保險(xiǎn)外部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司與外部機(jī)構(gòu)及個(gè)人的合作與管理，規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的外部活動(dòng)，確保公司運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性、穩(wěn)定性和高效性，保障公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以及其他外部合作伙伴在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、理賠處理等方面的合作與管理。同時(shí)，也適用于公司與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的溝通與協(xié)調(diào)。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、保險(xiǎn)監(jiān)管政策以及行業(yè)自律規(guī)范，確保所有外部合作活動(dòng)合法合規(guī)。2.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)與外部機(jī)構(gòu)及個(gè)人合作過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，保障公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。3.合作共贏原則：與外部合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，共同推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)合作各方的利益最大化。4.有效管理原則：建立健全有效的外部管理機(jī)制，明確各方職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)合作過(guò)程的監(jiān)督和考核，確保合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、外部合作機(jī)構(gòu)的選擇與準(zhǔn)入（一）合作機(jī)構(gòu)的類型及要求1.保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證。具備專業(yè)的保險(xiǎn)代理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的保險(xiǎn)從業(yè)資格證書。具有良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄。具備完善的內(nèi)部管理制度，包括業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理制度、客戶服務(wù)制度等。有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)備。2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)符合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立條件，取得合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證。擁有專業(yè)的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和客戶服務(wù)能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤妗I(yè)的保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)。具備健全的內(nèi)部管理體系，包括業(yè)務(wù)操作規(guī)范、財(cái)務(wù)管理制度、客戶投訴處理機(jī)制等。近三年內(nèi)無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄，在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑和信譽(yù)。3.保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立，具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)許可證。擁有專業(yè)的公估人員隊(duì)伍，公估人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和豐富的公估經(jīng)驗(yàn)。具備獨(dú)立、客觀、公正的執(zhí)業(yè)能力，能夠按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開(kāi)展保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)。建立了完善的質(zhì)量控制體系和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，確保公估報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和公正性。近三年內(nèi)無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，在保險(xiǎn)公估領(lǐng)域具有較高的知名度和公信力。4.兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)依法設(shè)立并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍符合兼業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的要求。具有與開(kāi)展保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的管理部門和專業(yè)人員。有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，具備必要的辦公設(shè)施和條件。近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄，內(nèi)部管理規(guī)范，財(cái)務(wù)狀況良好。（二）選擇與準(zhǔn)入流程1.合作需求分析：公司各業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出與外部機(jī)構(gòu)合作的需求，明確合作的業(yè)務(wù)范圍、合作方式、合作期限等。2.合作機(jī)構(gòu)篩選：由公司市場(chǎng)部門或?qū)ｉT的合作管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)合作需求，對(duì)潛在的合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步篩選。篩選過(guò)程中，應(yīng)收集合作機(jī)構(gòu)的基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)口碑等資料，并進(jìn)行綜合評(píng)估。3.盡職調(diào)查：對(duì)于通過(guò)初步篩選的合作機(jī)構(gòu)，由公司風(fēng)險(xiǎn)管理部門牽頭，聯(lián)合法律合規(guī)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行盡職調(diào)查。盡職調(diào)查內(nèi)容包括合作機(jī)構(gòu)的主體資格、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)能力、市場(chǎng)信譽(yù)等方面。4.合作方案制定：根據(jù)盡職調(diào)查結(jié)果，由公司業(yè)務(wù)部門與合作機(jī)構(gòu)共同商討制定合作方案。合作方案應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、費(fèi)用結(jié)算方式、保密條款、違約責(zé)任等事項(xiàng)。5.審批與簽約：合作方案經(jīng)公司內(nèi)部審批流程通過(guò)后，與合作機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議。合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的合作關(guān)系、合作期限、合作終止條件等重要條款，并確保協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司內(nèi)部管理制度的要求。6.備案與公示：合作協(xié)議簽訂后，按照保險(xiǎn)監(jiān)管部門的要求，及時(shí)將合作機(jī)構(gòu)相關(guān)信息進(jìn)行備案，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督。三、外部合作機(jī)構(gòu)的日常管理（一）溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制1.定期會(huì)議：建立公司與外部合作機(jī)構(gòu)定期溝通會(huì)議制度，原則上每月召開(kāi)一次。會(huì)議由公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人主持，合作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加。