區域地面清潔：每日定時清掃公共區域地面，先用掃帚清掃灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面，確保地面無污漬、無腳印、無水漬。樓梯清潔：每天清掃樓梯扶手、臺階，扶手用干凈的抹布擦拭，臺階先用掃帚清掃，再用濕拖把拖地，保持樓梯干凈整潔。電梯清潔：每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、墻面、按鈕等部位。先用濕拖把拖凈地面，再用干凈的抹布擦拭墻面和按鈕，定期對電梯門軌道進行清潔，確保電梯運行順暢，無異味。衛生間清潔：定時清理衛生間內的垃圾，用清潔劑清潔衛生間的便器、洗手池、鏡子等設施，確保無污漬、無異味。地面用濕拖把拖地后，放置防滑提示牌。垃圾桶清理：每天定時清理公共區域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無垃圾散落。2.辦公區域桌面清潔：在辦公人員下班后，用干凈的抹布擦拭辦公桌桌面、電腦、鍵盤、鼠標等，保持桌面整潔。文件整理：協助辦公人員整理文件，將文件擺放整齊，桌面無雜物堆積。地面清潔：用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面，確保地面干凈。（二）定期保潔工作流程及標準1.窗戶玻璃清潔準備工作：準備好清潔工具，如玻璃清潔劑、抹布、伸縮桿等。清潔步驟：先用玻璃清潔劑噴在玻璃上，然后用抹布擦拭，再用伸縮桿配合抹布對高處玻璃進行擦拭，最后用干凈的抹布擦干玻璃上的水漬，確保玻璃明亮無污漬。2.地毯清潔吸塵：先用吸塵器對地毯進行全面吸塵，清除表面灰塵和雜物。污漬處理：針對地毯上的污漬，使用專用的地毯清潔劑進行局部處理，輕輕擦拭污漬部位，直至污漬去除。深層清潔：定期對地毯進行深層清潔，可采用專業的地毯清洗設備，按照設備操作說明進行清洗，清洗后確保地毯干燥、無異味。3.墻面清潔灰塵清理：用雞毛撣子輕輕撣去墻面上的灰塵。污漬處理：對于墻面上的污漬，先用清潔劑噴在污漬處，然后用抹布或海綿輕輕擦拭，去除污漬后用干凈的濕布擦拭一遍墻面，確保墻面干凈整潔。（三）特殊情況保潔工作流程及標準1.突發事件處理spills處理：如發生液體spills，應立即用吸水材料吸干液體，然后用清潔劑清洗spill區域，最后用干凈的抹布擦干。垃圾泄漏處理：對于垃圾泄漏情況，及時清理泄漏的垃圾，并用清潔劑清潔周圍地面，確保環境干凈衛生。其他突發事件：如有其他突發事件導致環境臟污，保潔人員應第一時間趕到現場，按照相關處理流程進行清理，確保事件對工作環境的影響降到最低。2.大型活動保潔活動前準備：根據活動規模和要求，提前安排足夠的保潔人員和清潔工具、清潔用品，對活動場地進行全面清潔和布置?；顒又斜崳涸诨顒舆M行期間，安排專人負責活動場地的保潔工作，及時清理垃圾、擦拭污漬、維護衛生間衛生等，確保活動場地始終保持整潔?；顒雍笄謇恚夯顒咏Y束后，組織保潔人員對活動場地進行徹底清理，包括拆除布置、清掃地面、清潔設施設備等，恢復活動前的環境狀態。四、質量監督與考核（一）監督機制1.內部監督保潔主管負責對保潔人員的日常工作進行監督檢查，定期巡查各區域的保潔情況，及時發現問題并督促保潔人員整改。設立保潔工作檢查記錄臺賬，詳細記錄每次檢查的時間、地點、問題描述及整改情況。2.客戶監督公司相關部門或客戶有權對保潔工作質量進行監督，如發現問題可及時向保潔主管或公司反饋。公司定期收集客戶對保潔工作的意見和建議，作為考核保潔工作質量的重要依據。（二）考核標準1.