會(huì)議主要內(nèi)容包括總結(jié)上月合作情況、分析存在的問(wèn)題、商討解決方案、部署下月工作計(jì)劃等。2.工作聯(lián)絡(luò)：設(shè)立專門的工作聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)公司與外部合作機(jī)構(gòu)之間的日常溝通與協(xié)調(diào)工作。工作聯(lián)絡(luò)人應(yīng)及時(shí)傳遞合作過(guò)程中的各類信息，確保雙方信息暢通。對(duì)于重要事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向雙方負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并跟蹤處理結(jié)果。3.信息共享平臺(tái)：建立公司與外部合作機(jī)構(gòu)之間的信息共享平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、政策法規(guī)等相關(guān)信息的實(shí)時(shí)共享。雙方應(yīng)按照平臺(tái)使用規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地錄入和更新相關(guān)信息，確保信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)外部合作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等事項(xiàng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、公司產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等方面。通過(guò)培訓(xùn)，提高外部合作機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保其能夠準(zhǔn)確、規(guī)范地開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。3.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等多種形式。集中培訓(xùn)可邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或外部專業(yè)講師進(jìn)行授課；線上培訓(xùn)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)課程，供合作機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員自主學(xué)習(xí)；實(shí)地指導(dǎo)可安排公司業(yè)務(wù)骨干到合作機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估：建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)外部合作機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可采用考試、實(shí)際操作、客戶反饋等多種形式。對(duì)于培訓(xùn)效果不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)要求其重新參加培訓(xùn)或進(jìn)行補(bǔ)考，直至達(dá)到要求為止。（三）業(yè)務(wù)監(jiān)督與考核1.業(yè)務(wù)監(jiān)督：公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)外部合作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行日常監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量、銷售行為規(guī)范、客戶投訴處理等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向合作機(jī)構(gòu)提出整改要求，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.考核指標(biāo)設(shè)定：建立健全外部合作機(jī)構(gòu)考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、合規(guī)指標(biāo)等多個(gè)方面。業(yè)務(wù)指標(biāo)包括保費(fèi)收入、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度、市場(chǎng)份額等；服務(wù)指標(biāo)包括客戶滿意度、理賠時(shí)效、投訴處理率等；合規(guī)指標(biāo)包括合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況、內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況等。3.考核周期與方式：考核周期原則上為每季度一次，考核方式采用定量與定性相結(jié)合的方式。定量考核根據(jù)設(shè)定的考核指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；定性考核通過(guò)實(shí)地考察、客戶反饋、內(nèi)部評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)外部合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類管理。對(duì)于考核優(yōu)秀的合作機(jī)構(gòu)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加合作業(yè)務(wù)量、提供優(yōu)惠政策等；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重違規(guī)行為的合作機(jī)構(gòu)，采取警告、限期整改、暫停合作、終止合作等措施。四、外部合作機(jī)構(gòu)的費(fèi)用管理（一）費(fèi)用類型及標(biāo)準(zhǔn)1.代理費(fèi)：根據(jù)合作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，制定合理的代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品、不同業(yè)務(wù)渠道的具體收費(fèi)比例，并在合作協(xié)議中予以明確。2.手續(xù)費(fèi)：手續(xù)費(fèi)是指公司向合作機(jī)構(gòu)支付的與業(yè)務(wù)成交相關(guān)的費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行確定，并在合作協(xié)議中明確規(guī)定。3.其他費(fèi)用：對(duì)于合作過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、差旅費(fèi)等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行核算和支付。其他費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)在合作協(xié)議或相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。（二）費(fèi)用結(jié)算流程1.費(fèi)用申請(qǐng)：合作機(jī)構(gòu)在完成業(yè)務(wù)后，應(yīng)按照公司規(guī)定的格式和要求，及時(shí)提交費(fèi)用申請(qǐng)。費(fèi)用申請(qǐng)應(yīng)包括業(yè)務(wù)明細(xì)、費(fèi)用計(jì)算依據(jù)、相關(guān)證明材料等內(nèi)容。2.審核審批：公司業(yè)務(wù)部門對(duì)合作機(jī)構(gòu)提交的費(fèi)用申請(qǐng)進(jìn)行初審，審核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)真實(shí)性、費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確性、證明材料完整性等方面。初審?fù)ㄟ^(guò)后，提交公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行復(fù)審。財(cái)務(wù)部門復(fù)審主要對(duì)費(fèi)用的合規(guī)性、資金支付安全性等進(jìn)行審核。復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。3.費(fèi)用支付：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，財(cái)務(wù)部門按照合作協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)向合作機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用。費(fèi)用支付應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等正規(guī)方式進(jìn)行，并確保支付信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）費(fèi)用監(jiān)控與審計(jì)1.費(fèi)用監(jiān)控：公司財(cái)務(wù)部門定期對(duì)外部合作機(jī)構(gòu)的費(fèi)用支出情況進(jìn)行監(jiān)控，分析費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。對(duì)于異常費(fèi)用支出，應(yīng)及時(shí)與合作機(jī)構(gòu)溝通了解情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.內(nèi)部審計(jì)：公司審計(jì)部門定期對(duì)外部合作機(jī)構(gòu)的費(fèi)用管理情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。審計(jì)內(nèi)容包括費(fèi)用管理制度執(zhí)行情況、費(fèi)用結(jié)算流程合規(guī)性、費(fèi)用支出真實(shí)性等方面。通過(guò)內(nèi)部審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保費(fèi)用管理的規(guī)范和透明。五、外部合作機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：公司風(fēng)險(xiǎn)管理部門會(huì)同各業(yè)務(wù)部門，對(duì)與外部合作機(jī)構(gòu)合作過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等方面。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，應(yīng)制定專門的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整合作策略和業(yè)務(wù)布局，以降低市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。同時(shí)，與合作機(jī)構(gòu)共同建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：在選擇合作機(jī)構(gòu)時(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)估和盡職調(diào)查，確保合作機(jī)構(gòu)具有良好的信用狀況。加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的日常信用監(jiān)控，定期評(píng)估其信用風(fēng)險(xiǎn)變化情況。對(duì)于信用狀況惡化的合作機(jī)構(gòu)，及時(shí)采取措施，如暫停合作、要求提供擔(dān)保等，以降低信用風(fēng)險(xiǎn)。3.操作風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：建立健全與外部合作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和流程，加強(qiáng)對(duì)合作過(guò)程的監(jiān)督和管理。要求合作機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照操作規(guī)程開(kāi)展業(yè)務(wù)，定期對(duì)其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查和評(píng)估。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和操作技能，防止因操作失誤引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。4.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)對(duì)國(guó)家法律法規(guī)、保險(xiǎn)監(jiān)管政策以及行業(yè)自律規(guī)范的學(xué)習(xí)和研究，確保公司與外部合作機(jī)構(gòu)的合作活動(dòng)合法合規(guī)。定期對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行合規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。同時(shí)，加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解監(jiān)管要求的變化，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終符合監(jiān)管要求。5.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：注重與外部合作機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督，確保其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理客戶投訴，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)公司品牌形象的宣傳和維護(hù)，提高公司的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。（三）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：針對(duì)可能出現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高公司及合作機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，并對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。3.應(yīng)急處置：一旦發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)程序進(jìn)行處置。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，采取有效措施控制風(fēng)險(xiǎn)蔓延，減少損失，并做好后續(xù)的恢復(fù)和重建工作。六、保密管理（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密：包括公司的業(yè)務(wù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)策略等方面的秘密事項(xiàng)。2.合作機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密：在合作過(guò)程中，涉及到合作機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資源、內(nèi)部管理制度等，公司應(yīng)予以保密。3.其他保密信息：根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定或合作協(xié)議約定，需要保密的其他信息。（二）保密措施1.簽訂保密協(xié)議：公司與外部合作機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密義務(wù)、保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等事項(xiàng)。保密協(xié)議應(yīng)作為合作協(xié)議的重要組成部分，具有法律效力。2.加強(qiáng)人員管理：對(duì)涉及接觸公司及合作機(jī)構(gòu)保密信息的員工和合作機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高其保密意識(shí)和保密技能。要求員工和業(yè)務(wù)人員簽訂保密承諾書，嚴(yán)格遵守保密制度。3.完善保密制度：建立健全公司內(nèi)部保密制度，明確保密工作流程、保密管理職責(zé)、保密監(jiān)督檢查等方面的規(guī)定。加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所、信息系統(tǒng)、文件資料等方面的保密管理，防止保密信息泄露。4.技術(shù)防范措施：采用先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)涉及保密信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)等進(jìn)行加密處理，防止信息被非法獲取和篡改。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，定期進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)。（三）保密監(jiān)督與檢查1.定期檢查：公司保密管理部門定期對(duì)保密制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保密協(xié)議簽訂情況、人員保密培訓(xùn)情況、保密措施落實(shí)情況等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改要求，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.不定期抽查：公司保密管理部門不定期對(duì)涉及保密信息的重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位進(jìn)行抽查，檢查保密工作的實(shí)際執(zhí)行情況。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，