清潔質量：根據保潔工作標準，對各區域的清潔程度進行考核，包括地面、墻面、門窗、衛生間等部位，要求無明顯污漬、無異味、無垃圾堆積等。2.工作效率：考核保潔人員完成規定工作任務的時間和效率，確保各項保潔工作按時完成。3.服務態度：觀察保潔人員在工作過程中對公司員工和客戶的服務態度，要求禮貌待人、熱情主動、耐心細致。4.遵守紀律：考核保潔人員遵守公司規章制度和工作紀律的情況，如考勤、著裝、工作行為規范等。（三）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行現場檢查，發現問題及時記錄并要求整改，檢查結果作為日?？己说囊罁?.定期抽檢：公司定期對保潔工作進行抽檢，抽檢內容包括清潔質量、工作效率、服務態度等方面，抽檢結果納入月度考核。3.客戶滿意度調查：每月通過問卷調查、現場訪談等方式收集客戶對保潔工作的滿意度評價，客戶滿意度調查結果作為保潔人員考核的重要組成部分。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放保潔人員的績效獎金，考核成績優秀的保潔人員給予適當的獎勵，考核不合格的保潔人員扣減相應的績效獎金。2.晉升與辭退：連續三個月考核成績優秀的保潔人員，在公司內部有崗位晉升機會時，可優先考慮；連續兩個月考核不合格的保潔人員，公司將與其解除勞動合同。3.培訓與改進：針對考核中發現的問題，分析原因，制定針對性的培訓計劃和改進措施，幫助保潔人員提高工作質量和業務水平。五、物資管理（一）清潔工具及用品采購1.采購計劃：保潔主管根據保潔工作實際需求，每月制定清潔工具及用品采購計劃，報公司相關部門審批。2.采購流程：按照公司采購制度，通過招標、詢價等方式選擇合格的供應商進行采購，確保所采購的清潔工具及用品質量合格、價格合理。3.驗收入庫：采購的清潔工具及用品到貨后，由專人負責驗收，檢查其數量、規格、質量等是否符合采購要求，驗收合格后辦理入庫手續。（二）物資存儲與保管1.倉庫管理：設立專門的清潔工具及用品倉庫，保持倉庫整潔、通風良好，防止物資受潮、變質。2.分類存放：將清潔工具及用品按照類別、規格進行分類存放，標識清晰，便于查找和取用。3.庫存盤點：定期對清潔工具及用品進行庫存盤點，核對實際庫存數量與賬目是否一致，確保物資管理準確無誤。（三）物資發放與使用1.發放制度：保潔人員根據工作需要，填寫物資領用申請表，經保潔主管批準后到倉庫領取清潔工具及用品，倉庫管理人員做好發放記錄。2.使用規范：保潔人員應按照規定的使用方法和流程正確使用清潔工具及用品，避免浪費和損壞。如發現物資損壞或丟失，應及時上報并說明原因。3.節約意識：加強保潔人員的節約意識教育，鼓勵其合理使用清潔工具及用品，延長物資使用壽命，降低物資消耗成本。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確保潔人員在工作中的安全職責和操作規范。2.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高其安全意識和自我保護能力。3.在工作區域設置明顯的安全警示標識，提醒保潔人員注意安全。（二）清潔化學品安全使用1.對保潔人員進行清潔化學品安全知識培訓，了解各類清潔化學品的性質、用途、安全注意事項等。2.要求保潔人員在使用清潔化學品時，必須佩戴相應的防護用品，如手套、口罩等。3.按照規定的比例和方法稀釋、使用清潔化學品，避免因濃度過高或使用不當造成安全事故。4.妥善保管清潔化學品，防止泄漏、誤食等情況發生，如發生泄漏應及時采取應急措施進行處理。（三）其他安全注意事項1.在進行高空作業時，保潔人